工作分析培训材料 — 给员工

1. 工作分析培训材料—给员工 营销中心项目组 2003年10月27日

2. 培训目标 • 是什么（WHAT） • 为什么（WHY） • 怎么做（HOW）

3. 小故事“不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置 一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照 上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完 全按照要求的职责和动作来做的。 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明 白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了 马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要 的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战 马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一 次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。

4. 发生在我们身边的真实案例1 某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。

5. 发生在我们身边的真实案例2 一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的 展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行 处罚，在调查过程发现： 该酒店在精酒分部直销业代小A负责的区域内，属于他的直控 酒店；销售部促销分部促销员小D负责该酒店。 对酒店操作管理过程中， 直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款及产品在酒店的生动化工作等。 促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品及产品在酒店的陈列与展示。 到底应该处罚谁？

6. 请大家一齐思考： 在我们的身边还存在那些与岗位职责有关的问题？

7. 与岗位职责相关问题总结 （1）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在； （2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设； （3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活） （4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象； （5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标； （6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现“漏项” （7）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中； （8）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求； （9）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成“人才浪费”； （10）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加； （11）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；……

8. 为什么做工作分析----作用 • 通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定： • 清晰的岗位职责（有怎样的职能范围，负怎样的责任） • 详细的工作内容（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度） • 应有的岗位权限（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的） • 明确的工作关系（确保组织信息、指令传递及时、准确、通畅，使组织成员清晰地知道在整个组织中所处的地位，向谁汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等） • 确切的岗位要求（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要） • 岗位员工所需的培训及发展途径（现岗位人员需要何种方式的培训来提高自己，满足岗位的需要；岗位员工职业生涯发展是怎样的）

9. 工作分析是什么——“企业和房子” • 〖企业和房子〗 做砖头、砌水泥、建房子 • –如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟通协作就是水泥。 • –对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。 • –把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。 • –如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。 • –如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果各岗位人员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。

10. “企业和房子”的寓意 • 如果企业是房子、各个工作岗位是砖头，那么：工作分析就是做出规则的砖头，并在做好砖头之后和上水泥，把砖头一块块牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。

11. 工作分析是什么 工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流程等进行整理、分析，服务于某一特定目的的过程。

12. 工作分析的阶段性目标 • 在不同时期，为了不同的目的，工作分析具有不同的侧重点，阶段性目标就不同。 • 华润啤酒每一年都要开展工作分析工作，每年会有不同的议题。2003年的侧重点是职责和权限，区分和界定不同部门和岗位之间的职责，以及分析为了履行这些职责，岗位员工需要开展和进行的工作内容，和必须具备的工作权限。

13. 2003年的工作分析 做到： “事事有人做，人人明其责，倡导沟通” • 每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项 • 每一个人知道 • 自己做什么-职责 • 为什么-岗位存在的价值 • 怎么做-工作内容 • –每一个岗位明确谁能做-岗位要求 我们会在2003年的基础之上，增加新的内容，逐步将有关工作的各项领域研究清楚。

14. 关于大圈和小圈 如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企业的部门 如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部门的岗位 职责图解

15. 如果部门和部门之间、岗位和岗位之间没有职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。如果部门和部门之间、岗位和岗位之间没有职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。 这种理想状态是永远不可能实现的。因为企业和企业处在的环境在不断变化。 这种理想状态也不是我们的目标 职责图解

16. 岗位说明书是什么，有什么用 是什么： 是工作分析的直接结果，对岗位归属、工作关系、岗位的职责、工作内容、权限、岗位要求、岗位员工培训与发展计划等进行清晰描述。 有什么用： 让岗位员工清晰地了解这个岗位的工作应该做什么，为什么做，怎样做，做到什么程度，需要什么样的人来做，怎样帮助员工达到要求，是用来指导员工实现岗位目标，为人力资源管理和开发提供依据和基础。 关于岗位说明书

18. 岗位说明书与现有文件之间的关系 这个问题是大家比较关心的问题，也是容易引起概念上模糊的问题，我们首先看一下现有的岗位操作文件有哪些？ • 《合肥销售部普酒部业务人员绩效考核制度》、《营销中心市场秩序管理制度》、《营销中心产品质量投诉处理办法》、《营销中心临时用工人员管理条例》、《分销业务员业绩考核方案》、《营销中心经销商立户申请》、《注销手续的规定》等 • 这些文件都是针对岗位存在为达到一定的目的而设计并投入运行的，也都是有道理和经过严密论证的。各公司甚至在某些方面做的已经相当成熟。

19. 岗位责任书 岗位责任书是什么，有什么用 • 是什么：岗位说明书在制订的最后环节，由该岗位员工与其直接上级，通过充分的双向沟通，在对岗位说明书的各项内容达成共识，一起签字，各负其责，称为岗位责任书。 • 有什么用：让该岗位的现有员工参与到岗位说明书的制订、岗位责任书的签订中来，能让岗位说明书更好地发挥作用，指导员工的工作实践。

20. 怎么做（HOW） • 四个阶段 • 基本步骤

21. 四个阶段 • 筹备/计划阶段 • 项目启动阶段 • 项目实施阶段 • 项目总结/评估阶段

22. 终稿形成 计划 签订 上下级研究与确认 12 培训 11 1 10 2 二稿形成 9 建组 3 8 4 访谈 确立分析岗位 6 7 5 初稿形成 信息收集整理 建立分析工具 基本步骤

23. 项目实施的四个阶段 • 筹备/计划阶段： • 经验总结：在项目进行分析岗位信息收集过程中，即前期摸底，根据项目公司需要提供/组织提供本岗位/相关岗位信息。 • 项目启动阶段： • 培训：参加工作分析中基层人员培训； • 了解/知道： • 为什么要进行工作分析、工作分析的作用； • 工作分析是什么，包含哪些内容，2003年工作分析的目标侧重点； • 岗位说明书与现有文件的关系； • 怎样进行工作分析，工作分析的四个阶段，基本步骤，采用的方法/方式； • 填写岗位问卷信息.

24. 项目实施的四个阶段 • 项目实施阶段： • 参加岗位访谈，提供真实、完整的岗位信息； • 根据项目需要参加岗位说明书相关信息的讨论； • 与岗位上下级人员沟通确认相对应的岗位说明书内容； • 项目总结/评估阶段： • 接受并配合工作分析总结和评估，提供相关信息支持。

25. 非常感谢您的支持！