Pengaruh Teknologi Online Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Robert E.W Rumondor. 11205089

1. Pengaruh Teknologi Online Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT. BankRobert E.W Rumondor. 11205089 • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2. Abstrak • ABSTRAK Robert E.W Rumondor. 11205089 Pengaruh Teknologi Online Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sulawesi Utara Kantor Cabang Jakarta Skripsi. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010. Kata Kunci : Online Banking, kepuasan, bank Sulawesi Utara. ( ix + 44 ) Perbankan pada saat ini sadar akan kesempatan dan tantangan dari Online Banking. Tujuan utama dari penggunaan Online Banking adalah menyediakan jasa alternatif bagi para nasabah. Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh teknologi internet perbankan pada kepuasan nasabah P.T Bank Sulawesi Utara kantor cabang Jakarta. Dengan memperhatikan tingkat kepuasan kepentingan dan kebutuhan dari nasabah PT. Bank Sulawesi Utara kantor cabang Jakarta memanfaatkan fasilitas Online Banking sehingga menimbul... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3. Bab 1 • BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Menurut Peter S, Rose dan Sylvia C, Hudgins (2005), bank adalah salah satu industri yang tertua. Bank adalah lembaga keuangan yang paling penting dalam suatu negara dilihat dalam jumlah asetnya. Bahkan kalau dilihat dari jumlah penyerapan pegawai, perbankan adalah salah satu dari industri terbesar. Bisnis perbankan sangat luas dan punya jangkauan jau... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4. Bab 2 • BAB II Tinjauan Pustaka 2.1 Pengertian Bank Menurut Undang – Undang Nomor 7 tahun 1992 tentang perbankan sebagaimana telah diubah dengan Undang - Undang Nomor 10 tahun 1998 pengertian bank adalah sebagai berikut: Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka ... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5. Bab 3 • BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Sumber Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer berupa hasil kuosioner yang disebar terhadap 100 nasabah pengguna jasa online banking PT. Bank Sulawesi Utara Kantor Cabang Jakarta. 3.2 Variabel dan Metode Analisis Untuk mengukur permasalahan yang ada maka diadakan pengukuran statistik dengan mengukur rata-rata tertimbang dari keig... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6. Bab 4 • BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Penelitian dilakukan dari hasil kuesioner yang telah diisi oleh 100 nasabah P.T Bank Sulawesi Utara Kantor Cabang Jakarta. 4.1.1 Objek Penelitian Nama : P.T Bank Sulawesi Utara Kantor Cabang Jakarta Alamat : Jl. HM Thamrin Gedung Jaya Lt. 2, Jakarta Pusat Nomor Telpon : (021) 2300225 Nomor Fax : (021) 2304049 4.1.2 Analisis Tingkat Kepenting... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7. Bab 5 • BAB V PENUTUP 5.1 Simpulan Berdasarkan pengamatan di lapangan dan hasil kuisioner yang diperoleh dan telah dianalisis, maka hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Nasabah menilai bahwa online banking dirasakan penting dan dibutuhkan nasabah dalam hal memperoleh informasi, akses melalui online banking serta proses transaksi dan administrasi secara online. 2. Nasabah memiliki kepenti... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id