Administração de Vendas

1. Administração de Vendas O CONTEXTO ORGANIZACIONAL Cleber Domingues

2. Administração de Vendas • VENDAS NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL 1.1 Conceituação: Marketing é uma expressão anglo-saxônica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar. Para Peter Drucker, o marketing deve ser encarado como uma fórmula para tornar o ato de vender supérfluo. O objetivo é conhecer e entender o consumidor tão bem que o produto ou serviço seja vendido por si só.

3. Administração de Vendas • VENDAS NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL 1.1 Conceituação: 0 No Brasil por volta de 1955, marketing, foi traduzido por mercadologia, quando surgiram os primeiros movimentos para implantação de curso específico em estabelecimento de ensino superior, e desde então tem sido adotada essa expressão. “Marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes com lucro”. Philip Kotler

4. Administração de Vendas Propaganda Divulgação paga e planejada de mensagens veiculadas em revistas, jornais, televisão e outros meios de comunicação, com o objetivo de persuadir as pessoas a comprar determinado produto ou utilizar determinado serviço. Paulo Sandroni Novíssimo Dicionário de Economia

5. Administração de Vendas Propaganda é a técnica de criar opinião pública favorável a um determinado produto, serviço, instituição ou idéia, visando a orientar o comportamento humano das massas num determinado sentido. Definição da ABAP – Associação Brasileira de Agências de Publicidade

6. Administração de Vendas Venda  Ato de induzir alguém a trocar algo, basicamente, a trocar mercadorias ou serviços por dinheiro. Em marketing, a venda é definida como encontro do agente de oferta com o agente de procura. Marcos Cobra

7. Administração de Vendas 1.2 – Análise do ambiente: • Macroambiente é o cenário onde a organização está inserida, é composto de forças que a empresa não pode controlar diretamente, como as variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, legais, etc.   Microambiente são as forças próximas a empresa que afetam a habilidade de servir os clientes, seus canais de marketing e todos os públicos relacionados a ela, mas que podem ser relacionados a empresa. (qualidade, prazo de entrega, preços, etc.).

8. Administração de Vendas 1.3 AVALIANDO O MERCADO E DETERMINANDO ESTRATÉGIAS ÄOportunidades e Ameaças A substituição de um material por outro gera oportunidade para as empresas fabricante do produto novo e ameaça aquelas que produzem o material que está sendo substituído. ÄPontos Fortes e Pontos Fracos Tem como objetivo principal aproveitar-se dos pontos fortes, maximizando-os, e minimizar ou eliminar os pontos fracos. (como parâmetro deve-se utilizar um concorrente).

9. Administração de Vendas ÄObjetivos e Estratégias Os objetivos determinam o que a empresa procura atingir. “o que queremos?”. A estratégia, por outro lado, é a ação necessária para se alcançar o objetivo. “Como?”.

10. OBJETIVO ESTRATÉGIAS üAumentar as vendas no próximo ano em 30% üAumentar o número de vendedores e revendedores da área atual. üAmpliar a área de distribuição, atingindo as regiões Norte e Nordeste. üIntensificar a comunicação nos veículos de massa. üTornar nossos produtos mais competitivos üUtilizar equipamentos de produção mais automatizados e eficientes, de forma que reduzam os custos de mão-de-obra envolvidos. üReduzir a margem de lucro de maneira a Ter um preço de venda menor. üEliminar as filiais que dão prejuízo ou são pouco rentáveis.

11. Administração de Vendas “Estratégia é um plano unificado amplo e integrado que se destina a assegurar que os objetivos da empresa sejam atingidos.” Glueck “Estratégia é manter o sistema funcionando com vantagem e/ou criar condições para ganhar.” Richard Rumelt “Estratégia é a futuridade das decisões correntes.” George Steiner

12. Administração de Vendas 2 – VENDAS NO CONTEXTO DE MARKETING 2.1 Vendas e o composto de Marketing Os quatro “P’s” Produto Preço Praça Promoção

13. Administração de Vendas Para Antonio Gobe e Outros os conceitos podem assim serem definidos: O Produto refere-se ao que os profissionais de marketing oferecem aos seus clientes. Nessa idéia encontram-se, além do produto em si, os serviços que são prestados em função de sua aquisição, formando o chamado benefício.

14. Administração de Vendas O Preço representa o custo monetário do produto, a quantidade de dinheiro que os consumidores têm de pagar para adquiri-lo. Para o profissional de vendas, o preço permite expressar o valor do produto e gerar receita. Já para o consumidor, o preço é um padrão de medida usado para julgar o valor e potencial de satisfação.

15. Administração de Vendas A Praça é a melhor forma para que os consumidores tenham acesso aos produtos e aos serviços da empresa. (canais de distribuição).

16. Administração de Vendas Promoção refere-se a informar, persuadir e influenciar as pessoas na escolha de produtos, conceitos ou idéias. O composto promocional envolve propaganda – com seus anúncios impressos (outdoors, revistas, jornais) e eletrônicos (rádio, televisão).

17. Elementos Promocionais de Marketing

18. Administração de Vendas Os quatro “C’s” ÄConsumidor ; suas necessidades e desejos ÄCusto para o consumidor ÄConveniência ÄComunicação

19. 4 P’s 4 C’s PRODUTO CONSUMIDOR, SUAS NECESSIDADES E DESEJOS PREÇO CUSTO PARA O CONSUMIDOR PRAÇA CONVENIÊNCIA PROMOÇÃO COMUNICAÇÃO Administração de Vendas

20. Administração de Vendas Os quatro “A’s” de Vendas Análise Adaptação Ativação Avaliação

21. Administração de Vendas Análise Examinar as informações externas e internas para compreender as forças vigentes no mercado em que a empresa opera ou pretende operar no futuro. • Análise e pesquisa de mercado • Análise de oportunidades • Previsão de Vendas.

22. Administração de Vendas Adaptação  Ajustar a oferta do produto ou da linha da empresa às forças externas detectadas, às necessidades do mercado. • Produto certo p/cliente certo • Produto ampliado • Oferecer sugestões • Vender soluções

23. Administração de Vendas Ativação Atingir os mercados pré-definidos, fazendo com que os compradores adquiram o produto com a freqüência desejada. • Número de pontos de venda • Roteiros • Promoção de vendas • Propaganda por territórios • Produto x ponto de venda • Relações públicas • Vendas x necessidades, desejos.

24. Administração de Vendas Avaliação Controlar os processos de comercialização e de interpretar os seus resultados a fim de racionalizar os futuros processos de marketing. • Desempenho dos produtos; • Atendimento dos pontos de venda; • Esforço promocional; • Avaliação do vendedor; • Impactos no meio ambiente.

25. Administração de Vendas SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Segmento único: a empresa seleciona um único segmento para atuar de forma bem focada. Especialização seletiva: a empresa seleciona alguns segmentos que não têm nenhuma sinergia entre si. Especialização de produto: se concentra na fabricação de um produto vendido diversos segmentos. Especialização de mercado: concentra-se em atender muitas necessidades de um grupo específico de consumidores. Cobertura ampla de mercado: a empresa tenta atender todos os grupos de consumidores com todos os produtos de que eles possam necessitar.

26. Administração de Vendas HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE VENDAS Habilidades Interpessoais ØConhecer e administrar as suas fraquezas; ØConhecer a outra parte e as suas necessidades; ØTer uma atitude que não gere desconfiança; ØSaber e ouvir e comunicar; ØCriar um clima de cooperação e confiança entre as partes.

27. Administração de Vendas HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE VENDAS Habilidades de Negociação • Levantar e analisar informações; • Planejar a negociação; • Executar e controlar a negociação, cumprir o planejado; • Levar consigo boas idéias e argumentos; • Ser habilidoso para fazer concessões, flexibilidade; Ø Saber superar impasses – manter a calma e o controle de situação.

28. Administração de Vendas HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE VENDAS Habilidades Técnicas • Conhecer profundamente as informações de mercado, como concorrência, legislação e aspectos econômicos, que possam interferir na negociação; ØConhecer as vantagens, benefícios e detalhes técnicos do produto ou serviço; Ø Saber o que é um bom ou mau negócio para a sua empresa e para o cliente.

29. Administração de Vendas PREVISÃO DE VENDAS Trata-se de uma avaliação do que poderá ocorrer à luz de vários fatores hoje conhecidos. É a expectativa do que poderá ocorrer, depende da ação de pessoas que estão fora do controle operacional da empresa.

30. Administração de Vendas ORÇAMENTO DE VENDAS Inicia-se a partir da avaliação do que poderá ocorrer (previsão). Trata-se de um plano em termos monetários, decorrente do que a empresa espera que vá ocorrer. É o planejamento do que possa ocorrer, depende da ação de pessoas que estão sob o controle da empresa.