여행사

여행사 20081260 문제성

여행의 어원 거주지 타지역 거주지

예기(禮記) 三年之喪鍊不群立不旅行君子禮以飾情三年之喪而…

旅-군사, 많은 무리 • 旗– 깃 발

여행사의 개념 • 1961년 우리나라 최초의 관광관련 법규인’관광사업진흥법’에 따른 법률적 정의 -관광객의 여행알선과 숙박시설 기타 여행시설의 이용에 관하여 알선하는 업

2007년 7월 19일 개정된 관광진흥법 - 여행자 또는 운송시설, 숙박시설, 그 밖에 여행에 딸리는 시설의 경영자 등을 위하여 그 시설의 이용알선이나 계약체결의 대리, 여행에 관한 안내, 그 밖의 여행편의를 제공하는 업

미주 여행업협회(ASTA)는 “여행관련업자를 대신하여 시설 업자와 계약을 체결하고 이것을 취소 내지 변경할 수 있는 권한이 부여된 자”(ASTA, 1898)로 명시 • 매킨토시 “각종 여행정보 축적과 이를 제공하는 사업체’로 규정

내가 생각하는 여행사의 정의는? • 여행자와 여행관련 사업자 사이에서 여행자를 대상으로 예약, 수배, 알선 등을 제공하고 공급업자로부터 일정 수수료를 받는 영리업체

여행사의 기능 • 상담기능 – 정보제공,여행관련상담,상품설명 • 예약,수배기능-요청에 의해 관광상품 예약수배 • 수속대행기능-여권,비자발급수속,보험가입수속 • 발권기능-각종 티켓을 발권하는 기능 • 판매기능-티켓판매, 여행상품 판매 • 여정관리기능-원활한 여행을 위해 인솔자 동반 • 정산기능-여행비용의 계산,견적 및 지급등

여행사의 역할 여행객의 입장에서 여행객에게 편의를 제공 • 신뢰성 • 정보판단력의 활용 • 시간 비용 절약 • 여행 요금의 염가성

여행사의 종류 ◆여행하는 사람과 장소에 따른 분류 일반여행사 국외여행사 국외를 여행하는 내국인을 대상으로 하는 여행사 내국인의 해외여행업무만을 전담 국내여행사 • 국내 또는 국외를 여행하는 내국인 및 외국인을 대상으로 하는 여행사. • 외국인의 국내 또는 국외여행과 내국인의 국내 또는 국외여행에 대한 모든 여행업무를 취급 • 국내를 여행하는 내국인을 대상으로 하는 여행사 • 외국인을 대상으로하거나 내국인을 대상으로 한 국외여행업무, 인바운드 여행업무는 못하게 되어있다.

여행의 종류 방향에 의한 분류 목적에 의한 분류 규모에 의한 분류 개인여행 단체여행 • 인바운드 • 아웃바운드 • 국내여행 • 위락여행 • 상용여행 • 겸목적 여행 형태에 의한 분류 • 패키지여행 • 시리즈여행 • 관광유람선 여행 • DIY여행 • 국제회의 여행 • 전세여행 • 포상여행 • 인터라인 투어 • 시찰초대여행 • 특별흥미 여행

코스에 의한 분류 1. 피스톤형 집 목적지 여행자가 집을 나서서 목적지에 도착한 후 현지에서 관광활동을 한 후 동일 루트를 따라 귀가하는 동일 루트 왕복식

2. 스푼형 목적지 목적지 집 목적지 목적지 여행자가 집을 나서서 목적지에 도착한 다음 현지에서 인접한 두 곳 이상의 목적지를 여행한 후, 피스톤형과 같이 동일한 루트를 따라 귀가하는 형태

3. 안전핀형 목적지 목적지 집 목적지 목적지 여행자가 집을 나서서 목적지에 도착한 다음 현지에서 인접한 두 곳 이상의 목적지를 여행한 후 귀가할 때는 다를 루트를 이용하는 여행 형태

4. 탬버린형(덤블링형) 집 목적지 목적지 목적지 목적지 여행자가 집을 나서서 두 곳 이상의 서로 떨어져 있는 목적지를 여행한 후 갈 때 와는 다른 루트를 따라 귀가하는 형태

여행상품의 개념 정의 특성 무형성 불가분성 소멸성 이질성 계절성 모방의 용이성 상품의 유사성 • 여행업체가 생산하는 모든 재화와 서비스. • 여행객이 일정한 장소나 목적지에서 여행을 즐길수 있도록 여행사가 만드는 여행코스와 일정

여행상품의 수명주기 개념 특성 도입기,성장기,성숙기,쇠퇴기를 모두거치는것이 아님. 이익은 도입기에 적자였다가 성장후기에서 극대점에 이르며 성숙기를 지남에 따라 점차 감소 모든상품은 결국 쇠퇴기를 맞이하며 신상품의 개발계획을 조기에 수립하도록 촉구한다. 성숙기는 대체로 수명주기상에서 가장 긴 기간을 차지 • 시장 도입후 시간경과에 따른 매출액 수준을 나타내는 시장수요의 변화 패턴을 일컫는다. • 시장수요의 패턴은 수요와 관련된 여러 가지 특성에 따라 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기로 구분

각 단계의 특성 및 마케팅전략 방향 1.도입기 2.성장기 매출액의 완만한 증가단계(도입기)를 거쳐 체증적으로 증가 가속적인 구매확산과 대량생산을 통한 가격인하의 연쇄관계가 형성됨에 따라 시장규모 급속 확대 • 잠재고객들의 관심을 끌고 구매를 자극해야 하는 단계 • 상품의 인지도가 낮고 잠재고객들이 많은 위험을 지각하므로 수요가 적음 • 적자가 나기 쉬움 • 상품실패의 가능성이 높으며 시장반응에 따라 상품이 자주 수정되기도 한다.

각 단계의 특성 및 마케팅전략 방향 3. 성숙기 4. 쇠퇴기 여러 환경요인의 변화에 따라 수요가 지속적으로 감소 소비자의 기호변화 우수하고 저렴한 대체품의 등장 상대업체의 우월한 마케팅전략에 따른 경쟁력 하락으로 인한 쇠퇴기. • 매출액이 체감적으로 증가하거나 안정된 상태 • 대체로 재마케팅과 관련된 과업들을 통하여 상품수명주기를 소생시킴 • 많은 시장참여자들과 과잉생산능력에 의하여 경쟁이 심화 • 과도한 가격인하경쟁,유통망확보 및 판매촉진 비용의 증대로 이윤감소

유통경로 항공회사 여행 객 여 행 시 설 업 1 선박회사 2 여 행 도 매 업 버스회사 철 도 여 행 소 매 업 3 호 텔 음식점

1. 여행소재공급업자→여행객 2.여행소재공급업자→여행업자→여행객 여행상품의 풀질에 매진해야하는 치열한 경쟁상황속에서 매우 적합한 유통경로 여행소재공급업자의 측면에서 직접판매 비용이 절감됨 새로운 시장을 개척하기 쉬움 • 고객관리가 쉽고 재판매 기회가 확대된다 • 여행기간과 내용을 변경하기 쉽다 • 여행객에게 직접 판매함으로써 이윤 폭이 커진다 • 여행객들은 일부 여행소재를 직접 구하는것이 중개인을 통하는 것보다 빠르다 • 여행객의 측면에서 정확성을 기할수 있다. • 3. 여행소재 공급업자→여행도매업자→소매업자→여행객 • 가장 발달된 유통과정 • 비수기 판매가 촉진 • 다량으로 구매후 판매함으로써 가격이 저렴 • 생산,판매의 분리로 인한 전문성

국외 여행 업무 • 의의 • 내국인들이 국외여행의 알선 및 국외여행상품의 판매와 국외여행에 필요한 수속, 여행안내 등의 업무와 관련하여 일정수익을 창출하는 업무 • 주요업무는 국외여행상품 판매업무, 수속업무, 국외여행 안내업무, 정산 업무 등이다.

판매업무 인적 판매 비인적 판매 광 고 판매 촉진 PR • 창구판매 • 방문판매 • 표본제시판매 • 전화판매

수속업무 • 비자(visa)수속 • 개념 여행하고자 하는 나라로부터 입국허가를 받았다는 공문서. 상대국 대사관이나 영사관에서 발급. • 종류 사용횟수에 따라 단수비자,복수비자로 분류 목적, 체재기간에 따라 입국비자, 통과비자로 구분

2) 출국 수속 • 탑승수속 여행객이 수하물과 제반 항공여행 관계서류를 소지하고 항공사 탑승수속 카운터로 가서 좌석배치와 수하물의 운송을 의뢰 하는 것 • CIQ(customs, immigration, Quarantine)통과 수하물 보안검사-위탁수하물속에 무기류,폭발성 및 인화성이 있는지를 관계자의 확인 하에 보안검사 실시 세관검사- 국외 여행시 고급 시계, 보석류 등의 고가품 및 귀중품은 출국 전 세관에 신고해야 한다. 출국심사-여권, 탑승권, 출국 카드 구비. 일부 국가 여행시 국제공인 예방접종증명서 제시. • 탑승 장내 방송에 따라 지정된 탑승구로 가서 탑승권을 제출, 좌석번호가 기재되어 있는 탑승권만 되돌려 받는다.

입국 수속 • 검역 심사 여행을 마치고 돌아오는 여행객들이 식물류를 휴대하거나 동물류를 동반하여 입국할 경우만 해당이 됨. • 입국심사 입국하는 여행객에 대하여 유효한 여권 및 비자의 소지 확인, 입국목적 확인, 입국제한자 여부를 확인하고 입국을 허용하는것. • 위탁수화물 회수 수하물 상태가 탁송 의뢰시와 동일한지를 확인해야 한다. 수하물이 분실 또는 파손된 경우에는 즉시 항공사 직원에게 통보하고 배상조치를 요구 • 세관검사 12세 미만을 제외한 모든 여행객은 목적지 도착 전에 기내에서 배부하는 ‘여행객 휴대품신고서’에 해당사항을 정확기 기입하여 세관 검사시 검사원에게 여권과 함께 제출해야 한다.

환전 • 현금 가장 대중적이고 간편한 지불수단.분실시 다시 찾을 방법이 거의 없다. • 여행자수표 일련번호만 알면 분실하여도 재발급가능. • 신용카드 도난, 분실의 위험이 있으나 사용하기 편리하고 비상시를 위해서는 가장 안전한 지불수단

항공업무 • 항공예약의 기능 • 좌석의 확보 항공기의 좌석을 효율적으로 판매하기 위해 여행객에게 좌석을 확보 할 수 있는 기회 제공 • 고객 서비스기능 고객이 예약할 때 항공사는 자사의 항공좌석 예약 뿐만 아니라 고객의 여정에 수반되는 특별한 사전준비를 통해 최상의 서비스를 제공 • 수익성의 향상기능 항공좌석의 사전예약을 통해 철저한 재고관리를 할 수 있으므로 수익성 향상에 기여 할 수 있다. • 운송의 사전 준비기능 고객이 필요하여 요구한 사항을 준비할 수 있도록 해준다.

항공예약의 순서 • 여행객 또는 거래업체로부터 출국일정을 의뢰 받아 국제선일 경우 도중 체류지가 있는지 확인. 여행일정에 맞추어서 PNR(Passenger Name Record)을 작성 • 여행 일정이 확정되면 항공사를 선정하여 예약을 하는데, 항공요금이 싼 일정 또는 할인 혜택이 많은 항공사를 선택하도록 한다. • 항공편이 확정되면 항공사에 예약을 요청하여 예약상태를 확인한다. • 좌석이 확보되지 못한 경우에는 수시로 점검하여 좌석을 확보하도록 하고, 이미 확보된 좌석은 재확인하여 변동상황에 대비한다. • 단체여행의 경우 예약상태를 면밀하게 점검하여 좌석을 확보하는데 착오가 발생하지 않도록 주의해야 한다.

항공권 발권 • 개념-정식명칭: Passenger Ticket and Baggage Check • 항공권이란 여행객과 항공사간에 성립된 계약내용을 표시하고 항공사의 운소약관 및 기타 약정에 의하여 여객운송이 이루어짐을 표시하는 증서 운송 증표의 종류 항공권의 종류 수기항공권 전산항공권 탑승권 겸용 항공권 여객과 수하물 단체 항공권 • 여객항공권과 수하물 • 지불증 • 초과수하물표 • 여객과 수하물 단체항공권 • 무임항공권과 수하물표

항공권의 구성 쿠폰의 종류 심사용 쿠폰 항공권 상에 필요한 모든 사항을 기재한 후에 항공권의 첫번째 쿠폰으로 해당일의 매표보고서와 함께 항공사의 수입관리부로 송부한다. 발행점소 보관용 쿠폰 발권기록을 유지하기 위해 발권 후 절취하여 발행점에서 보관하는 쿠폰 탑승용 쿠폰 항공권 종류에 따라 2매 또는 4매가 발행 되며 탑승을 위한 수속시 항공사에 제출하고 탑승권을 교환한다. 승객용 쿠폰 탑승 수속시 탑승용 쿠폰과 함께 제시한다. • 앞표지 항공사명, 운송권명, 일련번호, 도안 등 • 표지내부 국제선 승객에 대한 책임제한에 관한 고지, 수하물 배상책임 한도, 위험수하물 안내, 알림, 계약조건, 예약 재확인건 등 공지사항 • 쿠폰 항공권의 구성에 있어서 가장 핵심적인 부분

항공권의 일반적 사항 • 유효기간 국제선 항공권의 유효기간은 적용운임에 따라 결정, 정상운임의 경우 운송개시일로부터 1년이며, 사용하지 아니한 항공권의 경우에는 발행일로부터 1년이다. • 탑승용 쿠폰의 사용순서 탑승용 쿠폰은 여객용 쿠폰에 명시된 순서에 입각하여 사용되어져야 하며, 탑승용 쿠폰의 제출시는 여객용 쿠폰을 동시에 제시해야 한다. • 항공권의 양도 항공권은 타인에게 양도가 불가하며, 항공권에 관한 모든 권한은’passenger name(여객명)’란에 기명된 여객에게만 주어진다. • 적용운임 및 통화 운임산출 규정이 정하는 바에 따라 여행의 최초 출발지국 통화를 기준으로 운임을 설정, 항공권 판매시 적용운임은 발권일 당시의 유효운임이 아니라 운송개시 당일에 유효한 운임을 적용한다.

도시&공항 코드

항공사 코드

항공운임 • 정상 운임(Normal Fare) • 항공권상에 나와 있는 요금으로서 예약변경, 여정변경, 항공사변경 등에 원칙적으로 제한이 없다. 항공권의 첫 구간은 발행일로부터 1년 안에 사용하여야 하며, 나머지 구간은 여행개시일로부터 1년이다. • 특별운임(Discounted Fare) • 판촉운임 여행객의 다양한 여행형태에 부합하여 개발된 것으로 여행객의 여행기간, 여행조건 등에 일정한 제한 • 할인운임 여객의 연령이나 신분에 따라 할인이 제공되는 운임

국외 여행 안내업무 • 국외 여행인솔자의 개념 • 단체여행에 있어서 출발부터 귀국시까지 동행하여 소정의 일정과 수배내용, 여행계획에 의거하여 여행의 실무를 담당하는자 • 인솔자, 안내원, 투어리더, 투어컨덕터, 투어에스코트 등으로 부르고 있다. • 기본적인 역할 • 인솔하는 단체의 리더 • 여행의 컨설턴터 • 카운셀러 • 전문적인 기술상의 서비스를 제공

국외여행인솔자의 종류 및 자격요건 종류 자격요건 관광진흥법 제13조의 규정에 의하여 다음 각 호의 어느 하나 해당되는 자격요건을 갖추어야 한다 관광통역 안내사 자격을 취득 할 것 여행업체에서 6개월 이상 근무하고 국외여행 경험이 있는 자로서 문화체육관광부장관이 정하는 소양교육을 이수할 것 문화체육관광부장관이 지정하는 교육기관에서 국외여행 인솔에 필요한 양성 교육을 이수할 것 • 여행사의 일반사원 • 회사전문 국외여행 인솔자 • 전속 국외여행인솔자 • 자유계약 국외여행인솔자

국외여행인솔자의 기본자질 및 역할 기본자질 및 자세 역할 여행의 진행과 내용의 관리 회사의 대표자 여행경비지출의 관리 여행객의 보호자 즐거운 여행을 창출하는 연예인 • 뛰어난 어학력 • 해박한 지식 • 튼튼한 체력 • 서비스 정신 • 탁월한 지도력 • 냉철한 판단력

국외여행인솔자의 기본업무 • 출장준비 • 출국수속 • 기내 서비스 • 입국수속 • 행사진행 • 귀국 • 정산 • 사후고객관리

국외여행인솔자의 업무 • 출발전의 업무 • 현지 관련 정보의 습득 출발 전에 현지 사정에 대해서 충분히 알아두어야 한다 • 사전 점검사항 예약 수배 담당자로부터 바우처, 항공권, 경비, 그 밖의 필요서류를 수령하고 전반적인 예약상황에 대한 세밀한 검토 및 확인을 통해 실제 여행 중에 곤란한 문제가 발생하지 않도록 해야한다. • 최종 여행일정표의 확인 • 바우처와 항공권의 수령

현지 출발에서 도착까지의 업무 • 공항업무 • 고객들의 집합시간보다 최소한 30분~1시간 일찍 도착하여 팻말 및 안내판을 내걸고 대기 • 은행에서 자신을 포함한 단체여행객들의 인원수만큼 Airport Tax(공항세)라 불리는 ‘공항시설이용권’과 ‘관광진흥개발기금’영수증을 구입 • 고객들의 인원을 확인하며 환전안내를 한다. • 출입국신고서를 배포, 병무신고해당자는 병무신고소에 신고 하도록 한다. • 소속여행사의 수하물꼬리표를 배포하여 단체여행객들의 수하물에 부착시키고, 여권회수 및 위탁수하물을 수거한 후 항공사의 창구로 이동한다. • 항공탑승 수속을 받는다. • 항공탑승수속이 고객들을 모아놓고 여권, 공항시설이용권, 해외여행객 보험카드 등 각종 서류를 배포하고 나서 CIQ 통과 안내, 면세점 이용, 탑승안내 등에 대해 설명

기내업무 • 인원파악 및 좌석 재배치 • 항공기 이용에 대한 정보의 습득 • 기내에서 단체여행객들의 불편사항과 건강상태를 확인 • 여행객에게 착륙후의 행동을 미리 알려준다. • 현지 입국업무 • 착륙후 집결하여 인원 파악 • 입국수속 서류 배포, 입국수속진행과정을 돕는다

공항에서 호텔까지의 업무 현지 안내원은 호텔까지의 소요시간, 시차, 현지 통화, 팁 관습, 쇼핑, 교통기관, 그 나라의 습관, 예절, 생활상의 차이, 숙박호텔의 명칭 등을 소개한다. • 호텔투숙업무 • 호텔에 도착하면 고객들을 로비로 안내, 숙박등록카드의 기입요령을 여행객들에게 설명해 준다. • 객실배정이 계약대로 되어 있는지 확인하고 성별, 연령, 부부 등 여러 가지를 고려하여 배정. • 여행객들의 입실이 끝나면 현지여행사의 직원이나 인솔자와 일정표에 관하여 협의하고 검토한다.

관광업무 • 여행 일정에 따라 관광하는 것이 보통이므로 현지 안내원에 맡기면 되지만 국외여행인솔자는 고객들이 좋은 여행이 되도록 도와주는 역할을 하여야 한다. • 버스 내에서 국외 여행인솔자는 항상 앞줄 또는 현지 안내원 옆에 앉아 현지안내원과 운전기사를 감독해 나가야 하며, 여행객들의 반응을 살피며 필요한 곳에서는 자신의 해설을 첨가하거나 고객들의 의견을 들어 여행효과 및 분위기를 살려 나가야 한다. • 쇼 핑 고객들이 즐거운 쇼핑을 할 수 있고 보다 좋은 물건을 구입할 수 있도록 배려해야 하며, 지나치게 비싼 물건을 구입해서 외화를 낭비하지 않도록 적절한 충고를 해야 한다.

현지 출국업무 • 호텔 퇴숙 업무 • 항공편을 예약하고 재확인하여야 한다 • 수하물의 개수를 파악하고 분실물이 없는지를 확인 • 체크아웃을 한 후 인원파악과 각자의 수하물을 확인하고 공항으로 향한다. • 공항 탑승수속 • 공항으로 이동을 하는 동안 남은 외화의 재화 전 방법이나 공항 면세점 이용방법 등과 귀국에 따른 여러 가지 우의사항을 전달한다. • 공항 도착 후 일정한 장소에 집합시켜 화장실, 은행, 면세점 등의 위치 및 출국수속 시간까지의 여유시간을 알려주고 탑승수속을 한다. • 탑승수속은 출발할 때와 거의 같다. • 탑승수속이 끝나면 탑승권과 화물인환증을 여행객들에게 나누어주며, 인원수를 확인한다.

입국 • 입국수속은 검역, 입국심사, 세관검사 등으로 이루어짐. • 휴대품 및 별송품의 신고서를 사실대로 기입하도록 주지시켜야 한다. • 세관검사에는 언제나 협조해야 하며, 여행객 중의 한 사람 때문에 모든 여행객들이 의심받는 일이 없도록 정직하고 정확하게 신고하도록 주지시켜야 한다. • 정산업무 정산업무란 행사가 완료된 후 행사보고서를 작성하여 행사에 대한 수익과 지출을 근거로 회계적으로 결산하는 업무

참고문헌 • 백산출판사 최신 여행사경영론 안대희외 공저 • 대왕사 여행사경영실무 나태영,천민호 지음

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