O E nsino a D istância em uma Empresa de T elecomunicações: Implantação e Mudanças

1. O Ensino a Distânciaemuma Empresa de Telecomunicações: Implantação e Mudanças Bianca Smith Pilla e Marina Keiko Nakayama PPGA/EA/UFRGS TC-C3-098 –11º Congresso Internacional de Educação a Distância

2. Introdução • Novos desafios para as organizações e os trabalhadores. • Uso da tecnologia da informação como alternativa de ensino-aprendizagem – EAD. • Empresa “Telecom” – sistema EAD desde 1996.

3. Objetivo Geral Verificar como foi a implantação do Sistema de Ensino a Distância (EAD) da empresa e quais foram as mudanças geradas após a sua implantação, em especial em relação à dimensão humana.

4. Objetivos Específicos • Descrever o modelo utilizado pela empresa para a implantação do Sistema EAD e o seu estágio atual. • Identificar as mudanças geradas na empresa após a implementação do Sistema EAD. • Analisar como é considerada a dimensão humana do ensino a distância na empresa com vistas a seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.

5. Ensino a Distância • “... a aprendizagem planejada que geralmente ocorre num local diferente do ensino e, por causa disso, requer técnicas especiais de desenho de curso, técnicas especiais de instrução, métodos especiais de comunicação através de eletrônica e outras tecnologias, bem assim arranjos essenciais organizacionais e administrativos” (MOORE e KEARSLEY, 1996). • A informação ou fonte de conhecimento estão separados do aluno ou professor em Tempo ou Espaço (CARDOSO e PESTANA, 2001).

6. O Fenômeno das Mudanças Dimensões (P. R. MOTTA, 1998): • Estratégica • Estrutural • Tecnológica • Cultural • Política • Humana

7. Método de Pesquisa • Tipo de pesquisa: Estudo de Caso. • 1ª Etapa (1999): • Descrever o processo de implantação do Sistema EAD da empresa. • Entrevista com o coordenador do EAD e documentos. • 2ª Etapa (2001): • Investigar quais foram as mudanças desencadeadas com a implementação do Sistema EAD. • Entrevistas: líderes (8 semi-estruturadas) e especialistas em EAD (16 abertas e 7 semi-estruturadas).

8. Método de Pesquisa • 2ª Etapa (2001) – cont.: • Documentação sobre o Sistema EAD. • Questionários: 219 de 949 funcionários. • Análises: de conteúdo, documental e estatística. • 3ª Etapa (2002): • Identificar como é considerada a dimensão humana no EAD da empresa. • Entrevistas: 7 especialistas em EAD, 4 líderes, 6 funcionários que participaram de cursos e outros 3 funcionários (videoconferências, EAD para lojas e comunidade virtual). • Documentação e observação direta do Sistema EAD. • Análises: documental e de conteúdo (BARDIN, 1977).

9. Resultados:a Implantação do Sistema EAD na Empresa • Setor de telecomunicações – privatização e transformações. • Empresa regional  empresa nacional. • 1996 – Sistema Teleducação (TV Corporativa). • 1999 – Implantação do Sistema EAD. • Etapas: estabelecimento de metas, definição da equipe, reuniões da equipe, distribuição de atividades, planejamento e preparação, turma piloto, avaliação, aperfeiçoamento, implantação e avaliação contínua. • O antigo e o novo portal de EAD.

10. Resultados: as Mudanças Geradas após a Implementação do Sistema EAD • Dimensão estratégica:o Sistema EAD ajudou a alcançar metas da organização, a maioria entende os objetivos do Sistema EAD e concorda que ele colabora com o auto-desenvolvimento. • Dimensão estrutural:os conteúdos dos cursos podem ser aplicados nas tarefas do dia-a-dia e servem para aprofundar conhecimentos e para ter um conhecimento geral. • Dimensão cultural: não são verificadas mudanças nos hábitos e costumes dos funcionários. Participação espontânea e conforme disponibilidade de tempo.

11. Resultados: as Mudanças Geradas após a Implementação do Sistema EAD • Dimensão política:ouvir e trocar impressões sobre o Sistema EAD não são práticas comuns e nem sempre as sugestões são expressas de forma franca e direta. • Dimensão tecnológica:oscursos são de boa qualidade, didáticos e compreensíveis. O EAD ajuda a superar barreiras de tempo espaço. • Dimensão humana: os superiores não encorajam os subordinados a trocarem idéias sobre o EAD. Há atitude favorável dos funcionários, apesar da baixa motivação para os cursos.

12. Resultados: a Dimensão Humana do Sistema EAD • A dimensão humana é uma das mais frágeis. • Diferentes posturas frente ao EAD. • Mudança cultural a longo prazo. • Visão – expansão e aperfeiçoamento. • Falhas na comunicação na gestão do EAD. • EAD afetado pela mudança organizacional. • Modelo pedagógico propicia aprendizado, mas pode ser aperfeiçoado.

13. Considerações Finais • Houve uma boa receptividade ao EAD. • Ainda há absenteísmos e desistências dos cursos EAD por exigirem forte disciplina. • Algumas dificuldades encontradas na implantação ainda se perpetuam. • O EAD colaborou para atingir certas metas estratégicas da empresa através de novas formas de agir e pensar. • Pouco envolvimento das lideranças no processo.

14. Considerações Finais • Participação voluntária nos cursos. • Mudanças de comportamento – divergências de resultados. • Elementos dificultadores atrapalham o EAD (tempo, interrupções, demandas, etc). • Tecnologia – facilitadora. • Os problemas do treinamento presencial também são levados para o EAD. • Priorizar comunicação, colaboração e relacionamento com estratégia organizacional.

15. UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SULPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Bianca Smith Pilla bspilla@ea.ufrgs.br