GESTIÓN DE DESACUERDOS Y CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS

1. CENTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DELCOLEGIO DE ABOGADOS DEL ESTADO LARA GESTIÓN DE DESACUERDOS Y CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS FACILITADORA: A. Jeanette Bastidas Hernández Diplomado Gestión de Conflictos

2. PREGUNTAS GENERADORAS ¿Qué es un conflicto? ¿Por qué tenemos desacuerdos? 3. ¿Estamos condenados a la violencia? ¿Cuáles son las desavenencias más frecuentes? 5. ¿Cuáles maneras conocemos de gestionar las diferencias? 6. ¿Cuáles son las consecuencias de los desacuerdos? 7. ¿A qué llamamos consenso? 8. ¿Cómo construimos consensos sustentables?

3. CONFLICTO: CONCEPTOS • Enredo, desavenencia, controversia, lío, antagonismo, tensión, lucha, disputa, entre personas o partes que interactúan. • Presencia de actividades, conductas, intereses, necesidades o valores incompatibles MortonDeutsch, 1973; Jean Tjosvold, 1993) • Crisis en una relación (Christopher Moore, 1995) • Proceso mediante el cual dos o mas personas quieren lograr • metas que, tal como están planteadas, no pueden alcanzarse al mismo tiempo. • Desacuerdo provocado por la percepción de que algo o alguien • interfiere en la búsqueda de metas deseadas, o por diferencias de • valores y expectativas (Enrique Urquidi, 1999) • Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …

4. CONFLICTO: CONCEPTOS • Sistema dinámico en el cual los eventos y las comprensiones • constantemente reestructuran y reinterpretan el pasado, • presente y el futuro (Mara Fuentes, 2000) • Opciones consideradas excluyentes, que involucran emociones, ideas, percepción, comunicación, valores, creencias, estilos, causas estructurales, recursos -poder, dinero, espacio, propiedad…- (Jeanette Bastidas Hernández - Raydán, 1999, 2011) • Expresión natural de la interacción humana, proceso interactivo particular, producto social. Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …

5. EL CONFLICTO ES un producto social un proceso interactivo particular consecuencia de la interacción humana CONFLICTOLOGÍA Ciencia del conflicto (E. Vinyamata, 2000) Estudio del conflicto, su naturaleza, expresiones, ámbitos, gestión, riesgos y oportunidades, transformación, prevención (Jeanette Bastidas, 2005)

6. COMPONENTES DE UN CONFLICTO PERSONAS: protagonistas del conflicto, mediador / a, árbitro emociones, percepción, comunicación, relaciones, conducta PROBLEMA, situación, asunto, tema: relaciones, intereses, valores, datos, estructurales PROCESO: dinámica, niveles de escalamiento / desescalamiento POSICIONES: lo que cada parte reclama, exige o pide INTERESES: legítimos deseos y aspiraciones fundamentales NECESIDADES: situaciones o estados de insatisfacción, lo que cada parte realmente debe tener materia prima del conflicto

7. Posiciones (Explícito) Intereses Creencias, Valores, Perspectivas No manifiesto PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES Necesidades

8. Intereses no-manifiesto Necesidades Posiciones manifiesto espacio común PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES B A

9. CAUSAS • RELACIONES • emoción • percepción • comunicación • conducta • conflictos no • resueltos • INTERESES • incompatibilidad • contenidos • procedimiento • psicológicos • DATOS • no información • errónea • interpretación • procedimiento • opiniones clave • jurisdicción • ambigua • VALORES • criterios opuestos • metas excluyentes • religiones • ideologías • creencias • ESTRUCTURALES • desigualdad • exclusión • adversidad natural • pautas destructivas • de interacción

10. PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTO Y GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA PARADIGMA AUTORITARIO PARADIGMA DEMOCRÁTICO Coerción Autonomía Sumisión Protagonismo Litigio Consenso Reactividad Proactividad MARC* Negociación Mediación Arbitraje Justicia de Paz * INTERESES INTERESES DERECHOS DERECHOS Leyes, Normas, Autoridad, Litigio Fuerza, Violencia, Guerra PODER PODER * Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta ** Medios Avanzados para la Resolución de Conflictos Texto Negociación y Mediación estrategias tácticas para resolver conflictos. Nelly Cuenca de Ramírez (2004, pág. 48) Adaptación de Jeanette Bastidas H. (2011)

11. Aspectos Paradigma del Litigio Paradigma del Consenso • Inspirado en las • frases: “Sálvese quien pueda” “Yo gano, otr@pierde” “Junt@s tenemos mayores posibilidades” “Oportunidad de cambio” “pelea, violencia, guerra” 2. El conflicto se define como: cooperación, confianza y participación 3. Contribuye a: la inseguridad y el miedo el acercamiento a la autodestrucción y/o la del/la otr@ 4. Sostenido en el tiempo, propicia: el Camino hacia la Paz PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTO Y GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA * Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta

12. Uso intencional de la fuerza física, el poder, la palabra, de hecho o como amenaza, contra sí mism@ o contra otra persona,grupo o comunidad, que causa o puede causar muerte, lesiones físicas, daños psicológicos, trastornos ó alteraciones en el desarrollo, privaciones. (Organización Mundial de la Salud, 2003) Consecuencia extrema del manejo inadecuado de las diferencias desde el fundamentalismo, el autoritarismo, la intolerancia, la represión. Violación flagrante de los derechos humanos. Intención: acción, omisión, consecuencias VIOLENCIA

13. Directacomportamiento violento visible no-visible Estructural privación de necesidades a través de las estructuras sociales Cultural narrativa social que justifica la violencia TRIÁNGULO DE LA VIOLENCIA Johan Galtung La violencia puede comenzar en cualquiera de los ejes

14. RAÍCES DE LA VIOLENCIA: UN MODELO ECOLÓGICO - CONTEXTOS SOCIAL COMUNITARIO RELACIONAL INDIVIDUAL bio-psico-socio-histórico, antropológico modelaje, manejo de los desacuerdos necesidades básicas insatisfechas, pobreza, exclusión, armas, ausencia de cohesión social y vínculos participativos. naturalización violencia, impunidad, polarización, lenguaje de odio, intolerancia, creencias, normas culturales, políticas que mantienen desigualdad económica y social.

15. Armonía social y tolerancia Convivencia duradera Abordaje constructivo Reconocimiento Tensiones latentes Conflicto abierto Lucha de poder ESCALADA Y EVOLUCIÓN DELOS CONFLICTOS Violencia destructiva

16. Los recursos son escasos (pobreza, desempleo, carencia de servicios básicos: agua, luz, vivienda, cloacas, salud); • La comunicación entre las partes es pobre o inexistente; • Cada parte tienen percepciones incorrectas de la otra, o de los recursos disponibles (abundancia o escasez); • Hay poca confianza • Existen conflictos no resueltos -“culebras”- del pasado • Las partes no valoran la relación entre ellas • El poder está distribuido de manera desigual LOS CONFLICTOS SURGEN Y ESCALANCON MÁS FACILIDAD CUANDO:

17. Polarización • Enfoquebinario, creabandos, los cuales se perciben y/o son • percibidos en extremosopuestos. • “Síndrome DMA” • dualismo: sólosomos dos bandos • maniqueismo:somos los buenos, luchamos contra el mal • armaguedón:habráunabatalla final - y triunfaremos • “síndromegte”:gloria y traumas del pasado, los “elegidos” ACTITUDES CONTEXTUALIZADORAS

18. MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y ACCESO A LA JUSTICIA PRIMERA GENERACIÓN: paradigma autoritario “Ojo por ojo, diente por diente”, venganza, retaliación, barbarie, fuerza, autoritarismo, odio, violencia, destrucción. SEGUNDA GENERACIÓN: paradigma democrático sistema de justicia, derecho, litigio Ley positiva, norma, proceso, pruebas, verdad procesal, riesgos

19. MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y ACCESO A LA JUSTICIA • TERCERA GENERACIÓN: paradigma de la nueva democracia reconstrucción de relaciones, Medios Avanzados de Resolución • de Conflictos MARC • Centrados en las personas, acuerdos de beneficio mutuo • Procesos pacíficos, formativos: desarrollo de competencias • Evitan litigios, violencia, fuerza, evasión • Procedimientos extrajudiciales, autocomposición • Negociación, mediación, justicia de paz, diplomacia ciudadana, • arbitraje. • Incorporan contextos: cultural, económico, • educativo, jurídico, social. • Acceso idóneo a la justicia: • rango constitucional Art. 253, 258

20. LOS MEDIOS AVANZADOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS • Procesos pacíficos que evitan el litigio, la fuerza, la violencia, o el • abandono (evasión) del conflicto. • Procedimientos extrajudiciales: valoran la realidad social, jurídica, • cultural, económica, educativa… de personas, familias, regiones, • organizaciones, países. • Centrados en las personas: libertad, autonomía, creatividad, decisión • consensual, cooperación, acuerdos de beneficio mutuo. • Su herramienta fundamental es la capacitación y el desarrollo de • destrezas, habilidades y actitudes. • Presencia de un tercer lado multiparcial que apoya a las partes.

21. BASE CONSTITUCIONAL Artículo 253 CRBV:La potestad de administrar justicia emana de los ciudadanos y ciudadanas y se imparte en nombre de la República por autoridad de la ley. Corresponde a los órganos del Poder Judicial conocer de las causas y asuntos de su competencia mediante los procedimientos que determinen las leyes, y ejecutar y hacer ejecutar sus sentencias. El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los demás tribunales que determine la ley, el Ministerio Público, la Defensoría del Pueblo, los órganos de investigación penal, los o las auxiliares y funcionarios o funcionarias de justicia, el sistema penitenciario, los medios avanzados de resolución de conflictos,l@sciudadan@sque participan en la administración de justicia conforme a la ley y l@sabogad@sautorizad@s para el ejercicio. Articulo 258 CRBV: La ley organizará la justicia de paz en las comunidades. L@s jueces o juezas de paz serán elegid@spor votación universal, directa y secreta, conforme a la ley. La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la solución de conflictos.

22. DINÁMICA DEL CONFLICTO Ganar- Ganar Crisis en una relación; consecuencia de la interacción humana

23. EL PERFIL HUMANO EL CEREBRO : DIMENSIONES Y OPCIONES Cerebro primitivo, 1 REPTIL, Instintivo, rige hábitos y patrones de conducta, automatismos, Inconsciente ACCIÓN Cerebro primitivo, 2 LÍMBICO, Centro de necesidades básicas, patrón respiratorio EMOCIÓN 3 2 1 3 NEO-CORTEX, CEREBRO NUEVO Hemisferio izquierdo lógica, pensar en palabras Hemisferio derecho intuición, pensar en imágenes PENSAMIENTO

24. EL PERFIL HUMANO PERCEPCIÓN

25. PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS Separar las personas del problema o situación Focalizar en necesidades e intereses comunes Privilegiar patrones objetivos y criterios técnicos Generar opciones de beneficio común Usar técnicas probadas y efectivas Legitimar al/la otro/a Ser fuerte con el problema y suave con la(s) persona(s) Actuar desde el respeto, la tolerancia, la solidaridad Tender un “puente de oro” Encontrar todo lo que une, más allá de todo lo que separa

26. ROLES FUNDAMENTALES ENMEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN  Prevenir  Resolver  Contener  Transformar Lo que no es prevenido es resuelto, lo que no es resuelto es contenido. Durante el proceso se realiza la transformación del conflicto y de las relaciones

27. PERSPECTIVA HISTÓRICA MUNDIAL • Evidencias de MARC en todos los continentes y grupos humanos • Búsqueda divina Astrea, Cristo) • Consenso social y Consejo de Ancianos-as sabios-as • Persuasión moral (tradición filosófico-religiosa) • Estados-naciones: embajadores-as, diplomacia • Sistema de la Organización de las Naciones Unidas ONU • Teoría de no-violencia de Mahatma Gandhi • Martín Luther King y el movimiento de los derechos civiles • Proyecto de Negociación (Escuela de Leyes de la Universidad • de Harvard). • Asociación Internacional de Resolución de Conflictos ACR • Foro Mundial de Mediación FMM

28. PERSPECTIVA HISTÓRICA EN VENEZUELA • Tradición oral ancestral del “Palabrero” de la tradición wayuu y la “silla” waica • Tradición jurídica de “amigable componedor” • Ley Orgánica de Justicia de Paz, 1995 • Consorcio Justicia: Proyecto educando para la justicia, 1995 • Cátedra de la Paz y los Derechos Humanos ”Mons. Oscar Arnulfo Romero” ULA, • Mérida, 1987 • Constitución Bolivariana de Venezuela, 1999 (art. 253 y 258) y nuevas leyes • Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, 1998 • Cátedra libre de MARC, UCAB • Programa de Negociación del Instituto de Estudios Superiores de Administración • IESA, Caracas • Centro de Resolución de Conflictos del Colegio de Abogados del Estado Lara • CRCCAEL, 2000 • Cátedra de Resolución Pacífica de Conflictos, Decanato de Ciencias de • la Salud UCLA, 2003 • Centro de Mediación y Arbitraje, Decanato de Administración UCLA 2004 • Centro de Transformación del Conflicto de Caracas, 2004 • …

29. PROTAGONISTAS Y REFLEXIONES Consultor(a), Facilitador(a) “Partes”, Compañeras-os de conflicto • El conflicto es inherente a la naturaleza humana e inevitable en la • vida personal y social. Requiere situaciones (lo concreto) y proceso (las • fases), así como respeto a la diversidad y el pluralismo. • Tendencia mundial a dirimir controversias por vías constructivas • Los MARC se ocupan de la sustancia o fondo del conflicto (qué) y • de la forma o el procedimiento (cómo) • Todos los conflictos y sus soluciones implican, esencialmente • procesos humanos. • Lidiamos con los conflictos desde nuestro nivel de conciencia • Es esencial el poder de las partes para reconocer intereses comunes, • aceptar intereses opuestos y / o contradictorios y consensuar acuerdos y • relaciones.

30. CRONOLOGÍA DEL CONFLICTO HUMANO Visión socio-antropológica + ó - 15.000 años de coerción agricultura gestión de necesidades socio-económicas y políticas PAZ COEXISTENCIA VIOLENCIA 85.000 años de posible co-existencia (conflicto sin evidencias de violencia) Hace entre 5 y 7 millones de años -homínidos- Hace entre 2,5 y 1 millones de años -homo- Hace unos 200.000 años Eva mitocondrial Tanzania Adán cromosómico Etiopía -homo sapiens sapiens-

31. Y TAMBIÉN LAS SOLUCIONES…

32. LA ALTERNATIVA VIABLE TRANS-FORMACIÓN