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Formação Oferta One Net Express Instalação Sónia Oliveira – DSE Fixed Solutions C3 Confidential 08 de Novembro de 2011. 1. 1. Agenda. Âmbito da Instalação/Demonstração (Sónia Oliveira) Âmbito da Instalação Manuais Âmbito da Demonstração Alterações ao DC (Sónia Oliveira) Folha de Obra.
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Formação Oferta One Net ExpressInstalaçãoSónia Oliveira – DSE Fixed SolutionsC3 Confidential08 de Novembro de 2011 1 1
Agenda • Âmbito da Instalação/Demonstração (Sónia Oliveira) • Âmbito da Instalação • Manuais • Âmbito da Demonstração • Alterações ao DC (Sónia Oliveira) • Folha de Obra
Âmbito da Instalação One Net Express • A Instalação engloba: • Equipamentos/SIMs (enviados por estafeta pelo GP do SD, para cada local) • Verificar que o Cliente tem todos os equipamentos e SIMs necessários no local, caso necessário utilizar pool de spare • Em caso de perda de SIMs pelo Cliente contactar PA-SD para operação de troca de cartões SIM nos Utilizadores • Verificar de que todos os equipamentos do Cliente estão OK, no caso de DOAs substituir por pool de spare
Âmbito da Instalação One Net Express • A Instalação engloba: • Voz • Instalar cartões SIM nos telefones VDF312, e colocar o respectivo SIM/SFT no posto fixo de cada Utilizador individual (tabela de SIM/SFT/Utilizador providenciada pelo PA-SD e enviada ao Cliente por e-mail) • SD anexa a WO a tabela com o mapeamento entre o MSISDN e o cartão SIM de cada Utilizador • Verificar a possibilidade de efectuar chamadas com cobertura indoor em cada posto fixo de Utilizador Express com Telefone Fixo VDF312 (com/sem rede) • Se algum local fixo de Utilizador sem rede, reportar a PA-SD • Verificar a correcta funcionalidade do serviço com numeração nativa (a portabilidade irá ocorrer posteriormente após OK da Instalação) • Inserir resultados na Folha de Obra de Instalação, para cada Utilizador fixo
Âmbito da Instalação One Net Express • A Instalação engloba: • Fax • Instalação do Fax do Cliente em porta POTS de linha fixa • Instalação da opção de Fax sobre GSM no local fixo do Fax, incluindo a instalação do cartão SIM no CellFax e configuração • Dados • Instalação e configuração da opção de Site de dados em causa (linha/router/pen+sharing dock incluindo a colocação do cartão SIM e configuração)
Âmbito da Instalação One Net Express • A Instalação engloba: • Manuais • Entrega dos Manuais ao Administrador, nas quantidades indicadas na Folha de Obra de Instalação • Demonstração • Demonstração do Serviço a Utilizadores e Administrador
Âmbito da Instalação One Net Express • Equipamentos por tipo de Site:
Manuais One Net Express • Os seguintes manuais são entregues: • Folheto de Administrador • Folheto de Utilizador Fixo/Móvel • Folheto de Utilizador Móvel • Manual de Administrador do Portal • Manual do Telefone Fixo VDF312 (em substituição do SNOM821)
Manuais One Net Express • O Folheto de Administrador contém uma Pen USB com: • TodososManuais e Guias (a incluirtambém Manual do TelefoneFixo VDF312) • E-demos de Utilizador e Admin • Software e-phone • Link para o Portal de Configuração • Link para o Site Vodafone Negócios
Âmbito da DemonstraçãoOne Net na Instalação • A Demonstração do Serviço incluída na Instalação tem a duração de 1h30m no total. É executada com o serviço do Cliente a funcionar, cobrindo: • Utilizadores - 30 min • Correr a e-Demo de Utilizador no PC • Demonstrarchamadas no TelefoneFixo e Móvel, e explicarcomoutilizar o TelefoneFixo • Explicar o processo de fecho de zona de validação no TelefoneFixo VDF312, e comoverificar no visor que se encontra dentro/fora da zona
Âmbito da DemonstraçãoOne Net na Instalação • A Demonstração do Serviço incluída na Instalação tem a duração de 1h30m no total. É executada com o serviço do Cliente a funcionar, cobrindo: • Administrador e Administradores de Grupo – 1h • Correr a e-Demo de Administrador no PC • Efectuar um overview de como o Portal de Configuração funciona • Ajudar o Cliente a efectuar configuração/alterações no Portal (on the job training), nomeadamente em funções de Números da Empresa (Atendimento Automático, Grupo de Busca, Fila de Espera, Período de Encerramento, etc)
Demos One Net no PC • Demonstração de Utilizador • Conceitos do Serviço • Utilização / Chamadas • Configuração • Portal de Configuração • Linha de Configuração Automática • Códigos de Função
Demos One Net no PC • Demonstração de Administrador • Administração do Serviço • Números da Empresa • Exemplo de Configuração de Fila de Espera • Gestão de Utilizadores
Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Express • Survey • Instalação • Material paraInstalação - Express
Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Express • Survey • Instalação • Telefones Fixos Express – Instalação e Testes
Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Core com Utilizadores Express • Survey • Sumário de Utilizadores e Terminais – One Net Express
Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Core com Utilizadores Express • Survey • Telefones Fixos Express – Avaliação de Cobertura Indoor (com/sem rede)
Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Core com Utilizadores Express • Instalação • Material para Instalação - Express
Alterações ao DC – v5.0 • Folha de Obra Core com Utilizadores Express • Instalação • Telefones Fixos Express – Instalação e Testes
Obrigada! • Cada um de nós pode e deve fazer a diferença ao contribuir para a melhoria contínua do serviço One Net, e o aumento da satisfação dos nossos Clientes.
