QUANTO È “SOCIAL” LA TUA AZIENDA?

1. QUANTO È “SOCIAL” LA TUA AZIENDA? Indagine sull’utilizzo dei Social Media da parte delle aziende italiane che fanno Direct Marketing e Vendita a Distanza Decoding ANDEC - MARKETING MULTICANALE E SOCIAL INTELLIGENCE

2. Agenda Introduzione - Obiettivi e Metodologia Profilo delle aziende Le aziende italiane & i social media Conclusioni

3. BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE Indagine Quanto è Social la tua Azienda? COSA • AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza • Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti. COME • Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle. • Sono state raccolte 315 interviste online. QUANDO • Il questionario è rimasto online dal 14 al 25 novembre 2011.

4. Agenda Introduzione - Obiettivi e Metodologia Profilo delle aziende Le aziende italiane & i social media Conclusioni

5. PROFILO DELLE AZIENDE DIMENSIONE, FATTURATO E CANALI DI VENDITA Chi sono le Aziende che hanno partecipato all’indagine? Il 30% delle aziende rispondenti ha un fatturato di almeno 50 milioni di euro; le PMI sono ben rappresentate, in particolare le aziende di servizio B2B. Tutti i canali di vendita sono presenti nel campione dei rispondenti; quasi la metà delle aziende vende i propri prodotti tramite una rete di vendita diretta (prevalentemente di proposizione ad altre aziende: B2B, ma anche banche e assicurazioni, energia, etc.) Base: Totale Intervistati (N=315)

6. PROFILO DELLE AZIENDE SETTORE MERCEOLOGICO • Chi sono le Aziende che hanno partecipato all’indagine? • Tra i settori merceologici più rilevanti • Internet, e-commerce • Servizi • Informatica - IT • Editoria e Audiovisivi • Abbigliamento, tessile, moda • Turismo, Alberghiero, Ristorazione • Bancario, finanziario, assicurativo • Pubblicità, comunicazione e PR

7. Agenda Introduzione - Obiettivi e Metodologia Profilo delle aziende Le aziende italiane & i social media Conclusioni

8. I SOCIAL MEDIA SONO PERCEPITI PIÙ COME UN MEZZO DI INTERAZIONE GENERICA CHE COME STRUMENTO DI BUSINESS

9. IL 75% DELLE AZIENDE ITALIANE UTILIZZA GIÀ I SOCIAL MEDIA Base: Totale Intervistati (N=315)

10. LE AZIENDE ITALIANE PIÙ “SOCIAL” SONO QUELLE CHE OPERANO NEL SETTORE DELL’E-COMMERCE Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto strumento di acquisition e di vendita e sono usati universalmente

11. NEGLI OBIETTIVI DEGLI USER SI CONFERMA LA PREVALENZA DI MOTIVAZIONI GENERICHE E NON SPECIFICHE

12. SIGNIFICATIVO IL MAGGIOR LIVELLO DI FOCALIZZAZIONE DI ECOMMERCE E VENDITA A DISTANZA Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo netto tra l’orientamento ad obiettivi specifici e ad obiettivi generici

13. I SOCIAL NETWORK SONO I CANALI SOCIAL PIÙ UTILIZZATI DALLE AZIENDE ITALIANE • Tra i social network preferiti dalle aziende troviamo • Facebook (84%) • LinkedIn (59%) • Twitter (56%) • YouTube (54%) • Google Plus (24%) • Nonostante sia “appena nato” Google+ viene utilizzato già da un quarto delle aziende italiane che sono presenti sui social network.

14. FAN PAGE E PROFILI SONO GLI STRUMENTI SOCIAL PREFERITI Più del 50% delle aziende italiane sceglie Fan Page e Profili per promuovere il proprio brand/prodotto sui social media. Si confermano qui i risultati dell’indagine European Social Media & Email Monitor (*) (*) European Social Media & Email Monitor, lo studio internazionale realizzato da eCircle in collaborazione con Mediacom Science che analizza il dialogo digitale con Facebook, Twitter & Co. in 6 Paesi europei (2011).

15. LE AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA AGGIORNANO PIÙ FREQUENTEMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL L’indice di frequenza media di aggiornamento misura le dichiarazioni delle aziende ed ha un valore massimo di 4 (regolarmente) e minimo 0 (mai) (*) Indice di frequenza media di aggiornamento

16. L’INVESTIMENTO IN RISORSE INTERNE ED ESTERNE È ANCORA LIMITATO Poche risorse specialistiche interne (meno di una) e ricorso ridotto a risorse esterne (preferibilmente specializzate nei Social Media e non le Agenzie di Comunicazione). Retail e Vendita a distanza utilizzano più risorse specifiche

17. MARKETING E COMUNICAZIONE DECIDONO L’ATTIVITÀ SUI SOCIAL MEDIA Ancora del tutto residuale la presenza R&D e CustomerCare. Si conferma una presenza “media oriented” più che relazionale

18. DIALOGO SOCIAL TRA AZIENDE E CLIENTI • Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità tramite il proprio spazio social dai clienti • I consumatori si dimostrano più focalizzati delle aziende e richiedono maggiormente un’interazione “operativa” con l’azienda.

19. I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE MEDIE CHE VENDONO A DISTANZA O FANNO E-COMMERCE Le piccole e medie imprese risultano più soddisfatte dall’utilizzo dei social media rispetto a quelle più grandi • Le aziende che vendono a distanza e quelle di e-commerce sono maggiormente soddisfatte dall’utilizzo dei social media. • La ragione potrebbe stare nel fatto che sono maggiormente focalizzate sullo strumento ed investono dedicando più tempo e risorse all’attività di SMM. (*) valore ponderato con massimo 3 e minimo 0

20. E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA? È PER LA MANCANZA DI UNA STRATEGIA DEDICATA La mancanza di una strategia chiara di utilizzo del mezzo è la ragione di gran lunga prevalente per spiegare il mancato utilizzo di questo canale di comunicazione. Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79)

21. MA IL SOCIAL ATTRAE: I DUE TERZI DELLE AZIENDE “NON SOCIAL” PENSANO DI DIVENTARLO NEL PROSSIMO ANNO Solo un terzo delle aziende dichiara che non inizierà sicuramente a sperimentare i Social Media nel prossimo anno. Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79)

22. Agenda Introduzione - Obiettivi e Metodologia Profilo delle aziende Le aziende italiane & i social media Conclusioni

23. HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE 2 1 • Perché SI usano i Social Media? • Il 75% dei rispondenti sperimenta l’utilizzo dei Social Media (quasi 100% per le aziende che fanno e-commerce) ma non li considera ancora come strumento di business. • I due terzi delle aziende li usa per obiettivi generici e poco focalizzati quali: • - l’aumento dell’interazione con i consumatori • - la raccolta di opinioni/ informazioni. • Perché NON si usano i Social Media? • Il motivo prevalente è la mancanza di una strategia chiara sul mezzo • Solo un quinto dei rispondenti ritiene il mezzo non idoneo alle proprie politiche di marketing • In ogni caso, due su tre pensa di sperimentarlo certamente (22%) o probabilmente (42%) nel corso del prossimo anno

24. HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE • Come vengono usati i Social Media • Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (79%) e/o comunicazione (64%). • Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo il 54% ha almeno una risorsa interna dedicata e solo il 30% richiede il supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate più che dell’agenzia di comunicazione. • Lo spazio social viene aggiornato regolarmente solo dal 58% delle aziende rispondenti. 4 3 • La soddisfazione per i risultati • Il livello di soddisfazione è piuttosto moderato. Solo l’8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi, ma ancora più significativo è che il 19% dei rispondenti non ha alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività. • Le aziende più soddisfatte sono quelle che fanno e-commerce e Vendita a Distanza , probabilmente anche per un atteggiamento meno sperimentale e più orientato al risultato

25. ANTICIPAZIONI SUL PROSSIMO APPUNTAMENTO Nella giornata di formazione del 8 maggio 2012 “Fare business con i Social Media” approfondiremo: • Struttura, finalità e opportunità dei diversi tipi di presenza su FB (fan page, gruppo, ads, apps, open graph e plug in) • La comunicazione diretta integrata con i social media e gli strumenti di viralità • Da FB al sistema di CRM interno e le implicazioni per il database marketing • Aspetti legali di privacy nell’utilizzo dei dati nei social media

26. Per ulteriori informazioni o aggiornamenti … Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANO T:02/67100567 - segreteria.anved@gmail.com www.anved.it Via Ostiglia 10 - 20133 MilanoT. +39 02 87187031 – info@aidim.eu www.aidim.eu Via Pietro Orseolo 12 - 20144 MilanoT. +39 02 3087620 – info-it@ecircle.com www.ecircle.com/it