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CMR. MODELO DE NEGOSIOS Participantes CLAUDIA RAMIREZ. C.M.R. Customer Relationship Management:. GESTION DE RELACION CON LOS CLIENTES. OBJETIVO. Maximizar la  información  del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio

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Presentation Transcript

  1. CMR MODELO DE NEGOSIOS Participantes CLAUDIA RAMIREZ

  2. C.M.R • CustomerRelationshipManagement: GESTION DE RELACION CON LOS CLIENTES

  3. OBJETIVO • Maximizar la información del cliente • Identificar nuevas oportunidades de negocio • Mejora del servicio al clienteProcesos optimizados y personalizados • Mejora de ofertas y reducción de costes • Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa • Fidelizar al cliente • Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas

  4. USUARIOS • PERSONAL DE AREEA DE VETAS • MARKETING • ATENCION ALCLIENTE

  5. PROCESAMIENTO CRM puede ayudar a una organización a transformar la forma en que mercadea, vende y ayuda a sus clientes. SOFWARE UTLIZADOS PeopleSoft: Navision mySAP CRM Navision

  6. VENTAJAS • Permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida. • La implementación del CRM son el aumente de las ventas y la reducción del ciclo de venta. • Las micro y pequeñas empresas tienen la ventaja de contar con menos clientes y menos personal lo que le facilita el manejo de la información y hace difícil la aparición de problemas para compartirla

  7. DESVENTAJAS • Las desventajas están relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicación de CRM, • Un problema que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamaño es la falta de formalización de los procedimientos y la falta de interés de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de trabajo de la empresa. . .

  8. GRACIAS POR SU ATENCION

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