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Présentation dans le cadre des journées WebÉducation

L’intranet du ministère de la Justice. Présentation dans le cadre des journées WebÉducation Ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration. Joël Bélanger, ministère de la Justice Québec, 21 mars 2002. 2/21. Sommaire. 1- Historique 2- Contexte organisationnel

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Presentation Transcript

  1. L’intranet du ministère de la Justice Présentation dans le cadre des journées WebÉducation Ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration Joël Bélanger, ministère de la JusticeQuébec, 21 mars 2002

  2. 2/21 Sommaire 1- Historique 2- Contexte organisationnel 3- Situation de départ 4- Situation résultante 5- Objectifs et défis 6- Approche et méthode 7- Résultats

  3. 3/21 1- Historique Intranet existe depuis 1997 Développement « organique », peu de coordination centrale au départ Conçu comme une collection de ressources et non comme un système intégré Pas de structure explicite organisant les contenus

  4. 4/21 2- Contexte organisationnel Webmestres jouent un rôle de gestion administrative et non de production techniqueProducteurs de contenus et intégrateurs ont peu de contacts avec les responsables du réseau informatiqueExiste plusieurs communautés d’intérêts (juristes, procureurs, gestionnaires, personnel clérical)

  5. 5/21 3- Situation de départ Processus de développement typique Petit et simple à l’origine, relativement improvisé, coûts de déploiement et de mise à jour minimes Prend de l’ampleur avec le temps Architecture du site est un miroir de la structure administrative au moment de la création de l’intranet

  6. 6/21 … départ Site complexe Organisation non homogène Absence de cohérenced’ensemble

  7. 7/21 4- Situation résultante Contenus variésSignatures visuelles multiplesFormats de fichiers et navigation non standardUtilisation de plusieurs noms pour désigner une même chose ( quoi de neuf, actualités … )

  8. 8/21 5- Objectifs et défis Créer une architecture de l’information donnant accès aux contenus les plus importants pour les utilisateurs Créer une identité visuelle d’ensemble tout en respectant les particularités de chaque direction générale

  9. 9/21 … défis Obtenir la collaboration des directions générales Éviter sentiment de perte de contrôle ou de non-reconnaissance du travail passé Éviter développement centralisé à l’excès Utiliser une démarche de coordination plus que d’autorité

  10. 10/21 6- Approche et méthode Avantages d’uneapproche centrée sur l’utilisateur Connaissance adéquate des utilisateurs Permet de développer un système qui répond aux besoins réels des utilisateurs Arrimage des attentes de l’organisation et de celles des employés

  11. 11/21 Cuvée hiver 2002 Portail sectoriel personnalisé (PSP) Visite de l’intranet Justice

  12. 12/21 Comment y arriver ? Entretiens semi-dirigés Classement de cartes Analyse des statistiques de fréquentation Analyse de l’architecture existante Conception des mécanismes de navigation Tests d’utilisabilité

  13. 13/21 Classement de cartes

  14. 14/21 Résultats du classement de cartes Les essentiels Coordonnées des palais de justice, formulaires des R.H., bottins, bibliothèque numérisée, harmonisation au site Internet, moteur de recherche, revue de presse, politiques et procédures, organigrammes, etc. Constat Les utilisateurs ont des besoins suffisamment particuliers pour justifier la création d’un portail permettant la personnalisation des contenus.

  15. 15/21 Conception de la navigation - PSP

  16. 16/21 Conception de la navigation - menus

  17. 17/21 Tests d’utilisabilité Valider le concept de personnalisation Tester l’organisation des contenus Tester la navigation Obtenir une rétro-information d’ensemble Extraits de tests filmés

  18. 18/21 Mécanismes de navigation

  19. 19/21 Organisation des contenus

  20. 20/21 Synthèse des résultats Intranet perçu comme outil de travail Mécanismes de navigation compris sans apprentissage Bottin et moteur de recherche faciles à identifier Navigation dans les contenus parfois difficile Signature visuelle est appréciée Moyenne des tests

  21. 21/21 Période de questions Information Pierre Régnier, directeur des communications (418) 528-9719pregnier@justice.gouv.qc.ca Joël Bélanger, coordonnateur intranet(418) 646-2737jbelanger@justice.gouv.qc.ca Partenaire Idéactif Conseil(514) 286-0039 www.ideactif.com « Those who view an intranet project as a technology project will fail. An intranet is a communication project; technicians make it happen. Exclude technical specialists from early intranet planning. » Eric Brown and James W. Candler, The Elements of Intranet Style

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