Le Reengineering

1. Le Reengineering

2. Le Reengineering • Les définitions • Les philosophies autour du reengineering • Les éléments du reengineering • Les étapes du reengineering: l’identification des processus • Les conditions du succès • Critiques et Commentaires

3. Définitions Il existe plusieurs définitions du reengineering : • M.Hammer et J.Champy: La remise en cause fondamentale et radicale des processus afin d´obtenir des gains dans les performances critiques: coûts, qualité, services et rapidité

4. Définitions • G.Jacob: un principe simple Une orientation entière de l´entreprise vers la satisfaction du besoin du client à travers la production des biens et services destinés à ce dernier.

5. Définitions • J.Kelada : Trois niveaux de reconception : - du processus du travail: examination et optimisation - processus d´affaires: assigner les objectifs - processus de l´entreprise : reconception des différentes relations(clients, fournisseurs, actionnaires..)

6. Les philosophies autour du re-engineering • Le re-engineering gouverne la façon dont une entreprise, un département ou une unité fonctionne. Il s’inspire d’autres méthodes de management: • Total Quality Management TQM • Simultaneous Engineering SE • Just-In-Time JIT • Time Compression Management TCM • Fast Cycle Response FCR

8. Les éléments du re-engineering • Les processus critiques de l ’entreprise: • les processus stratégiques: moyen et long terme • les processus opérationnels: au quotidien • des activités soutenant les processus stratégiques  et opérationnels… • Les processus vis-à vis du client (processus opérationnels) • Concentration sur le métier de l’entreprise • Utilisation des technologies d’information modernes : • utilisation des techniques des autres formes de management. • rôle essentiel des systèmes et technologies de l’information.

9. Les étapes du re-engineering • Positionnement • Identification des processus • Exemple de conception de processus • Evaluation du processus

10. Les phases du positionnement 4 points sur lesquels repose un processus de reengineering ( identification des risques): • Analyse de la performance de l’entreprise • Définition des objectifs stratégiques et opérationnels • Étude des infrastructures de l’entreprise • Description de la culture de l’entreprise Agents: • Leader • Reengineering-team • Commission des représentants de tous niveaux hiérarchiques

11. Les instruments pour effectuer le positionnement (1/4) • Benchmarking: • Apprendre à l’instar des meilleurs (« best practice ») • Calcul des coûts selon les processus au lieu d’un contrôle général des coûts : • Attribution des coûts indirects (ex: administratifs) sur les unités d’un processus • L’objectif est une orientation des coûts selon les processus

12. Les instruments pour effectuer le positionnement (2/4) • Modèle de la chaîne de valeur (Porter): • Analyse des processus critiques, des origines des coûts et des rapports du processus avec la satisfaction du client • L’objectif est de réduire les interfaces dans les processus, les coûts et le temps de production • Technologies informatiques: • Intégration des outils informatiques dans les processus internes • L’objectif est par exemple la réduction du temps de transports et des stocks (ex: « juste à temps »)

13. Les instruments pour effectuer le positionnement (3/4) • Management du Changement: • Préparation et gestion du changement • L’objectif est de faciliter le changement et de surmonter les résistances chez les employés • Controlling: • Transition d’un contrôle centralisé vers un contrôle décentralisé • L’objectif est un contrôle autonome orienté sur les processus

14. Les instruments pour effectuer le positionnement (4/4) • Modes de rémunération • Adaptation des modes de rémunération aux changements • L’objectif est par exemple la liaison de la rémunération au succès de l’entreprise (ex: « stock options »)

15. L’identification des processus • Modélisation du processus • 1. Représentation graphique des processus des différents départements. • 2. Représentation des différentes fonctions à l’intérieur du processus : activités, tâches et compétences. • 3. Utilisation d’ordinateur pour établir le modèle. • Simulation du processus • 4. Simulation des temps pour les différentes tâches. • 5. Simulation des résultats probables. • 6. D’une intégration verticale à une intégrale horizontale des processus.

16. Le modèle Ford Après la mise en place du re-engineering Avant la mise en place du re-engineering

17. Exemple de conception de processus • La prise de décision se fait au niveau de l’équipe • Minimisation des interfaces • Mise en parallèle des processus • Combinaison des tâches centralisées et décentralisées

18. Evaluation • Contrôle des procédures pour apporter d’éventuelles améliorations  Objectif : plus de TRANSPARENCE

19. Conditions de succès du reengineering • Bien choisir le processus à reconfigurer • Donner et maintenir l’impulsion de la direction • Mener une démarche participative • Maintenir la motivation des équipes • Adopter une méthode rigoureuse • Bien identifier les limites du processus

20. Conditions de succès du reengineering • Fixer des objectifs de progrès chiffrés et ambitieux • Anticiper les éventuelles conséquences sociales du reengineering • Résister a l’impatience des dirigeants • Faciliter la prise de décision et sa mise en oeuvre • Communiquer sur la démarche et sur ses résultats • Eviter les dérives futures

21. Critiques faites au reengineering et commentaires • “Le reengineering est une mode !” • “C’est trop lent !” • “Cette méthode est bureaucratique et produit trop de papier.” • “Vous faites preuve de dogmatisme !” • “Je n’ai pas le temps !” • “On ne peut pas mesurer !” • …