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Aplicación del Diagrama de Ishikawa en Bibliotecas

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS I ENCUENTRO DE JÓVENES INVESTIGADORES EN BIBLIOTECOLOGÍA. Aplicación del Diagrama de Ishikawa en Bibliotecas. Lorena Denisse Avalos- Molleda. 28 de noviembre del 2012. INTRODUCCIÓN.

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Aplicación del Diagrama de Ishikawa en Bibliotecas

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  1. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS I ENCUENTRO DE JÓVENES INVESTIGADORES EN BIBLIOTECOLOGÍA Aplicación del Diagrama de Ishikawa en Bibliotecas Lorena Denisse Avalos-Molleda 28 de noviembre del 2012

  2. INTRODUCCIÓN • Hoy en día, el tema de calidad no interesa tan solo a las organizaciones lucrativas, sino también a aquellas que prestan servicios, las cuales buscan cumplir permanentemente con las exigencias y sobrepasar las expectativas de sus usuarios. • Siendo la Biblioteca una institución de servicio no puede mantenerse al margen de esta cultura de calidad; de ahí el motivo del presente estudio, basado en el análisis de una biblioteca universitaria que en los últimos años estaba presentando deficiencias.

  3. O M A P C OBJETIVOS • Describir la aplicación del diagrama de Ishikawa en una Biblioteca Universitaria • Identificar y analizar el problema principal de la Biblioteca. • Priorizar y analizar las causas del problema principal. • Proponer lineamientos de mejora.

  4. O M A P C METODOLOGÍA • La metodología que se aplicó fue de tipo descriptivo y explicativo. • El problema se analizó utilizando el diagrama de Ishikawa con el método 6M. • Se complementó con otras herramientas: la tormenta de ideas, el cuadro de evaluación de problemas, el cuadro de priorización de causas y el diagrama de árbol.

  5. APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

  6. TORMENTA DE IDEAS • Baja afluencia de usuarios. • Duplicidad de los registros bibliográficos. • Demora en la entrega del nuevo carné de biblioteca.

  7. APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

  8. CUADRO DE EVALUACIÓN DE PROBLEMAS

  9. AFLUENCIA DE USUARIOS, 2005-2008 * 2008: error en los datos estadísticos, contemplados por la Biblioteca en estudio.

  10. APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA • Tormenta de ideas • Diagrama de Ishikawa • Cuadro de evaluación de problemas • Cuadro de priorización de causas • Diagrama de árbol

  11. DIAGRAMA DE ISHIKAWA Mano de obra Maquinaria Materiales Equipos e inmobiliarios inadecuados Personal no motivado Desabastecimiento en la colección Clima laboral inestable Equipos antiguos Material bibliográfico desactualizado Baja afluencia de usuarios Reconocimientos Inmobiliarios incómodos Herramientas para identificar necesidades de información Demora de atención a los usuarios Bibliotecas universitarias con tecnología de vanguardia Sistema en desarrollo Deficiencia en el sistema de información Estrategias de atención Competencia agresiva Métodos Medición Medio Ambiente

  12. APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

  13. CUADRO DE PRORIZACIÓN DE CAUSAS

  14. APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

  15. DIAGRAMA DE ÁRBOL Importancia Dificultad Evaluación Ejecución Objetivo básico Causas verdaderas Ideas de mejoramiento Plan de medidas de mejoramiento Medidas concretas de mejoramiento Material bibliográfico desactualizado Elaborar una guía para evaluar y adquirir la colección Conformar un equipo de trabajo que seleccione los puntos necesarios para la guía Coordinar con los docentes para que indiquen los mat. bib. que utilizarán en sus cursos 5 5 10 O Pedir sugerencias a las editoriales proveedoras 3 2 5 X Incrementar la afluencia de usuarios a la biblioteca Falta de herramientas para identificar las necesidades de información de los usuarios Conformar un equipo de trabajo responsable de seleccionar las preguntas adecuadas Aplicar el cuestionario Elaborar cuestionarios y determinar el uso de bases de datos internacionales 4 3 7 X Realizar seguimiento al uso de las bases de datos 4 5 9 O Sistema en desarrollo Identificar los beneficios del sistema integrado y evaluarlos Seleccionar e implementar los beneficios del sistema integrado acorde a las necesidades del usuario Exigir a los proveedores del sistema integrado el total desarrollo del mismo en el menor tiempo posible 5 5 10 O

  16. PROPUESTAS • Actualización del material bibliográfico • Coordinaciones con los docentes • Coordinaciones con las editoriales • Desarrollo del sistema integrado • Completar la implementación del sistema integrado • Capacitaciones para el uso del sistema integrado • Aplicación de herramientas para identificar las necesidades de información • Estudio de necesidades de información de los usuarios • Análisis de las estadísticas del uso remoto de las base de datos

  17. CONCLUSIONES • Se concluye que, a través de la aplicación simple de estos instrumentos de calidad, se puede realizar una evaluación completa del entorno real, en base al análisis de un problema identificado, encontrando así soluciones pertinentes.

  18. GRACIAS POR SU ATENCIÓN Lorena Denisse Avalos-Molleda lavalosm@ulima.edu.pe

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