Soluções CVU para o 3º setor Ferramentas de Pesquisa e Pesquisa de Mercado

2. Soluções CVU para o 3º setorFerramentas de Pesquisa e Pesquisa de Mercado Orlando Nastri Neto onneto.usp@gmail.com Versão 1.0 Julho de 2012

3. Agenda • Uso no 3º Setor • Conceito • O 3º Setor • Visão Geral • Problema • Abordagem de Pesquisa • Projeto de Pesquisa • Coleta de Dados • Amostra • Meio de aplicação • Questionário • Treinamento para Aplicação • Tabulação • Relatório Final

4. Uso no 3º Setor • Ferramentas de Pesquisa podem ser usadas em uma ONG, objetivando: • Compreender melhor a população atendida • Orientar melhor os serviços prestados, de acordo com as necessidades da comunidade • Criação de novos serviços

5. CONCEITO Uma ferramenta de pesquisa pode ser um “Pesquisa de Mercado” Pesquisa de Mercado, ou Pesquisa de Marketing, é uma ferramenta utilizada para: • Desenvolver estratégias • Conhecer melhor o público da organização (desejos, expectativas, percepções) • Obter informações que possam orientar a tomada de decisões cotidianas de uma organização • Sustentar o Planejamento Estratégico

6. O 3º SETOR • No contexto do 3º setor, algumas peculiaridades são relevantes: • CONSUMIDORES • Uma ONG ou Projeto Social não possui consumidores, e sim envolvidos em sua atividade • Envolvidos: voluntários, atendidos, comunidade, profissionais, patrocinadores • A Pesquisa de Mercado deve versar sobre estas pessoas

7. O 3º SETOR • PROBLEMA GERENCIAL x PROBLEMA DE PESQUISA • A ONG pode enfrentar um problema, por exemplo: necessidade de saber as demandas sociais de uma comunidade • Este problema gerencial deve ser traduzido para um problema de pesquisa, por exemplo: busca por características demográficas da comunidade e interesse por cursos e/ou atividades de assistência social, visando moldar melhor o serviço que será oferecido pela ONG

8. O 3º SETOR • LINGUAGEM • Aconselha-se usar uma linguagem mais didática em todos os documentos envolvidos no processo de Pesquisa de Marketing, com explicações de termos técnicos

9. VISÃO GERAL

10. PROBLEMAPúblico-Alvo e Objetivos • Conversar com a ONG para saber quais os objetivos principais e secundários da pesquisa • Exemplo: Objetivo Principal- conhecer a percepção da comunidade sobre os serviços prestados pela ONG • Objetivo secundário- identificar quesitos de qualidade e potenciais soluções para problemas relatados • Saber quem é o público alvo que pode ser: • Comunidade envolvida na ONG, famílias • Pessoas atendidas diretamente pela ONG • Moradores de um bairro ou região de cidade

11. ABORDAGEM DE PESQUISA • Ex.: Quantitativa – questionário por telefone ou pessoalmente • Ex.: Qualitativa – grupo focal, entrevista em profundidade

12. PROJETO DE PESQUISA • Formular uma proposta padrão aos moldes do CVU, para ser aprovada juntamente com a ONG, contendo: • Capa • Equipe CVU responsável • Objetivos • Métodos (Quanti/Quali) • Cronograma de Atividades • Detalhamento de Atividades • Orçamento • Taxa CVU • Custos diretos (ligações, combustível, bolsa para aplicadores) OBS: em anexo, deve constar um Contrato do Projeto

13. COLETA DE DADOS A coleta de dados pode ser feita através de dados primários ou secundários. • Dados Primários: a partir da aplicação de questionários, direto na fonte em questão • Dados Secundários: a partir da coleta de dados já existentes, como por exemplo: estudos sobre 3º setor na internet Geralmente, ambas as formas de coleta são importantes, promovendo uma complementação

14. AMOSTRA • Uso: no caso de uma pesquisa com orientação quantitativa, no uso de questionários • A amostra é uma parcela da população com a qual se faz uma pesquisa a partir de um universo previamente definido. Para o cálculo de amostragem, utilizamos a seguinte fórmula: n = z²*{(p*(1-p))/e²} sendo que: n = tamanho da amostra (número de entrevistados) z = desvio-padrão normal (calculado com base no intervalo de confiança desejado) e = erro (pré-definido) p = proporção amostral (baseada na freqüência de resposta de cada pergunta) Fonte: STENVENSON, William J. Estatística Aplicada à Administração. Ed. Harbra, 2001, p.212 Geralmente, utilizamos um erro de 5%.

15. MEIO DE APLICAÇÃO Entrevista Pessoal E-mail

16. MEIO DE APLICAÇÃO Telefone

17. QUESTIONÁRIO • O objetivo do questionário é garantir a uniformidade das respostas de modo a poder padronizar os resultados com dados confiáveis e estatísticos. • Dicas: • Determine informações necessárias. Os objetivos da pesquisa podem ajudar; • Combine perguntas abertas e fechadas, a fim de tomar o menor tempo possível do entrevistado; • Redação clara, simples e objetiva; • Não induza respostas; • Evite termos técnicos e palavras em outros idiomas;

18. QUESTIONÁRIO • Existem várias possibilidades de desenvolver questões. Exemplos abaixo advindos de uma Pesquisa de Marketing real, com intuito de de gerar aprendizagem: • INTRODUÇÃO

19. FREQUÊNCIA DE USO

20. ENUMERAÇÃO

21. ESCALA LIKERT

22. LEMBRANÇA

23. DISTRIBUIÇÃO DE PONTOS

24. PERFIL

25. TREINAMENTO E GERENCIAMENTO • A orientação aos aplicadores, que estarão em campo pesquisando, é necessária: • Estudo sobre o tipo de projeto e necessidades envolvidas • Estudo sobre melhor forma de aplicação dos questionários • Coordenador do Projeto: • Gerenciar o prazo de entrega dos questionários • Organizar tabulação dos dados em Excel ou outro software • Validar os questionários ( ligar para 10% dos entrevistados para confirmação)

26. TABULAÇÃO • Esta é a parte que exige maior atenção dos responsáveis pelo projeto. • Como fazer: • A tabulação pode ser feita em excel • Desenvolver apuração dos dados, eliminando os questionários não estão válidos • No caso de perguntas objetivas, deve-se agrupar as respostas iguais e calcular a porcentagem de todas elas • No caso de perguntas discursivas, deve-se agrupar as respostas semelhantes e montar “tipos” de respostas • Desenvolver análises estatísticas e gráficos

27. RELATÓRIO FINAL • O relatório final deve ser elaborado de acordo com a proposta apresentada à ONG • O CVU oferece efetivamente, neste momento, a sua solução • Conteúdo: • Todas as etapas dos projeto, de forma detalhada • Gráficos • Porcentagens dos resultados • Análises textuais dos resultados • Conclusões estratégicas perante as informações levantadas

28. Te Ajudando a Ajudar! WWW.CVURP.ORG