ALICIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ ANA MARIA TRILLO ARÉVALO

1. ALICIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ • ANA MARIA TRILLO ARÉVALO

2. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO “El destacado papel que se otorga al capital humano responde al convencimiento de que su calidad humana y profesional es el principal activo de esta entidad y su mejor tarjeta de presentación”. Mauro Varela Pérez Presidente ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

3. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO Caixa Galicia es una entidad líder en el mercado financiero, destacando como la primera entidad financiera de Galicia y una de las mayores del mercado español de bancos y cajas de ahorros. En este trabajo realizaremos un estudio de dicha organización, analizando sus elementos estructurales tales como el diseño organizativo, cultura o valores y los factores de contingencia como el entorno, la tecnología, estrategia o la responsabilidad social. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

4. INTRODUCCIÓN HISTORIA ANÁLISIS DESCRIPTIVO ACTIVIDAD ELEMENTOS ESTRUCTURALES CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS FACTORES DE CONTINGENCIA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

5. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO Caixa Galicia inició su andadura en 1876 como Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña, y en 1978 se creó la Caja de Ahorros de Galicia a partir de la fusión de la Caja de Ahorros de La Coruña y Lugo con la Caja de Ahorros de Ferrol. En la actualidad es el resultado de la integración de doce entidades, incluidos siete procesos distintos de fusión y de tres adquisiciones de redes bancarias. historia ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

6. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO 1842 Se constituye la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña, a la que siguen la de Santiago (1880), Lugo (1896) y Ferrol (1902). 1944 Fusión entre la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña y la de Lugo. 1978 Nace Caixa Galicia tras la fusión de la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de La Coruña y Lugo y la Caja de Ahorros de El Ferrol.   1980 Integración de la Caja de Ahorros de Santiago.   1982  Integración de la Caja de Ahorros Provincial de Lugo. D. José Luis Méndez López es nombrado Director General Se inaugura en Madrid la primera oficina fuera de Galicia.  1985  Inicio de la expansión internacional con la apertura de una oficina de representación en Suiza, la primera de una caja española.  ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

7. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO 1986-1988  La Caja integra a las Cajas Rurales de La Coruña, Pontevedra y Orense,configurándose como la primera caja gallega de dimensión regional. 1989  Se constituye la Fundación Caixa Galicia, nuevo instrumento para la acción social que complementa la labor de la Obra Social.   1991  Se crea la Corporación Financiera, pilar de la actual CxG Corporación Caixa Galicia, como instrumento de diversificación y vinculación con el segmento empresarial. 1992  Impulso a la expansión extrarregional con la integración de la Caja Rural de León. 1994-1996  Tras la integración de la red adquirida al Banco de Fomento en 1994, se integran 52 oficinas del Banco Urquijo que convierten al Grupo Caixa Galicia en una entidad de rango estatal. 1997  Lanzamiento de Caixa Activa, el servicio de banca electrónica y telefónica para empresas y particulares. 2000  Se formaliza una alianza estratégica con el Grupo BNP-Paribas que incluye la adquisición de 61 oficinas por parte del Grupo Caixa Galicia Tras la apertura de 7 oficinas operativas en Portugal, el Grupo alcanza un rango ibérico. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

8. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO 2002  D. Mauro Varela Pérez es nombrado Presidente Caixa Galicia, entidad de referencia en el sector español en el proceso de implantación del euro 2003 Implantación de un modelo de Responsabilidad Social Corporativa que implica a toda la Organización en su compromiso con la sociedad Lanzamiento de "On Caixa Galicia", el servicio de banca online del Grupo 2005  La red de oficinas se extiende a todas las provincias españolas Apertura de una oficina operativa en Suiza (Ginebra) A la vanguardia tecnológica: Primera entidad financiera que alcanza el nivel 3 de la certificación internacional CMMI, estándar internacional en calidad en desarrollo de software 2006 Impulso a la expansión internacional con la apertura de oficinas en EE.UU. y Panamá, que amplían a 16 las oficinas en el extranjero Inauguración de la nueva sede de la Fundación Caixa Galicia en A Coruña. Nuevos canales: La web corporativa (http://www.caixagalicia.es/) recibe más de 600.000 visitas mensuales y se lanza "Activa Móvil", un nuevo servicio de banca electrónica a través del teléfono móvil. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

9. Actividad INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO El Grupo Caixa Galicia compagina la actividad de banca comercial, con la gestión de participaciones empresariales a través de CxG Corporación Caixa Galicia, y con la vocación asistencial y cultural a través de la Obra Social y Fundación. ELEMENTOS ESTRUCTURALES ACTIVIDADES PRINCIPALES -Centrada en la banca minorista: Cobertura de las necesidades de familias, pymes y administraciones públicas. -Líder del mercado gallego y creciente presencia en el mercado nacional y extranjero. -La financiación concedida se reparte casi por igual entre familias y empresas. -Más del 54% de la cartera crediticia son hipotecas y el 66% de los Recursos Ajenos depósitos de clientes. -1,9 millones de clientes ACTIVIDADES DE DIVERSIFICACIÓN COMO GRUPO EMPRESARIAL -Complemento diversificador del Grupo. -1.233 mill. E en participaciones empresariales a través de CXG Corporación CaixaGalicia. -Prestación de servicios parafinancieros a través del Grupo de Empresas. -La operatoria en mercados, soporte en la gestión de la tesorería y liquidez del Grupo. -Éxito en la salida a los mercados internacionales de capitales. FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

10. CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO • Red de oficinas: • - 893 oficinas en España, Europa y América. • - el 46% de la red fuera de Galicia. • Canales alternativos: • - 62% de las operaciones migrables realizadas fuera de la oficina. • - 564.314 clientes de banca virtual. • - 1.037 cajeros automáticos, 21.339 TPV´s y 1,32 millones de tarjetas. ELEMENTOS ESTRUCTURALES ESTRUCTURA DE DISTRIBUCIÓN FACTORES DE CONTINGENCIA • 5.308 empleados. • El 92% de la plantilla tiene contrato fijo. • La edad media de la plantilla se sitúa en 41 años. • Igualdad: El 62% de las nuevas incorporaciones son mujeres. • 160.000 horas invertidas en formación CAPITAL HUMANO CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

11. CARACTERÍSTICAS GENÉRICAS INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO • Configuración de una estructura organizativa matricial, con plena integración • entre las unidades de desarrollo de negocio y los canales de distribución. • El cliente, centro de atención prioritario. • Impulso a la banca de relaciones a través de la expansión de una estructura de • distribución multicanal. • Cambio cultural en la gestión del capital humano. • Soporte tecnológico puntero, con una clara orientación de los sistemas hacia la • venta y el tratamiento segmentado del cliente. • Crecimiento diversificado, eficiente, solvente, rentable y sostenible. • Refuerzo de la vinculación con la sociedad: Obra Social-Fundación e implantación pionera de medidas de Responsabilidad Social Corporativa. ELEMENTOS ESTRUCTURALES CLAVES DEL PROCESO FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

12. MISIÓN INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO Intermediación de activos financieros centrada en la banca minorista con clara vocación social destinando parte de sus beneficios al desarrollo de actividades socio-culturales. ELEMENTOS ESTRUCTURALES VISIÓN FACTORES DE CONTINGENCIA Hacia un banco globalCaixa Galicia quiere consolidarse como un gran grupo financiero que da una rentabilidad creciente a sus accionistas y satisface todas las necesidades financieras de sus clientes. CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

13. INTRODUCCIÓN Sociedad - Continuar reforzando actuaciones de Medio -Ambiente en los programas de Acción Social - Realizar nuevas actuaciones de formación y difusión pública de la RSC. - Analizar la posibilidad de promover un estudio de consulta a los grupos de interés, a efectos de definir la materialidad de los asuntos a contemplar en futuros informes. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES Empleados - Avanzar en certificaciones de Igualdad Estudiar y promover iniciativas de voluntariado, implicando a los miembros del Club Caixa, Obra Social y Recursos Humanos. Clientes - Profundizar en el compromiso con la accesibilidad para discapacitados sensoriales a través de espacios Web adaptados y diseño de instalaciones. OBJETIVOS FACTORES DE CONTINGENCIA Medioambiente Desarrollar nuevas medidas de carácter tecnológico enmarcadas en el proyecto «Cero Papel» CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

14. INTRODUCCIÓN MANUAL DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO ORGANIGRAMA ORGANIGRAFO ELEMENTOS ESTRUCTURALES MAPA DE PROCESOS VISIÓN FACTORES DE CONTINGENCIA ANÁLISIS CULTURA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA OUTSOURCING

15. INTRODUCCIÓN MANUAL DE PUESTOS Título del puesto: Director de sucursal Responsabilidad personal ante: Jefe de Zona Unidades directamente subordinadas Subdirector de sucursal Función específica: Ejercer la representación legal por delegación del Jefe de Zona, dirigir la ejecución de las actividades técnicas, bancarias, culturales y sociales bajo su jurisdicción, administrar la oficina y, ejercer y ejecutar las responsabilidades que el Jefe de Zona le asigne. Actividades: Coordinar la definición e implantación de los programas de promoción, venta y atención de los productos y servicios que ofrece la Unidad de Negocio, así como el establecimiento de sus metas comerciales.,coordinar la atención continua a sus clientes y el adecuado funcionamiento de los productos y servicios ofrecidos, dirigir la implementación y uso de un sistema de gestión que facilite la consecución de los objetivos, definir estrategias de venta de productos y servicios financieros Responsabilidades materiales: Información gerencial y control de riesgos, presupuesto para material de sucursal, seguimiento de consecución de los objetivos, informe de resultados. Relaciones internas y externas: A nivel externo se relaciona con clientes y proveedores de gran relevancia para el banco. A nivel interno, subdirector de sucursal y el director de zona. Relación funcional con el Departamento de Diseño y Unidad de Negocio. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

16. INTRODUCCIÓN MANUAL DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO Título del puesto: Analista de Riesgos Responsabilidad personal ante: Jefe territorial Unidades directamente subordinadas: - Función específica: Desarrollarmodelos y sistemas para la medición y el seguimiento de los riesgos de crédito y operativo del banco. Actividades: Desarrollar una metodología para la obtención de una clasificación detallada de las distintas unidades y líneas de negocio, determinar la incidencia e impacto de los eventos de riesgo operativo, identificar y clasificar los diferentes tipos de eventos de pérdida operativa por unidades y líneas de negocio, diseñar y mantener un registro sistemático de los diferentes tipos de pérdida y su costo. Responsabilidades materiales: Proceso de generación de información que permita evaluar el probable impacto de los riesgos no cuantificables, mantenimiento de una base de datos histórica de eventos de riesgo, documentación de los resultados obtenidos en las mediciones de riesgo de crédito y operativo. Relaciones internas y externas: A nivel interno se relaciona con el jefe territorial y los jefes de zona y el departamento de riesgos. A nivel externo estudia las distintas líneas de negocio. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

17. INTRODUCCIÓN MANUAL DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO Título del puesto: Responsable de Atención al Cliente Responsabilidad personal ante: Subdirector de sucursal Unidades directamente subordinadas: - Función específica: Brindar atención directa, integral y oportuna a los clientes para fortalecer el posicionamiento del Banco. Actividades: Realizar las acciones necesarias para lograr una atención continua a los clientes y el adecuado funcionamiento de los productos y servicios ofrecidos, establecer mecanismos y actividades que permitan conocer el grado de satisfacción de los clientes con los productos y servicios de la Unidad de Negocio. Responsabilidades materiales: Base de datos para la elaboración de estudios económicos y sociales, así como los programas de atención al cliente de productos y servicios con los límites establecidos por la Unidad de Negocio Relaciones internas y externas: Línea de enlace permanente y directo con los clientes. A nivel interno se relaciona con cajeros, subdirector de sucursal y, funcionalmente, con el director de sucursal ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

18. INTRODUCCIÓN MANUAL DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO Título del puesto: Director Financiero Responsabilidad personal ante: Director General Unidades directamente subordinadas: Operarios Función específica: Manejar y administrar la posición en los mercados de dinero, cambios y derivados del banco, asegurando la liquidez de estos mercados, y la generación de ingresos para la institución mediante la participación en ellos. Actividades: Coordinar la aplicación de las estrategias financieras establecidas por la Dirección General, establecer el rango de precios operativos por instrumento y por mercado para realizar operaciones de compra venta de divisas, supervisar los vencimientos, regresos y posición de valores tanto del mercado de dinero como de tesorería del Banco. Responsabilidades materiales: Costos operativos de cada instrumento en coordinación con las áreas involucradas, supervisión de que la información que se genere esté correcta, así como que los datos procesado sean coherentes con la realidad, supervisión del análisis del mercado. Relaciones internas y externas: A nivel interno se relaciona con la Dirección General de forma continua. Posee autoridad funcional sobre el jefe territorial y funcionalmente depende del Departamento de Diseño y Desarrollo de Negocio. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

19. INTRODUCCIÓN ORGANIGRAMA i ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

20. INTRODUCCIÓN ORGANIGRAMA II ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

21. INTRODUCCIÓN ORGANIGRAMA III ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

22. ORGANIGRAFO VENTANILLA OPERACIONES RUTINARIAS OPERACIONES RUTINARIAS DIRECTOR FINANZAS Y ADMÓN P R O V E E D O R E S APROBAR PRESUPUESTO DIRECTOR RIESGOS ESTABLECER POLÍTICAS PARA CONTROLAR EL RIESGO C L I E N T E S EVALUACIÓN Y APROBACIÓN DE GRANDES OPERACIONES INFORMAR SOBRE RESULTADOS DE CONTABILIDAD DIRECTOR TERRITORIAL PETICIÓN CONSULTA SOLICITUD GRANDES OPERACIONES SUPERVISIÓN UNIDAD DE NEGOCIO DPTO. DESARROLLO Y NEGOCIO DPTO. ATENCIÓN CLIENTE JEFE DE ZONA GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE OBJETIVOS COMERCIALES RESOLUCIÓN CONSULTA INFORMAR DE RESULTADOS Y NIVEL DE CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS COORDINACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS DIRECTOR SUCURSAL OPERACIONES ESPECÍFICAS OPERACIONES ESPECÍFICAS

23. MAPA DE PROCESOS PROCESO: PRÉSTAMO S O L I C I T U D P R É S T A M O EVALUACIÓN DE CONCESIÓN DE PRESTAMO C O N C E S I Ó N P R É S T A M O REGISTRO Y ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA DEL PRESTATARIO NO SI ¿CLIENTE REGISTRADO EN CAIXA GALICIA? ¿ES SOLVENTE? ¿SE CONCEDE? NO NO RECEPCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN SI SI RECHAZO PRÉSTAMO NEGOCIACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRÉSTAMO APROBACIÓN/ RECHAZO SOLICITUD FORMALIZACIÓN DEL TRÁMITE MARKETING CONTROL RIESGO CONTABILIDAD

24. INTRODUCCIÓN Análisis de la culturay los valores. responsabilidadsocial de la organización ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES Principios articulados y explícitos, intrínsecos y esenciales que caraterizan y distinguen la cultura del Grupo Caixa Galicia Qué son VALORES INTRÍNSECOS FACTORES DE CONTINGENCIA Como una guía de comportamiento, como un el elemento integrador para alcanzar la visión y misión de Caixa Galicia Para qué sirven Por qué son tan importantes Son la base del desarrollo profesional dentro de la Entidad, porque el crecimiento individual en esos valores contribuye al crecimiento y mejora en la Entidad CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

25. NIVEL NUCLEAR DISCIPLINA CONTROL ORIENTACIÓN A RESULTADOS FORMALIZACIÓN ESTABILIDAD YPREVISIÓN

26. INTRODUCCIÓN • CONTROL: Seguimiento del grado de consecución de los objetivos marcados así como la aplicación de medidas correctivas oportunas. • ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Preocupación permanente por la obtención de resultados, la ambición y la superación personal en la realización de tareas y la generación de estándares de excelencia y creación de valor en el desempeño personal. • ESTABILIDAD Y PREVISIÓN: Se intenta eliminar toda incertidumbre que pueda sorprender a la organización para asegurar la permanencia de la empresa en el mercado financiero. • FORMALIZACIÓN: Coordinación de la actividad de la organización bajo normas y reglamentos. • DISCIPLINA: Capacidad de actuar ordenada y tenazmente con el fin de alcanzar los objetivos propuestos por la organización. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

27. INTRODUCCIÓN Análisis de la culturay los valores ANÁLISIS DESCRIPTIVO Son herramientas estratégicas que involucran a toda la Entidad en el desarrollo de todas aquellas buenas prácticas que emanan de un buen gobierno corporativo y benefician a sus clientes, empleados, proveedores, medio ambiente y comunidad. ELEMENTOS ESTRUCTURALES Qué son VALORES EXTRÍNSECOS Pretenden ofrecer con rentabilidad y eficiencia servicios financieros innovadores, sostenibles y de calidad a todos los colectivos FACTORES DE CONTINGENCIA Para qué sirven Permiten compatibilizar la maximización del beneficio empresarial con prácticas socialmente responsables. Por qué son tan importantes CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

28. IMAGÉN EXTERNA EXCELENCIA EN EL SERVICIO COMPROMISO CONTINUIDAD NIVEL OBSERVABLE IMPLICACIÓN CONFIDENCIALIDAD - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC) PROCEDIMIENTOS

29. INTRODUCCIÓN • COMPROMISO: Asumiendo voluntariamente una línea de comportamiento que supera las obligaciones jurídicas y que incorpora en la toma de decisiones valores como la ética, la transparencia y la responsabilidad. • IMPLICACIÓN: Integrando la RSC como parte de nuestra cultura empresarial, en nuestra toma de decisiones, en el planteamiento de nuevas líneas de trabajo y en la asunción de nuevos compromisos. • EXCELENCIA EN EL SERVICIO: Creemos que solo hay una manera de realizar las cosas: la manera correcta • CONTINUIDAD: Contemplando nuestro compromiso como un proyecto de avance continuo y de perfeccionamiento de nuestro modelo de RSC. • CONFIDENCIALIDAD: Siguiendo una política de privacidad en la que se garantice que datos como clientes, negocios, estrategias o procesos están disponibles únicamente para personal autorizado de la organización. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

30. INTRODUCCIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL ANÁLISIS DESCRIPTIVO “Con la Responsabilidad Social Corporativa no se persigue un fin en si mismo, sino un modo de hacer y de entender la excelencia empresarial“. ¿Qué es? La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la integración voluntaria en el gobierno y gestión, en la estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto de los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con los grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones. Es un término válido para cualquier tipo de organización. ELEMENTOS ESTRUCTURALES " FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

31. INTRODUCCIÓN • ¿Cómo se gestiona? • El "Plan de Responsabilidad Social Corporativa" es el documento que formaliza las líneas estratégicas y operativas que guían el desarrollo de nuestro Modelo de Responsabilidad Social. • El Plan se estructura en torno a seis áreas de actuación - gobierno corporativo, clientes, empleados, sociedad, proveedores y Medioambiente - y establece una serie de objetivos, programas y tareas cuyo fin último es garantizar el equilibrio real entre las distintas variables económicas, sociales y ambientales que afectan a nuestra actividad. • Actividades desarrolladas: • Acción Social y Fomento del Empleo • Socialia. • Viradeiras • Plan de Empleo para discapacitados • Promoción de la movilidad y autonomía personal • Convocatoria de Ayudas a Proyectos Sociales • Microcréditos para el autoempleo • Convocatoria de Cooperación al Desarrollo • Red de centros geroasistenciales • Envejecimiento Activo • Infancia y Juventud • Alfabetización Digital • Fondo Natural de Obra Social Caixa Galicia ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

32. INTRODUCCIÓN • B) Actividades culturales • Teatro Colón Caixa Galicia en A Coruña • Exposiciones • Música • Danza • Teatro • Foros de pensamiento • Premios • Becas de Primera Obra • Publicaciones • C) Programa de Fomento de los Sectores Productivos • Fondo Social Caixa Galicia F.C.R. • 10º Aniversario de las Becas de Fundación Caixa Galicia • Convocatoria de Ayudas para el Fomento de los Sectores Productivos • Centro de Investigación Economía y Financiera (CIEF) D) Plan de Inversiones en Centros Socio-Culturales ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

33. IMAGÉN EXTERNA EXCELENCIA EN EL SERVICIO COMPROMISO CONTINUIDAD IMPLICACIÓN CONFIDENCIALIDAD - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PROCEDIMIENTOS CULTURA BUROCRÁTICA DISCIPLINA CONTROL ORIENTACIÓN A RESULTADOS FORMALIZACIÓN ESTABILIDAD YPREVISIÓN

34. INTRODUCCIÓN CULTURA BUROCRÁTICA ANÁLISIS DESCRIPTIVO Caixa Galicia es una organización que valora la formalidad, las reglas y los procedimientos de operación establecidos. Sus principales preocupaciones a nivel interno son la predecibilidad, eficiencia y estabilidad. Sus miembros aprecian mucho los productos y servicios al cliente estandarizados. Los flujos de información son descendentes y normalizados Los directivos conciben sus funciones como buenos coordinadores, organizadores y vigilantes del cumplimiento de las reglas y normas escritas. Las tareas, responsabilidades y autoridad están claramente definidas para todos los empleados. Las reglas y procesos de la organización están contenidas en manuales. Sin embargo, a nivel externo Caixa Galicia intenta “maquillar” esta cultura burocrática para eliminar la impersonalidad e incapacidad de sensibilización social que a este tipo de cultura se asocia. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

35. Outsourcing INTRODUCCIÓN Contratación de servicios de limpieza y mantenimiento de las instalaciones. EULEN ANÁLISIS DESCRIPTIVO Contratación de servicios de seguridad: Alarmas, vigilantes, incendios y control de seguridad informática. GRUPO SEGUR ELEMENTOS ESTRUCTURALES Para la realización de los proyectos de la obra social la entidad contrata a organizaciones de carácter fundacional. ONG FACTORES DE CONTINGENCIA Contratación de una empresa de reclutamiento de personal MAX POWER La entidad cede créditos comerciales de clientes a una compañía de Factoring que se encarga de gestionar su cobro a cambio de una comisión por los servicios administrativos y unos intereses por la financiación. COMPAÑIA FACTORING CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

36. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS POLÍTICO ANÁLISIS DESCRIPTIVO ANÁLISIS ENTORNO ELEMENTOS ESTRUCTURALES ANÁLISIS TECNOLOGÍA FACTORES DE CONTINGENCIA ANÁLISIS ESTRATEGIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

37. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS POLÍTICO ANÁLISIS DESCRIPTIVO Caixa Galicia es una entidad de origen fundacional de carácter privado y, al igual que el resto de las Cajas, está sometida a la legislación del Estado y, en su caso, de la Comunidad Autónoma gallega. ELEMENTOS ESTRUCTURALES • Cuando la entidad emisora es una Caja de Ahorros, se entenderá que: • El "capital social" hace referencia al nominal de las cuotas participativas. • El tipo o clase de acciones corresponde al código de las cuotas participativas admitidas a cotización . • Dado que las cuotas participativas no incorporan derechos de voto, el "número de acciones" corresponde al "número de cuotas participativas". FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

38. INTRODUCCIÓN • ...Y la participación de los • Órganos de • Gobierno • Órganos de Gobierno... • Con 100 % de representación de nuestros principales Grupos de Interés: • Depositantes, Ayuntamientos, Entidades de Interés Social y Empleados, lo que • determina que los miembros de los órganos de gobierno sean encuadrables como • Independientes. • BUEN GOBIERNO CORPORATIVO • Cumplimiento de prácticas de Buen Gobierno: transparencia, independencia, • eficiencia… • 24% de presencia femenina en el Consejo de Administración. • Conflicto de Interés: la Comisión de Control es nombrada por Asamblea General y no por Consejo de Administración. • Reglamento de Conducta para Consejeros. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

39. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS POLÍTICO: dimensión corporativo social ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

40. INTRODUCCIÓN • La Asamblea General, que es el máximo órgano de decisión de Caixa Galicia consta de 160 miembros, representados del siguiente modo: • - Impositores, 40 % • - Corporaciones locales, 25% • - Entidades de reconocido prestigio, 25% • Empleados, 10 % • Para facilitar la operatividad, la Asamblea General delega el proceso de toma de decisiones en el Consejo de Administración, el cual está formado por 21 consejeros. A su vez, el Consejo de Administración agiliza sus funciones compartimentándose a través de las siguientes comisiones: • - Comisión Delegada: 7 consejeros • - Comisión de Inversiones: 3 consejeros • - Comisión de Retribuciones: 3 consejeros • Comisión de Obra Social: 12 consejeros • El Consejo de Administración, que se encuentra vigilado por la Comisión de Control (integrada por 8 consejeros), transmite sus decisiones a la Dirección • General. • La Dirección General es el ejecutor de los acuerdos alcanzados en el Consejo • de Administración. Los diferentes contenidos los traslada la Dirección General • a la organización a través del SIDG (Sistema de Información de Dirección • General) y de ahí se extienden a toda la organización. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

41. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS POLÍTICO ANÁLISIS DESCRIPTIVO DIMENSIÓN CORPORATIVO-SOCIAL COALICIÓN EXTERNA DIVIDIDO GOBIERNO JERARQUIZADO ELEMENTOS ESTRUCTURALES PODER EXTERNO CONCENTRADO EN UN AGENTE CON INFLUENCIA (ASAMBLEA GENERAL) FACTORES DE CONTINGENCIA ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS CLAROS YOPERATIVOS (CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN) QUE EL DIRECTOR EJECUTIVO PUEDE FORMALIZAR EN EL SISTEMA DE PLANIFICACIÓN CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA AUMENTO DEL NIVEL DE CENTRALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN

42. INTRODUCCIÓN ENTORNO ANÁLISIS DESCRIPTIVO ECONÓMICO SOCIO-CULTURAL MACROENTORNO ELEMENTOS ESTRUCTURALES PROVEEDORES COMPETIDORES FACTORES DE CONTINGENCIA MICROENTORNO CLIENTES ESTADO BARRERAS SUSTITUTIVOS CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA TECNOLÓGICO POLÍTICO-LEGAL

43. INTRODUCCIÓN MACROENTORNO ANÁLISIS DESCRIPTIVO ECONÓMICO TECNOLÓGICO El marco económico y financiero está determinado por la “crisis de las hipotecas” y los síntomas de desaceleración en la economía española, afectado por la caída en el consumo e inversión en construcción. Los tipos de interés muestran fuertes tensiones alcistas y el sector financiero ha desacelerado el crecimiento de crédito. La banca española se encuentra a la vanguardia europea en algunos aspectos de la incorporación de nuevas tecnologías, especialmente en cajeros automáticos y TPVs. En el campo de las innovaciones financieras el avance tecnológico ha sido fundamental. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA SOCIO-CULTURAL POLÍTICO- LEGAL La Real Academia de Bellas Artes de San Fernando concedió su Medalla de Honor a Fundación Caixa Galicia en reconocimiento la labor de la entidad en favor de la promoción y la difusión de la cultura en sus diferentes ámbitos. Ha colaborado con 1.098 entidades sin ánimo de lucro que operan en 240 municipios. En total, 3,5 millones de personas se han beneficiado de su labor Social. La Caja de Ahorros de Galicia es miembro del fondo de garantía de depósitos de las cajas de ahorro. Forma parte igualmente de la Federación de Cajas de Ahorro de Galicia, de la Confederación Española de Cajas de Ahorro, del Instituto Internacional de Cajas de Ahorro, de la Agrupación de Cajas de Ahorro de la Comunidad Económica Europea y de la Asociación Bancaria Europea. CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

44. INTRODUCCIÓN C L I E N T E S MICROENTORNO ANÁLISIS DESCRIPTIVO • Caixa Galicia se preocupa por cumplir las expectativas de sus casi 2 millones de clientes. Por ello intenta no solo atraer y fidelizar a los clientes sino que se sientan satisfechos con la prestación de un trato personal en condiciones competitivas. • La cartera de clientes más importante corresponde a clientes particulares destacando dentro de este grupo: • Personas entre 25 y 65 años (60,1%). • Senior o jubilados (24%). ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

45. INTRODUCCIÓN C L I E N T E S Para Caixa Galicia la cartera ideal de clientes está formada por aquellos que confían a la entidad todas sus necesidades bancarias como la contratación de préstamos, domiciliación de nóminas, recibos, facturas y contratación de depósitos de ahorro. ANÁLISIS DESCRIPTIVO Caixa Galicia es la tercera caja española con el nivel de fidelidad más elevado como se refleja en el gráfico ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA El poder de negociación de los clientes radica en la cada vez menor concentración del sistemas bancario debido al aumento de competidores. Sin embargo, esta concentración siempre será muy superior a la que sufre la clientela. Conforme más ligado está un cliente a una entidad, el cambio de la misma, aunque no sea costoso, sí es molesto. Esta ventaja para la entidad bancaria se contrarresta con que conforme más ligado está un cliente, más poder de negociación tiene frente a la entidad bancaria. El muy bajo índice de diferenciación de los productos y servicios bancarios incide igualmente en una alta sustituibilidad de la entidad suministradora, lo que incrementa el poder negociador de la clientela. CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

46. INTRODUCCIÓN P R O V E E D O R E S En esta institución no existen proveedores como tales, sino que los recursos financieros son captados de los Socios de Negocio y de los clientes a través de sus depósitos. Destacan empresas del sector automovilístico, comercial o turístico, además de particulares. En este caso la entidad tiene poder para fijar sus condiciones y precios atendiendo siempre al comportamiento del mercado. ANÁLISIS DESCRIPTIVO PROVEEDORES DE RECURSOS FINANCIEROS Su poder de negociación viene definido por que el dinero es un producto básico para la entidad bancaria, siendo difícilmente sustituible. Conforme se incrementa el volumen cedido por ello, incrementa su posición negociadora. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA Son aquellos que proveen a la empresa de medios de transporte, servicio de mensajería (SEUR), informática (InforSistem), software (Microsoft), elementos de seguridad, mobiliario y papelería. En este son los proveedores los que fijan sus condiciones y precios. PROVEEDORES DE RECURSOS MATERIALES Su poder de negociación se basa en que el grado de sustituibilidad de estos productos es mínimo debido a la importancia que la innovación tecnológica tiene en el sector. Además el cambio de proveedor conlleva a elevados costes. CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

47. INTRODUCCIÓN C o M P e T I D O R E S Los dos grandes agregados de competidores actuales de Caixa Galicia los forman el resto de Cajas de Ahorros que componen la CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros) y con los bancos. Los principales son: Cajas DE ahorro bancos Cajasur (485 sucursales) Santander La Caixa (5470 sucursales) BBVA Caixa Catalunya (1192 sucursales) Banco Popular Caja Madrid (1980 sucursales) Banesto Caja Granada (480 sucursales) Banco Gallego Caja Sol (810 sucursales) Unicaja (907 sucursales) ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

48. INTRODUCCIÓN C o M P e T I D O R E S Caixa Galicia ha ganado cuota de mercado en todas las comunidades autónomas. Concretamente en Galicia, el Grupo gestiona la cuarta parte del volumen de negocio del mercado gallego, porcentaje que aproxima al 52% si se considera únicamente al sector de cajas de ahorros. En el resto de España, la participación en la cuota de mercado de Caixa Galicia es del 7%, destacando en el sector Banco Santander (27%) y BBVA (20%). No obstante, el liderazgo de Caixa Galicia en el mercado gallego no se reduce únicamente a su cuota de mercado, sino que se extiende a las variables de negocio y resultados más significativas, confirmándose asimismo como una de las principales entidades financieras del mercado español. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA Fuente: Boletín Estadístico del Banco de España

49. INTRODUCCIÓN S U S T I T U T I V O s ANÁLISIS DESCRIPTIVO Los productos sustitutivos limitan los rendimientos potenciales de un sector, al acotar superiormente los precios que las entidades presentes pueden fijar para sus productos o servicios. Estos productos han provenido sistemáticamente de la actuación del Estado, ante la necesidad de captar recursos con los que financiar el persistente y creciente déficit público. Pero también pueden provenir de otras empresas, de carácter industrial o comercial, los denominados «supermercados financieros», o de compañías de seguros, con una creciente atención a lo financiero en sus productos tradicionales de cobertura de riesgos. ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

50. INTRODUCCIÓN E S T A D o Caixa Galicia está sujeta a unas medidas casi exhaustivas de regulación y control de forma permanente por parte de las correspondientes autoridades financieras. El organismo regulador bancario es el Banco de España. Podemos justificar la actividad reguladora y supervisora ejercida sobre las entidades de crédito: 1.- Desde una perspectiva macroeconómica, al ser las entidades de crédito aquellas que tienen una mayor importancia como intermediadoras en el sistema financiero, se hace necesario su control con el fin de alcanzar su estabilidad y para evitar situaciones con efectos perjudiciales en el sistema y, por ende, en la economía en general. 2.- Desde un punto de vista microeconómico se persigue fundamentalmente la protección del inversor o depositante, situado en una posición de desventaja frente a la entidad. ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELEMENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA