1 / 21

Strategisk bakgrund för modern marknadsföring av statistisk information

Strategisk bakgrund för modern marknadsföring av statistisk information. Petteri Baer (Statistikcentralen) & Lars Berglöf (Statistiska Centralbyrån) Nordisk Marknadsföringskonferens Köpenhamn den 6.6.2000. Relationsmarknadsföringen vinner terräng. 4 P --> 30 R

baird
Télécharger la présentation

Strategisk bakgrund för modern marknadsföring av statistisk information

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Strategisk bakgrund för modern marknadsföring av statistisk information Petteri Baer (Statistikcentralen) &Lars Berglöf (Statistiska Centralbyrån) Nordisk Marknadsföringskonferens Köpenhamn den 6.6.2000

  2. Relationsmarknadsföringen vinner terräng... • 4 P --> 30 R • Kundundersökningar: allt bättre focus, Nöjd-Index • Nordisk konferens ”Ökad marknadsföring” i Sigtuna 1995 • Affärshandboken 1996 & 1997 (SCB) • Handbok i konsten att veta mer än konkurrenterna (SCB) • Strategidokument för marknadsarbetet 1999 (SC) • M-Day vid ISI-konferensen i Helsingfors 1999 • Uppsatssamlingen Relationsmarknadsföring vid SCB 1999 • Nordisk marknadskonferens i Köpenhamn 2000 Petteri Baer & Lars Berglöf

  3. … i hela Norden ... • ”Glada amatörer” - Isak Isaksens uttryck i början på 1990-talet • Användarorientering och kundsegmentering hos alla, speciellt på Danmarks Statistik • Marknadskonsulentarbetet på Danmarks Statistik • ”…vi har börjat tänka på att vi skall börja tänka mera på systematisk marknadsföring...” (SSB) • Hagstofa Island - kommentar inväntas Petteri Baer & Lars Berglöf

  4. Den nordiska marknadsföringsskolan • Christian Grönroos • Ewert Gummesson • Flera andra analytiker av tjänstemarknadsföringsprocesser • Se litteraturförteckning, punkt 4) • Ingen ”kompakt” skola • Kontinuerlig förnyelse genom erfarenheter från praktiken Petteri Baer & Lars Berglöf

  5. Nyckelbegrepp • Tjänstemarknadsföring • Key Account Management • Individuella kundprofiler • Systematisk feedbackinhämtning • Total Quality Management • Relationsmarknadsföring • Mass Customisation Petteri Baer & Lars Berglöf

  6. Kommunikation i början på 1990-talet • Har kunden lämplig dator? • Har kunden samma ADB-program? • Kan kunden ta emot vårt material? • Vilket protokoll använder kunden? • Et cetera Petteri Baer & Lars Berglöf

  7. General access • Custom access • Service-link • Service profile • Desktop manager • Team-room • WIP log • Purchase archive • Outposted experts Statistical Desktop in NewZealand User systems • SNZ Tools • SUPERMAP • INFOS web business to business Help Desk Consultants Subject Experts Market Tools Structured data access OECD IMF etc Time-series Regional Data-cubes Electronic Yearbook • Super-cross • SAS • Data-lab Research data access Surveys Len Cook på M-Day i Helsingfors 12.8.1999 Petteri Baer & Lars Berglöf

  8. Märk väl! • För statistisk information går det även att levererasjälva tjänsten elektroniskt Petteri Baer & Lars Berglöf

  9. Kvalitativt nya möjligheter för utvecklandet av vårt arbete Systematisk uppbyggnad av våra kundrelationer

  10. ”Vanlig Internetanvändning”:Massor av information - men ostrukturerat och svårt att använda Sökord: KonjunkturSpråk:SvenskaSökresultat: 1 042 hänvisningar Petteri Baer & Lars Berglöf

  11. Frågor till oss alla • Hur bra är den uppfattning vi har om våra existerande kunder? • Hur segmenterar vi våra kunder? • Är tillfredsställelsen med kundrelationen ömsesidig? • Vilka nya kundsegment borde vi arbeta mera systematiskt med? Petteri Baer & Lars Berglöf

  12. Ursäkta, men jag förstår inte vad ni talar om! • ”Det tar nu bara så länge” • ”Det finns, vet ni, massor av faktorer som inverkar här” • ”Tyvärr är den viktiga specialisten nu på semester i fem veckor” • ”Aj priset… Ja, vi får väl se hur det skall bli…” Petteri Baer & Lars Berglöf

  13. Kundbetjäningskoncept Ett koncept räcker inte alls! Vilka är de viktigaste? Utbyte av erfarenheter! Mellan de nordiska centralbyråerna?

  14. Petteri Baer & Lars Berglöf

  15. Petteri Baer & Lars Berglöf

  16. Petteri Baer & Lars Berglöf

  17. Hur många Knowledge Management -system betjänar vi i dag?Med automatiskt uppdaterad och snabb och visuell information?

  18. Missförstådd resultatledning • Vi contra de andra • Vår avdelning, vårt program är centrum i världen! • Vår försäljningsvolym är det allra viktigaste! • Hur går det med betjäningen? • Hur tillfredställer man mångsidiga kundbehov? • Vem kan hjälpa bygga upp Knowledge Management -system? Petteri Baer & Lars Berglöf

  19. Just for Fun! It may be worth to give it a thought… Många olika typer av målgrupper Erfarenhet (SCB): Procenttal från 1 till 100 Erfarenhet (SC): Tilastotälli

  20. Utvecklingens dialektik • ”En krävande kund är som ett sandkorn i snäckan. Det känns inte så bra, men resultatet kan bli en vacker pärla.”Jarmo R. Lehtinen Petteri Baer & Lars Berglöf

  21. Petteri Baer & Lars Berglöf

More Related