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大學知識管理. 王如哲 致遠管理學院副校長 國立臺灣師範大學教育系所教授. 壹、大學為何需要知識管理？. 傳統上，大學擁有兩項主要角色：創造知識（ creating knowledge） 和傳遞知識（ disseminating knowledge）。 現今快速變遷的經濟與社會環境中，大學扮演知識提供者的傳統角色已經受到相當大的挑戰，大學因而必須認清並回應在知識社會（ knowledge-based society） 中本身的角色轉變。. 大學需要知識管理： 知識管理可以將研究和學術活動與成果，轉變為大學的有形組織資產；
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大學知識管理 王如哲致遠管理學院副校長 國立臺灣師範大學教育系所教授
壹、大學為何需要知識管理？ • 傳統上，大學擁有兩項主要角色：創造知識（creating knowledge）和傳遞知識（disseminating knowledge）。 • 現今快速變遷的經濟與社會環境中，大學扮演知識提供者的傳統角色已經受到相當大的挑戰，大學因而必須認清並回應在知識社會（knowledge-based society）中本身的角色轉變。
大學需要知識管理： • 知識管理可以將研究和學術活動與成果，轉變為大學的有形組織資產； • 知識管理可以協助大學展現出績效責任與成果，以使社會支持高等教育具有正當性； • 可協助個別學者以更具創造力和學術自由方式，來管理並分享個人的知識資產； • 大學組織可以預作準備、洞察機先來創造、傳遞及應用大量的學術知識，以維持高等教育的社會角色。
貳、大學知識管理的定義 • 就本質而言，知識管理是從組織的無形資產創造出價值之藝術。 • 在最基本的層次上，知識管理是有助於在決策上資料和資訊分享和使用的一組實務。 • 在高等教育中，知識管理是創造和轉移知識的組織程序，以便支持學術和組織目標的達成。 • 在大學的脈絡上，知識管理乃是關於大學教師如何更有效進行教學和如何從事研究的知識之分享、傳播及應用。
參、大學知識管理的優勢與限制 • Townley (2003）認為大學知識管理的優勢在於學術機構會比企業或政府組織更容易展現出學習型組織特徵。 • Petrides & Nodine (2003）指出美國大多數教育機構包括大學在內，已建立某些資訊系統，但有些障礙包括缺乏人員、資料蒐集並不統一、缺乏領導、缺乏科技的統整、不清楚的優先項目以及對於資料使用的不信任等，使其不易於有效分享資料和資訊。
大學與其他教育機構一樣可能有前述的知識分享與使用的障礙外，現今大學事實上只是緩慢採納知識管理。大學與其他教育機構一樣可能有前述的知識分享與使用的障礙外，現今大學事實上只是緩慢採納知識管理。 • 高等教育的學術和運作都是在充滿知識的環境中進行，因此在此一環境中可能不易指認何種知識資產必須予以管理的；其次，系所和運作單位的去集中化本質（decentralized nature）也阻礙了聚焦於知識管理的發展：最後，對知識的學術尊重以及想要確保學術自由，使得大多數機構不願管理任何類型的知識。
肆、大學知識管理的應用實例 • 一項美國的大學知識管理實例： • 二位大學教師（生物學領域與英語系教師）發現本身均在發展和實施一項社區參與單元的課程，開始見面分享關於本身經驗的相關資訊。 • 一個月內，另外兩位同事聽到他們的努力後也加入他們的會議；行政部門樂於看到此類跨系所的團體，也提供技術性的支援包括網站、在教職員會議上宣達及其他方式。 • 之後的六個月，幾乎每個系所有一位教職員加入此團體。 • 經過一年的討論，教師們同意此類課程單元受到學生的歡迎，但由於學生被要求額外的時間來完成此一課程的社區參與單元，因此修課人數並未增加，然而實質的利益是非常明顯的。
任務/功能 資料 資訊 知識 學業諮商 將第一個學期的學生計畫放置於可透過電子查詢的資料庫中，使得學生和諮商人員可透過網站入口來取得這些資料 這些計畫是由學生和諮商人員至少每年予以更新，以及記錄對學生的學業諮商（個別指導等）所採行的措施 根據在資料庫上關於各項措施的成效之探討和發現，分享整體和個別的資訊與策略給予所有有關的教師們 招生計畫 院長取得各單位的即時、每日人數計算。學生則在線上註冊而無須排隊等待 院長與教職員一起工作，以設計出更多的一些與招生計畫有關的工作項目部分 教職員、院長、行政主管人員見面討論長程的註冊人數趨勢，以及如何開授符合轉變中的社區需要的課程 • 另外二項美國的大學知識管理實例。
此外，知識管理在大學研究上的可能應用及其利益：此外，知識管理在大學研究上的可能應用及其利益：
知識管理在大學課程發展上的可能應用及其利益：知識管理在大學課程發展上的可能應用及其利益：
知識管理在大學對學生和校友服務上的可能應用及其利益：知識管理在大學對學生和校友服務上的可能應用及其利益：
伍、我國大學知識管理檢核表統計結果 • 整體結果 • 本研究的調查對象為我國大學校院共58所，並不包含技職校院和軍事校院，其分佈情形如表1所示。 表1 調查對象分佈情形
根據我國大學知識管理現況的調查結果，在研究應用上，以「與研究有關的技術和財務報告的格式和政策及程序」項目最低；相對地，最高的項目是「提供校內各單位（院、系、所、中心等）的研究相關訊息」，詳如表2。根據我國大學知識管理現況的調查結果，在研究應用上，以「與研究有關的技術和財務報告的格式和政策及程序」項目最低；相對地，最高的項目是「提供校內各單位（院、系、所、中心等）的研究相關訊息」，詳如表2。
其次在課程發展應用上，則以「學生評量分析資料、每一學期人員習得的教訓和最佳實務等之資訊」為最低；相對地，在「課程內容和安排的資訊，以助長跨領域課程的設計和發展」的應用程度上為最高，詳如表3 。
表4 我國大學知識管理學生和校友服務應用現況調查結果
公私立差異比較 • 我國公私立大學知識管理在研究應用現況上的差異情形，平均而言公立高於私立，在個別應用項目上，公立高於私立者有：「提供校內各單位（院、系、所、中心等）的研究相關訊息。」、「容易搜尋到各有關機構的研究成果和經費資助組織（政府部門、基金會和財團），以助長大學跨領域的研究機會」、「創造研究成果的商業機會（產學合作、研究成果轉移等）」、「先導性研究計畫、預算和草案的訊息和案例」、「內部服務、資源和人員的概覽」，詳如表5所示。
表5 我國公私立大學知識管理研究應用現況的差異考驗結果-1
表5 我國公私立大學知識管理研究應用現況的差異考驗結果-2 **p<.01 ***p<.001
表6 我國公私立大學知識課程發展應用現況的差異考驗結果-1
表6 我國公私立大學知識課程發展應用現況的差異考驗結果-2 **p<.01 ***p<.001
表7 我國公私立大學知識學生和校友服務應用現況的差異考驗結果
大學與學院之差異比較 • 我國大學與學院知識管理在研究現況的差異情形，統計結果顯示，平均而言，並無顯著差異。但在個別項目上，則發現「提供校內各單位（院、系、所、中心等）的研究相關訊息」項目，大學高於學院，其統計結果詳如表8。
表8 我國大學、學院知識管理研究應用現況的差異考驗結果-1
表8 我國大學、學院知識管理研究應用現況的差異考驗結果 -2 *p<.05
表9 我國大學、學院知識課程發展應用現況的差異考驗結果-1
表9 我國大學、學院知識課程發展應用現況的差異考驗結果-2 *p<.05 ***p<.001
表10 我國大學、學院知識學生和校友服務應用現況的差異考驗結果
陸、有關的研究發現與啟示(代結語) • Davenport, DeLong和Beers（1998）的知識管理研究後設分析指出，知識是以在人類大腦中較不明顯的方式所創造出來的，而且只有正確的組織氣氛能夠說服人們創造、展現、分享和使用知識；並相信知識管理在擁有共同願景（shared vision）和實務、扁平的組織關係，以及具有同理心和信賴特徵的社群感之學習型社群（learning communities）中最為有效。
目前約有超過50項知識管理方案之研究（Townley, 2003）。根據這些研究共同指出的七項成功的知識管理關鍵因素，逐項引申出對大學知識管理的啟示如下： • 機構領導者必須認清知識管理是優先事項，並且鼓勵整個組織的參與。 • 第一項啟示為：大學領導者和全體教師必須相信知識管理方案會改進本身的學術活動，也必須知道在知識管理上的投資會導致個人和組織目標的達成。大學領導者必須引導資源來支持合宜的知識管理方案。
必須提供大學人員的知識管理訓練與實務。 • 第二項啟示是：大學必須提供人員知識管理訓練與實務的觀摩機會。大學教師也需要接受科技使用上的訓練，資訊科技人員可以在此一過程上提供必要的協助。 • 知識管理方案必須先使用現存資料來源。 • 第三項啟示是：大學應強化資訊科技人員的角色，以協助指認、取得和使用與大學教學與研究及服務相關的現存顯性知識與隱性知識（tacit knowledge）。
知識管理的應用必須與人員和單位目標密切關聯。知識管理的應用必須與人員和單位目標密切關聯。 • 啟示之四是大學推動的知識管理方案應確實反映出個人和單位的立即性需求。 • 知識管理在知識分享和共同合作為常態的學習型組織中，容易運作得更好。 • 啟示之五是：大學宜發揮容易具備學習型組織特徵的優勢，更積極採納學習型組織原則，如此不僅可增加資訊科技在整個組織上傳遞資料、資訊及知識的角色，亦可同時改進知識管理的現存實務。
知識管理的應用普遍時，需要有整體的協調。 • 啟示之六是：大學應設置專責單位與人員，以便擁有權力並肩負起指揮資源、減少多餘無用、分享最佳實務的責任。 • 像知識管理一樣，組織理念和實務的重大轉變是演進的，而且需要時間來予以發展。 • 最後一項啟示是：大學知識管理的推展必須從改進現存知識管理實務做起，採行具體方案與行動，在看到了大學本身的教學、研究與服務的現存知識能夠不斷擴展的證據上逐步往前推進，最後知識管理方案融入而自然演進成為制度之一環。
