INSTITUCIONAL febraban.br

1. INSTITUCIONALwww.febraban.org.br Marzo/2012

2. VISIÓN MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEAS DE ACTUACIÓN ESTRUCTURA, CONSEJOS, DIRECCIÓN Y COMITÉS PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS EL PAPEL DE LOS BANCOS SECTOR BANCARIO 2003 AL 2010 DESAFÍO Y PILARES DE LA IMAGEN PÚBLICOS Y TEMAS PRINCIPALES PROYECTOS SUMARIO

3. VISIÓN Un sistema financiero saludable, ético y eficiente es una condición esencial para el desarrollo económico, social y sostenible del País

4. MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS Poderes Constituídos Misión Contribuir para el desarrollo económico, social y sostenible del país, representando a sus asociados y buscando la mejoria continua del sistema financiero y de sus relaciones con la sociedad Asociados Entidades Representativas de la Sociedad Sociedad Empleados Formadores de Opinión Sindicatos Prensa Asociaciones de Clase Otros Sectores Económicos Reguladores del Sistema Financiero Organismos Internacionales

5. VALORES • Promover los valores éticos, morales y legales • Valorizar a las personas, el trabajo y el emprendimiento • Incentivar prácticas de ciudadanía y responsabilidad socio ambiental • Defender la iniciativa privada, el libre mercado y la libre competencia • Defender el diálogo, el respeto y la transparencia en las relaciones con clientes y con la sociedad • Actuar con profesionalismo y transparencia • Valorizar la diversidad y la inclusión social

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Representar a sus asociados frente de los poderes constituidos y entidades representativas de la sociedad Participar con las autoridades e instituciones en la elaboración y perfeccionamiento del sistema normativo Desarrollar iniciativas para la continua mejora de la productividad del sistema y la reducción de los niveles de riesgo Velar por la eficiencia de la intermediación financiera y aumentar su contribución con la sociedad, inclusive desarrollando esfuerzos que ayuden para el creciente acceso de la población a productos y servicios financieros Transmitir a la sociedad el papel y la contribución del sistema financiero para el desarrollo económico, social y sostenible del país

7. LÍNEAS DE ACTUACIÓN Proponer y defender el cambio o edición de normas que aumenten la eficiencia del sistema financiero y la perfección de sus instrumentos Desarrollar y mantener los canales de comunicación con los poderes Ejecutivo, Legislativo y Judicial, Asociaciones de Clase, Órganos de Defensa de los Consumidores, Sindicatos y otras entidades y organismos nacionales e internacionales Coordinar, si fueren necesario en la contratación de profesionales para la defensa de legítimos intereses de los asociados Realizar y divulgar estudios y encuestas con el objetivo de perfeccionar el sistema financiero Comunicar el papel y actuación del sistema financiero de forma pro activa

8. LÍNEAS DE ACTUACIÓN Manifestarse, si fuera el caso, sobre temas de interés de la opinión pública Desarrollar programas de formación y calificación para los empleados de los asociados Implantar programas de autorregulación Divulgar a los asociados informaciones relevantes sobre asuntos objeto de su actuación Incentivar y apoyar proyectos destinados a la conservación de la biodiversidad y del uso racional de los recursos naturales Incentivar y promover la financiación de iniciativas que estén en armonía con el desarrollo sostenible

9. ESTRUCTURA GENERAL

10. CONSEJO CONSULTIVO SECTOR BANCARIO AldemirBendine - Banco de Brasil Conrado Engel - HSBC José Ermírio de Moraes Neto – Votorantim Luiz Carlos Trabuco Cappi – Bradesco Jorge Fontes Hereda – CaixaEconômica Federal Pedro Moreira Salles – ItaúUnibanco Roberto Egydio Setúbal – Itaú-Unibanco OTROS SECTORES Abram Abe Szajman – Fecomércio CledorvinoBelini – Anfavea Fabio C. Barbosa – Grupo Abril João Batista Crestana – Secovi / SP Sindicato de Habitación José Roberto Mendonça de Barros MB Asociados Luiz Fernando Furlan – Brasil Foods Paulo Godoy – ABDIB Roberto Rodrigues - Fundación Getulio Vargas VivianeSenna - Instituto AyrtonSenna

11. PRESIDENTE Roberto Egydio Setubal CONSEJEROS Banco ABC Brasil Banco Alfa Banco BBM Banco do Brasil Banco Industrial e Comercial Banco Toyota do Brasil BNP Paribas Brasil Bradesco BTG Pactual Caixa Econômica Federal Citibank NA CreditSuisse HSBC Itaú-Unibanco Rural Safra Votorantim CONSEJO DIRECTOR - PRESIDENTES

12. PRESIDENTE Júlio de Siqueira Carvalho de Araújo (Bradesco) VICEPRESIDENTE ElcioAnibal de Lucca (LUCCRA) CONSEJEROS Augusto SérgioAmorim Costa (Banpará) Angelim Curiel (Citibank) Décio Carbonari de Almeida (Banco Volkswagen) Jorge Fontes Hereda (Caixa Econômica Federal) José de Menezes Berenguer Neto (Santander) Luiz Carlos Everton de Farias (BNB) CONSEJO DE AUTORREGULACIÓN

13. LuizHorácio da Silva Montenegro (Banco Toyota) Marcos de Barros Lisboa (Banco Itaú-Unibanco) Milton Roberto Pereira (Banco Votorantim) Paulo Sérgio Cavalheiro (Banco Safra) Taise Christine da Cruz (Mercantil do Brasil) Walter Malieni Junior (Banco do Brasil) Walter Shinomata (HSBC) VAGO (Banrisul) CONSEJEROS INDEPENDIENTES AlencarBurti (Associação Comercial de São Paulo) José Pastore (Concord Relações do Trabalho) José Vicente (UniversidadeUnipalmares/AFROBRAS) Luiz Lara (Lew’Lara\TBWA) CONSEJO DE AUTORREGULACIÓN

14. PRESIDENTE Murilo Portugal – Presidente (FEBRABAN) VICEPRESIDENTES Julio de Siqueira Carvalho de Araujo - Vice-Presidente (Bradesco) Marcos de Barros Lisboa - Vice-Presidente (Itaú-Unibanco) VICEPRESIDENTE EJECUTIVO Wilson Roberto Levorato (FEBRABAN) DIRECTORES Alexandre Corrêa Abreu (Banco do Brasil) Angelim Curiel (Citibank) Carlos Alberto Vieira (Safra) Érico Sodré Quirino Ferreira - (ACREFI) Hélio Ribeiro Duarte (HSBC e Presidente ABBI) José de Menezes Berenguer Neto (Santander Brasil) Márcio Percival Alves Pinto (CaixaEconômica Federal) Milton Roberto Pereira (Votorantin) Oswaldo de AssisFilho (BTGPactual) Renato Martins Oliva (Banco Cacique) DIRECCIÓN EJECUTIVA

15. COMITÉS EJECUTIVOS Relaciones Institucionales Soporte y Control Negocios Coordinador : Hélio Ribeiro Duarte (HSBC) • Comisiones técnicas • Economía • Marketing y Comunicación Social • Relaciones Institucionales • Responsabilidad Social y Sostenibilidad • Recursos Humanos • Defensoría del Cliente y Relaciones con Clientes • Jurídica • Asuntos latinoamericanos (FELABAN)

16. COMITÉS EJECUTIVOS Soporte y Control Relaciones Institucionales Negocios Coordinador: Oswaldo de Assis (BTGPactual) • Comisiones Técnicas • Asuntos Contables y Fiscales • Auditoría Interna • Compliance • Gestión de Riesgos • Seguridad Bancaria • Tecnología e Automatización Bancaria • Costos • Numerario • Servicios Bancarios • Tributaria • Prevención contra Fraudes

17. COMITÉS EJECUTIVOS Relaciones Institucionales Soporte y Control Negocios Coordinador: José Berenguer (Santander) • Comisiones Técnicas • ABECS – tarjetas • Corresponsales en el País • ABECIP - Crédito Inmobiliario y de Ahorro • Operaciones de Tesorería • Operaciones Internacionales • Política de Crédito • Productos de Crédito PF • Productos de Crédito PJ • ABBI - bancos internacionales • Financiación de Vehículos • ABEL – leasing • ACREFI – financieras • Crédito Consignado

18. DINÁMICA DE ACTUACIÓN Consumidores Media/Prensa Congreso Asociaciones Academia Sindicatos Banco Central Min. Hacienda ......... DIRECCIÓN EJECUTIVA COMITÉS EJECUTIVOS COMISIONES TÉCNICAS GRUPOS DE TRABAJO

19. PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS • Elaboración de estudios y notas técnicas relativas a los proyectos de ley en el Congreso Nacional • Coordinación de iniciativas judiciales para la defensa del sector • Posiciones junto con las medias sobre temas de interés de los asociados y de la sociedad • Representación de los bancos junto a las autoridades, entidades nacionales e internacionales • Elaboración, divulgación y discusión junto a los reguladores de propuestas para obtener la eficiencia del sistema y la disminución de sus riesgos • Divulgación de informaciones sobre los productos y servicios bancarios • Coordinación de estudios, encuestas e iniciativas para poder mejorar la imagen del sector de atención y de las relaciones con los consumidores • Implantación y gestión de la autorregulación de los bancos • Implantación de acciones de responsabilidad social, sostenibilidad e inclusión social • Capacitación de los asociados • Realización de eventos de interés de los asociados y de la sociedad • Negociación del Contrato Colectivo de Trabajo del Sector FEBRABAN

20. REPRESENTATIVIDAD – TOTAL DE LOS BANCOS FEBRABAN

21. SECTOR BANCARIO DE 2003 a 2010 • activo total de R$ 3,8 billones+ 190% • patrimonio neto total R$ 351 mil millones+ 183% • índice de Basilea 17,1 % • crédito total R$ 1.706 mil millones+ 308% • depósitos totales R$ 1.466 mil millones+ 199% • más de 460 mil empleados • R$ 1 mil millón en inversiones sociales y culturales Presente en 5.657 municipios

22. SECTOR BANCARIO DE 2003 a 2010 • MAYOR BANCARIZACIÓN 141 millones de cuentas corrientes + 62% 97 millones de cuentas de ahorro + 56% 2,9 mil millones de transacciones con tarjetas de crédito+ 222% • 56 mil millones de transacciones bancarias • + 212% 3 mil millones de transacciones de utilidad pública+ 31% • MAYOR ACCESO 243 mil puntos de atención al público + 177% 153 millones de tarjetas de crédito + 240% 37,8 millones de clientes con acceso a internet + 183% • MAYOR AUTOMATIZACIÓN DEL SISTEMA • 5,2 mil millones de transacciones en caja de la agencia+ 10%

23. SECTOR BANCARIO 2010 • SERVICIO DE ATENCIÓN 43% auto atención 23% internet banking 9,4% presencial en la ventanilla 5,6% corresponsales en el País 5,2% automáticas 4,2% POS 2,9% call centers 2,0% cheques MAYOR ACCESIBILIDAD 101 mil ATMS adaptadas para personas con deficiencia TRANSACCIONES INTERBANCARIAS 96 millones de TEDs 2,1 mil millones de boletas bancarias compensadas

24. EL PAPEL DE LOS BANCOS • proteger y remunerar el ahorro de los individuos y de las personas jurídicas • conceder crédito al consumo, a la producción y a la inversión • prestar servicios de pagos y recibimientos Intermediación Financiera Prestación de servicios Intereses y comisiones Tarifas, anualidades y tasas de administración

25. DESAFÍO DE IMAGEN de Federación que PROTEGE los BANCOS para Federación que DIALOGA con la SOCIEDAD 25

26. CAMINO ESTRATÉGICO Trabajar con dos pilares SECTOR FEBRABAN Empleados Sociedad Consolidar el diálogo con la sociedad Rescatar el orgullo de ser bancario. Valorizar sus capacidades Valorizar atributos positivos percibidos o no + CREDENCIALES PRESTACIÓN DE SERVICIO 26

27. CAMINO ESTRATÉGICO PILAR 1 PILAR 2 + CREDENCIALES PRESTACIÓN DE SERVICIOS Ampliar y consolidar el diálogo con la sociedad por medio de la prestación de servicios de orientación sobre el buen uso del banco y consumo consciente, promoviendo la educación financiera. Fortalecer la contribución del sector bancario para el desarrollo económico, social y sostenible del país y su búsqueda contínua por la mejoria del sistema y de sus relaciones con la sociedad. 27

28. QUÉ QUEREMOS... Equipar al sistema bancario de condiciones y herramientas necesarias para que pueda prestar los servicios necesarios que la sociedad requiere 28

29. PILARES DE IMAGEN Transparencia _______________________ Promoción de la ciudadanía y de la educación financiera Diálogo con la sociedad Compromiso con el desarrollo socio económico sostenible Compromiso con la perfección del sistema financiero nacional beneficiando al consumidor 29

30. COMUNICACIÓN INTEGRADA Plan General de Acciones para fortalecer la Imagen del Sector y de FEBRABAN COMUNICACIÓN CON LOS EMPLEADOS DE LOS BANCOS RELACIONES CON LA MEDIA RELACIONES PÚBLICAS PROPAGANDA REGLA DE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN MONITOREO Y ANÁLISIS SISTEMÁTICO 30

31. Clientes Formadores de opinión Órganos de defensa del consumidor Bancarios Público interno Entidades y asociaciones Prensa PÚBLICOS FEBRABAN Bancos /Sector Sindicatos Gobiernos Academia 31

32. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Hable con su banco SACs y Defensoría del Cliente 32

33. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS DDA NUEVO LOGOMARCA 33

34. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS LANZAMIENTO DEL PORTAL “MEU BOLSO EM DIA” (MI BOLSILLO EN DÍA) 34

35. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS LANZAMIENTO DE LA CENTRAL “CONTE AQUI” (Comente Aquí) 35

36. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS “USO CONSCIENTE DEL CRÉDITO” 36

37. NUEVO LOGOMARCA Logomarca años 90 y 2000 Nuevo Logomarca - año 2009 37

38. BOLETÍN FEBRABAN DE NOTICIAS – año 2010 • Edición Nº 1 (25/03): • Carta del presidente – lanzamiento de newsletter • Lanzamiento de BRAIN – Brasil Inversiones y Negocios • Lanzamiento del portal de educación financiera Meu bolso em día (Mi Bolsillo en Día) • Edición Nº 2 (14/05) • Grupos temáticos (negociaciones entre bancos y sindicatos de los bancarios) • Portal Meu bolso em Dia (Mi Bolsillo en Día) • Aumento del crédito en Brasil • Edición Nº 3 (07/07) • Spread • Protocolo Verde • II Prémio FEBRABAN de Economía Bancaria • Edición Nº 4 (22/07) • Lucros de los bancos 38

39. BOLETÍN FEBRABAN DE NOTICIAS – año 2010 • Edición Nº 5 (02/08) • Protocolo firmado con la Policía Federal para combatir los fraudes electrónicos • Término de Ajuste de Conducta (TAC) de accesibilidad • Valorización de la Diversidad – acuerdos con SEPPIR, SPM y MEC • Edición Nº 6 (17/08): • Servicios Bancarios y Tarifas • SEMARC 2010 • Encuesta FEBRABAN de Proyecciones Macro económicas y Expectativas del Mercado • Edición Nº 7 (16/09) • 20 años del Código de Defensa del Consumidor • Café con Sostenibilidad • Edición Nº 8 (07/10) • Protocolo Verde 39

40. BOLETÍN FEBRABAN DE NOTICIAS – año 2010 • Edición Nº 9 (03/11) • Lanzamiento del CONTE AQUÍ (Comente aquí) • Edición Nº 10 (16/11) • Lanzamiento de la CED • Edición Nº 11 (25/11): • Lanzamiento de la Caravana Meu Bolso em Dia (Mi bolsillo en día) • Lanzamiento del STAR - Paquete de Tarifas • Edición Nº 12 (16/12) • Lanzamiento de los nuevos billetes del Real • Edición Nº 13 (22/12) • Mensaje del Presidente sobre el año de 2010 – Estabilidad del sector e Inclusión Bancaria 40

41. BOLETÍN FEBRABAN DE NOTICIAS – año 2011 • Edición nº14 (19/01) • STAR Paquete de Tarifas – record de accesos • Edición nº15 (06/04) • Programa FEBRABAN de Capacitación e Inclusión de Personas con Deficiencia - PCDs • Edición nº16 (01/06) • Compensación de Cheques entra en la era digital • Edición nº17 (22/08) • FEBRABAN lanza una campaña para el uso consciente del crédito 41

42. PROYECTOS Y TEMAS • Educación financiera • Fórum de la Diversidad • 2ª Grupo de Capacitación e Inclusión de PCDs • Joven aprendiz • Bancarización e Inclusión Financiera • Programa “Começar de Novo“ ( Comenzar de Nuevo) • FEBRABAN Oportunidades Promoción de la ciudadanía y de la educación financiera 42

43. PROYECTOS Y TEMAS • STAR • Conte Aqui (Comente aquí)- Autorregulación • Sello Autorregulación • Encuesta de Proyecciones • Informativo Semanal de Economía Bancaria • Encuesta de Crédito y Endeudamiento • Informe Anual Diálogo con la sociedad 43

44. PROYECTOS Y TEMAS • Crédito a largo plazo • Protocolo Verde • Ciclo de Finanzas Sostenibles • Sistema de Pagos de Minorista Compromiso con el desarrollo socio económico sostenible 44

45. PROYECTOS Y TEMAS • M-Payment • Central de Cesión de Crédito • Compe con Imagen • Corresponsales en el País • Protección de datos individuales, • sobreendeudamiento y registro positivo • Seguridad bancaria • Central de Exposición a Derivativos Compromiso con la perfección del sistema financiero nacional en beneficio de la sociedad 45

46. ¡Muchas Gracias! www.febraban.org.br