“ESTRÉS DE ROL Y SU INFLUENCIA SOBRE EL BIENESTAR PSÍQUICO Y FÍSICO”

1. “ESTRÉS DE ROL Y SU INFLUENCIA SOBRE EL BIENESTAR PSÍQUICO Y FÍSICO” I. Ruiz Espinosa*, G. González-Camino* y A. Osca Segovia** *Instituto Universitario “General Gutiérrez-Mellado” **Dpto. Psicología Social (UNED) IV Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud, Madrid, 26-28 de Sept. 2001

2. INTRODUCCIÓN Ambigüedad y conflicto de rol son dos de las principales fuentes de estrés organizacional (Rizzo, House y Lertzman, 1970). La ambigüedad se refiere al grado de incertidumbre en el desempeño de las tareas y funciones asignadas. Por conflicto entendemos la incompatibilidad entre las demandas formuladas a la persona que desempeña el rol. La investigación ha puesto de manifiesto las consecuencias negativas del conflicto y la ambigüedad de rol, tanto para el individuo (reducción de la satisfacción laboral, de la implicación, etc.) como para la organización (deterioro del rendimiento, absentismo, etc.) (p.e. Jackson y Schuler, 1985). I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

3. INTRODUCCIÓN Respecto al bienestar psicológico, un reciente meta-análisis desarrollado por Collins (2000) en el que revisa 81 estudios, pone de manifiesto que los estresores organizacionales predicen el burnout, fundamentalmente el cansancio emocional y la despersonalización. También se ha encontrado evidencia de la relación entre el estrés organizacional y algunos transtornos somáticos (Cooper y col., 1988) y conductas de búsqueda de ayuda para la mejora de la salud (Sokoloff, 1995). I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

4. OBJETIVOSDEL ESTUDIO Este trabajo forma parte de una investigación más amplia sobre “Salud Laboral y Accidentalidad” subvencionada por el Instituto Universitario “General Gutiérrez-Mellado”. Los objetivos concretos de este trabajo son: • Evaluar el conflicto y la ambigüedad de rol en una muestra de soldados (profesionales y de carrera). • Analizar la influencia de estos estresores, sobre una serie de síntomas psíquicos (“burnout”) y psico-somáticos (síntomas patológicos y conductas de búsqueda de ayuda). I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

5. HIPÓTESIS • Esperamos encontrar relaciones significativas entre el estrés de rol y el bienestar psíquico y físico. De forma que a más conflicto y menos claridad los sujetos mostrarán más síntomas patológicos, tanto psíquicos (“burnout”: despersonalización, menor autoeficacia, y agotamiento emocional) como físicos (dolores de cabeza, trastornos digestivos,...) y conductas de ayuda (acudir al médico, automedicarse, etc.). I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

6. MUESTRA • N=354 soldados profesionales • Edad: X=23,8 años (DT=3,58) • Tiempo trabajando en la organización: X=3,97 años (DT=3,40) • Tiempo trabajando en el puesto: X=1,92 años (DT=1,76) • Nivel de estudios: I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

7. VARIABLES • Conflicto y ambigüedad de rol: evaluada con la adaptación española de la escala de Rizz, House y Lertzman (1970) (Peiró, Meliá, Torres, y Zurriaga, 1986) (rango de respuesta: 1 a 5) • Conflicto: X=3,09; DT=0,84; Alpha=,74 (5 items) • Claridad: X=3,65; DT=0,67; Alpha=,84 (6 items) • Bienestar psíquico: Burnout (adaptación española del Maslach Burnout Inventory, 1981) (rango de respuesta: 0 a 6) • Despersonalización: X=2,59; DT=1,68; Alpha=,83 (5 items) • Autoeficacia: X=4,48; DT=1,18; Alpha=,62 (3 items) • Agotamiento emocional: X=2,73; DT=1,49; Alpha=,83 (4 items) • Bienestar físico: escala de síntomas somáticos del cuestionario OSI (Cooper y col., 1988) (rango de respuesta: 1 a 6) • Síntomas somáticos: X=2,04; DT=,96; Alpha=,87 (8 items) • Cons. y conductas de búsqueda de ayuda: X=1,39; DT=0,60; Alpha=,75 (5 items) I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

8. RESULTADOS Correlaciones entre estresores organizacionales y sus correlatos *p<0,05; **p<0,01 I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

9. CONCLUSIONES • El grupo estudiado manifiesta un grado de claridad en el desempeño de las tareas aceptable. En cuando al conflicto de rol no presenta tampoco niveles preocupantes. • No obstante, la falta de claridad y el conflicto se han mostrado relacionados con la salud, tanto psicológica (“burnout”) como física (dolores de cabeza,...) del grupo, en la dirección esperada. Hemos corroborado los resultados de Collins (2000) respecto a que el conflicto está relacionado con el cansancio emocional y la despersonalización, pero además hemos encontrado que la claridad de rol también está relacionada con la percepción de la autoeficacia personal. I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

10. CONCLUSIONES • Hemos corroborado parcialmente la hipótesis respecto a la relación entre el estrés de rol y las conductas de búsqueda de ayuda ya que la falta de claridad está relacionada con dichas conductas (acudir al médico, automedicarse, etc.), pero no el conflicto de rol. • Desde una perspectiva aplicada el trabajo pone de manifiesto la importancia de diseñar programas de intervención tendentes a reducir el estrés relacionado con el desempeño de los roles organizacionales (p.e. análisis y diseño de puestos, sistemas de comunicación, etc.), por su relación con problemas psicopatológicos y otras conductas asociadas, negativas no sólo para el individuo sino también para la organización. I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

11. BIBLIOGRAFÍA Collins, V. (2000). A meta-analysis of burnout and occupational stress. Dissertation Abstracts International. The Sciences and Engineering. Vol 60(9-B, April (2000) US: Univ. Microfilms International. Cooper, C.L.; Sloan, S. y Willians, S. (1988). Occupational Stress Indicator. Windsor: NFER-Nelson. Maslach, C. y Jackson, S. (1986). Maslach Burnout Inventory, Palo Alto: Consulting Psychologist Press. Jackson, S.E; y Schuler, R.S. (1985). A meta-analysis and conceptual critique of research on rol ambiguity and rol conflict in work setting. Organizational Behavior and Human Decision Process, 36: 16-75. Peiró, J.M.; Meliá, J.L.; Torres, M. y Zurriaga, R. (1986). La medida de la experiencia de la ambigüedad en el desempeño de roles: el cuestionario general de ambigüedad de rol en ambientes organizacionales. Evaluación Psicológica, 3, 27-53. Rizzo,J.R.; House, R.J. y Lertzman, S.I. (1970). Role conflict and ambiguity in complex organizations. Administrative Science Quarterly, 15, 150-163. Sokoloff, R. (1995). A duration dependent model of the effects of job stress on the speed of seeking treatment for health problems. Dissertation Abstracts International. The Sciences and Engineering. Vol 55(8-B), Feb (1995) US: Univ. Microfilms International. I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia