Dianova Comunicacao Congresso Inovacao Social UDIPSS

1. Dianova Comunicacao Congresso Inovacao Social UDIPSS COMUNICAR PARA CRIAR VALOR NO TERCEIRO SECTOR Confiança • Cooperação • Paixão... Inspirando a Mudança! Congresso de Inovação Social UDIPSS Porto, 16 de Dezembro de 2009

2. Fonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 2005 www.jhu.edu / ccss GLOBAL (40 PAÍSES) PORTUGAL O Sector Não Lucrativo Global e Portugal Fonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 2005 www.jhu.edu / ccss GLOBAL (40 PAÍSES) PORTUGAL O Sector Não Lucrativo Global e Portugal

3. Inovação no Terceiro Sector Fonte Julian Birkinshaw, co-founder InnovationLab, London Business School Que diferencia uma Organização da Sociedade Civil Especialmente Eficaz? Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização ( Modelo de Múltiplos Constituintes ) <ul><li>Direcções mais eficazes, tomando </li></ul><ul><li>decisões certas e fazendo bem as coisas </li></ul><ul><li>Maior uso de procedimentos correctos de gestão (avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação) </li></ul><ul><li>Maior uso de estratégias de gestão de mudança </li></ul><ul><li>(procura novas fontes de receitas, incremento de legitimação, controlo de custos) </li></ul><ul><li>Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente </li></ul>Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership GESTÃO DA INOVAÇÃO INOVAÇÃO NAS PRÁTICAS DE TRABALHO FONTE VANTAGEM COMPETITIVA Inovação no Terceiro Sector Fonte Julian Birkinshaw, co-founder InnovationLab, London Business School Que diferencia uma Organização da Sociedade Civil Especialmente Eficaz? Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização ( Modelo de Múltiplos Constituintes ) <ul><li>Direcções mais eficazes, tomando </li></ul><ul><li>decisões certas e fazendo bem as coisas </li></ul><ul><li>Maior uso de procedimentos correctos de gestão (avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação) </li></ul><ul><li>Maior uso de estratégias de gestão de mudança </li></ul><ul><li>(procura novas fontes de receitas, incremento de legitimação, controlo de custos) </li></ul><ul><li>Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente </li></ul>Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership GESTÃO DA INOVAÇÃO INOVAÇÃO NAS PRÁTICAS DE TRABALHO FONTE VANTAGEM COMPETITIVA

4. P R O C E S S O Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional Ferramentas Offline e Online Técnicas de gestão dos processos de mudança <ul><li>Que procedimentos e competências necessitamos? </li></ul><ul><li>O que é preciso mudar? </li></ul><ul><li>Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores? </li></ul>Estratégia Comunicação da Mudança Fluxo proactivo/construtivo Awareness Ι Compreensão | Compromisso | Mudança Informação Ι Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento + + Gestão da Mudança Mudança Positiva vs Sustentabilidade e Desenvolvimento Organizacional P R O C E S S O Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional Ferramentas Offline e Online Técnicas de gestão dos processos de mudança <ul><li>Que procedimentos e competências necessitamos? </li></ul><ul><li>O que é preciso mudar? </li></ul><ul><li>Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores? </li></ul>Estratégia Comunicação da Mudança Fluxo proactivo/construtivo Awareness Ι Compreensão | Compromisso | Mudança Informação Ι Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento + + Gestão da Mudança Mudança Positiva vs Sustentabilidade e Desenvolvimento Organizacional

5. Desenvolvimento de Relações de Confiança = Fonte de Vantagem Competitiva Barney&Hansen 1994 Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de relacionamentos ( Credd & Miles, 1996 ). Desenvolver e manter a Confiança é tido como especialmente importante para a eficácia organizacional ( Davis et al, 2000 ) A R I S T O T L E S Brand/Marketing Engagement: Transparência, Honestidade & Interactividade ... em contar a história, experiência através de canais adequados para criar e manter relações de benefícios mútuos Reputação Ser de Confiança ... através da demonstração de depósitos de boas práticas no “banco da confiança” Credibilidade da Fonte Ethos -> carácter & integridade Logos -> expertise & competência Pathos -> carisma Confiança: a base dos Relacionamentos Desenvolvimento de Relações de Confiança = Fonte de Vantagem Competitiva Barney&Hansen 1994 Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de relacionamentos ( Credd & Miles, 1996 ). Desenvolver e manter a Confiança é tido como especialmente importante para a eficácia organizacional ( Davis et al, 2000 ) A R I S T O T L E S Brand/Marketing Engagement: Transparência, Honestidade & Interactividade ... em contar a história, experiência através de canais adequados para criar e manter relações de benefícios mútuos Reputação Ser de Confiança ... através da demonstração de depósitos de boas práticas no “banco da confiança” Credibilidade da Fonte Ethos -> carácter & integridade Logos -> expertise & competência Pathos -> carisma Confiança: a base dos Relacionamentos

6. Gerir Comunicação e Reputação ... que ofereça uma Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores e Sociedade ... ... Garantindo a Sustentabilidade da Organização! O B J E C T I V O Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador de organização não lucrativa... Gerir Comunicação e Reputação ... que ofereça uma Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores e Sociedade ... ... Garantindo a Sustentabilidade da Organização! O B J E C T I V O Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador de organização não lucrativa...

7. Compreender os objectivos de negócio, issues e barreiras Identificar stakeholders chave e suas percepções actuais vs desejadas Desenvolver uma comunicação estratégica que colmate o gap através dos drivers racionais e emocionais Gerindo Percepções PARA QUÊ? PARA QUEM? COM QUE OBJECTIVO? A missão da Comunicação é criar valor para os clientes ao ajudar a construir uma opinião informada acerca do produto/serviço Compreender os objectivos de negócio, issues e barreiras Identificar stakeholders chave e suas percepções actuais vs desejadas Desenvolver uma comunicação estratégica que colmate o gap através dos drivers racionais e emocionais Gerindo Percepções PARA QUÊ? PARA QUEM? COM QUE OBJECTIVO? A missão da Comunicação é criar valor para os clientes ao ajudar a construir uma opinião informada acerca do produto/serviço

8. European Communicator Monitor 2009 Fonte http://www.zerfass.de/ecm/ECM2009-European_Communication_Monitor-Results.pdf 64,4% dos profissionais de comunicação estão envolvidos nos processos de decisão e planeamento Gestão da Mudança/Comunicação interna e CSR serão as áreas de maior crescimento na gestão da comunicação <ul><li>Os principais desafios nos próximos anos na Europa: </li></ul><ul><li>ligar a estratégia de negócio com a comunicação (47,3%) e lidar com a evolução digital e web social (45%) são as principais áreas estratégicas em evidência </li></ul><ul><li>comunicação online (20,2%), relações media online (31,5%) e media sociais (34,6%) registam os maiores crescimentos como canais de comunicação </li></ul>Tendências na Gestão da Comunicação European Communicator Monitor 2009 Fonte http://www.zerfass.de/ecm/ECM2009-European_Communication_Monitor-Results.pdf 64,4% dos profissionais de comunicação estão envolvidos nos processos de decisão e planeamento Gestão da Mudança/Comunicação interna e CSR serão as áreas de maior crescimento na gestão da comunicação <ul><li>Os principais desafios nos próximos anos na Europa: </li></ul><ul><li>ligar a estratégia de negócio com a comunicação (47,3%) e lidar com a evolução digital e web social (45%) são as principais áreas estratégicas em evidência </li></ul><ul><li>comunicação online (20,2%), relações media online (31,5%) e media sociais (34,6%) registam os maiores crescimentos como canais de comunicação </li></ul>Tendências na Gestão da Comunicação

9. Marketing Media Sociais Redes Sociais ( MySpace , Facebook , LinkedIn ) Social bookmarking ( Digg ) Review/ ratings sites ( ePinions , BizRate ) Social media multimedia ( Flickr , YouTube ) Fóruns, Blogs e Agregadores de notícias Cada Media pode ser optimizado para gerar awareness e tráfico O Marketing através dos Media Sociais permite conectar-se a uma audiência a um nível pessoal e específico, permitindo à Marca/Causa interagir directamente com uma comunidade específica. Social Media Marketing é a forma de Marketing Digital que procura atingir os objectivos de comunicação da marca ou de marketing através da participação em: Marketing Media Sociais Redes Sociais ( MySpace , Facebook , LinkedIn ) Social bookmarking ( Digg ) Review/ ratings sites ( ePinions , BizRate ) Social media multimedia ( Flickr , YouTube ) Fóruns, Blogs e Agregadores de notícias Cada Media pode ser optimizado para gerar awareness e tráfico O Marketing através dos Media Sociais permite conectar-se a uma audiência a um nível pessoal e específico, permitindo à Marca/Causa interagir directamente com uma comunidade específica. Social Media Marketing é a forma de Marketing Digital que procura atingir os objectivos de comunicação da marca ou de marketing através da participação em:

10. . Processo de Participação: abordagem Humana Associações de amizade e alianças à volta de produtos, serviços, ideias e causas É impulsionada por Pessoas em Comunidades nas quais comunicam e se congregam É criar culturas vibrantes e enriquecidas e usar ferramentas com que nos mantemos conectados É Criar, Partilhar e Descobrir novos Conteúdos Ecossistema que molda atitudes e comportamentos individuais Interacção humana

11. . 1 2 3 4 Integre o básico no Site corporativo ou Blog: Online, RSS, Avaliação Dissemine conhecimento, hábitos de redes Sociais na sua Organização Torne as Redes Sociais (Twitter, Facebook, Flickr) parte das suas Operações quotidianas Verifique, mude, adapte e renove Fonte Philippe Borremans, Chief Social Media Officer, Van Marcke Group, Social Media WGC EACD Os seus Próximos Passos nas Redes Sociais

12. . Rede Dianova ONG COM ESTATUTO CONSULTIVO ESPECIAL JUNTO DO CONSELHO ECONÓMICO E SOCIAL DAS NAÇÕES UNIDAS SECRETÁRIA-ADJUNTA DO C.A. DO COMITÉ DE VIENA DAS ORGANIZAÇÕES DA SOCIEDADE CIVIL PARA A POLÍTICA DE DROGAS

13. . Quem Somos Instituição Particular de Solidariedade Social e Associação de Utilidade Pública que intervém na Educação, Juventude e Toxicodependência PROTOCOLOS AFILIAÇÕES Prevenção Comportamentos de Risco e Educação para a Saúde Tratamento e Reinserção de Toxicodependentes Desenvolvimento Sócio- Comunitário (Projecto SOLIS) Agente da Responsabilidade Social das Organizações Agente da Rede Social e Saúde Agente da Economia Social e Solidária Membro da Rede Dianova

14. . A Nossa Equipa 9 novas contratações 2009 Total de Colaboradores 52 Intervenção 87% Administração 13% Sexo Masculino 45% Feminino 55% Idade (média) 41 anos Rácio Rotatividade 6,25% (Retenção Talentos 93,75%)

15. . Gerindo Relações com Multi-Stakeholders <ul><li>Governo </li></ul><ul><li>Legisladores </li></ul><ul><li>Reguladores </li></ul><ul><li>Políticos </li></ul><ul><li>Administração Central e Local </li></ul><ul><li>Analistas de Projectos </li></ul><ul><li>Agências </li></ul><ul><li>Internacionais </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>Direcção </li></ul><ul><li>Empregados </li></ul><ul><li>Voluntários </li></ul><ul><li>Sócios </li></ul><ul><li>Fornecedores </li></ul><ul><li>Parceiros </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>“ Shareholders” </li></ul><ul><li>Comunidade </li></ul><ul><li>Líderes </li></ul><ul><li>Analistas e Financeiros </li></ul><ul><li>Investidores e Patrocinadores </li></ul><ul><li>Público em geral </li></ul><ul><li>Academia e </li></ul><ul><li>Científico </li></ul><ul><li>Mercado </li></ul><ul><li>Prescritores </li></ul><ul><li>Profissionais de </li></ul><ul><li>Saúde , Social, Educação </li></ul><ul><li>Potenciais Clientes </li></ul><ul><li>Famílias </li></ul><ul><li>Líderes de Opinião </li></ul><ul><li>Concorrência </li></ul>Cultura de Cooperação e Cooptição na resolução de problemas numa perspectiva educativa e inclusiva <ul><li>Bom cidadão corporativo? </li></ul><ul><li>Desenvolvimento e Inclusão Social? </li></ul><ul><li>Um bom local de trabalho? </li></ul><ul><li>Equipa Coesa? </li></ul><ul><li>Inovadora? </li></ul><ul><li>Governança corporativa? </li></ul><ul><li>Impacto Social? </li></ul><ul><li>Qualidade de serviço? </li></ul><ul><li>Eficácia? </li></ul><ul><li>Relacionamentos sinérgicos? </li></ul>Confiável? Compromisso?

16. . Integrando meios de Comunicação tradicionais OFFLINE com os Novos Media e Redes Sociais ONLINE DIANOVA Comunicação Interna “ Inspirando a Mudança” Conceito criativo Gestão da Marca Comunicação Corporativa Relações Governamentais Relações Media Comunicação Saúde Marketing Social e de Saúde Comunicação Online e Social Media BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Prática Comunicação Integrada

17. . Prática Comunicação Online Integrada BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA <ul><li>Os Mercados não são mais do que... CONVERSAS! </li></ul><ul><li>DIÁLOGO: </li></ul><ul><li>Bidireccional </li></ul><ul><li>Pessoas </li></ul><ul><li>Informação </li></ul><ul><li>Participação </li></ul>http://www.www.dianova.pt http://www.youtube.com/user/dianovaportugal http://www.flickr.com/photos/dianovaportugal http://twitter.com/dianovapt http://www.slideshare.com/dianova http://www.linkedin.com/in/ruipmartins http://www.facebook.com/ruipaulomartins   http://www.thestartracker.com http://ruimartins.myplaxo.com http://rs100fronteiras.ning.com/profile/RuiMartins http://pt.wikipedia.org/wiki/Dianova_Portugal

18. . ImPACTO Social Directo 2.041 Pessoas 83,7% Aumento BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Inclusão Social 98 Prevenção & Educação 412 Des. Sócio-comunitário 1.133 Programa Tratamento 85 Formação & Inter. Familiar 313

19. . ImPACTO Comunicação OUTPUT IMPACT OUTCOMES Com que eficácia disseminamos a nossa mensagem <ul><li>Mensagens Media Positivas </li></ul><ul><li>Cobertura Media regional, nacional e local: </li></ul><ul><li>48 notícias, </li></ul><ul><li>1,2 milhões de leitores </li></ul><ul><li>€ 75.607 ROI </li></ul><ul><li>Média de 6.660 visitas mensais ao site Dianova </li></ul>Que efeito tem a nossa comunicação nos stakeholders <ul><li>Reconhecimento positivo da capacidade de mudança, inovação e profissionalismo </li></ul><ul><li>Aumento de 19,2% pedidos informação online </li></ul><ul><li>Inflexão na curva da procura de tratamento: aumento 30,2% nas admissões </li></ul>Que mudanças através métricas de mensuração BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA

20. . Obrigado O que pode começar a fazer HOJE? Abordagem integrada aos Stakeholders RP Rel. Governo Comm. Interna Marca/Causa Redes Kit Envolvimento com mensagens chave (racionais e emocionais) Ligar programa Externo com Comunicação interna para envolver e inspirar Colaboradores Programa MKT Social ajudar os públicos alvo a modificar comportamento Estratégia Media activa com entrevistas, opiniões, testemunhos, e redes sociais Envolvimento com Governo e Autoridades Locais usando mensagens chave com enquadramento específico Diálogo Online constante para públicos específicos Canais orientados a interacção estimulando diálogo, recursos e respostas