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CARTA DE SERVICIOS UPV/EHU

CARTA DE SERVICIOS UPV/EHU. LARRAKO ETXEA OFICINA DE INFORMACIÓN DE BIZKAIA. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD. Larrako Etxea - Oficina de Información de Bizkaia. Ubicada en la Avda. Lehendakari Agirre 81 (Bilbao) –junto a la Fac. CCEE y EE-. Adscrita al Vicerrectorado de Campus de Bizkaia.

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CARTA DE SERVICIOS UPV/EHU

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Presentation Transcript

  1. CARTA DE SERVICIOS UPV/EHU LARRAKO ETXEA OFICINA DE INFORMACIÓN DE BIZKAIA

  2. PRESENTACIÓN DE LA UNIDAD • Larrako Etxea - Oficina de Información de Bizkaia. • Ubicada en la Avda. Lehendakari Agirre 81 (Bilbao) –junto a la Fac. CCEE y EE-. • Adscrita al Vicerrectorado de Campus de Bizkaia. • La oficina nace con una idea, casi una utopía, unir procesos de diferentes servicios para que la persona usuaria se pueda dirigir a un punto único, en lugar de intentar localizar la información o trámite que necesita en nuestro enorme y complejo Campus.

  3. PRINCIPALES ACTIVIDADES

  4. LA CARTA PARA QUÉ • DOS GRANDES OBJETIVOS: • 1.- Después de casi 6 años de funcionamiento, en el que hemos ido incorporando a nuestro quehacer diario información y nuevos procesos, mientras se sucedían cambios en las personas que han formado el equipo de trabajo –con las diferentes aportaciones y formas diferentes de trabajar de cada una-, era el momento de analizar, de unificar, de clarificar, de ordenar y de mostrar quienes somos, para poder seguir creciendo sobre una base firme. • 2.- Por otra parte, en el contexto del Vicerrectorado de Campus de Bizkaia, del que formamos parte, era una oportunidad para probar esta herramienta en una parte pequeña de nuestro servicio, con el objetivo de poder luego integrarla en el resto de procesos de nuestra estructura.

  5. QUE HEMOS HECHO Hemos cambiado la web

  6. CONTRATIEMPOS PRINCIPALES 1.- Nosotros mismos: 2.- Pequeños problemas con el programa.

  7. LECCIONES APRENDIDAS

  8. Nuestro agradecimiento a la Vicegerencia de Formación y Mejora de la Gestión y al Servicio de Calidad por su ayuda. Y por supuesto, gracias a los compañeros de Larrako, Gracias Mikel !

  9. Eskerrik Asko !! LARRAKO ETXEA OFICINA DE INFORMACIÓN DE BIZKAIA Bizkaiko Campuseko Errektoreordetza Vicerrectorado de Campus de Bizkaia

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