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El mercado • OFERTA • DEMANDA • ESPACIO • NECESIDADES • DESEOS • INTERCAMBIO • INDIVIDUOS
CONTEXTO • Social • Político • Económico • tecnológico
CONTEXTO • social
CONTEXTO • Tecnológico
CONTEXTO • Político
Acción de mercadeo Marketing Strategy Value proposition Exchange Customer satisfaction Customer loyalty Organizational objetives
Acción de mercadeo • Proposición de valor
Acción de mercadeo • Proposición de valor
Acción de mercadeo • Proposición de valor
Acción de mercadeo • Aspectos cualitativos de la proposición de valor generados en la segmentación del mercado y la definición del mercado objetivo.
Acción de mercadeo • Geográfica • Demográfica • Diversidad • Beneficio buscado
Alemania : $500.07/semana Allemagne : $500.07
México : $189.09/semana Mexique : $189.09
Cómo segmentar? División geográfica - estilos de vida • Históricamente las subdivisiones geográficas en el continente europeo son en función de las regiones de países, con rasgos comunes como dialectos locales, gustos y comportamiento de compras • Sin embargo, expertos apuntan a que las diferencias entre los consumidores europeos existirán en el futuro no en función de las fronteras nacionales… • La desaparición de fronteras para movimientos de mercadería, el turismo, la educación europea, están transformando la sociedad. Los consumidores tendrán similares características económicas, demográficas y de estilo de vida; las cuales cruzarán barreras culturales y nacionales y están creando grupos de compradores con gustos e inquietudes similares en diferentes países
Datos importantes • Población crece lentamente por inmigrantes (UE 25) • 2005: 460 Millones • 2025: 470 Millones • 2050: 450 Millones • Población natural europea decrece y envejece • Población +65 años: • 1960: 10% • 2005: 17% • 2050: 30% • Población 0-14 años situación inversa (decrece) • 1960: 25% • 2004: 16%
Datos importantes (cont.) • Expectativa de vida: 78,9 años • hombres 75,8 años y • mujeres 81,9 años • Estos cambios afectan el sistema de pensiones
Pirámide poblacional, EU 25 Hombres Mujeres • 0-14 años: 16% • 15-64 años: 67% • +Sobre 65 años: 17%
Calidad • Principal factor de compra entre el consumidor europeo • Seguido de relación calidad-precio • Búsqueda de servicios añadidos, como cambios y reembolsos • Interés por certificaciones: • aspectos de producto: orgánico, comercio justo, denominaciones de origen, libre de OGM • aspectos de ventas: certificados de calidad y ambientales (como ISO 9000 y 14000, Global GAP) • Exigencias de los consumidores por crisis alimentarias
Dentro de calidad… Gourmet/diferenciación • Segmento de mayor crecimiento dentro de alimentos de calidad • Más consumidores realizando pequeñas compras de productos gourmet • Usos de Denominaciones de Origen • España: 12 productos 1987, 126 en 2004 • Italia: 69% volumen de ventas de vino tienen DO
Dentro de calidad… Conciencia ambiental y social • Preocupación por daño al medio ambiente / calentamiento global • Productos verdes, orgánicos, naturales, Rainforest Alliance • Preocupación condiciones laborales y trabajo infantil • Comercio Justo, Ethical Trading Initiative • Preocupación bienestar animal • Granjas que ‘traten bien’ a los animales • Productos sin testar en animales
Conveniencia • Congelados, pre-preparados, pre-trozados, microondas, empaques reciclables • Mayor número de canales para productos de convenciencia: • Estaciones del tren • Gasolineras • Farmacias
Conclusión - perfil general • Demanda de alta calidad • Variedad • Productos seguros e inocuos (información básica deldel producto) • Certificaciones • Tendencias empresariales responsables y sostenibles • Consumidor bien informado y sofisticado • Compras en supermercados y tiendas especiales
PRODUCTO • «Producto es el resultado final de un acto creativo del individuo, que constituye un sistema de variables y atributos tangibles e intangibles, que son percibidos, reconocidos y valorados por quien lo adquiere como satisfactor de una necesidad particular, y que puede estar representado mediante un bien o servicio, y que además requiere de un espacio físico o virtual para su oferta y adquisición por parte de los demandantes” • Es de aclarar que este producto varia en sus características si la propuesta de satisfacción de necesidades esta demandada por un mercado global, lo que constituye un proceso de verificación y validación de los atributos de acuerdo a las características especificas de ese mercado.» [Prof. HectorRaul Salazar Cadena]»
Proceso de planeación y desarrollo de producto I IV II III
PRODUCTO • DIMENSIONES DEL PRODUCTO
PRODUCTO • PLANEACION DE PRODUCTO Y MERCADO PRODUCTOS EXISTENTES PRODUCTOS NUEVOS SEGMENTOS EXISTENTES NUEVOS MERCADOS
PRODUCTO • PLANEACION DE PRODUCTO Y MERCADO PRODUCTOS EXISTENTES Producto Mejorado PRODUCTOS NUEVOS SEGMENTOS EXISTENTES Mercado Mejorado NUEVOS MERCADOS
PRODUCTO • Reformulación
PRODUCTO • repromocion
Producto • Producto mejorado
Producto • Ampliación de mercado
Producto • Extensión de línea
producto • En el contexto actual se llegó a la necesidad de una experiencia del consumo y el uso. • Aparece lo que se puede conceptualizar como el producto mayeutico, donde el consumidor puede extraer de los productos los estímulos y la esencia vital que permita obtener nuevas percepciones del mundo.
producto • El producto debe generar identidad y capacidad de reconocimiento. • Pero que identifica o a quien? • NUEVO USUARIO • Y que se reconoce? • una necesidad creada, satisfecha de manera integral objeto-experiencia.
Producto • Producto-persona • Producto – persona- lugar • Integralidad del producto, el consumidor y la experiencia. • 4P a las nuevas 4P • PEOPLE, PLACES, PLANS & PROJECTS
GENTE • COOLHUNTING • OBSERVACIONES EN LUGARES COMUNES, registro fotográfico, análisis de tendencias y caracterizaciones de los individuos.
lugares • Como la herramienta donde la gente encuentre conexiones o desconexiones, con contextos diferentes, y mundos diferentes, lo que implica un trabajo preliminar desde el diseño como respuesta al consumidor en coherencia con el producto.
planes • Como la realización de actividades que impliquen nuevos gustos, nuevas practicas de socialización, actividades culturales, el arte, la familia, los amigos el individuo
proyectos • Donde se involucren los nuevos consumidores, donde se reúnan aspectos de relevancia desde lo funcional, lo vivencial y lo simbólico, donde se genere reconocimiento y reciprocidad tangible o intangible.
