Zekerheid bij aanschaf van geïntegreerde zorgoplossingen

1. Zekerheid bij aanschaf van geïntegreerde zorgoplossingen Hans Meijerink27-09-2012

2. Het continu nagaan of alle functies in de keten vanaf de aansluiting van het medische apparaat tot aan de draadloze ontvanger en weer terug naar de centrale apparatuur nog werkt. Uitval van één (deel)systeem leidt nooit tot het verlies van alle functionaliteit. Uitval of storing dient te allen tijde door het systeem gemeld te worden en procedureel te worden opgevolgd. Certificerenbinneneenziekenhuis

3. Eenduidige taal over- Systeemveiligheid (risicoanalyse)- Hoe en wat (opleiding)- Verantwoordelijkheden (analyse systeemlogging)- Uitvoerende taken (logboek)- Afspraken ziekenhuis en leverancier (wie is waarvoor verantwoordelijk) Beheersbare procedures- Betrouwbaarheid (regulair, correctief en preventief onderhoud)- Design (eenduidige uitvoering toegepaste componenten)- Opbouw systeem (duidelijke installatie instructies)- Ingebruikname (eenduidige instructie voor gebruikers)- Gebruik (het monitoren van het juiste gebruik van het systeem)- Storing/onderhoud (testprocedure voor goede werking) Organisatiestructuur Projectmanagement Servicemanagement Documentatie Certificerenomvat

4. Zorglabelvoorzorg- rust- en verpleeghuizen

5. GNCS GNCS PSA/DECT/ Opzetvan een “IP” oplossing Switch Station y LON / Audio mediGraph / Medilog DB / CallEscalator LAN centralSubnet LON / Audio (Channel 6) LON GrDi Station x LON / Audio 4

6. Waarom: Doel is om kwaliteit in de zorgsector te waarborgen. De klantmeerzekerhedenbieden. Zorglabel

7. Door wie: De VEBON zorg is een vereniging van leveranciers van producenten resp. importeurs van zorgsystemen. Voor VEBON leden geldt dat zij een duidelijke kwaliteit en continuïteit op de markt van zorgsystemen nastreven. Een VEBON onderneming moet minimaal 5 jaar op de Nederlandse markt actief zijn t.a.v. het leveren van zorgsystemen binnen de gezondheidsmarkt en dient een staat van dienst te hebben van bewezen kwaliteit. Zorglabel

8. Voorwie: De eindgebruiker in de zorgsector, zoals zorg-, rust- en verpleeghuizen.Met het zorglabel wordt beoogd een voor de gehele sector bepalend kwaliteitsniveau te realiseren, aantoonbaar en transparant voor de eindgebruiker. Zorglabel

9. Eisen van organisatie • Producten: • Moeten aanalle eisen en normen voldoen • Opleiding • Regelmatig een passende training voor alle medewerkers • Het training van de gebruikers en installateurs • Het trainen van eventuele inhuurkrachten • Verkoop • Gebruik maken van “checklist” • Standaard leveringsvoorwaarden hanteren • Elke opdracht bevestigen

10. Checklist voorofferteaanvraagzorgsysteem -1 • Gaat het om: • Nieuwbouw • Renovatie • Vervanging van het zorgcommunicatiesysteem • Uitbreiding van het zorgcommunicatiesysteem • Onder welke categorie valt uw organisatie? • Verzorgingshuis • Woonzorgcomplex • Seniorenwoningen • Verpleeghuis • Ziekenhuis • Psychiatrisch ziekenhuis • Instelling voor doven • Justitiële inrichting • Tbs kliniek • Thuiszorgorganisatie • Anders, namelijk …………….. • Is de aanbesteding: • Compleet • Of gaat het om ze delen van de aanbesteding *) • *) Het betreft de volgende delen: • ……………………………………………………………………… • ……………………………………………………………………… • ………………………………………………………………………

11. Checklist voorofferteaanvraagzorgsysteem -2 • Gaat het om: • Communicatie/signalisatie binnen bestaande infrastructuur(op bestaande bekabeling) of • Nieuwe communicatie/signalisatie infrastructuur. • Op welke manier wilt u signaleren? • …………………….……………………………….. • ……………………………………………………… • Dient het systeem aan een branchelabel te voldoen? • Ja • Nee • Hoe dient de afhandeling te geschieden? • Centraal • Decentraal • Intern • Extern • Ambulant • Anders, namelijk ……………………………………………………………….. • Omvang systeem? • ……aantal bedden • ……aantal patiënten • ……aantal bewoners • Welke functies zullen actief zijn met de gevraagde oplossing en hoeveel personen betreft dit? • Door wie wordt alarm opgevolgd? En met hoeveel personen? • ……………………………………… ………….. • ……………………………………… …………..

12. Checklist voorofferteaanvraagzorgsysteem -3 • Verzorgingshuis (eventueel met aanleunwoningen): • Bereik alarmafhandeling (alleen invullen indien mobiele alarmafhandeling gewenst) • Wilt u overal in het gebouw mobiel oproepen kunnen afhandelen? • Ja / □ Nee • Indien u beschikt over aanleunwoningen, wilt u dit gebouw dan ook voorzien van de mogelijkheid oproepen af te handelen Of gebeurt dit alleen in het verzorgingshuis? • Ja / □ Nee

13. Checklist voorofferteaanvraagzorgsysteem -4 • Wijkfunctie • Registratie oproepen • Welke zaken dienen volgens u geregistreerd te worden? • Tijdstip oproep gemaakt door bewoner • Tijdstip oproep aangekomen Tijdstip einde oproep • Tijdstip aankomst zorgverlener • Oproepcode (zender, rookmelder, rode knop, etc.) • Technische meldingen • Andere zaken, zoals……… • Dient er een Management Informatie Systeem aanwezig te zijn, zodat statistieken eenvoudig geanalyseerd kunnen worden? • Ja • Nee

14. Checklist voorofferteaanvraagzorgsysteem -5 • Zonering Andere vertrekken Zijn er buiten de woningen andere vertrekken, zoals logeerkamers,recreatiekamers, liften, waar een oproepmogelijkheid aanwezig dient te zijn?

15. Checklist voorofferteaanvraagzorgsysteem -6 • Bewonerstelefonie • Achtervang • Indien u interne alarmafhandeling doet, bent u geïnteresseerd in een achtervangcentrale t.b.v. back-up? • Ja / □ Nee • Aanvullende gegevens • Wanneer dient het systeem in werking te treden? • Datum ……………………….. • Het karakter van uw organisatie • …………………………………………………………………… • …………………………………………………………………… • …………………………………………………………………… • Omschrijving van de werkwijze van de organisatie • …………………………………………………………………… • …………………………………………………………………… • Wat volgens u verder nog van belang kan zijn voor de offerte aanvraag • …………………………………………………………………… • ……………………………………………………………………

16. Eisen van organisatie • Projecten • Na opdracht projectplanning maken in overleg met de klant. • Opleveringsprotocollen maken en archiveren • Geeft bij oplevering een certificaat af • Service • Zorg vooraf voor een 24/7 regeling. • Klachten dienen binnen een maand opgevolgd te zijn • Aankondiging van “last buy” moment (end of live / end of service) • 10 jaar functie garantie • Backwards compatible

17. Saleschecklist Specificatie opstellen Werkwijze Oplossingdefiniëren Realisatie Onderhoud Integrale oplossingen & Beheer Organisatie (Procedures) Installaties

18. Nalevingcriteria • De vastgelegde en vermelde criteria moeten aantoonbaar worden nageleefd door de leden van de sectie zorgsystemen; • Voor alle criteria is aangegeven op welke wijze dit kan worden aangetoond; • Als leden menen een alternatieve wijze te hebben om een criterium aan te tonen dan kan deze wijze worden voorgelegd aan de sectie; • Als de sectie dit alternatief acceptabel vindt wordt het alternatief toegevoegd aan dit document. • Aanvullende criteria: • - Gegarandeerde projectcontinuïteit in geval van faillissement; • - Continuïteitsfonds waar klanten in geval van faillissement gebruik van kunnen maken. • In relatie tot criterium 2 een solvabiliteitseis voor een lid als voorwaarde waaronder een project door een lid aan de klant kan worden aangeboden. • Verificatiecommissie en arbitragemogelijkheid in geval er over een bepaald project dat onder zorglabel wordt geleverd een niet oplosbare discussie met de klant is waarbij een civielrechtelijke procedure ongewenst is.

19. Verificatie • Het VEBON bureau verifieert of aan alle eisen wordt voldaan en kan dit zo nodig uitbesteden aan een derde. De eisen worden allemaal initieel geverifieerd. Vervolgens kunnen er jaarlijks steekproefsgewijs een aantal criteria geverifieerd worden. In geval van klachten van derden over naleving van enig criterium zal dit criterium in het bijzonder worden geverifieerd. • Mocht de wijze waarop leden invulling gegeven aan deze criteria wijzigen dan worden deze wijzigingen aan het VEBON bureau ter verificatie voorgelegd.

20. Tot slot Vragen?

21. Compleet geïntegreerde oplossingen • Tyco Fire & Security levert complete oplossingen voor: • Brandbeveiliging en blusgassen • Handbrandblusmiddelen • Verpleeg (medische) oproepsystemen • Personenzoek- en dectsystemen • Camera-observatie • Inbraakbeveiliging • CCTV en monitoring • Toegangscontrole • (Zorg)communicatie en persoonsbeveiliging • Elektronische artikelbeveiliging (EAS) • Branddetectie en alarmering • PA en ontruiming

22. Contact TYCO • Dirk van Humbeeck • Sr. Account Manager Zorg • TYCOIntegratedSolutions • Humaniteitslaan 241A • 1620 Drogenbos - België • Telefoon +32 (0)12 - 467 7811 • Fax +31 (0)12- 466 0534 • Mobiel +32 477 75 77 23 • dvanhumbeeck@tycoint.com • www.adtfireandsecurity.nl • Hans Meijerink • Applicatie manager zorgsystemen • TYCO Integrated Solutions • Laan van Diepenvoorde 9-14 • 5582 LA Waalre - Nederland • Telefoon +31 (0)88 - 2602600 • Fax +31 (0)88 - 260 2449 • Mobiel+31 (0)6 - 21856684 • hmeijerink@tycoint.com • www.adtfireandsecurity.nl