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Innovation organisationnelle

Innovation organisationnelle. Nos services en bref…. Direction Commerciale avant innovation. Direction commerciale. DVRéseau. Direction Pays de Loire. Direction région ouest. Direction région IDF. Direction région Nord. Direction région sud. Point de vente. Point de vente.

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Innovation organisationnelle

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Presentation Transcript

  1. Innovation organisationnelle

  2. Nos services en bref… Direction Commerciale avant innovation Directioncommerciale DVRéseau Direction Pays de Loire Direction région ouest Direction région IDF Direction région Nord Direction région sud Point de vente Point de vente Point de vente Point de vente Point de vente Itinérants généralistes Itinérants généralistes Itinérants généralistes Itinérants généralistes Itinérants généralistes Assistants téléphone Assistants téléphone Assistants téléphone Assistants téléphone Assistants téléphone

  3. Nos services en bref… Direction Commerciale après innovation Directioncommerciale Direction commerciale adjointe MIMMaintenanceimmobilière Service clients Points de vente GRC Centre de contacts DVMA Marchés Administrations DVTECH Ventes Technique DVRéseau

  4. Avec les hommes d’aujourd’hui Organisation par cible clients Pour une meilleure satisfaction du client et des gains de productivité Nos commerciaux comprennent vos besoins et entretiennent une relation privilégiée. Nos techniciens répondent dans la journée à toutes vos questions techniques. Nos conseillers en clientèle assurent au téléphone un relais quotidien de 07h00 à 19h00. Nos vendeurs en points de vente renforcent notre proximité locale.

  5. Déroulement du processus • Information managers • Décision stratégique par le comité de direction, avec approche budgétaire • Présentation générale du concept aux directeurs concernés • Entretiens individuels de chaque manager pour positionnement • Information collective • Info CCE et CE concerné • Réunion des managers • Discussion ouverte autour d’un déjeuner • Réunion des différents services par managers directs • Discussion ouverte par le codir lors des pauses et petits-déjeuners • Information individuelle • Entretien avec manager actuel • Ouverture des postes à pourvoir • Entretien et sélection avec la DRH

  6. Difficultés surmontées au fur et à mesure Difficultés rencontrées Adhésion collective sur le concept global Inquiétude individuelle sur le devenir de chacun, en attente des résultats des sélections Inadaptation de certains managers à la dimension nationale du poste et au management Conséquence : séparation de certains salariés dans l’année suivante Frustration sur la perte d’identité régionale la première année Diversité d’interlocuteurs pour les clients Dérogation d’organisation sur la région Ouest du fait du départ en retraite du DR l’année suivante Perte de repère et de management de proximité pour les PDV : définition approfondie du poste de responsable PDV

  7. Mesure de la performance Progression des résultats commerciaux sur les nouvelles cibles clients : Tech et maintenance Hausse du nombre de clients sur chaque cible Turnover maîtrisé à moins de 10% Performance accentuée du recrutement Gain de productivité sur le centre de contacts

  8. Et si c’était à refaire? Axe stratégie : confirmé Axe Communication : confirmé Choix des hommes : plus de courage immédiat Définition des missions : plus rapide et précise

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