1 / 20

УМБАЛ “СВЕТА АННА” СОФИЯ АД

УМБАЛ “СВЕТА АННА” СОФИЯ АД. АНАЛИЗ НА АНКЕТАТА ЗА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА ПАЦИЕНТИТЕ ОТ КАЧЕСТВОТО НА ОБСЛУЖВАНЕ В ОТДЕЛЕНИЕ ПО ХЕМОДИАЛИЗА ПРОВЕДЕНА ПРЕЗ м.декември 2013г. АНКЕТИРАНИ СА ОБЩО 20 ПАЦИЕНТИ В ДЕНЯ НА ИЗПИСВАНЕТО. Анкетата съдържа 1 6 въпроса и обхваща следните теми:.

basia-cash
Télécharger la présentation

УМБАЛ “СВЕТА АННА” СОФИЯ АД

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. УМБАЛ “СВЕТА АННА” СОФИЯ АД АНАЛИЗ НА АНКЕТАТА ЗА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА ПАЦИЕНТИТЕОТ КАЧЕСТВОТО НА ОБСЛУЖВАНЕ В ОТДЕЛЕНИЕ ПО ХЕМОДИАЛИЗА ПРОВЕДЕНА ПРЕЗ м.декември 2013г.

  2. АНКЕТИРАНИ СА ОБЩО 20 ПАЦИЕНТИ В ДЕНЯ НА ИЗПИСВАНЕТО

  3. Анкетата съдържа 16 въпроса и обхваща следните теми: • Вид на диализата • Информираност на пациента • Комуникации • Хигиена • Хранене • Препоръки • Транспорт

  4. На въпроса „Посочете вида на Вашата хемодиализа” • В дветеанкетни проучвания 75,00% от анкетираните са посочили планова, а 25,00% спешна хемодиализа.

  5. На въпроса „Запознаха ли Ви с Вашите права като пациент?” • В двете анкетни проучвания отговорилите с „да” са 90,00%

  6. На въпроса „Запознаха ли Ви с Правилника за вътрешния ред на отделението?”. • Резултатите показват, че относителният дял на пациентите отговорили с “да” е намалял с 5,00 %. • Това показва, че е занижен контрола от старшата медицинска сестра по изпълнението на дейността.

  7. На въпроса „Бяхте ли запознати с естеството на диагностичните и лечебните процедури преди провеждането им и рисковете от тях?” • Относно информираността на пациентите при провеждане на лечението и диагностиката, резултатите показват, че процента на отговорилите е намалял с 10%. • Необходимо е да се вземат мерки от ръководството на клиниката.

  8. На въпроса „Достатъчно ли е времето, което лекуващия лекар отделя за комуникации с Вас?” • Относителният дял на пациентите, които са доволни от времето, което лекуващият лекар отделя за общуване с тях и в двете анкетни проучвания е 100,00%.

  9. На въпроса „Достатъчно ли е времето, което медицинските сестри отделят за комуникации с Вас?” • 100,00% от анкетираните и в двете анкетни проучвания са отговорили с „да” – резултат, който показва, че медицинските сестри се стремят да отделят максимално време за комуникация с тях.

  10. На въпроса „Заплатихте ли услуги и дейности, които не са регламентирани от нормативни актове, без да получите за това документ от болницата?” • През м. септември 2013г. и м. декември 2013г. 100,00% от пациентите са отговорили, че не са заплатили.

  11. На въпроса:”Ако отговора на предходния въпрос е „да” посочете сумата” • През м. декември 2013г., един пациент е посочил сума от „5 до 10 лв.”, въпреки, че никой не е отговорил, че е заплатил.

  12. На въпроса: „На кого заплатихте сумата” • През. м. декември 2013г. един пациент е посочил, че е заплатил на „лекар”.

  13. На въпроса „Доволен ли сте от отношението на лекарите по време на престоя Ви в болницата?” • Относителният дял на пациентите отговорили с „да” е достигнал 100% в двете анкетни проучвания.

  14. На въпроса „Доволен ли сте от отношението на медицинските сестри по време на престоя Ви в болницата?” • Резултатите от отговорилите на този въпрос с „да” е 100,00% и в двете анкетни проучвания и говори за добро отношение на медицинските сестри към пациентите.

  15. На въпроса „Доволен ли сте от отношението на санитарите по време на престоя Ви в болницата?” • Резултатите от двете анкетни проучвания показва, че процента на пациентите доволни от отношението на санитарите е 100% и в двете анкетни проучвания.

  16. На въпроса „Каква е Вашата оценка за хигиената в отделението?” • Относителния дял на пациентите посочили отговор „много добра” е намалял с 40,00% и през м. декември е достигнал до 45,00%. • Резултатите показват, че са взети мерки от старшата медицинска сестра за подобряване на хигиената в отделението.

  17. На въпроса „Доволен ли сте от качеството на храната определена за Вашето заболяване?” • По отношение на качеството на предлаганата храна резултатите показват, че относителният дял на пациентите, които са отговорили, че са доволни през м. декември 2013г. е намалял с 35,00% и е 55,00%.

  18. На въпроса „Бихте ли се лекували отново в това лечебно заведение?” • Отговорилите, че биха се лекували отново в лечебното заведение през м. декември и са 100,00%.

  19. На въпроса „Доволен ли сте от транспорта, осигурен за провеждането на вашето хемодиализно лечение?” • Отговорилите, че са доволни от транспорта през м. септември 2013г. са 100% от анкетираните, а през м. декември 85%.

  20. НАПРАВЕНИТЕ ПРЕПОРЪКИ МОГАТ ДА БЪДАТ ГРУПИРАНИ ПО СЛЕДНИЯ НАЧИН:-Да се преразгледа графика на колите, понеже се налага да се чака по два часа след хемодиализа – 2 пациента.- Няма никаква полза от анкетата.- Да се обърне внимание на съблекалните и тоалетните – 2 пациента.- Да се подобри храната.

More Related