دورة حل المشكلات واتخاذ القرار د السيد ناصر

1. حل المشكلات واتخاذ القرار د السيد ناصر

2. تعريف المشكلة؟ الوضع المثالي أو المطلوب جيد الفجوة الوضع الحالي

3. تعريف المشكلة؟ المشكلة هي الفجوة (الفرق) بين الوضع الحالي والوضع المطلوب هي الفجوة (الفرق) بين الوضع الحالي والوضع المطلوب هي وضع غير مرغوب . انحراف . فرق بين الفعلي والمستهدف المشكلة هي وضع غير مرغوب . انحراف . فرق بين الفعلي والمستهدف هي الفرق بين ما هو كائن وما يجب أن يكون هي وضع غير طبيعي ,مصدر قلق ,وضع يسبب صعوبات و معوقات هي حالة من الحيرة أو القلق تواجهالفرد في موقف معين ليس لها حل حالي، تدفعه إلى التفكير والبحث عن حلول مناسبة لها هي فجوة بين مستوى الإنجاز المتوقع والإنجاز الفعلى (انحراف في الأداء عن معيار محدد مسبقا ) المشكلة هي عقبة أمام تحقيق الأهداف ولا يتحقق الهدف إلا بحلها

4. أنواع المشكلات حسب درجة ظهورها المشاكل ليست دائما واضحة وملموسة ومنها ما يظهر فجأة ومنها ما يظهر ببطء ويكون لها أثر دقيق و لايظهر بوضـوح ويتــــــــراكم النوع ( ج ) المشكلات الكامنة النوع ( ب ) المشكلاتالظاهرة نوعاً ما النوع ( أ ) المشكلات البارزة الله يستر الجزيرة جبل الجليد الصخور و الشعب المرجانية

5. تعريف حل المشكلات عملية منظمة تساعدنا عل اتخاذ القرار الصائب لحل المشكلات. تصور عقلي يتضمن سلسلة من الخطوات المنظمة التي يتبعها الفرد أو المجموعة بغية التوصل إلى حل للمشكلة التيتواجههم. عندها يكون الفرق بين ما هو قائم و ما يجب أن يكون مقبولا

6. حال الناس مع المشكلات الاعتدال والتوسط التضخيم والتهويل النفي والغفلة اليأس تتراكم الحل

7. سبع خطوات لحل المشكلات • 1- الوعي والإدراك بوجود مشكلة • انتباه متخذ القرار أو الشخص • إلى ما حوله من مشاكل . أ- المشكلة • 5- اختار الحلالفعالوالمناسب لهذه الحالة • الأولويات و الامكانيات. • العصف الذهني. • 2- تعريف وتحديد المشكلة • الفرق بين ما هو قائم و ما يجب. • اكتب جملة واحدة تعرف المشكلة. ج- القرار • 3- حدد الأسباب الحقيقية للمشكلة (تحليل) • جمع المعلومات • تحليل – طريقة سمكة ايشاكاوا • 6- ضع خطة للتنفيذ • البرنامج و الجدول الزمني • حدد المسئوليات ب - الحل • 7- متابعة التنفيذو تقييم الحل • مرحلي و نهائي • اعادة تحليل و تغيير الحل ان لزم الأمر. • 4- حدد الحلول الممكنة لهذه المشكلة. • العصف الذهني.

8. 1. الشعور بالمشكلة 2. تعريف المشكلة خطواتحل المشكلات 3. تحديد الأسباب بالمعلومات 4. اقتراح عدة حلول 5.المفاضلة بين الحلول 6. تنفيذ الحل وتجريبه 7. تقييم و تقويم الحل

9. الوعي والشعور بوجود المشكلة كيف تدرك المشكلة ؟ كيف يمكن تحسين وعينا بوجود المشاكل؟ • بالمقارنة مع التاريخ السابق. • بالمقارنة مع مجموعات متشابهة بالاهتمام بجمع البيانات وتحليلها • بالمقارنة بالهدف والخطة وبرامجها و دراسة مؤشرات الأداء . • من خلال النقد الخارجي • رفض المألوف والسعي للتطوير • استبيان أو اجتماع الوعي : هو إدراك الفرد وفهمه للظواهر والأحداث من حوله . و يقصد به انتباه متخذ القرار أو الشخص إلى ما حوله من مشاكل

10. النظرة الإيجابية للمشكلة • البحر الهادئ لا ينشئ بحّارا ماهرا • المشكلة جزء من الحياة • الحياة تحمل العديد من المتناقضات الضياء مع الظلام ... الأفضل مع الأسوأ ... المشكلات مع الحلول • الاضطراب والخوف من المشكلات التى تجنبها لن يخفف آثارها علينا ولكن علينا أن نبحث فيها بكل ما لدينا من ابتكارات وإبداعات • على القائد أن يبدأ بالمشكلة قبل أن تبدأ هى به.

11. النظرة الإيجابية للمشكلة المشكلة فرصة .. لماذا ؟ كيف استفيد منها • استمرارية البحث عن برامج وآليات جديدة وإبداعية. • تحافظ على وحدة المجموعة وتزيد من ثباتها مما يعزز روح الفريق الواحد. • تزيدني قوة وصلابة ( السم الذي لا يقتلني يقويني ) • عرفت بها عدوي من صديقي • قال عمر بن الخطاب رضي الله عنه: ما أصبت بمصيبة إلا وعلمت أن لي فيها أربع نعم ........... • أنها لم تكن في ديني • ولم تكن أكبر • وأني لم احرم معها الرضا • وأني أرجو بها الأجر من ربي

12. تعريف المشكلة • تعريف المشكلة وتحديدها بوضوح • بصياغتهافي صورة سؤال محدد وواضح ومفهوم • مما يدفع الفرد إلى التفكير في الحلول المقترحة لحلها.

13. Gather Information جمع المعلومات لتحليل المشكله وتحديد أسبابها وتشخيصها

14. Gather Information جمع المعلومات لتحليل المشكله وتحديد أسبابها وتشخيصها في هذه الخطوة يبدأ البحث والتشخيص الصحيح يقوم على المعلومات والبيانات الدقيقة والصحيحة، التي يمكن جمعها من الكتب والمراجع والتجارب ورصد الملحوظات تشخيص المشكلة يقصد به التحديد الدقيق للخلل أو الوضع الغير مرغوب فيه ، أو الانحراف أو عدم التوازن أو النتائج السلبية . ويتطلب التشخيص الدقيق للمشكلة التمييز بين المشكلة والأسباب والأعراض .

15. راجع المعلومات عن المشكلة وأسبابها وتأكد أنها صحيحة المعلومات الخطأ تخلق مشكلة من لا شيء المعلومات الخطأ تقودك باتجاه آخر بعيدا عن الحل طالما تتخذ القرار تأكد من المعلومات واحصل عليها من المصدر الأول

16. أدوات تحليل المعلومات للوصول الى أسباب المشكلة • فتت المشكلة ( سمكة إشيكاوا) • الاستبيانات • نموذج بنتاجون • طريقة الأسئلة المفتوحه 5W+1H • لماذا المتكررة 5 WHY • العصف الذهني الفردي أو الجماعي

17. فتت المشكلة الكبيرة إلى مشكلات صغيرة حل المشكلة الصغيرة أسهل من حل مشكلة كبيرة مجموعة الحلول للمشكلات الصغيرة هو الحل للمشكلة الكبيرة

19. نموذج ايشكاوا للتحليل Ishikawa (4M) Manpower/Materials/Methods/Machinery Cause and Effect Analysis (Fishbone Chart) القوى العاملة الآلات المشكلة الاساليب المواد

20. المشكلة تحليل الأسباب ( عظمة السمكة (FishBone • يجب صياغة المشكلة بدقة ، لأن ذلك يؤثر في اختيار الحلول • المطروحة ولأن انعدام الدقة في صياغة المشكلة يؤدي إلى • استمرار المشكلة بعد تنفيذ الحل . القوى العاملة الأساليب المواد الآلات إن الأسباب المحتملة وراء حدوث المشكلة تقع ضمن الفئات الأربع كما إن تحليل السبب و الأثر على الفئات الأربع تنظم التفكير و تساعد على تحديد الأسباب الرئيسية والتهيئة لإيجاد حلول فعالة .

22. مخطط السبب و النتيجة ( عظمة السمكة ) لفقدان التحكم بقيادة السيارة بنشر في كفر السيارة الطريق زلق الكفر الطريق مسمار حجر ماء زيت انفجار زجاج ثلوج فقدان التحكم السائق عطل ميكانيكي في عجلة القيادة تحت تأثير كيمائي قلة خبرة عطل في الفرامل رد فعل خاطئ تهور الفرامل لا تعمل نائم خطأ في القيادة لا يوجد زيت فرامل لا يحمل رخصة تعليق دعامة البنزين عطل ميكانيكي

23. كثرة أخطاء النسخ على الآلة الكاتبة الأساليب القوى العاملة ارتفاع معدل التسرب الاضاءة غير كافية التدريب غير كاف افتقار إلى مهارة الاختزال الاملاء يتم بشكل سريع جداً سلك التيار مهتري صعوبة تغير الأشرطة نوعية الورق رديئة الأسطوانة تالفة المواد الآلات

24. 2-WORTH 1-WHAT 3-WHERE 5-WHO 4-WHEN

26. 5 whys لماذا المتكررة اسأل.. لماذا؟ عدة مرات حتى تصل لجذور المشكلة والسبب الرئيسي للمشكلة اسأل أطراف المشكلةعن الأسباب التي أدت إلى حدوث المشكلة .

27. فرق بين الظواهر والأسباب لو تعرفت على أصل المشكلة فقد وصلت الى 50% من الحل تذكر لا تقفز للحل مباشرة تذكر قاعدة 20/80

28. 1. الشعور بالمشكلة 2. تعريف المشكلة خطواتحل المشكلات 3. تحديد الأسباب بالمعلومات 4. اقتراح عدة حلول 5.المفاضلة بين الحلول 6. تنفيذ الحل وتجريبه 7. تقييم و تقويم الحل

29. Think of Alternatives الحلول المقترحه

30. Think of Alternatives الحلول المقترحه توليد أكبر كمية ممكنة من الحلول اقتراح حلول مؤقتة إعلان تلك الحلول بحرية تامة دون خوف أو تردد تجنب نقد الأفكار الآخرين أو السخرية منها إثراء أفكار الآخرين دون التعرض لنقدها

31. لكل مشكلة عدة حلول العصف الذهني الفردي فوائد العصف الذهن الجماعي

32. قواعد العصف الذهني الجماعي Brain storming • حدد وقت مناسب. • لاتنتقد أي فكرة أثناء عملية العصف الذهني. • لاتحلل ولا تقيم أي فكرة في الوقت المحدد. • حاول طرح أفكار مختلفة قدر المستطاع. • ابني على أفكار الاخريين. • سجل كل الافكار. • بعد الوقت المحدد , كل فرد من المشاركين يجب أن يختارالأفكار التي يجدها مفيدة و فعالة وعملية

33. قاتلات الأفكار العشرون جربنا هذه الفكرة من قبل * ستستغرق الفكرة وقتاً طويلاً *ستكلف كثير من المال * هذه ليست وظيفتي * هذا ليس من شغلك * لماذا لاتكتب هذه وترفعها لنا *هذا مستحيل * يمكن نطبقها في السنوات القادمة * ربما تكون محقاً ،ولكن *هذه فكرة غبية *عملاؤنا لايرغبون في ذلك *لايمكن عمل ذلك هنا *لا أعتقدأن ذلك مهماً* لا أريد معلومات إضافية * الوضع جيد ولا يحتاج إلى تغيير*إذا لم يكن هناك تغيير فلماذا نغير *مؤسساتنا صغيرة والفكرة أكبر منها *مؤسساتنا كبيرة والفكرة أصغر منها *ليس عندنا وقت الآن أو خلال هذه الفترة * هذه الفكرة تبدو لي بأنها فكرة جنونية

34. التفكير الإبداعي الخروج من الصندوق ( التفكير الروتيني)

35. Choose an alternative إختيار أفضل الحلول Choose an alternative إختيار أفضل الحلول • كفائته من حيث السرعه وتوفير الوقت والجهد والمال • إسهام الحلفي حل المشكلة فعلياً وتحقيق أهداف أخرى. • سهولة التنفيذ لتوافر الإمكانيات والوقت اللازم للتنفيذ. • وجود نسبة كبيرة من الاتفاق على الحل المقترح. معايير المفاضلة • توافقه معأهدافالمؤسسةوسياستهاومواردها • المكاسب التى يحققها • توافقه مع ظروف البيئة الخارجية • تحمل درجة المخاطرة التى يحملها

36. Put plan & decision to workتنفيذ الحل وتجريبه في هذه الخطوة يتم اختبار مدى صحة الحل عن طريق وضعهموضع التنفيذ، ومدى قدرته على حل المشكلة فعلياً لا تتخذ قرار وأنت غاضب المشاركة في اتخاذ القرار

37. Evaluation & Plan B تقييم وتقويم الحل تقييم الحل والحكم على مدى فاعليته وهل هنالك سلبيات وصعوبات وكيفية توظيفذلك في حل مشكلات مشابهة

38. 1. الشعور بالمشكلة 2. تعريف المشكلة خطواتحل المشكلات 3. تحديد الأسباب بالمعلومات 4. اقتراح عدة حلول 5.المفاضلة بين الحلول 6. تنفيذ الحل وتجريبه 7. تقييم و تقويم الحل

39. جزاكم الله خيرا على حسن المشاركة والمتابعه السلام عليكم ورحمة الله وبركاته شكرا لكم ( إعلم أن زكاة العلم تعليمه) DR.ELSAYED NASSER د السيد ناصر elsayednasser@hotmail.com

40. برامج ودورات متنوعه الدكتور السيد ناصر • دورة مهارات فن الإقناع ؟ • مهارات ادارة الوقت و ضغوط العمل • مهارات الإتصال والتواصل الفعال • مهارات الشخصية الناجحه • مهارات التفكير الإيجابي • دورة تهيئة الشباب لسوق العمل • دورة كيف تجتاز المقابله الشخصية ؟ • دورة فنون الإلقاء • دورة النجاح و تطوير الذات • دورة التفوق الدراسي • دورة كيف تصبح شخصة محبوبة

41. دبلومات وبرامج الإدارة والقيادة • دبلومة إدارة الأعمال • دورة المهارات القيادية • دورة أساسيات التخطيط التشغيلي • دورة حل المشكلات واتخاذ القرار • التميز الإداري في المؤسسات • دورة مهارات المدير الناجح • دورة الكوتشنج ( التوجيه الفعال ) • مهارة ادارة الإجتماعات الفعاله • دورة 21 طريقة لتحفيز موظفيك • دورة مهارات الإستقطاب والتعين واجراء المقابلات الشخصية • دورة مهارات العرض والتقديم • مهارات الإشراف الفعال • أسس تفويض السلطات الإدارية ومهارات التفويض

42. دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العملاء • ديلومة التسويق والمبيعات • دبلومة المبيعات • دورة مهارات مشرف المبيعات • دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟ • المهارات البيعيه • دورة التميز في خدمة العملاء • دورة 10 مهارات في فن الإقناع ؟ • كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟ • مندوب الدعاية الطبيه المحترف Medical Rep

43. د السيد ناصر • د. السيد ناصر ............ مستشار التدريب في مجال التسويق والمبيعات و التطويرالإداري • 19 سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات الأدوية بالإمارات العربية ومصر وقطر والسعودية • مدرب معتمد بمركز خدمة المجتمع جامعة القاهرة جامعة المنوفيه جامعة السادات • مدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب • حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م من جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010 • حاصل على دبلومة إدارة الموارد البشرية جامعة القاهرة 2010 • محاضر في البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهلال الفضائية • مستشار اداري وتسويقي بالشركات والمراكز التدريبيه بالسعودية • الصفحة الرسمية على النت http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser • #أكاديمية المهارات Skills Academy • https://www.facebook.com/SkillsAcademy2022 • موقع د السيد ناصر • https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser • ايمال • Elsayednasser@hotmail.com

44. Skills Academy 100 TRAINING More COURSES FOR MARKETING https://www.facebook.com/Dr.Elsayed.Nasser ELSAYEDNASSER@HOTMAIL.COM AND MANAGEMENT