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Visitor/customer journey

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Presentation Transcript

  1. ¿Cómollega un usuario al website de Rastreator?

  2. Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran

  3. Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran 80%

  4. Usuarios que consultan nuestro website, se registran y compran Usuarios que consultan nuestro website pero no se registran 20%

  5. Comportamiento de los usuarios que buscan un seguro

  6. Problema detectado: el cliente se aburre del cuestionario y abandona la página

  7. ¿Cuándo? El usuario se aburre de las numerosas pantallas que conforman el cuestionario. Momento crítico: PASO 2 El 70% de usuarios, entre la pantalla 15 y 25 del paso 2 del cuestionario, abandonan la página.

  8. ¿Por qué? El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas.

  9. ¿Por qué? El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas. El siguiente 40% es debido a que el usuario se siente agobiado con tantas preguntas.

  10. ¿Por qué? El 40% de la ratio de abandono es debido a que el usuario se aburre de contestar preguntas. El siguiente 40% es debido a que el usuario se siente agobiado con tantas preguntas. El 20% restante considera que está invirtiendo demasiado tiempo en la consulta.

  11. ¿Solución? • Simplificar cuestionario

  12. ¿Solución? • Simplificar cuestionario  Menos páginas

  13. ¿Solución? • Simplificar cuestionario  Menos páginas • Si el usuario busca un seguro para su coche

  14. ¿Solución? • Simplificar cuestionario  Menos páginas • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular

  15. ¿Solución? • Simplificar cuestionario  Menos páginas • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija»

  16. ¿Solución? • Simplificar cuestionario  Menos páginas • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija» • Reducir el tiempo medio para rellenarlo

  17. ¿Solución? • Simplificar cuestionario  Menos páginas • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija» • Reducir el tiempo medio para rellenarlo  Máximo 1 minuto

  18. ¿Solución? • Simplificar cuestionario  Menos páginas • Si el usuario busca un seguro para su coche  Basarse en preguntas sobre «ese» seguro en particular  No importa «en qué trabaja su hija» • Reducir el tiempo medio para rellenarlo  Máximo 1 minuto  Solo datos básicos

  19. Comportamiento que queremos que tenga el usuario

  20. Home / Landing page Acceso al tipo de seguro Rellenar cuestionario Registrarse

  21. Home / Landing page Acceso al tipo de seguro Rellenar cuestionario Registrarse

  22. Home / Landing page Acceso al tipo de seguro Rellenar cuestionario Registrarse

  23. Home / Landing page Acceso al tipo de seguro Rellenar cuestionario Registrarse

  24. Si se registra

  25. Si se registra Pop-up con una oferta exclusiva

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