Download
1 / 41
410 likes | 524 Vues
שביעות רצון התושבים בקרית טבעון. פרופ ' אבי דגני ד"ר רינה דגני המחקר נערך עבור המועצה המקומית קריית טבעון פברואר 2012. מטרות המחקר ומתודולוגיה. מטרות המחקר והמתודולוגיה המחקרית. מטרות המחקר:.
E N D
שביעות רצון התושבים בקרית טבעון פרופ' אבי דגני ד"ר רינה דגני המחקר נערך עבור המועצה המקומית קריית טבעון פברואר 2012
מטרות המחקר ומתודולוגיה
מטרות המחקר והמתודולוגיה המחקרית מטרות המחקר: המחקר נועד לבחון את שביעות רצון התושבים המתגוררים בשטח המועצה המקומית קריית טבעון מהחיים בקריית טבעון ומהשירותים שהם מקבלים מהמועצה המקומית. מתודולוגיה: סקר טלפוני, באמצעות מערכת סקרים ממוחשבת. המשיבים: גברים ונשים בגילאי 18 ומעלה, המהווים מדגם מייצג של התושבים המתגוררים בשטחי המועצה המקומית קריית טבעון. גודל המדגם: N=500 טווח שגיאה: 4.4%+, טווח שגיאה מירבית, ברמת מובהקות סטטיסטית של 95%. מועד ביצוע: המחצית הראשונה של חודש ינואר 2012. פילוח לאזורים:הממצאים מוצגים בפילוח לפי אזורים השוואה:הנתונים אשר התקבלו בסקר מושווים לממוצע של 4 ערים קטנות ובינוניות במרכז ובדרום הארץ (לגבי אותם פרמטרים שניתן להשוות).
שביעות רצון כללית ושביעות רצון משירותי המועצה השונים
באיזו מידה הינך מרוצה מהמגורים בקריית טבעון? שביעות רצון כללית מהמגורים בקרית טבעון 87% 84% 86% 85% 88% ככלל, שביעות הרצון של התושבים מהמגורים במועצה גבוהה מאוד, לא ניכר הבדל משמעותי בין התושבים באזורים השונים. מעניין לראות כי שביעות הרצון מהמגורים במועצה עולה עם העלייה בגיל וברמת ההשכלה.
באופן כללי, באיזו מידה הינך מרוצה מהשירותים שהמועצה המקומית מעניקה לך? שביעות רצון כללית מהשירותים שהמועצה מעניקה 59% 51% 50% 51% 50% שביעות הרצון הכללית מהשירותים שמעניקה המועצה גבוהה יחסית, כמחצית מהתושבים מרוצים ומרוצים מאוד משירותי המועצה, מנגד כ- 10% אינם מרוצים.
שביעות רצון משירותי המועצה: א. ניקיון תברואה ותחזוקה ב. גינות ציבוריות ג. תרבות וספורט
שביעות רצון משירותים ספציפיים של המועצה חשוב בבקשה על האזור שאתה מתגורר בו, באיזו מידה אתה מרוצה או לא מרוצה מכל אחד מהדברים הבאים הקשורים לאזור מגורייך? 67% 58% 58% 42% 55% 52% 40% 32% 67% מהתושבים מרוצים או מרוצים מאוד מאופן פינוי פחי האשפה, 58% מהתושבים מרוצים או מרוצים מאוד מיכולת המחזור ומרמת הגינון בגינות הציבוריות ובפארקים. התושבים פחות מרוצים מטיפול המועצה במתקני משחקים בגינות הציבוריות (40%) ומהטיפול במטרדים(32%). התושבים המבוגרים יותר, פחות מרוצים מרמת הניקיון ומרמת הגינון, מאפשרויות המחזור ביישוב ומאזורי המסחר בו. שביעות הרצון מרמת פעילויות הספורט נמוכה יחסית בקרב גברים.
לפני למעלה משנתיים המועצה עברה לשיטת גזם חדשה (איסוף פעם בשבוע במקום פעם בשבעה שבועות). באיזו מידה אתה מרוצה או לא מרוצה מהשיטה החדשה? שביעות רצון משיטת הגזם החדשה 81% 78% 77% 78% 76% שביעות הרצון מהמעבר לשיטת איסוף הגזם החדשה גבוהה מאוד, כאשר מעל לשלושה רבעים מהתושבים ציינו כי הם מרוצים או מרוצים מאוד ממנה.
האם פנית בשנתיים האחרונות למוקד העירוני של העירייה, 106 ? שיעור הפונים למוקד 106 של העירייה 62% מהתושבים פנו למוקד העירוני במהלך השנתיים האחרונות.
שביעות רצון ממוקד 106 של העירייה(בקרב הפונים למוקד) באיזו מידה היית מרוצה מ: 68% 57% 53% 11% כשני שלישים מהפונים למוקד העירוני מרוצים או מרוצים מאוד מאדיבות הנציגים במוקד. 57% מהפונים למוקד העירוני מרוצים או מרוצים מאוד ממהירות התגובה במוקד ו-53% מרוצים או מרוצים מאוד מהמקצועיות של המוקד העירוני.
האם בשנתיים האחרונות יצרת קשר עם עובד מועצה בעניין כלשהו ? שיעור הפונים לעובד מועצה כלשהו מעל מחצית מתושבי המועצה יצרו קשר עם עובד מועצה במהלך השנתיים האחרונות.קיים מתאם גבוה בין פנייה למוקד ויצירת קשר עם עובד מועצה - 70%מהפונים למוקד העירוני יצרו קשר גם עם עובד מועצה. תושבים בגילאי הביניים (35-54) נוטים יותר ליצור קשר עם עובדי מועצה, כך גם בעלי השכלה על תיכונית ואקדמאית.
שביעות רצון מהקשר עם עובד המועצה(בקרב מי שהיו בקשר עם עובד מועצה כלשהו) באיזו מידה היית מרוצה מ: 67% 55% 53% 67% מהתושבים אשר יצרו קשר עם עובד מועצה כלשהו מרוצים או מרוצים מאוד מרמת אדיבותו של עובד המועצה. 55% מהתושבים שהיו בקשר עם עובד מועצה כלשהו מרוצים או מרוצים מאוד מהמקצועיות של עובד המועצה ואילו 53% מרוצים או מרוצים מאוד ממהירות התגובה של עובד המועצה.
באיזו מידה אתה מרגיש ביטחון אישי באזור מגורייך? תפיסת הביטחון האישי באזור המגורים 73% 65% 69% 74% 59% תחושת הביטחון האישי של התושבים באזור המגורים, גבוהה יחסית, כאשר 69% מהתושבים ציינו כי הם חשים ביטחון אישי במידה רבה ובמידה רבה מאוד. 21% מהתושבים חשים ביטחון אישי במידה בינונית.תחושת הביטחון האישי גבוהה יותר בקרב מי שלא פנו למוקד העירוני ולא יצרו קשר עם עובד ציבור.
מהו הנושא החשוב ביותר אותו צריכה המועצה לקדם ?
הנושא החשוב ביותר אותו המועצה צריכה לקדם מהו לדעתך הנושא החשוב ביותר, שמועצת קריית טבעון צריכה להשקיע בו? נושאים נוספים צויינו בשיעורים נמוכים יותר נושא החינוך הינו הנושא החשוב ביותר בעיני התושבים שהמועצה צריכה להשקיע בו. נושאים נוספים בהם צריכה המועצה להשקיע הינם תשתית, ניקיון ותחבורה ציבורית. נושאים נוספים צוינו בשיעורים נמוכים יותר.
באיזו מידה אתה מרוצה מפעילות רשת המתנ"סים בישוב ? (בקרב הורים לילדים במערכת החינוך) שביעות רצון מפעילות רשת המתנ"סים לא מרוצה כלל לא מרוצה 58% 58% מההורים לילדים הלומדים במערכת החינוך מרוצים או מרוצים מאוד מפעילות המתנ"סים ביישוב, 30% מרוצים במידה בינונית.
שביעות רצון מהתחבורה הציבורית
האם אתה משתמש בתחבורה הציבורית ? שיעור המשתמשים בתחבורה ציבורית כשליש מתושבי קריית טבעון משתמשים בתחבורה ציבורית. נראה כי תושבי טבעון, אלרואי וקריית חרושת משתמשים בתחבורה ציבורית יותר מתושבי קריית עמל ורמת טבעון.
שביעות רצון משירותי חברת "אומני אקספרס"(בקרב המשתמשים בתחבורה ציבורית) לאחרונה החלה לפעול בקריה חברת אוטובוסים חדשה, אומני אקספרס, באיזו מידה אתה מרוצה משירותי חברה זו ? 55% 55% מהמשתמשים בתחבורה ציבורית מרוצים ומרוצים מאוד משירותי חברת "אומני אקספרס". מנגד, כ- 14%אינם מרוצים ממנה. צעירים עד גיל 30 פחות שבעי רצון משירותי החברה בהשוואה לתושבים מבוגרים יותר וכך גם בעלי השכלה על תיכונית ואקדמאית בהשוואה לבעלי השכלה נמוכה יותר.
האם לדעתך המועצה המקומית נותנת מענה טוב או לא טוב לאוכלוסיה המבוגרת ? תפיסת הטיפול באוכלוסיה המבוגרת(בקרב גילאי 50 ומעלה) 53% 53% מהתושבים בגילאי 50 ומעלה סבורים כי המועצה נותנת טיפול טוב או טוב מאוד לאוכלוסיה המבוגרת. 41%סבורים כי הטיפול שניתן הוא סביר או מניח את הדעת ורק 6%סבורים כי הוא לא טוב.
מקורות חשיפה לפעילויות המועצה ולעיתונות מקומית
מהו מקור המידע העיקרי ממנו אתה מקבל מידע על פעילותה של המועצה בישוב ? מקור המידע העיקרי לגבי פעילות המועצה מקור המידע העיקרי להתעדכנות בנוגע לפעילות המועצה הינו העיתונות המקומית. החשיפה באמצעות העיתונות המקומית עולה עם העלייה בגיל.
איזה עיתון מקומי אתה נוהג לקרוא? עיתון מקומי עיתונים אשר לא הגיעו לכדי אחוז חשיפה לא נכנסו לגרף* כ- 80% מהתושבים נוהגים לקרוא עיתון מקומי כלשהו, 45% נוהגים לקרוא את העיתון "מרכז העניינים" ו- 35% נוהגים לקורא את העיתון "רצוי ומצוי".
השוואת ממצאים ממצאים עיקריים
ממצאים עיקריים שביעות רצון כללית מהמגורים במועצה נראה כי שביעות הרצון הכללית של תושבי קריית טבעון גבוהה מאוד, 86% מהתושבים ציינו כי הם מרוצים או מרוצים מאוד מהמגורים ביישוב ורק כ- 3% ציינו כי אינם מרוצים. שביעות הרצון מהשירותים שמעניקה המועצה 51% מהתושבים מרוצים או מרוצים מאוד מהשירותים שמעניקה המועצה. 10% אינם שבעי רצון. מבדיקת הגורמים המרכיבים את שביעות רצון התושבים משירותי המועצה נמצא כי 67% מהתושבים מרוצים או מרוצים מאוד מאופן פינוי פחי האשפה, 58% מהתושבים מרוצים או מרוצים מאוד מיכולת המחזור ומרמת הגינון בגינות הציבוריות ובפארקים. 40% מהתושבים השיבו כי הם מרוצים או מרוצים מאוד מרמת מתקני המשחקים ו- 32% השיבו כי הם מרוצים או מרוצים מאוד מטיפול המועצה במטרדים. נמצא כי שביעות הרצון מאזורי המסחר גבוהה יותר בקרב מי שמתגוררים בטבעון ובקריית עמל בהשוואה לתושבי שאר האזורים. ממצאים עיקריים
ממצאים עיקריים (המשך) שביעות רצון מהמעבר לשיטת הגזם החדשה שביעות הרצון מהמעבר לשיטת הגזם החדשה גבוהה מאוד. 78% מהתושבים שבעי רצון מהמעבר לשיטת הגזם החדשה ורק 7% אינם מרוצים מכך. פנייה למוקד העירוני 62% מהתושבים פנו למוקד העירוני במהלך השנתיים האחרונות. כשני שלישים מהפונים שבעי רצון מאדיבות הנציגים במוקד ורק 11% אינם שבעי רצון מאדיבותם. שביעות הרצון ממהירות תגובת המוקד וממקצועיותו מעט נמוכה יותר, 53% ו-55%מהפונים מרוצים או מרוצים מאוד מפרמטרים אלו. יצירת קשר עם עובד מועצה 56% מהתושבים יצרו קשר עם עובד מועצה כלשהו במהלך השנתיים האחרונות. כשני שלישים מהם שבעי רצון מאדיבות העובד ושיעור מעט נמוך יותר (מעל למחצית מהפונים) שבעי רצון ממהירות תגובתו וממקצועיותו.
ממצאים עיקריים(המשך) שביעות רצון מהתחבורה הציבורית כשליש מתושבי המועצה משתמשים בתחבורה ציבורית. 55% מהמשתמשים שבעי רצון משירותי החברה החדשה "אומני אקספרס" וכ-14% אינם שבעי רצון. שביעות רצון מהטיפול באוכלוסיה המבוגרת 53% מהתושבים בגילאי 50 ומעלה שבעי רצון מהטיפול של המועצה באוכלוסיה המבוגרת. כ- 6% אינם שבעי רצון מהטיפול. תחושת הביטחון של התושבים 69% מהתושבים חשים ביטחון אישי באזור מגוריהם. נראה כי תחושת הביטחון של התושבים בקרית טבעון גבוהה יותר מתחושת הביטחון של התושבים בקרית עמל ובאזורים אחרים. מקורות חשיפה לפרסומי המועצה 61% מתושבי המועצה נחשפים לפעילויותיה בעיתונות המקומית. מקורות חשיפה אחרים צויינו בשיעורים נמוכים יותר. 44%מהתושבים קוראים את העיתון "מרכז העניינים" וכ-35% את העיתון "רצוי ומצוי". ממצאים עיקריים
המלצות אופרטיביות • מהסקר עולות מספר המלצות מרכזיות לטיפול מיידי של המועצה: • 1. טיפול העירייה במטרדים- יתכן והסיבה לחוסר שביעות רצון התושבים מטיפול העירייה במטרדים נובע מהעובדה שרוב הבתים בקריית טבעון הינם בתים פרטיים (צמודי קרקע) שלגביהם יתכנו מפגעים מורגשים יותר הקשורים לצמידות לקרקע ולטבע. ההמלצה היא לבחון לעומק נושא זה לפי אזורים. • 2. מתקני משחקים בגינות הציבוריות- רמת שביעות הרצון של התושבים ממתקני המשחקים בגינות הציבוריות הינה נמוכה. ההמלצה עבור המועצה היא בניית תוכנית שיפור כוללת (עבור כל השכונות) אשר תפורסם בשקיפות בהתאם ללו"ז מתוכנן וידוע מראש על מנת למנוע תרעומת. • תחבורה ציבורית- ראוי לבחון נושא זה בפילוח לפי אזורים כמו גם בהתאמה לאוכלוסייה לפי גילאים, מצב סוציואקונומי ורמת נגישות גיאוגרפית. נמצא שרוב הציבור אינו משתמש בתחבורה הציבורית ולכן חשוב לבחון את הסיבה לכך ולהנגיש יותר את התחבורה הציבורית לתושבים. • אתר האינטרנט של המועצה- ערוץ התקשורת העיקרי הינו המקומונים שנראה כי הינם מצליחים ומעוררי עניין. אנו ממליצים למועצה לפתח יותר את אתר האינטרנט של המועצה ולהפוך אותו לאטרקטיבי ומעורר עניין, לשקול את האפשרות לפתוח דף פייסבוק וליצור שיח חיובי עם התושבים.
שביעות רצון התושבים בקרית טבעון מראש המועצה דוד אריאלי
שביעות רצון מראש המועצה באופן כללי, באיזו מידה הינך מרוצה מראש המועצה דוד אריאלי ? 47% 45% שביעות הרצון מראש המועצה דוד אריאלי עומדת על 45% מתושבי המועצה אשר הינם מרוצים ומרוצים מאוד. 30% נוספים מרוצים במידה בינונית. נמצא כי רמת שביעות הרצון מראש המועצה גבוהה יותר בקרב נשים. לא נראה הבדל מובהק ברמת שביעות הרצון מבחינת גיל.
Knowledge Group קבוצת גיאוקרטוגרפיה Geocartography Knowledge Group אסטרטגיה של מידע Information Strategy מחקרי שוק ודעת קהל Geo-Marketing Strategy, Opinion & Marketing Research מחקר כמותי ואיכותי - קבוצות מיקוד, ראיונות עומק חישובי צפי ופוטנציאל שוקGeo-SMART Feasibility & Market Potential Analysis מערכות מידע ופתרונות עתירי מידעGeo-iT iS Information Technology & Solutions מחקרי תרופות ורפואה Geo-Medic Pharmaceutical & Applied Medical Research מחקרי טעימה ופיתוח מוצרים Geo-Sensor Product Development & sensory Tests GEOCARTOGRAPHY -Knowledge Breeding Successלדעת כדי להצליח גיאוקרטוגרפיה: רח' קהילת ונציה 8, נאות אפקה, תל-אביב טל': 03-7682222, פקס: 03-7682223 research@geocartography.com
