OBJETIVOS

1. CALIDAD ASISTENCIAL PERCIBIDA POR LOS PACIENTES:¿HAY DIFERENCIAS EN EL TRATO POR MÉDICOS ADJUNTOS Y RESIDENTES? Mª Reyes Camacho Cuerdo, Carolina de la Fuente Barranco, Luís Manuel Teneud, Eva Mª Donaire Jiménez, Marta Yus López, Marta Bernal Reyes MATERIAL Y MEDOTOS OBJETIVOS Estudio observacional comparativo sobre el resultado obtenido de encuestas de satisfacción de 200 pacientes , atendidos en Urgencias entre los meses de Octubre a Noviembre de 2012 con edades comprendidas entre 18 y 65 años. Se realiza recogida de datos en cuestionario , donde se recogen variables de edad, sexo, motivo de consulta , eficacia de la asistencia grado de satisfacción y valoración del personal (médico adjunto, MIR, enfermera y estudiantes de enfermería) que le atendió Comparar el grado de satisfacción de la población de referencia (Hospital General Universitario Gregorio Marañón) en relación a la asistencia prestada por Médicos Adjuntos y Médicos Internos Residentes (MIR) en el Servicio de urgencias. RESULTADOS • De las 200 encuestas realizadas. El 100% de los pacientes tenía cumplimentados todas las variables. De los 200 pacientes estudiados, 183 fueron atendidos por MIR y 17 por Adjuntos., obteniéndose los siguientes resultados: • Mayor tasa de colaboración entre los 25 -40 años. (60%) siendo las mujeres mas participativas (73%) • Motivo de consulta: 27% acudió por problemas cardiovasculares (ICC, crisis HTA, FARVR…), 35% por infecciones respiratorias, 20% por patología del aparato locomotor, 10% gastrointestinal y 8% por otros motivos . • Eficacia de la asistencia: el 47% percibió la asistencia como rápida, siendo la mayoría ( 53 %) la que destacó que el tiempo de espera y la resolución de su problema de salud se resolvió de forma lenta o muy lenta. • Grado de satisfacción: 1% valoró la asistencia como mala, 12% como mejorable, 22% normal, 60% valoró como buena la asistencia recibida y solo 5% la puntuó como muy buena. • En cuanto a la valoración según el personal que prestó asistencia: • -Atendidos por los MIR: 183 pacientes de los cuales el 79% valoró la asistencia como muy buena,10% como buena, 8% normal y 3% como mejorable. • -Atendidos por Adjuntos fueron un total de 17 pacientes de los cuales el 47% valoraron la atención como buena y 53 % normal, no recibiendo ninguna valoración fuera de estas dos opciones. CONCLUSIONES Los Médicos Internos Residentes constituyen un escalón fundamental en la asistencia sanitaria , con gran carga laboral en los Servicios de Urgencias. La asistencia prestada por MIR está bien valorada por los pacientes, aunque un pequeño porcentaje (3% de los encuestados ) percibieron la atención recibida como mejorable, pudiendo deberse múltiples factores como falta de conocimientos, inexperiencia , lentitud en el diagnóstico o no resolución del problema de salud presentado. No se han encontrado diferencias significativas en los resultados obtenidos en cuanto a eficacia de la actuación y grado de satisfacción entre Adjuntos y Residentes, destacando que el mayor número de pacientes fue atendidos por MIR