Download
1 / 45
460 likes | 490 Vues
The information Age Which You Live In. تهیه کننده: فاطمه اروجی شهرزاد ابراهیمی. مباحث و مفاهيم فصل اول. تعریف MIS و منابع کلیدی مرتبط با آن مدل پنج گانه پورتر جهت ارزیابی وضعیت رقابت سه استراتژی اساسی پورتر استراتژی خط بالا در مقابل خط پایین
E N D
The information Age Which You Live In تهیه کننده: فاطمه اروجی شهرزاد ابراهیمی
مباحث و مفاهيم فصل اول • تعریف MIS و منابع کلیدی مرتبط با آن • مدل پنج گانه پورتر جهت ارزیابی وضعیت رقابت • سه استراتژی اساسی پورتر • استراتژی خط بالا در مقابل خط پایین • چهارچوب راه اندازی، رشد و تبدیل در ايجاد كسب و كار • تعریف و تعیین فرایند های مهم کسب و کار تحلیل زنجیره ارزش
در كسب و كار و اهميت آنMIS با توجه به اين كه ما در عصر اطلاعات هستيم و در اين عصر دانش قدرت است و امروزه بيش از هر زمان ديگري كسب و كارها به اطلاعات ، فنآوري اطلاعات و كاركردهاي MIS براي پيام رساني، تلفيق و توزيع اطلاعات نياز دارد تا بتواند يك مزيت رقابتي را ايجاد كند و از آن مراقبت كند.
عوامل مؤثر در تصميم گيري خريد و استفاده از IT • نحوه تصميم گيري كسب و كارها در مورد خريد و استفاده از IT با نحوه تصميم گيري افراد متفاوت است، آنها بايد در IT به دنبال يك مزيت رقابتي باشند و خريدشان از لحاظ اقتصادي توجيه شود: • آيا اين فناوري مي تواند بدون كاهش كيفيت محصولات ،هزينه ها را پايين بياورد؟ • آيا به ما كمك ميكند تا به بازار هاي وسيع تر و مشتريان بيشتري دست يابيم، بهتر مشتريانمان را درك كنيم تا محصولات مطابق نياز آنها ارائه كنيم، به ما كمك مي كند محصولاتي بهتر از رقبا ارائه دهيم؟ • آيا اين فناوري ما را قادر مي سازد تا به گونه اي در زمينه عمليات كسب و كارمان نوآوري داشته باشيم تا بتوانيم به بازار هاي كاملاً جديدي دست يابيم؟
فرایند های مهم تجاری اشتراتژی های اصلی تجاری فشارهای صنعت و رقبا تکنولوژی های اصلی که از فرایندهای کلیدی حمایت می کند.
رویکرد پالایشی MIS • در اين رويكرد از تصوير بزرگ يعني صنعتي كه كسب و كار در آن فعاليت مي كند به جزئيات ( فناوري هايي كه بايد انتخاب كنيم) حركت مي كنيم و مراحل آن به شرح زير است: • ارزیابی فشارهای صنعت و رقباي تاثيرگذار بر سازمان • تعیین استراتژی های ضروري کسب و کار به منظور غلبه بر فشارهاي رقبا و صنعت • تعریف فرایندهای حمايت كننده ازاستراتژی های کسب و کار • هماهنگ کردن ابزارهای فناوری با فرایندهای مهم کسب و کار
MIS • MIS عبارت است ازمجموعه ای از اجزای وابسته به هم که وظیفه جمع آوری، پردازش، ذخیره و پردازش اطلاعات را در سازمان دارند و به مدیران در تصمیم گیری و کنترل کمک می کند. • MIS با کاربرد و هماهنگی منابع -اطلاعات و افراد و فناوری اطلاعات – مي باشد.
*داده: واقعيت هاي خام كه پديده ويژه اي را توصيف مي كند مانند دماي فعلي اتاق، مبلغ اجاره يك فيلم و ... در عصر اطلاعات دانش = قدرت *اطلاعات : داده هايي كه داراي يك معني ويژه در بافت(زمينه اي) ويژه مي باشند. *هوشمندي در كسب و كار: عبارتست از اطلاعات جمع آوري شده در مورد مشتري، رقبا، شركاي كسب و كار، محيط رقابتي و همچنين عمليات داخلي سازمان كه ما را قادر مي سازد تصميمات مهم، موثر و غالباً استراتژيك اتخاذ كنيم.
دانش:* يك عبارت گسترده است كه در بردارنده مفاهيم زير مي باشد. 1- توصيف محتوايي هوشمندي و آگاهي در كسب و كار 2- فعاليت هاي لازم براي اثرگذاري بر هوشمندي در كسب و كار 3- دارايي هاي معنوي از قبيل اختراعات و ماركهاي تجاري 4- فنون انجام كار هاي سازماني مانند بهترين تجربه و رويه انجام كار ها
ويژگيهاي اطلاعات با كيفيت • به موقع بودن(Timeliness) • در اختیار داشتن اطلاعات در زمان نیاز • در برداشتن اطلاعات دوره زمانی مورد نظر • مکان اطلاعات (Location) فنآوري اطلاعات به ما كمك مي كند تا از طريق ارتباط از راه دور ،محيط كار مجازي، تجارت الكترونيك و ... اطلاعات در دسترس ما قرار گيرد. • شکل اطلاعات (form) • مفيد و قابل استفاده بودن شكل اطلاعات • خطا نداشتن اطلاعات • اعتبار (Validity) • مفید و قابل استفاده بودن اطلاعات • عدم وجود خطا در اطلاعات
جريان اطلاعات در يك سازمان • رو به بالا(Upward) وضعيت فعلي سازمان را برحسب معاملات(فعاليت هاي) روزانه اش بيان مي كند. • رو به پایین(Downward) استراتژي ها، اهداف و راهنمايي هايي كه از سطوح بالاتر سازمان نشات مي گيرد از طريق جريان اطلاعات روبه پايين به سطوح پايين تر جريان مي يابد. • افقی (Horizontal) اطلاعات به صورت افقي بين واحد هاي كسب و كار و سيستم هاي كاري جريان مي يابد. به سمت داخل و بیرون (Outward/Inward) اطلاعات از/ به مشتريان ،تامين كنندگان ،توزيع كنندگان و ساير شركاي تجاري ارتباط پيدا مي كند.
مشتریان، عرضه کنندگان و بقیه شرکا درون/ بیرون وضعیت فعلی سازمان درشت خرد بودن اطلاعات پایین بالا جزئی استراتژی ها، اهداف، دستورالعمل ها افقی بین تیم های کاری و گروه های وظیفه ای
تقسيم بندي ديگر از انواع اطلاعات • اطلاعات داخلي Internal information جنبه هاي خاصي از عمليات سازمان را توصيف مي كند. • اطلاعات خارجي External information محيطي را كه سازمان احاطه كرده است را توصيف مي كند. • اطلاعات عيني Objective information يك چيز ناشناخته را به صورت كمي توصيف مي كند. • اطلاعات ذهني Subjective information درصدد است تا يك چيز ناشناخته را توصيف كند.
افراد به عنوان منابع كليدي در IT • به دليل توانايي افراد در وضع اهداف ، انجام وظايف، تصميم گيري • فراهم كردن محيط تكنولوژيكي باثبات و قابل اعتماد توسط متخصصان IT • افراد شايسته به عنوان يك مزيت رقابتي پايدار • ذهن افراد به عنوان با ارزش ترين دارايي سازمان • IT به عنوان ابزاري براي پشتيباني از ذهن افراد ، براي پردازش و تجزيه و تحليل اطلاعات، درك مسائل و فرصت ها
ويژگيهاي كاركنان در عصر اطلاعات داشتن سواد تكنولوژيكي • نوع تكنولوژي مورد نياز جهت خريداري • نحوه بهره مندي از مزاياي گوناگون تكنولوژي هاي مختلف • علم به زیرساخت تکنولوژی برای ایجاد ارتباط بین کسب و کارها • تشخيص زمان كاربرد تكنولوژي داشتن سواد اطلاعاتي • تشخيص نوع اطلاعات مورد نياز • نحوه به دست آوردن اطلاعات • مكان به دست آوردن اطلاعات • تبدل اطلاعات به هوشمندي كسب و كار • استفاده از اطلاعات به صورت مناسب جهت ايجاد يك مزيت رقابتي براي سازمان
مسئوليت اخلاقي كارمندان دانشي اخلاقيات: اصول و استاندارد هايي هستند جهت هدايت رفتار افراد نسبت به ديگران . تفاوت اخلاقيات با قانون: قوانين به صورت آشكارا ما را ملزم به انجام يا عدم انجام يك عمل مي كند. اما اخلاقيات ذهني ترند و معمولا تحت تاثير تفسير شخصي يا فرهنگي اند.
مسئوليت اخلاقي در عصر اطلاعات • مسئوليت اخلاقي در عصر اطلاعات نه تنها سعي در تصحيح اقدامات بلكه اقداماتي در جهت محافظت از اطلاعاتمان نيز است. از جمله اين وظايف ايجاد مانع و گاردگيري در برابر انواع ويروس ها، سرقت اطلاعات و ساير جرايم اطلاعاتي است.
IT به عنوان یک منبع کلیدی در MIS • IT عبارتست از هرگونه ابزار كامپيوتر محور كه افراد براي كار با اطلاعات، حمايت از اطلاعات و فرآيند هاي مورد نياز براي پردازش آن در سازمان ها به كار مي گيرند.
دسته بندی اصلی تکنولوژی ٭سخت افزار وسايل فيزيكي هستند كه اجزاي يك كامپيوتر را تشكيل مي دهند مانند PDA • وسیله ورودی(input device) ابزاري است براي ورود اطلاعات و دستورات مانند صفحه كليد، موس و... • وسیله خروجی(output device) • وسيله اي است كه از طريق آن مي توانيد نتايج درخواست پردازش اطلاعاتتان را ببينيد، بشنويد يا به هر طريقي آن را درك كنيد مانند پرينتر، مانيتورو ... • وسیله ذخیره سازی(storage device) ابزاري است كه از طريق آن اطلاعات را براي استفاده در زماني ديگر ذخيره مي نماييم مانند فلش، DVD و... • واحد پردازش مرکزی(CPU) سخت افزاري است كه دستورات سيستم و نرم افزار را تفسير و اجرا مي كند و عمليات تمامي سخت افزار ها را هماهنگ مي كند. • وسیله ارتباط از راه دور(telecommunication device) ابزاري است كه از طريق آن اطلاعات را مي فرستيم و از كامپيوتر يا شخص ديگري در شبكه دريافت مي كنيممانند مودم. وسایل ارتباطی(connecting device) وسايلي مانند پورت USBو كابلي كه پرينتر را به پورت وصل مي كند و ... ٭ نرم افزار یک سری دستورهایی هستند که سخت افزار اجرا می کند تا یک وظیفه خاص را انجام دهد. • برنامه کاربردی (application software) اين نوع نرم افزار ها به شما اين امكان را مي دهد تا مسايل خاصي را حل كنيد و وظايف خاصي را انجام دهيد مانند نرم افزار هاي مايكروسافت، نرم افزار هاي مديريت موجودي و... • سیستم(system software) وظايف مرتبط با مديريت فناوري و هماهنگي ابزار آن را بر عهده دارد مانند درايو پرينتر، آنتي ويروس ها و...
Figure 1.6 IT سخت افزار نرم افزار وسيله ورودي -Mouse -Barcode scanner نرم افزار كاربردي -word -inventory -payroll وسيله خروجي -Monitor -printer نرم افزار سيستم -technology management -coordination وسيله ذخيره سازي -DVD -Flash memory CPU و RAM -The brains of you -computer عملياتي -windows -mac os linux وسايل ارتباط از راه دور DEVICE -Modem -satellite مفيد -Anti- virus software Disk optimization- software وسايل ارتباط port -card
سیستم های اطلاعات مدیریت در مورد سه منبع کلیدی افراد، اطلاعات مورد نیاز افراد و فناوری اطلاعاتی است. برای براورده نمودن نیازهای اطلاعاتی و تکنولوژیکی • شناسایی صنعتی که سازمان در آن کار می کند. • انتخاب استراتژی مناسب • شناسایی فرایندهای مهم کسب و کار • انتخاب فناوری مناسب MIS: دراختیار قرار دادن تکنولوژی مناسب، با اطلاعات مناسب، به فرد مناسب، در زمان مناسب است
مدل پنج گانه پورتر • قدرت خریدار : • قدرت عرضه کننده • تهدید کالای جانشین • تهدید ورود به صنعت • شدت رقابت بین رقبا
تهدید کالای جانشین قدرت چانه زنی خریداران قدرت چانه زنی عرضه کنندگان شدت رقابت بین رقبای فعلی تهدید ورود به صنعت
قدرت خریدار زمانی می گوییم قدرت خریدار بالاست که افراد برای تصمیم گیری در مورد اینکه از چه کسی خرید کنند گزینه های زیادی داشته باشند.ارائه دهندگان كالا و خدمات در يك صنعت خاص مايلند كه قدرت خريدار را كاهش دهند.
قدرت عرضه کننده در صورتی که خریداران گزینه های کمی برای خرید داشته باشند قدرت عرضه کنندگان زیاد است. براي افزايش قدرت عرضه كنندگان شركت ها از حق انحصاري ، ثبت اختراع و مارك هاي تجاري استفاده مي كنند.
ارزیابی قدرت خریدار و عرضه کننده Your organization Your customers Your suppliers You want supplier power to be low here. You want buyer power to be high here. You want supplier power to be high here. You want buyer power to be low here.
تهدید کالای جایگزین • تهدید کالا و خدمات جانشین زمانی بالاست که کالا و خدمات زیادی را بتوان جایگزین کالا و خدمات ما نمود. راه حل : • ایجاد switching cost برای مشتری مانند amazon.com
تهدید ورود رقبای جدید • اگر ورود رقبای جدید به صنعت راحت و آسان باشد تهدید ورود رقبای جدید بالاست. موانع ورود: • ویژگی های خاص محصول مثل ویژگی های ظاهری, نام تجاری و ... • ایجاد switching cost برای مشتری
رقابت بین رقبای فعلی زمانی که رقابت در بازار شدید است رقابت بالا و زمانی که صنعت آرام تر است رقابت بین رقبا کمتر است. • شيوه هاي رقابت در بین رقبا: • قیمت • ایجاد وفاداری در بین مشتریان • کاراتر کردن زنجیره ارزش از طریق ارتباط با عرضه کنندگان از طریق تکنولوژی اطلاعات وتوسعه استراتژی های مناسب برای سازمان
سه استراتژی اساسی پورتر: ایجاد استراتژی کسب و کار • رهبری هزینه: عرضه محصول با قیمتی کمتر از رقبا با همان کیفیت و یا با کیفیتی بهتر مانند شرکت Dell و Wal mart • تمایز: محصول و یا خدمتی منحصر به فرد که می تواند این تمایز تکیه بر تجارب مانند خرده فروشی Byerly و یا تکنولوژی متفاوت مانند شرکت Apple باشد. • تمرکز: ارائه محصول به گروه خاصی • در یک خط ویژه • در یک بازار جغرافیایی خاص مانند تمرکز اداره های قانونی به یک قانون خاص مثل علامت تجاری، قانون جبران خدمت
Narrow market scope Focus Strategy Overall Cost Leadership Differentiation Strategy Broad market scope Unique competency Low-cost competency
استراتژی خط بالا در مقابل خط پایین • هنگامی که بر خط بالا تمرکز می کنید استراتژی شما افزایش درآمدهاست. • استراتژی خط پایین : به دنیال کاهش هزینه ها می باشد:
استراتژی خط بالا در مقابل خط پایین خط بالا یافتن مشتریان جدید ارائه محصولات جدید خدمات فروش متنوع ارائه محصولات مکمل فروش: $ $ $ $ فروش کل هزینه ها: هزینه کالای فروخته شده هزینه های اداری پرداخت ها هزینه کل خط پایین بهینه کردن فرایند تولید کاهش هزینه حمل و نقل کاهش هزینه سرمایه انسانی کاهش خطاها در فرایند $ $ $ $
چارچوب راه اندازی، رشد، تبدیل يك چارچوب مفهومي براي ديدن تصوير بزرگتز از سازمان و تعيين نحئه استفاده از IT در سازمان است. • راه اندازی(Run): بهینه کردن اجرای فعالیت ها و فرایند های فعلی از طریق ارائه محصولاتی ارزانتر از رقبا و سریعتر از آنها • رشد(Grow): رشد سازمانی از طریق بدست آوردن سهم بیشتر در بازار • تغییر و تحول(Transform) • نوآوری در ارائه کالا و خدمات • حرکت به سمت بازارهای جدید • جستجوی رشد سازمان از طریق ابزارهای جدید و متفاوت مثل ebay,American on line,General motors
كاربرد استراتژي كسب و كار با توجه به چرخه عمر سازمان • كاربرد چارچوب RGT با توجه به بلوغ سازمان و صنعت تعيين مي شود. • يك كسب و كار جديد بيشتر بر استراتژي رشد تمركز دارد. در حالي كه يك سازمان بلوغ يافته بر بيشتر بر جنبه RUN تاكيد دارد. زيرا سازمان احتمالاً رهبربازار بوده و مي خواهد از طريق بهينه سازي قيمت و هزينه اش مزيت رقابتي اش را تضمين كند.
40% 20% راه اندازی تبدیل رشد یک کسب و کار جدید بیشتر بر استراتژی رشد و تبدیل تمرکز می کند
60% 20% رشد راه اندازی تبدیل یک سازمان بلوغ یافته بیشتر بر راه اندازی تاکید دارد
مقایسه استراتژی پورتر، خط بالا و پایین و استراتژی راه اندازی، رشد، تبدیل • راه اندازی=رهبری هزینه=خط پایین • رشد= تمرکز و تمایز= خط بالا • تبدیل=تمایز (جدید)= خط بالا (تمرکز بر نوآوری)
شناسایی فرایند های مهم کسب و کار:تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش • زنجیره ارزش: زنجیره ای از یک سری فرایندها که هرکدام از آنها ارزشی را به محصولات و خدمات شما برای مشتری اضافه می کند. • اجزای زنجیره ارزش: • فعالیت های اصلی • فرایندهای پشتیبان ارزش
فعالیت های اصلی • تهيه و توزيع داخلي(INBOUND LOGESTIC) دريافت و انبار كردن مواد اوليه و توزيع ان به بخش هاي توليدي در زمان مورد نياز • تهيه و توزيع خارجي (OUTBOUND LOGESTIC) انبارداري و توزيع محصولات و خدمات نهايي • بازاريابي و فروش(MARKETING AND SALES) شخيص نيازهاي مشتري و فروش • خدمات(SERVICE) حمايت از مشتري پس از فروش محصولات و خدمات • فرایندهای پشتیبان ارزش • زیر ساخت شرکت(ساختار فرهنگ، سیستم های کنترلی، سیستم های حسابداری و قانونی) • مدیریت منابع انسانی • توسعه تکنولوژی • تهیه و توزیع
زیر ساخت شرکت ساختار فرهنگ، سیستم های کنترلی، سیستم های حسابداری و قانونی فرایندهای پشتیبان ارزش مدیریت منابع انسانی حاشیه سود توسعه تکنولوژی تهیه و توزیع فرآیندهای اصلی تهیه و توزیع داخلی تهیه و توزیع خارجی عملیات بازاریابی و فروش خدمات
فعالیت های ارزش افزا و فعالیت های کاهنده ارزش • فعالیت های ارزش افزا: شرکت از مشتریانش بپرسد کدام فعالیت ها بیشترین ارزش را ایجاد می کنند. • فعالیت های کاهنده ارزش: بعد از شناسایی فعالیت های ارزش افزا باید فعالیت های کاهنده ارزش را مشخص کنیم. ارزيابي زنجيره ارزش از اين جهت مهم است كه سازمان اطلاعات كمي را از مشتريان دريافت و تجزيه و تحليل كند. حدس و گمان در تصميم گيري ها حذف شود و با دريافت اطلاعات صحيحتر شما مي توانيد بازه بيشتري براي سرمايه گذاري تان از به كارگيري، توسعه و استفاده از IT داشته باشيد و از طريق ارزش را به فرايندهايتان بيافزاييد و از فعاليت هاي بي ارزش يكاهيد.
