1 / 11

CLIENTE MEC EN CHILE

CLIENTE MEC EN CHILE. Más de 50.000 Clientes. Más de 1.000.000 Clientes. Más de 608.000 Clientes. Más de 500.000 Clientes. Solicitado por Sernac , indeterminado a la fecha. CONCEPTO CLIENTE MEC. Son escépticos, desconfían de todo (y de todos) poniendo entredicho los argumentos.

august-hendrix
Télécharger la présentation

CLIENTE MEC EN CHILE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CLIENTE MEC EN CHILE Más de 50.000 Clientes. Más de 1.000.000 Clientes. Más de 608.000 Clientes. Más de 500.000 Clientes. Solicitado por Sernac, indeterminado a la fecha.

  2. CONCEPTO CLIENTE MEC Son escépticos, desconfían de todo (y de todos) poniendo entredicho los argumentos. En algunos momentos trata de dominar a la persona que le está prestando el servicio debido a que no reflexiona porque siente que lo están engañando. ¿ COMO ABORDAMOS AL CLIENTE MEC? ¿ COMO REPARO LA RELACION CON EL CLIENTE MEC? • Encuentre qué falló. • Llegue al fondo del problema. • Cree un plan específico de solución. • Ofrezca un incentivo. • Capacite a su equipo.

  3. ALCANCE DE LAS REDES SOCIALES EL CLIENTE… No es el que era años atrás, ahora consume, critica y es escuchado. …TIENE EL PODER …ES UNA NECESIDAD Con la llegada de las redes sociales, el cliente encontró una voz y un espacio para difundir esta voz. Necesitamos estar CONECTADOS

  4. ¿ COMO FIDELIZO AL CLIENTE MEC ? ¿ COMO AFRONTAN LOS COLABORADORES EL DESAFIO DE ATENDERLOS? ¿ COMO ATIENDO A MI CLIENTE MEC INTERNO ? • Clima. • Actividad inter-áreas. • Jefaturas activas y empoderadas del problema del cliente. • Prioridad de los temas del cliente. • Control. • Cumplir con los compromisos adquiridos.

  5. CONSECUENCIA DEL CLIENTE MEC

  6. NO OLVIDEMOS A NUESTROS CLIENTES NO REACCIONEMOS SOLO SOBRE LOS RECLAMOS • El cliente aporta ideas para la innovación y facilita la introducción de nuevos productos y servicios. • ENCUESTAS • ALERTAS • Servir a la gente agradable es fácil. sin embargo, la gente difícil puede representar un reto. • DETECTAR CAUSA RAIZ DEL PROBLEMA • "si lo acepta, experimentará una gran satisfacción y, al mismo tiempo, ganará clientes leales para su empresa.“ • CALIDAD DE SERVICIO ES RENTABLE. • RECOMPRA. • RECOMENDACIÓN.

  7. La calidad personal es la base de la calidad empresarial.

  8. LOS DESAFIOS INTERNOS Competencia del personal: Conocimiento de la empresa y productos, dominio de condiciones y políticas, Capacidad de atender situaciones MEC Facilidad de contacto: Atención multicanal. CC, SMS, Web, Mail, IVR, Presencial, Chat Cumplimiento de promesas:Entrega correcta y oportuna. Actitud de servicio: Disposición para escuchar y resolver problemas.

  9. LOS DESAFIOS INTERNOS LO MAS IMPORTANTE ES EL CLIENTE. Medir y mejorar la calidad interna en los procesos de los servicios más importantes. Determinar quienes son los clientes internos. Aclarar cuales son sus necesidades. Incrementar continuamente el índice. Medir el índice de satisfacción de sus necesidades (Clima). Medir y mejorar la calidad de los servicios internos en todos los niveles.

  10. ¿ QUE HACEMOS POR NUESTRO CLIENTE INTERNO ? LOS DESAFIOS INTERNOS • La Recompensa Económica. • El reconocimiento por antigüedad. • El enriquecimiento del puesto de trabajo. • Política de incentivos y de promoción basada en méritos. • Delegar autoridad y responsabilidad. • Comunicar a los trabajadores lo que se espera de ellos. • Facilitar la participación del trabajador. • Favorecer la formación y el desarrollo profesional de las personas. MOTIVAR A LOS CLIENTES INTERNOS Un colaborador insatisfecho genera clientes insatisfechos. • Valoración del trabajo. • Motivación. • Actitud. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

More Related