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電訪管理系統

科 技創新 ‧ 融合應用. 電訪管理系統. 電訪管理系統. 撥號方式. 一般按鍵撥號. 手動逐 字撥 打 每 通電話號碼. 接通電話. 撥出鈴聲. 免去傳統逐字撥打 容易形成錯誤 浪費時間的問題. 按鍵 直撥. 單鍵直撥* 88. 上 傳 電話號碼. 電話匯入 到執行區. 網頁 點撥. 話機回 鈴 顯示撥出號碼 接 起電話. 接通 電話. 點擊 電話 執行 區的號碼. 電訪管理系統. 多階層管理. 是 電訪管理系統最高階層，可無限制開通管理員數量，並賦予管理員 6 大管理 功能。.

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電訪管理系統

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Presentation Transcript

  1. 科技創新‧融合應用 電訪管理系統

  2. 電訪管理系統 撥號方式 一般按鍵撥號 手動逐字撥打 每通電話號碼 接通電話 撥出鈴聲 免去傳統逐字撥打 容易形成錯誤 浪費時間的問題 按鍵直撥 單鍵直撥*88 上傳 電話號碼 電話匯入 到執行區 網頁點撥 話機回鈴 顯示撥出號碼 接起電話 接通電話 點擊電話 執行區的號碼

  3. 電訪管理系統 多階層管理 是電訪管理系統最高階層，可無限制開通管理員數量，並賦予管理員6大管理功能。 可以多個管理員，每個管理員可依system配予的分機做6大功能管理。 上傳電話號碼執行網頁點撥功能 ，聽取自己與客戶對話錄音檔，建立電話黑名單避免衝突。

  4. 電訪管理系統 6大功能管理-1 1. 通聯查詢 查詢所有分機或單一分機通聯時間及撥出路由。 操作流程：帳務處理通聯查詢 開始時間結束時間來源端號碼目地端號碼表列 000000 2013-09-13 2013-09-13 235959 201(陳小香) 0226623319 server1 202(林莉莉) 0226623319 server1 201(陳小香) 0226623319 server1

  5. 電訪管理系統 6大功能管理-2 2. 通聯統計 藉此功能篩選出成交機會較高的客戶號碼，以便再次電訪 操作流程：帳務處理通聯統計開始時間結束時間起始分機結束分機通話分鐘表列 2013-09-13 3 2013-09-13 253 226 291 219 186 175 264 167 237 201(陳小香) 202(林莉莉) 203(王金蓮) 204(張美玲) 205(黃玉梅) 206(謝芳芳) 207(翁倩倩) 208(李芳芳) 209(洪秀風) 29 21 25 17 15 25 37 19 25 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5.1 4.3 6.2 4.1 3.8 3.3 5.2 2.9 4.8

  6. 電訪管理系統 6大功能管理-3 3. 撥打統計 查詢撥打通數、撥打對象、接通數、未接數、接通率，藉此功能稽核電訪人員工作效率。 操作流程：帳務處理撥打統計開始時間結束時間起始分機結束分機表列 2013-09-13 2013-09-13 89 102 122 85 95 73 122 65 130 65 55 58 61 49 58 54 61 45 253 226 291 219 186 175 264 167 237 201(陳小香) 202(林莉莉) 203(王金蓮) 204(張美玲) 205(黃玉梅) 206(謝芳芳) 207(翁倩倩) 208(李芳芳) 209(洪秀風) 164 124 169 134 91 102 142 102 107 1 2 3 4 5 6 7 8 9 249 218 272 198 177 168 242 162 231

  7. 電訪管理系統 6大功能管理-4 4. 分機管理 6大功能管理 分機費用總表及下載 (依照設定的時間表列所有分機費用並可下載) 2013-09-13 2013-09-13 201 202 203 204 205 Total 1101.6 928.8 1339.2 885.6 820.8 5076 分機費用明細及下載(依照設定的時間表列取得各分機通話時間和費用並可下載) 2013-09-13 000000 201 2013-09-13 235959 201 201 201 0.36 0.72 5.04 0926336966 0982111202 0973883592 總秒數：118360秒, 總費用：1101.6

  8. 電訪管理系統 6大功能管理-5 5. 監聽管理 system權限：此為最高權限，可即時聽Call所有分機訪談內容。 管理員權限：依據system所給權限，可聽Call所選取的分機。 訓練新人 了解電訪狀況 被監聽者 ，分機號碼 通話中的來電號碼 電腦聽Call 203 輸入 帳號 密碼 驗證碼 登入 系統 話機聽Call system權限：直接輸入*999聽取語音，輸入聽Call密碼及分機。 管理員權限：直接輸入*998聽取語音，接著輸入密碼及聽Call分機。

  9. 電訪管理系統 6大功能管理-6 6. 錄音查詢 當成教材將成功案例 播放給電訪人員聽 依各階權限管理 錄音檔播放及存檔 得以保障 電訪人員與客戶對話 單一點擊操作(線上存放期限為一個月)： 依照輸入時間的區間，點選分機號碼點擊LINK線上聽Call及存取。 錄音檔整月下載(線上存放期限為一個月)： 使用續傳軟件可批次下載整月存放於儲存碟。 EX：利用快車軟體抓取音檔：於快車軟體上輸入網址 並設定 IP 即可下載 http://xxx.xxx.xxx.xxx:6655/recbach?fname=20130507.zip

  10. 電訪管理系統 黑名單功能 黑名單 提醒不再撥出名單內的電話號碼，避免糾紛！ 直接輸入：直接輸入電話電碼新增即可 批次上傳：直接匯入TXT檔輸入黑名單號碼上傳即可

  11. 會後商討

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