СОВРЕМЕННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

1. СОВРЕМЕННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

2. СФЕРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ Количество услуг 192 • Земельно-имущественные отношения –126 видов услуг: • федерального уровня – 24; • регионального уровня – 6; • муниципального уровня – 96. • Социальная сфера – • 38 видов услуг: • федерального уровня – 9; • регионального уровня – 22; • муниципального уровня – 7. • Предпринимательство • и деятельность • некоммерческих • организаций – 25 видов услуг • федерального уровня – 24; • регионального уровня – 1. • Определение и подтверждение правового статуса заявителя и охотохозяйственные отношения– • 1 услуга федерального уровня. • 2 услуги регионального уровня • Межведомственное взаимодействие организовано с 46 органами власти и организациями на основе подписанных соглашений: • Федеральные органы власти – 12; • Региональные органы власти – 10; • Органы местного самоуправления – 21; • Организации, участвующие в предоставлении услуг – 3.

3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ ЗАЯВИТЕЛЬ Сервис «Электронные услуги» на сайте www.mfcsakha.ru Осуществляется предварительная консультация по 33услугам: 18 услуг земельно-имущественной сферы 12 услуг сферы социальной поддержки населения 3 услуги сферы поддержки предпринимателей (предварительный электронный запрос – электронный ответ) Осуществляется прием документов по 10 услугам: 4 услуги земельно-имущественной сферы 1 услуга сферы поддержки предпринимателей 5 услуг социальной сферы (электронный запрос – бумажный ответ) За предоставлением услуг в электронном виде обратилось 228 заявителей

4. СТАТИСТИКА ГАУ «МФЦ РС(Я)» Соотношение посетителей по сферам Всего обслужено – 289 395 посетителей: Принято заявлений на предоставление услуг – 91 150 Сформировано и отправлено запросов в ОГВ– 101 197 Получено ответов из ОГВ – 96 547 Выдано результатов заявителям – 85 596

5. ОБОСОБЛЕННОЕ СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ МФЦ В НЮРБИНСКОМ РАЙОНЕ РС(Я) Всего обслужено –10 257 посетителей • Организовано взаимодействие с 20 органами власти и организациями: • 6 муниципального уровня • 6 регионального уровня • 8 федерального уровня • Предоставляются 75 видов услуг • в земельно-имущественной, социальной сфере, в сфере предпринимательства, • определения гражданско-правового статуса и охотхозяйственных отношений.

6. УДАЛЕННЫЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА МФЦ В СРЕДНЕКОЛЫМСКОМ И НАМСКОМ УЛУСАХ РС(Я) УДАЛЕННЫЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА МФЦ В СРЕДНЕКОЛЫМСКОМ, НАМСКОМ, ГОРНОМ УЛУСАХ УАРМ В СРЕДНЕКОЛЫМСКОМ УЛУСЕ УАРМ В НАМСКОМ УЛУСЕ УАРМ В ГОРНОМ УЛУСЕ • Предоставляется 31 вид государственных и муниципальных услуг • Количество сотрудников – 2 • Дата открытия – 17ноября 2011 года • Всего обслужено – 1977 посетителей • Предоставляется16 видовгосударственных и муниципальных услуг • Количество сотрудников – 2 • Дата открытия – 21 сентября 2012 года • Всего обслужено – 162 посетителей • Предоставляется 44 видагосударственных и муниципальных услуг • Количество сотрудников – 3 • Дата открытия – 28декабря 2011 года • Всего обслужено – 3558 посетителей

7. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ «МОБИЛЬНЫХ ОФИСОВ МФЦ» Мобильные офисы в5 пригородах г.Якутска Подача документов ЗАЯВИТЕЛЬ Получение документов с. Табага с. Маган с. Хатассы с. Тулагино с. Кангалассы с.Чаппанда с.Хорула Подача документов ЗАЯВИТЕЛЬ с.Чукар с.Дикимдя с.Хаты с.Малыкай с.Жархан с.Егольжа Получение документов с.Марха с.Сюля Мобильные офисы в17 населенных пунктах Нюрбинского района с.Нюрбачан с.Кюндядя с.Мальжагар с.Киров с.Акана с.Маар с.Ынахсыт

8. УДАЛЕННЫЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА МФЦ В СРЕДНЕКОЛЫМСКОМ И НАМСКОМ УЛУСАХ РС(Я) ВЫЕЗДНЫЕ «МОБИЛЬНЫЕ» ОФИСЫ ИЗ Г.ЯКУТСКА В ЖИГАНСКИЙ И ЭВЕНО-БЫТАНТАЙСКИЙ УЛУСЫ Жиганский улус Эвено-Бытантайский улус Консультанты из МФЦ г.Якутска ЗАЯВИТЕЛЬ • Предоставляются 20услуг Управления Росреестра и Кадастровой палаты • Проводятся консультации по социальной поддержке населения и получению услуг через портал госуслуг Выезды в каждый улус осуществляются ежемесячно. За время работы мобильных офисов МФЦ в Жиганском и Эвено-Бытантайском улусах ОБСЛУЖЕНО – 291 ПОСЕТИТЕЛЬ

9. УДАЛЕННЫЕ АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ РАБОЧИЕ МЕСТА МФЦ В СРЕДНЕКОЛЫМСКОМ И НАМСКОМ УЛУСАХ РС(Я) КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ И КАЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГАУ «МФЦ РС(Я)» НА 2012-2015 ГОДЫ • Минимальная доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ: • с 2012 по 2015 гг. – 85% от общего количества заявителей • Время ожидания в очереди для подачи документов в МФЦ согласно стандарту обслуживания заявителей МФЦ: • с 2012 по 2013 гг. – 30 минут ожидания в очереди • с 2014 по 2015 гг. – 15 минут ожидания в очереди • Среднее число обращений одного заявителя в МФЦ для получения одной государственной (муниципальной) услуги: • с 2013 по 2015 гг. – для получения одной услуги требуется 2 обращения заявителя в МФЦ

10. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СЕТИ МФЦ ДО 2015 ГОДА • К началу 2016 года: • 11 ОСП • 11 УАРМ • 9 мобильных офисов • Открытие МФЦ за счет муниципального бюджета: • Мирный • Нерюнгри • Ленск

11. СТРОИТЕЛЬСТВО ТИПОВЫХ ЗДАНИЙ ОБОСОБЛЕННЫХ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ МФЦ В УЛУСАХ РЕСПУБЛИКИ Общая площадь здания – 227 кв.м. 1 этаж – сектор приема заявителей на 8 окон, сектор ожидания и информирования; 2 этаж – административные помещения МФЦ; Для строительства типового здания необходим земельный участок площадью не менее 500 кв.м.

12. РАЗВИТИЕ СЕТИ МФЦ ДО 2015 ГОДА 2015 г. Расходы на создание и текущее содержание МФЦ в год открытия составит 87,6 млн. руб. 2014 г. Расходы на создание и текущее содержание МФЦ в год открытия составит 145,7 млн. руб. • ОСП (103,2млн. руб.): • 1. Алданский район – 31, 2 млн. руб.; • 2. Сунтарский улус – 25, 3 млн. руб.; • 3. Верхневилюйский улус – 22,4 млн. руб. • 4. Вилюйский улус – 24,2 млн. руб. • мобильные офисы • (6,2 млн. руб.) • 11. Нижнеколымский район – 1,8 млн. руб. • 12. Верхнеколымский улус: 1,2 млн. руб.; • 13. Момский район – 1,4 млн. руб. • 14. Оленекский район – 0,6 млн.руб.; • 15. Аллаиховский улус: 1,2 млн. руб. ОСП (66,4 млн. руб.): 1. Олекминский район – 22,8 млн. руб.; 2. Намский улус – 21,5 млн. руб.; 3. Усть-Алданский улус – 22,1 млн. руб. • УАРМ (18 млн. руб.): • Булунский улус – 6,3 млн. руб.; • Усть-Майский улус – 5,8 млн.руб.; • 6. Усть-Янский улус – 5,9 млн. руб. • УАРМ (36,3 млн. руб.): • 5. Таттинский улус – 5,7 млн. руб.; • 6. Томпонский район – 6,1 млн. руб.; • 7. Кобяйский улус – 5,9 млн. руб.; • 8. Оймяконский улус – 6,1 млн. руб. • 9. Верхоянский район – 6,8 млн. руб.; • 10. Амгинский улус – 5,7 млн. руб. • мобильные офисы • (3,2 млн. руб.) • 7. Абыйский улус – 1,4 млн. руб.; • 8. Анабарский улус: 1,8 млн. руб.

13. ДОЛЯ ОХВАТА НАСЕЛЕНИЯ РС(Я) СЕТЬЮ МФЦ *С учетом открытия многофункциональных центров в г.Ленск, г. Мирный и г.Нерюнгри.

14. РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

15. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О РЦТО • повышение доступности информации о государственных и муниципальных услугах • снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на поиск информации о государственных и муниципальных услугах • организация удобного телефонного обращения для граждан и организаций основные цели РЦТО основные правила обслуживания заявителей РЦТО • многоканальный единый телефонный номер • время ожидания обратившегося лица до соединения с консультантом не должно превышать 40 секунд • обратный звонок в течение суток консультанта РЦТО заявителю с ответом на заданный вопрос, если ответ на данный вопрос не может быть предоставлен в течение 10 минут, и на следующий рабочий день, если звонок поступил в выходные дни

16. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА РЦТО • Консультирование по государственным и муниципальным услугам • Получение справочной информации • Получение информации о ходе предоставления услуги по ранее заведенному обращению в МФЦ • Подача жалоб и претензий, контроль предоставления ответа • Переадресация телефонного вызова на сотрудников органов власти • Запись на прием в МФЦ • Проведение социологических опросов АИС РЦТО ? ? ? • Экспертная подсистема • Работа с обращениями • База знаний: • информация об услугах, справочные данные ЗАЯВИТЕЛЬ ОРГАНЫ ВЛАСТИ электронная очередь МФЦ АИС МФЦ СПРАВОЧНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ УЗЕЛ АДМИНИСТРАЦИИ ПРЕЗИДЕНТА РФ www.gosuslugi.ru www.mfcsakha.ru • внутренние ресурсы АИС РЦТО • интеграция АИС РЦТО с внешними системами

17. СХЕМА РАБОТЫ РЦТО ПРИ ОБРАБОТКЕ ОБРАЩЕНИЙ Переключение на специалиста уполномоченного органа власти Дополнительная информация Предоставление справочных данных ОГВ ? ? ? РЦТО Уточнение предоставления услуги на базе МФЦ Выбор услуги, расчет условий предоставления Нет Консультация по услугам Да Запись на прием в МФЦ Уточнение возможности предоставления ответа Да Нет Справочная информация Обновление Базы знаний ЗАЯВИТЕЛЬ Идентификация заявителя, поиск обращения Информация о ходе предоставления услуги в МФЦ Подготовка ответа сотрудником МФЦ МФЦ Регистрация, рассмотрение, жалобы Жалоба, претензия Подготовка ответа сотрудником органа власти Орган власти

18. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ РЦТО • IV этап (2016 год) • III этап (2014-2015 годы) • I этап (2012 год) • II этап (2013 год) услуги, предоставляемые на базе МФЦ (139 услуг) не менее 25% государственных услуг (259 услуг) не менее 75% государственных услуг (658 услуг) все государственные услуги (877 услуг) услуги ГО «город Якутск» услуги 10 муниципальных образований РС(Я) услуги 32 муниципальных образований РС(Я) услуги всей территории РС(Я)

19. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!