VIII Reunión Anual Iberoamericana de Reguladores de la Energía 23 a 26 de mayo de 2004

1. VIII Reunión Anual Iberoamericana de Reguladores de la Energía 23 a 26 de mayo de 2004 Hotel Sofitel – Rio de Janeiro, Brasil NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO EN PANAMÁ Ing. Carlos Rodríguez.B.

2. NUESTRA MISIÓN: “Garantizar a los ciudadanos la prestación eficiente de los servicios públicos, así como el cumplimiento de los niveles de calidad, de acuerdo a los aspectos técnicos, económicos, legales y ambientales”.

3. Actividades Reguladas Ley 26 del 29 de Enero de 1996 • ELECTRICIDAD • TELECOMUNICACIONES • AGUA POTABLE • ALCANTARILLADO SANITARIO • RADIO Y TV

4. Normas Técnicas y de Calidad del Servicio Eléctrico • Norma de Calidad del Servicio de Transmisión. • Norma de Calidad del Servicio de Distribución. • Norma de Calidad del Servicio Comercial. • Norma de Medición de los Clientes Regulados. • Norma de Alumbrado para Calles y Avenidas de Uso Público.

5. Estructura del Mercado Eléctrico G G G G TRANSMISIÓN/CND D D D CLIENTES REGULADOS GRANDES CLIENTES Fuente: ETESA

6. Agentes del Mercado PRODUCTORES BLM Fortuna Pan Am COPESA AES ACP ICE ENEL ENEE ETESA TRANSPORTISTA CONSUMIDORES EDEMET EDECHI ELEKTRA GRAN CLIENTE CEMEX GRAN CLIENTE CEMENTO PANAMÁ ICE ENEL ENEE Fuente: ETESA

7. SISTEMA ELÉCTRICO NACIONAL

8. 1. Norma de Calidad del Servicio Técnico para la Empresa de Transmisión Eléctrica (ETESA) Se establecen en el Contrato de Concesión las fechas de implementación de cada uno de los parámetros a controlar: Confiabilidad: FMIK, TTIK  Niveles de Tensión para el Sistema Principal de Transmisión 115 y 230kV.  Control Reactivo  Disturbios Eléctricos: Armónicas y el Efecto de Parpadeo (Flicker).

9. n å kVAfs i = = 1 i FMIK kVA max n å ´ kVAfs Tfs i i = = i 1 TTIK kVA max Indices de Confiabilidad del Sistema Principal de Transmisión FMIK=Frecuencia media de interrupción, en el punto de entrega por kVA conectado o instalado; TTIK= Tiempo total de la interrupción, en el punto de entrega por kVA conectado o instalado;

10. Donde, kVAfsi =kVA instalado interrumpido en el punto de entrega. En los casos en que no exista equipamiento de transformación, se computará la potencia que estaba siendo transportada antes de la interrupción a través de la instalación afectada. De no resultar posible su determinación se le considerará igual a la potencia máxima transportada por la instalación afectada en el período controlado. KVAmax = kVA máximo instalado en el punto de entrega. En los casos en que no exista equipamiento de transformación se considerará la potencia máxima transportada por la instalación afectada en el período controlado. Tfsi= Duración de cada interrupción n=número de interrupciones en el período

11. Sistema Principal de Transmisión • Límites de Confiabilidad para el Sistema Principal de Transmisión

12. Sistema Principal de Transmisión Niveles de Tensión: Límites admisibles en estado estable de operación

13. 2. Norma de Calidad del Servicio Técnico para las Empresas de Distribución Eléctrica • Se establecen en el Contrato de Concesión las fechas de implementación de cada uno de los parámetros a controlar: • Confiabilidad: SAIFI, SAIDI, CAIDI, ASAI • Niveles de tensión para áreas urbanas, rurales y sistemas aislados. • Disturbios Eléctricos: Armónicas y el Efecto de Parpadeo (Flicker).

14. Indices de Confiabilidad Sistemas de Distribución Eléctrica SAIFI: System Average Interruption Frecuency Index SAIDI: System Average Interruption Duration Index CAIDI: Customer Average Interruption Duration Index ASAI: Average System Availability Index IEEE Std 1366-1998 “Trial-Use Guide for Electric Power Distribution Reliability Indices”

15. n å Qfs i = = i 1 SAIFI Qtotal n å ´ Qfs Tfs i i = = i 1 SAIDI Qtotal INDICES DE CONFIABILIDAD

16. Sistemas de Distribución Indices de Confiabilidad

17. Sistemas de Distribución Indices de Confiabilidad

18. Sistemas de Distribución Niveles de Tensión BT

19. Sistemas de Distribución Niveles de Tensión MT

20. Sistemas de Distribución Disturbios Eléctricos

21. 3. Normas de Calidad Comercial a nivel de cliente individual (8 en total). • Reposición del suministro después de una interrupción individual. • Conexión del Servicio Eléctrico y del Medidor • Reconexión por falta de pago • Estimaciones en la Facturación • Reclamaciones por Inconvenientes en la Facturación • Información sobre las Interrupciones Programadas • Reclamaciones por Inconvenientes con el Nivel de Tensión • Reclamaciones por Funcionamiento del Medidor

22. 3. Normas de Calidad Comercial a Nivel Global (7) • Clientes Reconectados después de una Interrupción • Reclamaciones por Inconvenientes de Tensión Resueltos dentro del término de 3 meses • Conexiones de Medidor dentro del término de 20 días • Reconexiones dentro del Término de 48 horas • Respuesta a las Cartas de los Clientes • Tiempos de Tratamiento de Reclamaciones • Estimación de Facturación

23. 4. NORMA DE MEDICIÓN APLICABLES A LOS CLIENTES REGULADOS ESTABLECE PARAMETROS DE CONTROL COMO: • CERTIFICACIÓN DE CALIBRACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN. • REGISTRO DE LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN. • PLAN ANUAL DE VERIFICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN. • LIMITES DE ERROR PERMITIDOS. • FUNCIONES DE INSPECCIÓN. LOS PERIODOS DE IMPLEMENTACIÓN PARA CADA UNO DE LOS PARÁMETROS DE CONTROL SE ESTABLECEN EN LOS RESPECTIVOS CONTRATOS DE CONCESIÓN.

24. 5. NORMA DE ALUMBRADO PUBLICO PARA CALLES Y AVENIDAS DE USO PUBLICO. • Se establecen en el contrato de concesión las fechas de implementación de las diferentes etapas para cumplir con los niveles mínimos de iluminación requeridos para: • Calles y avenidas de uso público en Ciudad y Area Urbana. • Calles de uso público en Núcleos Poblacionales Rurales. • También se establecen en la norma, las multas por luminarias apagadas y encendidas. • Los períodos y cantidad de información que se deberá entregar al Ente Regulador, también son establecidos en la norma, y en el contrato de la concesión un cronograma de implementación de las etapas para cumplir con los niveles mínimos de iluminación requeridos.