Rozložení kurzu (část 1)

1. Rozložení kurzu (část 1) • 1) důvod kurzu • Představení značky compcare • 2) (compcare) software • Antivir • Online back up • Balíčky • Basic • Standard • Profi • Rekapitulační kurz • 3)Instalační služby k novým výrobkům • Instalace nového PC / NTB • Instalace na prodejně • Instalace u zákazníka • Instalace nové navigace • Rekapitulační kurz

2. Rozložení kurzu (část 2) • 4) servisní služby • Compcare pomoc • Na prodejně • U zákazníka doma • Pomoc na dálku • Instalace wi-fi • Compcare DVD • Rekapitulační kurz • 5) Web compcare • Představení webu a jeho smysl • 6) závěrečný test

3. 1. Důvod kurzu • Kurz je rozdělen do jednotlivých lekcí, které vás seznámí se všemi službami a řešením pod značkou CompCare. • Jedná se o kompletní školící kurz

4. Představení značky CompCare (část 1) • CompCare je registrovaná značka společnosti DATART, pod touto značkou zákazníkům nabízíme služby a řešení spojené s multimediální výrobky: notebooky, stolní počítače, GPS navigace a mobilní telefony • CompCare je spojením je spojením 2 slov: Comp – počítač • Care - péče

5. Představení značky CompCare (část 2) • CompCare servis je jednotka, která tyto služby fyzicky vykonává • Compcare software – jedná se o software, který má vlastní design a compcare servis pro něj zajišťuje technickou podporu

6. CompCare Software • V této lekci se seznámíme: • Software prodávaný pod značkou CompCare • Řešení / balíčky ve kterých se tento software prodává • Rekapitulační kurz, který vám pomůže zjistit zda máte všechny znalosti z této lekce

7. CompCare software • Pod značkou CompCare nabízíme 2 produkty • kompletní bezpečnostní řešení – antivirový program • Online back up – aplikace pro zálohování dat z počítače

8. Antivirový program • Antivirové řešení nabízíme ve spolupráci s finskou renomovanou společností F-Secure. Tato společnost byla založena v roce 1986 a patří k předním firmám na poli počítačové bezpečnosti Produkty společnosti F-Secure využívá přes 400 firem po celé Evropě. V České republice např. F-Secure Profi Antivirus od O2 nebo UPC. Stejně jako u DATARTu, i zde se jedná o placenou službu, která je podmíněná smlouvou.

9. Komplexní ochrana pro počítač • Antivirové řešení CompCare není jen pouhý antivir. Nabízí v sobě komplexní ochranu počítače. Tři základní pilíře kvalitní ochrany jsou: • antivirový program • aktivnífirewall • rodičovská kontrola • Dále pak ochrana proti: SPYWARE, ROOTKIT, MALWARE a SPAMU

10. Antivir • Většina uživatelů má svá důležitá osobní a pracovní data uložena na pevných discích počítačů. Proto je důležité, aby dbali na jejich účinnou ochranu. Jedním z hrozících nebezpečí jsou viry. Jedná se o škodlivé kódy, které se s nástupem internetu začaly masově šířit. Mohou smazat veškerá data, způsobit nestabilitu či přímo pád operačního systému, obtěžovat uživatele vyskakovacími okny s hláškami. • Jedním ze základních prvků obrany počítačů před viry je používání kvalitního antivirového programu. Ten, pokud najde v počítači kód programu, který tam být nemá, pokusí se jej odstranit. Když v danou chvíli tuto schopnost mít nebude, škodlivý kód "uzavře do truhly", dokud v aktualizaci antivirové databáze nenajde postup jak tento vir odstranit z počítače

11. Firewall • Dalším prvkem ochrany počítačů před vnějšími útoky je firewall. Jedná se o aplikaci, která hlídá veškerou komunikaci počítače a internetu. Jakmile zjistí pokus o napadení anebo když se nějaký neznámý program pokusí připojit na internet, okamžitě o tom uživatele informuje a případně zabrání útočníkovi či programu v připojení. • Jako příklad si představte vrátného ve firmě, který ven i dovnitř pustí lidi (programy), které zná, Pokud se ale objeví někdo cizí, tak ho zastaví a nepustí ho dál, dokud si neověří, jestli je skutečně pozvanou návštěvou (programem, kterému uživatel dovolí používat internetové připojení).

12. Rodičovská kontrola • Rodičovská kontrola slouží k omezení přístupu dětí a mladistvých na vybrané internetové stránky. S její pomocí lze omezit práva jednotlivých uživatelů a zabránit jim v přístupu k neoprávněným stránkám heslem. • Rodičovská kontrola uživatelům také pomůže s nastavením doby, po kterou mohou být jejich ratolesti na internetu. Lze dokonce i přesně nadefinovat čas, ve kterém budou mít povolený přístup k internetu (včetně rozdělení na všední dny a víkend).

13. Další bezpečnostní schopnosti • Popis dalších bezpečnostních schopností CompCare antiviru • SPYWARE • ROOTKIT • MALWARE • SPAMU

42. obsah • Důvod kurzu • Seznámení s CC servisem • Rekapitulace PC služeb • Představení nových možností – vzdálená správa • Prodejní argumenty – závěr • Nové možnosti – pro prahu • Jednotlivé balíčky – jeden zdarma ke startu, placené • Prodejní argumenty a závěr • Jak to zaplatitpro koho takováto služba je ideální • Rekapitulace prodejních argumentů • Zvládání námitek

43. Co je CompCare • Představit značku • Služby, které zaštiťuje • Produkty pod touto značkou • Řešení v mobilní oblasti • Web comocare.cz

44. Důvod kurzu • Účelem tohoto kurzu je rekapitulace služeb v oblasti počítačů a představení nových. • Kurz Vám dále poskytne prodejní argumenty a popíše postupy prodeje nových služeb

45. Co je CompCare servis? • CompCare servis je dalším krokem péče nejen o naše zákazníky. • Nabízí PC a GPS služby, jak pro nově zakoupené PC/NTB a navigace tak i pro již používané stroje

46. Instalační služba – rozepsat podrobněji • CompCare START • instalace operačního systému • Vytvoření zálohy operačního systému (recovery DVD) • Instalace programů z bonus DVD a instalace dalších programů, které si zákazník zakoupil • Dále zákazník získává jednu pomoc na dálku zdarma (telefonicky nebo pomocí vzdálené správy PC) – jedná se o časově omezenou nabídku

47. CompCare balíčky • Basic • Kompletní antivirové a bezpečnostní řešení • Standard • Kompletní antivirové a bezpečnostní řešení • Neomezené online zálohování dat • Profi • Kompletní antivirové a bezpečnostní řešení • Neomezené online zálohování dat • Roční pojištění ALL risk

48. Pomoc s počítačem • CompCare Pomoc • Softwarová pomoc (instalace programů, úprava nastavení programů, vyřešení problému s programem) • Reinstalace operačního systému (jen Windows) • Zálohování dat • Pomoc s počítačem můžeme zákazníkovi nabídnout jak na prodejně tak na dálku (vzdálená správa PC)

49. Nové služby • PC START Premium – instalace PC / NTB u zákazníka doma • Pomoc na dálku je služba kdy v případě problému nemusí zákazník chodit na prodejnu, ale problém vyřešit z pohodlí domova

50. CompCare START Premium • CompCare START Premium je totožný s klasickým STARTem jen instalace probíhá u zákazníka doma. Tuto službu může využít zákazník jak na prodejně tak při nákupu na E-shopu. • Cena služby je 1299 Kč (včetně 20% DPH) • Tuto službu mohou využít jen zákazníci z Prahy