Le imprese di viaggio e turismo

1. Le imprese di viaggio e turismo • Soddisfano il bisogno turistico, cioè aiutano ad occupare il tempo libero o a muoversi per business. • Evoluzione: da funzione di intermediazione tra clienti e fornitori a servizio che raccoglie i servizi forniti da una pluralità di imprese (trasporti, alloggio, visite, escursioni, trasferimenti …) • … per esigenze sempre più complesse dei consumatori

2. Le imprese di viaggio e turismo • Attività di: • - incoming: reperiscono e organizzano i servizi che devono essere forniti ai turisti in arrivo; sono vicine ai fattori dell’offerta. • - outgoing: raccolgono la domanda e la indirizzano verso l’offerta

3. Le imprese di viaggio e turismo • Classificazione secondo attività: • - di intermediazione: agenzie di viaggio e turismo “al dettaglio” • - di organizzazione: Tour operators • - mista: agenzie di viaggio e turismo miste

4. Agenzie al dettaglio • Il loro compenso è la commissione o provvigione riconosciuta dal fornitore del prodotto, quindi basso fatturato. • Costi di gestione “classici” e non eccessivi (affitto, energia, spese generali, personale). Pubblicità bassa o nulla (beneficiano della pubblicità altrui) • Rischio economico limitato • Aspetti fondamentali: localizzazione e professionalità del personale addetto • Concorrenza molto elevata. • Variante: “Tour Organizer”: sono specializzati in comunità (società, club, associazioni). Non sono Tour Operators (che “producono i viaggi”

5. Agenzie al dettaglio: fatturati

6. Imprese Tour Operators • E’ un’evoluzione successiva: si passa aala creazione di un prodotto turistico finito, standardizzato, comprendente servizi come trasporto, ricettività, trasferimento, escursioni con prezzo tutto compreso (o parzialmente modulare). • Assemblano servizi, dopo aver studiato i gusti e le propensioni del cliente (sforzo di marketing maggiore).

7. Imprese Tour Operators • Fattori sfavorevoli per il consumatore: scarsa autonomia, prezzo reputato troppo elevato, “serietà” dell’organizzazione, eccessiva programmazione. • Fattori favorevoli: certezza dell’alloggio, non perdere tempo, non pensare a nulla, ottimizzare il tempo, bisogno di sicurezza e comodità (anziani, famiglie con bambini, ecc…). • Altre specializzazioni: viaggi studio, culturali, d’avventura, pellegrinaggi, crociere, mare, monti, viaggi secondo tipologie particolari di clientela, ecc…)

8. Imprese Tour Operators • E’ un’attività in evoluzione continua, caratterizzata da strategie di concentrazione verticale e orizzontale, sviluppo di forme associative con i dettaglianti, accordi di cooperazione fra tour operators internazionali. • Con tali accordi si completa l’offerta con rischio minore. Si tratta infatti di un’attività complessa e rischiosa che deve operare su larga scala per dare vantaggi.

9. Agenzie “miste” • Rappresentano l’attuale evoluzione del settore (vi è stata anche un’evoluzione legislativa positiva a riguardo con la Legge quadro del 17 maggio 1983, n. 217 che dà definizione dell’attività). • L’esercizio delle attività di agenzia di viaggio turismo è soggetto ad autorizzazione regionale, previo accertamento del possesso di alcuni requisiti: conoscenza dell’amministrazione, conoscenza tecnica, della legislazione e della geografia turistica, almeno due lingue straniere, posseduti dal proprietario o dal Direttore Tecnico.

10. Aspetti economico-finanziari e normativi • Sono in gran parte società di perone o ditte individuali (generalmente è sufficiente un basso investimento in immobilizzazioni e un numero limitato di addetti). • Elevata liquidità derivante dalla sfasamento temporale tra incassi e pagamenti (dilazione). • La normativa IVA è abbastanza particolare e individua separatamente l’attività di intermediazione e di organizzazione di viaggi e/o soggiorni (va studiata a parte !).