AGENDA

1. AGENDA • Presentación. • Objetivos Capacitación. • Presentación SIG • Cronograma Proyecto Gestión Por Procesos. • Presentación de Procesos. • Taller de Procesos.

2. OBJETIVOS DE LA CAPACITACION. • Nivelar conceptos de Planeación • Nivelar conceptos de Procesos • Entre todos y con las guías necesarias establecer un estándar en procesos para la organización.

3. ELABORACION PLAN ESTRATEGICO

4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Proceso: • Obtención y análisis de información interna y externa. • Evaluación de la situación actual de la empresa, su competitividad. • Direccionar y Predecir el comportamiento futuro de la organización. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA • Alicia: Puedes decirme que camino debo tomar? • El gato: Bueno eso depende en gran parte a donde quieres llegar. • Alicia: La verdad me es indiferente. • El gato: Entonces en ese caso, no importa que camino tomes. Alicia en el país de las maravillas

5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA • Conformación equipo Estratégico. Personas de la alta dirección que tiene capacidad para tomar decisiones relacionadas con el desempeño de la compañía. Si el proceso es participativo, entonces los funcionarios se sentirán más comprometidos con la Misión, la Visión, los Objetivos y Estrategias trazados. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Etapas: • Conformación Equipo Estratégico. • Definición de los Principios Corporativos. • Definición del Direccionamiento Estratégico: Visión, Misión. • Elaboración del Diagnóstico Estratégico: Análisis DOFA; Vector Competitivo. • Formulación Estratégica: Definición de Estrategias, planes de acción y proyectos estratégicos. • Dar a conocer el plan para que forme parte de la cultura empresarial.

6. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA • Definición de los principios Corporativos. Conjunto de valores, normas y políticas que regulan una organización. Deben ser compartidos y ejecutados por todos los funcionarios, para que permeeen la cultura empresarial. No forman parte de la Misión Visión; ayudan a crearlas, dando el direccionamiento necesario. Nunca la Misión o Visión podrán ser contrarias a los principios corporativos. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Ejemplo Principios Corporativos Team: • Orientación al Consumidor. • Excelentes relaciones con los clientes. • Innovación y calidad. • Espíritu de Servicio. • Orientación a resultados. • Vocación de Liderazgo. • Trabajo en equipo. • Entusiasmo Permanente. • Constancia y Persistencia. • Seguimiento.

7. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA • Direccionamiento Estratégico: Misión: • Es la razón de ser del negocio o división; son los propósitos que logran diferenciar a una organización o dependencia de otra. • Debe identificar las principales tareas y participantes en el logro de los objetivos de la organización. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Ejemplo Misión Éxito “En la organización comercial EXITO-CADENALCO ofrecemos a nuestros clientes la satisfacción de sus necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial”.

8. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Ejemplo de Misión: Misión FESA S.A. “Fesa S.A. tine como misión, facilitar el registro y manejo de información relativa a las transacciones, mediante el suministro de productos y servicios acordes con las necesidades de los clientes. Ejemplo de Misión Universidad Iberoamericana “La Universidad Iberoamericana asume el proyecto educativo de la Compañía de Jesús, y tiene como Misión contribuir en un ambiente de participación responsable, apertura, libertad, respeto y crítica positiva al desarrollo y la difusión del conocimiento, y a la formación de profesionales e investigadores con calidad humana y académica, que se comprometan en el servicio a los demás para el logro de una sociedad más libre, productiva, justa y solidaria”.

9. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA c. Direccionamiento Estratégico (continuación): Visión: Dónde estamos en 3 ó 5 años? Determina que es la empresa y para donde va. Debe ser ambiciosa, inspiradora, comprometedora y estimulante; señala el rumbo a seguir y es eslabón para unir el “hoy” de la empresa con el “mañana”. Sirve de guía para la formulación de estrategias y se hace tangible cuando se ejecutan los proyectos y metas específicas. Ejemplo Visión Exito S.A. “Hacia el año 2005 nos consolidaremos en el mercado colombiano como la organización de comercio al detal líder en lmacenes de grandes superficies, supermercados y formato de primer precio”

10. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Ejemplo de Visión: Visión Departamento de Caldas “En el año 2010, Caldas será un Departamento competitivo en el ámbito regional, nacional e internacional, con equidad social, comprometido con el desarrollo sostenible, integral y articulado y con una fuerte identidad cultural, mediante el trabajo concertado entre la administración pública, la sociedad civil y el sector privado, logrando la unidad y la integración de su habitantes”. Ejemplo de Visión Visión de FESA “Para el año 2002, en Colombia y América Latina, seremos reconocidos como el proveedor preferido por los clientes en productos y servicios de alto valor agregado y “outsourcing”, que optimicen el manejo y registro de información relativa a las transacciones aprovechando las tecnologías apropiadas y asegurando un clima de trabajo productivo y desarrollo permanente de nuestros colaboradores”.

11. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA c. Direccionamiento Estratégico (continuación): Objetivos: Son los resultados a largo plazo que una empresa aspira lograr a través del cumplimiento de su visión. Suministran dirección, revelan prioridades y son esenciales en control y evaluación. Deben ser medibles, razonables, claros coherentes y estimulantes. • Direccionamiento Estratégico (continuación): Estrategias: Medios por los cuales se alcanzarán los objetivos. Ejemplo: Expansión geográfica, diversificación, adquisición de competidores, desarrollo de productos, penetración de mercado, reducción, etc.

12. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Direccionamiento Estratégico • Elaboración del Diagnóstico Estratégico: Análisis DOFA. Es el análisis de la situación actual de la compañía, identificando las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas que posee. Aprovechar Fortalezas, revisar las debilidades, anticiparse para aprovechar las oportunidades y prevenir las consecuencias de las amenazas. Resultados que debemos obtener en menos de 1 año. METAS Medios a través de los cuales se cumplirán los objetivos. ESTRATEG. Resultados a largo plazo que queremos lograr en cumplimiento de la visión. OBJETIVOS Como nos vemos en 5 años. Eslabón que une el “hoy” con el “mañana” VISION Razón de ser. Propósitos de una organización que la diferencia de los demás. MISION

13. . PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Diagnóstico Estratégico – Interno Fortalezas: Actividades y atributos de una organización que contribuyen al logro de sus objetivos. Debilidades: Actividades y atributos de una organización que No contribuyen al logro de sus objetivos. Diagnóstico Estratégico – Interno F. D. • Capacidad Directiva: Planeación, dirección, toma de decisiones, estructura organizacional, metas, control. • Capacidad Competitiva: Calidad del producto, exclusividad, portafolio, participación del mercado, canales de distribución, cubrimiento, investigación y desarrollo, precios, publicidad, lealtad de los clientes, servicio al cliente.

14. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Diagnóstico Estratégico – Interno F. D. • Capacidad Talento Humano: Nivel Académico, Experiencia Técnica, Estabilidad, Rotación, Ausentismo, Remuneración, Cpacitación, Motivación, Pertenencia. Diagnóstico Estratégico – Interno F. D. • Capacidad Financiera: Disponibilidad de capital o endeudamiento, capacidad de endeudamiento, rentabilidad, liquidez, estabilidad en costos, elasticidad en la demanda, margen financiero. d. Capacidad Técnica: Infraestructura Tecnológica, Exclusividad en procesos de producción, Iso 9000, Ubicación física, intensidad en mano de obra, flexibilidad de producción, logística de distribución, abastecimiento oportuno de M.P. I&D.

15. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Diagnóstico Estratégico – Externo O, A. • Factores Económicos: Economía en auge o recesiva, PIB, inflación, devaluación, DTF, Prime; Ingresos per cápita, Bolsa de Valores, Disponibilidad de créditos, Políticas Fiscales, Políticas Monetarias, déficit presupuestal del gobierno, comportamiento economía internacional. • Factores Políticos: Acuerdos, Normas, leyes (Ley Páez, Zona Franca, Simesa), Patentes, Protección Ambiental. • Factores sociales: Educación, seguridad, desempleo, Tasas de Emigración e inmigración, Tasas de esperanza de Vida, Estilos de vida, Ingresos disponibles promedio. Diagnóstico Estratégico – Externo Oportunidades: Contingencias o eventos del entorno que podrían favorecer a una empresa si se aprovechan oportunamente. Amenazas: Contingencias o Eventos del entorno que podrían dificultar el desarrollo de una empresa.

16. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Diagnóstico Estratégico – Externo O, A. • Factores Tecnológicos: Desarrollo maquinaria y equipo. • Factores Geográficos: Ubicación, recursos naturales, (Acerías Paz del Río), Clima. • Factores Competitivos productos, mercado, calidad y servicio de mis competidores. (Carrefour IVA), Fortalezas debilidades, Estrategias, Vulnerabilidad de nuestras estrategias ante el ataque de nuestros competidores, posibles respuestas de nuestros competidores frente a las tendencias económicas, sociales, culturales. ANALISIS DOFA

17. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Vector Estratégico Productos Productos Extensión Nuevos Actuales Mejorados De línea Productos Mercado actual Mercado Extendido Nuevo Mercado Nacional Nuevo Mercado Internacional PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Ciclo de Vida del Producto: • Lanzamiento: Mercado pequeño y margen de utilidades elevado. Caja estrecha por inversión requerida en demanda del producto (publicidad, investigación) y ampliación de capacidad instalada. Ejemplo: TV interactiva (mercado y producto); Xenical diferente de Powerade. • Crecimiento: Volumen creciente en ventas, márgenes altos atraen a la competencia. Expansión del mercado, se invierte en diferenciación, en calidad, servicio post ventas (no relacionados con precio). Ejemplo: Renault Mégane, Viagra.

18. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Ciclo de Vida del Producto (Continuación): • Madurez: El crecimiento empieza a disminuir, conduciendo a exceso de capacidad instalada (fomenta fusiones), la competencia se hace más aguda, márgenes caen y se inicia el estancamiento de ventas. Menor número de competidores. Requerimientos de inversión bajos. Ej: Aspirina, Cocacola, Bavaria, Bom Bom Bum, Frunas. • Declinación: Productos sustitutos ingresan al mercado, provocando la decadencia del producto; volúmenes caen, márgenes bajan y necesidades de inversión mínimas. Ej: Utilitarios 4x4, Chevrolet Sprint. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Matriz de portafolios de negocios del Boston Consulting Group Crecimiento del Mercado Rápido Niño problema (I) Estrella (II) Lento Peso Muerto (IV) Vaca de Efectivo (III) (Léase utilidades) Baja Alta Participación del Mercado (Léase flujo de caja libre)

19. PLANEACIÓ N ESTRATÉGICA Matriz de la Gran Estrategia Desarrollo del Producto Penetración del Mercado Desarrollo del Mercado Integración Horizontal Venta Liquidación Desarrollo del Producto Penetración del Mercado Desarrollo del Mercado Integración hacia delante y atrás Diversificación Concéntrica Integración horizontal Rápido Crecimiento del Mercado Reducción Diversificación Concéntrica Diversificación Horizontal Diversificación de Conglomerado Venta Liquidación Diversificación Concéntrica Diversificación Horizontal Diversificación de Conglomerado Asociaciones Lento Fuerte Débil Posición Competitiva PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Amenaza entrada de competidores: Nivel bajo de barreras de entradas (economías de escala, requerimientos de capital) Ej: Wal-Mart Poder de Negociación Compradores: Concentración de Compradores. Costo bajo de intercambio a otros vendedores. Ej: Finca raiz, 4x4, Aviones. Poder de negociación proveedores: Costos de intercambio elevados para el comprador. Falta de disponibilidad de sustitutos. Concentración de proveedores. Ej: Ecopetrol, ERP, Microsoft – Lotus, EEB, EAAB, Telecom hace 10 años. Nivel de competencia actual: Bajo crecimiento de la industria, costos fijos de operación elevados, baja diferenciación. Ej: Éxito Vs. Carrefour. Ej: Éxito Vs. Pomona Amenaza Entrada de Sustitutos: Precio relativamente bajo del sustituto. Costo bajo del intercambio para los compradores. Propensión del consumidor a sustituir. No existe fidelidad. Ej: PCs, Redes inalámbricas, Computadores Compaq, IBM, Dell, Nec; Ramo Vs. Bimbo.

20. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA • Formulación Estratégica: Una vez realizado el diagnóstico competitivo de la empresa, y establecido las estrategias seguir, deben definirse los planes de acción concretos, con sus responsables de ejecución. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA • Formulación Estratégica: El desempeño de la compañía debe ser monitoreado a través de índices de gestión, de manera periódica, que permitan retroalimentar el proceso, e incluir ajustes o redireccionamiento.

21. DIAGNOSTICO PLAN ESTRATEGICO • 1. Conformación equipo estratégico. • Quienes son y competencias. ................................... • Proceso de toma de decisionesrelacionado con el desarrollo de la compañía. ................................... • Existe Misión, Visión y cada cuantose revisa. ................................... • Quien las revisa? ................................... ................................... ..................................

22. DIAGNOSTICO PLAN ESTRATEGICO • 2. Principios Corporativos • Que valores existen? ................................... • Que políticas existen? ................................... • Que normas existen? ................................... • En que medios? ................................... • Como son las relaciones conlos clientes? ................................... • El espíritu de la organizaciónEs de servicio o económico? ................................... • Se requiere o no el trabajo enequipo? ................................... • Seguimiento a los valores, Como y quien los hace? ...................................

23. DIAGNOSTICO PLAN ESTRATEGICO • Como definiría la culturaempresarial. (PAN. Ejm) • ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ • Seria difícil romper los paradigmas existentes? • ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

24. DIAGNOSTICO PLAN ESTRATEGICO • 3. Objetivos a largo plazo. • Existen? Y cuales son? ................................... • Prioridades para la ejecuciónde los objetivos ................................... • Que sistemas utilizan paramedir los objetivos?(BSC) ................................... • 3.1 Objetivos a Corto Plazo. • Existen y cuales son? .................................. • Prioridades para la ejecución .................................. • Como medirán estos objetivos. ..................................

25. DIAGNOSTICO PLAN ESTRATEGICO • 4. Estrategias. • Que estrategias tienen paraCumplir los objetivos LP. • Expansión geográfica. .................................. • Competencia. .................................. • Mercadeo. .................................. • Reducción de costos y como? ................................. • Desarrollo de nuevos productos o servicios. ................................. .................................

26. DIAGNOSTICO PLAN ESTRATEGICO • 5. Diagnostico estratégico. • Cuando se hizo el ultimoDOFA. .................................. • Que debilidades existen? .................................. • Que oportunidades existen? .................................. • Que fortalezas existen? .................................. • Que amenazas existen? .................................. • 6. Cultura organizacional • Numero de empleados .................................. • Esquema funcional o procesos .................................. • Donde esta el knowledge. .................................. • Existe el empoderamiento? ..................................

27. DIAGNOSTICO PLAN ESTRATEGICO • 7. Capacidad financiera. • Disponibilidad de capital. ................................... • Rentabilidad. .................................. • Porcentaje de los costos. .................................. • 8. Tecnología. • Tienen procesos? .................................. • Tienen sistemas computacionales? .................................. • Integran Tecnología y estrategias? .................................. • Tienen base datos clientes? .................................. • Tienen información de prospectos? ..................................

28. DIAGNOSTICO PLAN ESTRATEGICO • 9. Formulación Estratégica. (Diagnostico) • Solución 1 propuesta. ................................................. • Solución 2 propuesta. ................................................. • Solución 3 propuesta. ................................................. • Solución 4 propuesta. ................................................. • Solución 5 propuesta. ................................................. • Solución 6 propuesta. ................................................. • Solución 7 propuesta. ................................................. • 10. Conclusión. • ................................................. .................................................