Razvoj komunikacije

1. KOMUNIKACIJA

3. Komunikacija je proces slanja i primanja poruka između ljudi.Komunikacija predstavlja prenošenje ili razmenu informacija, ideja ili osećanja.Komunikacija je proces razmene informacija preko dogovorenog sistema znakova.

4. Termin komunikacija potiče od latinskog glagola communicare koji znači učiniti zajedničkim, saopštiti. Imenica communicatio označava zajednicu, saobraćanje i opštenje. Svrha opštenja je uspostavljanje zajednice, odnosno društvenosti.

5. Komunikaciju karakteriše sledećih 6 odlika: (Majers i Majers) 1. sveobuhvatnost 2. neprekidnost 3. zasnovana je na razmeni značenja 4. sadrži predvidive,očekivane ili konvencionalne elemente5. javlja se na više nivoa (između 2 osobe, pojedinca i grupe, dve ili više grupa) 6. odvija se među jednakim i među nejednakima (pol,obrazovanje, soc. status)

6. - komunikacija je proces ostvarivanja veza među ljudima - komunikacija je aktivnost (i kada se nešto pasivno prima- kniga, TV...ljudi ošmišljavaju date poruke) - komunkacija se uči (beba, odrasli ljudi-zadovoljenje potreba)

7. Komunikacija je proces permanentne razmene informacija i svaka se odvija u nekom kontekstu (fizički / društveni).

8. Šta komuniciramo?1. ideje i značenja 2. trenutno stanje, raspoloženje i emocije3. želje i očekivanja

9. Teorije komunikacije (podela u odnosu na centralne koncepte): 1. koncept zajedništva (podeliti sa drugima) 2. koncept namere (nagovaranje ili ubeđivanje) 3. proces prenošenja informacija 4. komunikacija kao interakcija

10. PODELA KOMUNIKACIJE

11. SIMBOLIČKA - svi simbolički sistemi su veštački po nastanku- oni su produkt određenog društva - jezik, gestovi, morzeova azbuka, matematički simboli, saobraćajni znaci...NESIMBOLIČKA (SIGNALNA) - signali (i kod životinja)

12. VERBALNA - ostvaruje se govorom (i pismom kao zapisom govora)NEVERBALNA - ostvaruje se neverbalnim znakovima

13. POSREDNA - ne postoji direktan kontakt osoba koje komuniciraju (telefona radio, štampa, TV, internet)NEPOSREDNA- direktan kontakt učesnika u komunikaciji

14. INTERPERSONALNA - komunikacija između dvoje ili više ljudi INTRAPERSONALNA- komunikacija osobe sa samom sobom

15. JEDNOSMERNA - komuniciranje bez povratne reakcije- važno da je sadržajprenesen DVOSMERNA- aktivna razmena poruka i sadržaja između aktera

16. INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA KOMUNIKACIJA U MALOJ GRUPI JAVNA KOMUNIKACIJA MASOVNA KOMUNIKACIJA podela komunikacije (po broju uključenih)

17. Komunikacioni proces

18. Osnovnielementikomunikacionogprocesa:1.Pošiljalac (izvor)2. Primalac3. Poruka4. Kanali5. Feedback (povratnainformacija)6. ŠUM / PREPREKA

19. Šum Kanal Izvor Primalac Poruka Povratna informacija

20. je izvor informacija i inicijator komunikacije on formira poruku, smisaoni materijal koji primalac treba da razume principi: relevantnost, jednostavnost, organizovanost, fokusiranost pošiljalac

21. prevodi poruku pošiljaoca u formu koja ima značenje za njega shvata suštinu poruke, motive i interese pošiljaoca slušanje primalac

22. - poruka se sastoji od verbalnih simbola i neverbalnih znakova - sadrži informacije koje pošiljalac želi da prenese primaocu - način kako je shvaćena poruka ne mora odgovarati onome kako je shvata pošiljalac (opažanje, psihološki sklop, vrednosti ...) poruka

23. kanali su putevi (tokovi) kojima se odvija komunikacija kanali

24. je odgovor primaoca na poruku povratna informacija pokazuje da je pošiljalac primio poruku i kako je shvaćena odgovor primaoca omogućava novi ciklus komunikacionog procesa (pozitivna-negativna, usmerena na osobu/informaciju...) Povratna informacija

25. - sve što ometa komunikaciju (fizički, fiziološki, psihološki, semantički) sve što iskrivljuje poruku - šum se može javiti: pri oblikovanju poruke(nerazumljiva, dvosmislena...) prilikom prenosa(gubitak delova poruke, ometajući faktori...) kod primanja poruke(nepažnja, umor, nerazumevanje...) Šum / prepreka

26. VERBALNA KOMUNIKACIJA

27. Verbalna komunikacija između dve ili više osoba = razgovor ili konverzacija. Osnovni cilj konverzacije je prenošenje značenja. Poštovanje principa omogućava razgovor, a njihovo kršenje onemogućava razumevanje i nastavak komunikacije.

28. Princip kvantiteta - pružiti dovoljno informacija da se prenese željena informacija/značenje (okolišavanje, čitanje misli)Princip kvaliteta - pričatisamo ono što znamo ili mislimo da je istina(laganje, preterivanje)Princip relacije - pričati samo ono što je važno za temu razgovoraPrincip načina - biti jasan, kratak, nedvosmislen, logičan (eksperti)

29. paraVERBALNA KOMUNIKACIJA

30. Glasom prvenstveno šaljemo verbalnu poruku, ali on služi i kao sredstvo neverbalne komunikacije (iste funkcije kao i ostali elementi neverbalne komunikacije).

31. PARAVERBALNA KOMUNIKACIJA: • Brzina / usporeni-ubrzani govor • Pauza • Jačina glasa / spuštanje-podizanje • Boja glasa / dubina glasa • Artikulacija / naglašavanje pojedinih reči • Melodija • Jasnoća • Smejanje • Ton

32. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

33. U komunikaciji, na sagovornika:55% utiska ostavljaju neverbalni signali38% neverbalni aspekti govora 7% govor /izrečeno

34. Funkcije:- naglašavanje verbalne poruke- dopunjavanje verbalne poruke- neslaganje- regulisanje interakcije (početak ili kraj razgovora)- zamena za verbalnu poruku (klimanje glavom)

35. Govortela: - Kontakt očima - Izrazlica - Pokretiglavom - Gestoviipokreti - Položaj tela,držanjeistav - Razdaljinaiorijentacija - Dodir

36. KONTAKT OČIMA

37. Oči - najmoćnije sredstvo neverbalne komunikacije.Pogled je poziv na komunikaciju.

38. Kontakt očima je sredstvo kontrole i trajanja komunikacije i važan je za sinhronizaciju. Funkcije:• Traženje informacija• Pokazivanje pažnje i interesovanja• Dominacija, pretnja, uticaj• Traženje povratne informacije• Otkrivanje stavova

39. Aktivno izbegavanje kontakta očima (bežanje od pogleda) tumači se kao:• neiskrenost• nesigurnost Pasivno izbegavanje kontakta očima tumači se kao:• nepoštovanje• nepristojnost• nezainteresovanost Prejak (dug, bez skretanja pogleda) kontakt očima se doživljava kao:• izraz superiornosti• pretnja • agresija

40. - širom otvorene oči i proširene zenice znaci su sviđanja - previše kontakta očima tumači kao manjak poštovanja, pretnja i želja za dominacijom - premalo kontakta očima interpretira kao nedostatak pažnje, nepristojnost, neiskrenost i stidljivost

41. Pogled naviše: • osoba razmišlja o nečemu, pokušava da se setinečega.. • pogled naviše i ulevo ukazuje na prisećanje, a naviše i udesno na osmišljavanje nekog sadržaja • može biti signal dosade

42. Pogled naniže: • može biti znak submisivnosti; znak da se osoba oseća krivom • iskazivanje poštovanja • pogled naniže i ulevo ukazuje na “unutrašnji dijalog” • pogled naniže i udesno ukazuje na usmerenostnost na sopstvene emocije

43. Pogled u stranu: • okretanje ka izvoru pažnje, interesovanja ili pretnje • pogled u levo može značiti prisećanje na neki zvuk, pogled u desno zamišljanje nekog zvuka...

44. Šaranje pogledom: • pokreti očima levo-desno • ukazuje na prevaru i laganje, (kao da osoba traži izlaz) • saopštavanje nečega “u poverenju”, proveravanje da niko drugi ne sluša

45. Osoba će često gledati u drugu osobu kada: Osoba će malo gledati u drugu osobu kada: se govori o teškim i ličnim temama je reakcija drugog ne interesuje joj se osoba ne dopada je intravert su udaljene • postoji interesovanje za drugu osobu i temu • se razgovara o uopštenim i lakim temama • joj se sviđa ta osoba • pokušava da dominira • je ekstravert • su udaljene

46. Spuštene obrve (pogled ispod obrva) • mogu ukazivati na prevaru i želju da se smanji komunikacija očima• mogu biti znak dominacije• mogu ukazivati na nezadovoljstvo (“ne mogu da te gledam”)

47. Podignute obrve • iznenađenje (većeiznenađenje -više obrve)• privlačenje pažnje (postavlja pitanje, podiže obrve= želi obavezan odgovor)• ukazuje na otvorenost, submisivnost• podizanje jedne obrve = “da li si siguran u to što govoriš, da li je to tačno”

48. IZRAZ LICA

49. FACIJALNA EKSPRESIJA - IZRAZ LICADrugi najvažniji aspekt neverbalne komunikacije.Instrument izražavanjaemocionalnogstanja.U odnosu na druge vrste, čovekimanajvišefacijalnihmišića (43). to mu omogućavahiljaderazličitihizrazalica.

50. Šest glavnih emocionalnih ekspresija: ljutnja, sreća,iznenađenje, strah, gađenje i tuga (P.Ekman)