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INTRODU O GEST O DA QUALIDADE

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INTRODU O GEST O DA QUALIDADE

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Presentation Transcript

    1. INTRODUO GESTO DA QUALIDADE Paulo Roberto Pereira Andery, MSc., Dr. Depto. de Engenharia de Materiais e Construo UFMG

    2. Roteiro As noes da qualidade A qualidade na indstria da construo Sistemas de Gesto da Qualidade ISO 9001 / PBQP-H

    3. As noes da Qualidade Noo transcendental Qualidade sinnimo de excelncia. O melhor possvel nas especificaes do produto ou servio Abordagem baseada em manufatura Qualidade sinnimo de conformidade, produtos que correspondam precisamente s especificaes de projeto

    4. As noes da Qualidade Abordagem baseada no usurio O produto ou servio deve ser adequado ao seu propsito Abordagem baseada no produto Qualidade um conjunto mensurvel de caractersticas que so requeridas para satisfazer o consumidor Abordagem baseada em valor A qualidade percebida uma relao entre preo e valor agregado ao cliente

    5. As noes da Qualidade Uma abordagem geral Qualidade a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores

    6. As noes da Qualidade Noes / conceitos associados: Grau de excelncia de um produto ou servio O valor agregado, medido em termos de satisfao do consumidor A totalidade dos aspectos e caractersticas do produto que satisfaam as necessidades (ASQC)

    7. As noes da Qualidade Juran A qualidade consiste nas caractersticas do produto que vo de encontro s necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcional a satisfao em relao ao produto Deming A qualidade a perseguio s necessidades dos clientes e homnogeneidade nos resultados do proceso.

    8. As noes da Qualidade Feingenbaum Qualidade a combinao das caractersticas dos produtos ou servios referentes a marketing, engenharia, fabricao e manuteno, atravs das quais o produto ou servio em uso correspondero s expectativas dos clientes Crosby Qualidade (quer dizer) conformidade com as exigncias, ou seja, cumprimento dos requisitos

    9. Dimenses da qualidade Desempenho: caractersticas operacionais bsicas Confiabilidade: probabilidade do produto cumprir com suas metas de desempennho em condies operacionais definidas e em um intervalo de tempo pr-estabelecido

    10. Dimenses da qualidade Conformidade: grau de concordncia com as especificaes Durabilidade: vida til sem diminuio significativa das metas de desempenho do produto e de seus componentes Esttica: percepo subjetiva e inicial Qualidade observada: percepo subjetiva do valor agregado

    11. Dimenses da qualidade Disponibilidade: facilidade de obteno, substituio e/ou manuteno Atendimento Prazo de entrega Exatido Continuidade no atendimento Capacidade de reao frente a problemas

    13. Requisitos de desempenho Segurana estrutural Segurana ao fogo Segurana interna / externa Estanqueidade Conforto higrotrmico Conforto acstico Conforto ttil Adaptao utilizo Durabilidade Manutenabilidade

    14. Gesto da Qualidade

    15. Gesto da Qualidade

    16. Gesto da Qualidade em empreendimentos de construo civil

    17. Qualidade da concepo (projetos) Qualidade do Programa do empreendimento Qualidade das solues projetuais Qualidade da apresentao Qualidade dos servios associados ao projeto

    18. Qualidade da concepo (projetos) Qualidade do programa Pesquisa de mercado Levantamento das necessidades Seleo de alternativas Equacionamento financeiro e comercial

    19. Qualidade da concepo (projetos) Qualidade das solues projetuais Exigncias de desempenho Segurana Habitabilidade Sustentabilidade Construtibilidade Custos de execuo, operao e manutenao

    20. Qualidade da concepo (projetos) Qualidade da apresentao Qualidade dos servios associados Custos Prazos Comunicao Coordenao e compatibilizo Acompanhamento Registro as built

    21. Qualidade na execuo Anlise crtica dos projetos Aquisio de materiais Inspeo e controle de materiais Execuo dos servios Controle de produtos no conformes Controle de produtos e/ou servios fornecidos por terceiros

    22. Sistemas de gesto e garantia da qualidade Uma viso introdutria

    23. Etapas do movimento da qualidade

    24. Etapas do movimento da qualidade

    25. Etapas do movimento da qualidade

    26. Etapas do movimento da qualidade

    27. GQT muito mais ampla ... Orientao pelo cliente Qualidade em primeiro lugar Ao orientada por prioridades Ao orientada por fatos e dados Controle de processos Controle da disperso O prximo processo o cliente Controle montante Aes de bloqueio Comprometimento da administrao

    28. GQT muito mais ampla ... Gerentes de alto nvel Participao efetiva de todos nfase na educao e no treinamento Envolvimento dos fornecedores Aperfeioamento contnuo: Kaizen Incentivo atravs de prmios e auditorias da Qualidade

    29. Maiores dificuldades Envolvimento de todos exige: Mudana na cultura organizacional Capacitao / qualificao Dificuldade na padronizao dos sistemas Alta rotatividade de mo de obra Reduzido ciclo de empreendimentos

    39. ISO 9001 Requisitos bsicos Item 4 Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos gerais Requisitos de documentao Destaque: Manual da Qualidade Item 5 Responsabilidade da direo da empresa Comprometimento Foco no cliente Planejamento da implementao do sistema Comunicao Anlise crtica

    40. ISO 9001 Requisitos bsicos Gesto dos Recursos Proviso de recursos Recursos humanos Infra-estrutura Ambiente de trabalho

    41. ISO 9001 Requisitos bsicos Item 7 - Execuo da obra Na prtica o ncleo da norma e ser detalhada em outras aulas Item 8 Medio, anlise e melhoria Medio e monitoramento Controle de materiais e servios no conformes Anlise de dados Melhoria

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