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Les métiers de la relation clients et usagers

Les métiers de la relation clients et usagers. OBJECTIF. Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache . LE METIER DE COMMERCIAL LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS. PLAN.

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Les métiers de la relation clients et usagers

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Presentation Transcript

  1. Les métiers de la relation clients et usagers

  2. OBJECTIF

  3. Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache

  4. LE METIER DE COMMERCIAL LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS PLAN

  5. CE QU’IL FAUT RETENIR

  6. LE METIER DE COMMERCIAL

  7. Commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients. • En se déplaçant • En travaillant par téléphone • En les accueillant au seins de l’unité commerciale MISSIONS:

  8. Prospecter • Conseiller et vendre • Fidéliser • Effectuer les tâches administratives ACTIVITES:

  9. Des particuliers • Des collectivités • Des entreprises • Des associations • Des artisans • Etc.… Ses clients sont:

  10. 2) LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS

  11. Assurer le premier contact avec le client ou l’usager MISSION:

  12. Réceptionner ou envoyer du courrier • Faire des réservations • Fidéliser • Effectuer les tâches administratives • Vendre des prestations ACTIVITES:

  13. Des entreprises • Des administrations • Des salons professionnels • Des offices du tourisme • Des gares et aéroports • Etc.… Son activité s’exerce dans:

  14. VRAI/FAUX

  15. Un commercial ne doit pas effectuer de tâches administratives.

  16. VRAI  FAUX 

  17. FAUX

  18. Un commercial doit commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients : • En se déplaçant • En travaillant par téléphone • En les accueillant au seins de l’unité commerciale

  19. VRAI  FAUX 

  20. VRAI

  21. Les clients du commercial sont uniquement des particuliers.

  22. VRAI  FAUX 

  23. FAUX

  24. Le personnel d’accueil n’a pour activités que des tâches administratives.

  25. VRAI  FAUX 

  26. FAUX

  27. Le personnel d’accueil ne peut travailler que dans une administration.

  28. VRAI  FAUX 

  29. FAUX

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