Chapitre 2. Approches théoriques du stress dans le monde du travail (partie b)

1. Chapitre 2. Approches théoriques du stress dans le monde du travail (partie b) I. Approches objectivantes II. Approches interactionnistes III. Approches transactionnelles IV. Approches basées sur l’identité sociale Santé mentale, travail et emploi (PSP 2125) Ginette Herman

2. III. Approches transactionnelles Lazarus et Folkman (1984) “ Le stress psychologique est le produit d’une transaction entre la personne et son environnement dans laquelle la situation est jugée comme débordant de ses ressources et mettant en danger son bien-être. ” Comment se fait ce jugement?

3. 3 modalités d’évaluation Contraintes & res- sources liée à la personne Ajustement profes- Sionnel(bien-être) Stratégies d’ajustement(coping) Evaluation 1aire: stresseurs perçus Evaluation 2aire: capacité perçue pour faire face Situation probléma tique Contraintes et res- sources liées à la situation Evaluation 3aire Réévaluation des stresseurs

4. Définition du coping Ensemble des efforts cognitifs et comportementaux destinés à maîtriser, réduire ou tolérer les exigences internes ou externes qui menacent ou dépassent les ressources d’un individu Ce que le coping n’est pas • un mécanisme de défense (cf. théories psychanalitiques) • une disposition stable (trait de personnalité) Ce qu’il est • un processus actif impliquant une certaine intentionalité, une rupture de la routine • un répertoire de stratégies disponibles, plus ou moins large Conséquences

5. Stratégies d’ajustement (coping) 8 sous-échelles Centré sur le problème • Résolution du problème y compris la recherche d’information • Esprit combatif ou acceptation de la confrontation Centré sur l’émotion • Prise de distance ou minimisation des menaces • Réévaluation positive • Auto-accusation • Fuite, évitement • Recherche d’un soutien social • Maîtrise de soi

6. Patterson (J. of Criminal Justice; 2003) • Stresseurs liés au travail (work events) (‘gérer des conflits domestiques’; ‘témoigner au tribunal’) • Stresseurs liés à la vie (life events) (‘avoir un 2ème boulot ; un membre de la famille a des problèmes de santé’) • Stratégies de coping centrées sur • le problème • les émotions • la recherche de soutien social (‘j’ai parlé à quelqu’un de ce que j’avais ressenti’) • Détresse psychologique (6 derniers mois) • Echelle de dépression • Screening score (« je me sens malheureux, triste ou déprimé »)

7. Analyse en régression multiple (hiérarchisée) • Variables socio-démographiques R2=.03 (ns) 2. Stresseurs liésau travail et à vie Détresse psychologique R2=.33 (.001) R2=.35 (.001) 3. Coping et soutien social R2=.41 (.001) 4. Interaction stresseurs-coping

8. Effets principaux • Les stresseurs liés à la vie prédisent une plus grande détresse psychologique que ceux liés au travail (!) • Les stratégies de coping et le soutien social n’affectent pas directement la détresse quand les stresseurs liés au travail sont contrôlés. • Hypothèse: rôle d’autres facteurs: style de leadership, caractéristiques du travail, nature du travail (en bureau ou sur le terrain)…

9. Soutien social Stresseurs au travail de terrain Détresse Coping émotions Stresseurs liés à la vie Détresse Coping problème inverse! Stresseurs au travail Détresse Effets tampon

10. IV. Approches basées sur l’identité sociale Exemple 1 La Libre Belgique, 16 octobre 2002, p. 6 Ras le bol général d’un corps à l’agonie … Des centaines de membres du personnel administratif de l’ordre judiciaire se sont rassemblés sur les marches des palais de justice du pays. Ces employés des greffes et des parquets se sentent floués. Ils sont exclus des avantages accordés aux fonctionnaires fédéraux, à savoir 1% d’augmentation salariale et la revalorisation du pécule de vacances à 92% de la rémunération.. L’ordre judiciaire constitue un corps spécial échappant à la réforme Copernic, mais nous avions reçu l’engagement du ministre de la Justice que ses membres bénéficieraient des avantages accordés aux fonctionnaires fédéraux. Nous sommes le 15 octobre et nous ne voyons rien venir, alors que les militaires ont obtenu une revalorisation de leur pécule de vacances et sont engagés dans des négociations salariales », explique Jean Lizen, secrétaire fédéral de la CGSP. La suite ? Une manifestation nationale menée en front commun syndical. …/…

11. Exemple 2 « A travail égal, salaire égal » Exemple 3 En décembre 1990, la cour suprême des Etats-Unis rendit sa décision finale dans l’affaire Hopkins vs Price Waterhouse et inculpa la firme de discriminationau travail envers son employée Ann Hopkins. Etant une employée très performante et appréciée de ses clients, cette comptable se vit refuser le poste d’associée à cause du manque de féminité dont elle aurait dû,selon Price Waterhouse, faire preuve en tant que femme. Ce traitement fut considéré discriminatoire puisque son statut de femme influença les comportements des dirigeants de l’entreprise et puisque le refus qu’elle subitn’avait aucun lien avec ses capacités ou ses mérites individuels ni avec son comportement concret. (Fiske et al. 1991)

12. Effets de la discrimination ? • Relatifs aux travailleurs • Troubles de la santé • Attitudes négatives face au travail • Diminution de la satisfaction au travail • Actions de revendication, • Grèves • Relatifs à l’organisation • Diminution de l’implication, • Diminution de la productivité • Diminution de la qualité du travail • … • Explications: processus identificatoires et comparatifs • Théorie de l’auto-catégorisation (Turner, 1985) • Théorie de l’identité sociale (Tajfel, 1982)

13. Théorie de l’auto-catégorisation (Turner, 1985) Idées de base • L’individu est fondamentalement motivé à améliorer l’image qu’il se forge de lui-même (son identité) • Or, le concept de soi est fluide: il varie sur un continuum. Il peut être défini à différents niveaux d’abstraction: personnel ou social. • Donc quand l’individu se définit comme une individualité, ilest motivé à améliorer son identité personnelle (i.e., implication dans sa carrière). • Mais quand il se définit en tant que membre d’un groupe, il perçoit ses buts, besoins et valeurs comme interchangeables avec les autres membres; dès lors il est motivé à améliorer le sort commun .

14. Soi comme unêtre humain Humain Soi comme mem-bre d’une entreprise Social Soi comme mem-bre d’une unité Social Personnel Soi comme unindividu Autres person-nes dans l’en-treprise de Jo Personnesdans les autresentreprises Personnes dansl’unité de Jo Jo identité de Jo cibles de la comparaison Haslam, 2001 Niveau d’abs- straction de soi Contenu del’identité

15. Evaluation 2aire: capacité perçue pour faire face Stratégies d’ajustement Situation probléma tique Evaluation 1aire: stresseurs perçus Ajustement profes- sionnel fournit unsoutien social fournit une ‘lentille’ Théorie de l’auto-catégorisation en lien avec le stress Identité sociale

16. Etude de Haslam et al. (soumis, 2004). Etude sur des démineurs et barmen Soutien social(capacité coping) -56** .56** Effets psycholo-giques (ex: stress) Identification sociale -.47** -.33 (p=.06)a a. Réduction significative mais médiation plutôt partielle • L’IS est associée avec un faible niveau de stress • L’IS est associée au fait de bénéficier de soutien social • Et la relation IS – stress est médiée par le soutien social

17. Menace du stéréotype (Bourguigon et Herman, 2002). Etude sur chômeurs  Condition 1 Menace du stéréotype (‘Chômeur’) Condition 2 Non-menace du stéréotype (‘Adulte’) • -Apprentissage • Aspects • motivationnels • Stratégies de • défense de soi Anxiété, Pensées auto-handicapantes Variables socio- démographiques

18. Performances cognitives Lecture d’un texte complexe 27 phrases (346 mots). 10 questions ‘vraies’ ou ‘fausses’ Condition ‘Chômeur’ Condition ‘Adulte’

19. Stratégies de recherche d’emploi Condition ‘Chômeur’ Condition ‘Adulte’

20. Perception de discrimination envers le groupe des chômeurs dans la recherche du travail (‘On se sent exclu’) Condition ‘Chômeur’ Condition ‘Adulte’

21. Théorie de l’identité sociale (Tajfel, 1972) • Variables socio-structurelles • Imperméabilité des frontières • Légitimité du statut • Stabilité du statut

22. La comparaison sociale détermine si l’individu réalise… une identité sociale positive une identité sociale négative Recherche d’un changement(stratégies) Frontières perméables (stratégies individuelles) Frontières imperméables Illégitimité(alternativesperçues) Légitimité, stabilité(pas d’alternatives, stratégies individuelles) (Il)légitimité(In)stabilité Stabilité instabilité Comparaisonintragroupe (dépression) Mobilité Compétition, action collective Créativitésociale Les individus ont besoin d’une identité personnelle et d’une identité socialepositive (ils ont besoin d’appartenir à des groupes socialement valorisés)

23. Etude Herman et van Ypersele, 1998

24. Hypothèse 1. Qualité de vie

25. Hypothèse 2. Mobilité sociale N;B. Aucun effet signiticatif de la légitimité

26. Hypothèse 3. Action collective n.s.

27. Conclusions • Refus d’une analyse intra-individuelle • Rôle des comparaisons sociales • Rôle de l’identification sociale et des relations intergroupes • Effets de l’identification sur le plan de la santé mentale • Augmentation de l’estime de soi • Augmentation de la conformité, difficulté de s’adapter aux crises, rejet de la déviance…

28. Conclusions du chapitre 2 6.Caractéristiques individuelles (socio-dém., personnalité) Fit model Contexte organisationnel 1.Caractéristiques liées au travail (stresseurs) 2. Processus évalu- atifs: environ- nement perçu 3. Réactions de stress à court terme 4. Conséquences à long terme Th. organisa- tionnelles Th. S-R Ergonomie Th. Coping Th du burnout Th. Vitaminée 5. Eléments liés à la situation Th. psycho-sociales Prévention Intervention