Les services généraux et la valeur sociale

1. Les services généraux et la valeur sociale --- Mercredi 28 Mai 2008

2. Qu’est-ce que la valeur sociale au sein de l’entreprise ? Mohand Hamoumou Sociologue, Consultant, Professeur en Gestion des Ressources Humaines Ecole de Management de Lyon

3. Bâtir la valeur sociale avec son environnement Michel Forget Directeur du Site de Saint-Ouen l'Oréal

4. Henri Forest Secrétaire Confédéral CFDT Services Généraux Valeur Sociale Point de vue d’une organisation syndicale

5. Bien être et épanouissement au travail des salariés: Conditions matérielles et d’environnement du poste de travail Organisation du travail et relations professionnelles Qualité du parcours professionnel La Valeur Sociale

6. Intensification du travail Pression du Client Réactivité par rapport à la demande Fonctionnement en flux tendu Impact sur le travail des salariés Direct ou indirect La valeur sociale et les évolutions organisationnelles et relationnelles

7. Modes de Gestion centrés sur les indicateurs de résultats et de performance Éloignement du management du travail réel Individualisation des responsabilités des salariés :  entraide Évaluation individuelle, mise en compétition  Amoindrissement voire disparition des collectifs de travail  Isolement des salariés La valeur sociale et les évolutions organisationnelles et relationnelles

8. Les dimensions du travailLe collectif de travail PRODUCTION Objectifs, pression du client, évaluation, contrôle DIMENSION INDIVIDUELLE Valeurs, normes, accomplissement, autonomie,… DIMENSION COLLECTIVE Règles du métier, délibération, coopération, soutien…

9. Contexte du travail : déterminants et moyens Place de la formation professionnelle Quantitative, qualitative, suivi des formations Modes d’organisation du travail Flux tendus Gestions des aléas Contrôle du travail Modes de reconnaissance professionnelles % salaires individualisés % salaires basés sur productivité collective Quelques Indicateurs ou repères

10. Conséquences en terme de RH Absentéisme Rotation du personnel Postes non pourvus ou difficile à pourvoir Réalité des congés pris Quelques Indicateurs ou repères

11. Conséquences en terme de santé Expression de souffrance Atteinte à la santé Quelques Indicateurs ou repères

12. Prendre en compte le travail réellement effectué Écouter et entendre les opérateurs Donner les moyens nécessaire Repenser les modes de reconnaissance Travail bien fait Formation des managers Dimension du facteur humain La relation homme travail Quelques pistes pour une valeur sociale effective

13. Quelques exemples en entreprises

14. Quels liens entre le bien-être, la performance au travail et l'organisation spatiale ? Odile Duchenne Directrice Générale Actineo

15. La qualité de vie au bureau : et si on écoutait les salariés ? Extraits de l’Étude menée par ACTINEO/SOCIOVISION auprès de plus de 800 salariés/Novembre 2006

16. Présentation de l’échantillon 0 Actuellement, laquelle de ces 3 situations de travail se rapproche le plus de la vôtre : Quand je travaille, je suis le plus souventdans un grand espace, avec un grand nombre de personnes43% 832 salariés Quand je travaille, je suis le plus souvent dans une pièce, un bureau, seul ou avec très peu de personnes29% Quand je travaille, je suis le plus souvent à l’extérieur21% Base sans réponse : 7% Sur total population salariée

17. Au cœur du « contrat de base » salariés/grandes entreprises : la qualité de vie au travail (1/3) 1 Q23 – Pour chacun de ces grands domaines dans lesquels les grandes entreprises peuvent mener des démarches sociales, écologiques ou citoyennes, indiquez si cela vous paraît indispensable, important mais pas indispensable, ou pas important. Pour une grande entreprise, c’est… Base : 832 salariés (sur une liste de 21 items)

18. Et dont l’aménagement de l’espace et le mobilier de bureau est une des composantes (1/2) 2 Q68 – Pour se sentir bien dans son lieu de travail, l’aménagement de l’espace et le mobilier de bureau sont des facteurs déterminants 34% 43% Encadrants Tout à fait 75% 81% Prof Interm ; 81% Encadrants ; 83% Cadres ;89% Entreprise publique79% Dans 1 pièce, seul ou avec très peu de pers. Total d’accord Base : 832 salariés

19. Des salariés plutôt satisfaits de leur cadre de travail mais des perceptions contrastées 3 Q69 – Concernant votre entreprise ou établissement, êtes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas satisfait du tout de l’aménagement et de la décoration des endroits suivants : 72% Cadres ; 67% Dans 1 pièce, seul ou av. très peu de pers. 69% Cadres ; TAM 73% 70% Cadres ; TAM 66% 65% Cadres Base : 832 salariés

20. Des salariés plutôt satisfaits de leur cadre de travail mais des perceptions contrastées 3 Q69 – Concernant votre entreprise ou établissement, êtes-vous très satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas satisfait du tout de l’aménagement et de la décoration des endroits suivants : 37% 50 à -1000 sal.37%Ouvriers 33% Ouvriers 28% +1000 salariés 32% Administration 23% +1000 salariés Base : 832 salariés

21. Des marges de progression possibles : l’espace 4 Q66 – Voici un certain nombre d’avantages que votre entreprise, en plus du salaire qu’elle vous verse, pourrait vous offrir. Base : 832 salariés (sur une liste de 16 items)

22. Des marges de progression possibles : l’espace 4 Q66 – Voici un certain nombre d’avantages que votre entreprise, en plus du salaire qu’elle vous verse, pourrait vous offrir. Salariés en Open Space : 36% (sur une liste de 16 items) Base : 832 salariés

23. Des marges de progression possibles : l’aménagement des bureaux 4 Q66 – Voici un certain nombre d’avantages que votre entreprise, en plus du salaire qu’elle vous verse, pourrait vous offrir. (sur une liste de 16 items) Base : 832 salariés

24. Des marges de progression possibles : l’aménagement des bureaux 4 Q66 – Voici un certain nombre d’avantages que votre entreprise, en plus du salaire qu’elle vous verse, pourrait vous offrir. Entreprise de 50 à - 1000 salariés : 35% (sur une liste de 16 items) Base : 832 salariés

25. Dans un contexte où le lien entre environnement et performance relève de l’évidence 5 Correspond… 90% Base : 832 salariés

26. Dans un contexte où le lien entre environnement et performance relève de l’évidence 5 Q68 – Je travaillerais de façon plus efficace si j’avais un autre mobilier de bureau, plus adapté à mes besoins 35% Total d’accord Base : population salariée

27. Et où les efforts des employeurs à l’égard du cadre de travail ne sont pas toujours reconnus 6 Correspond… 53% 56% pour ceux qui travaillent dans une pièce 51% pour ceux en open space Base : 832 salariés

28. 7 Alors même que le cadre de travail est très majoritairement perçu comme un indicateur de considération Q68 – Une entreprise qui prend soin de l’aménagement des bureaux et du mobilier est une entreprise qui fait preuve de considération à l’égard de ses salariés 37% 46% 50 ans et + Tout à fait 74% 81% Encadrants 78% Dans 1 pièce, seul ou avec très peu de pers. Total d’accord Base : 832 salariés

29. La Direction de l’Exploitation au service des collaborateurs d’AXA France  Catherine Aragon Directeur de L’Exploitation AXA France

30. Comment préparer l’action ? Mohand Hamoumou Sociologue, Consultant, Professeur en Gestion des Ressources Humaines Ecole de Management de Lyon INTERVENANT EXCUSé