Đào tạo Jurlique Khóa 1 : 10/09/2008

1. ĐàotạoJurliqueKhóa 1 : 10/09/2008

2. Mụctiêuhọctập Tìm kiếm sự thay đổi từ trong nội tâm và kỷ năng bán hàng thông qua sự chuyển đổi của sự biến hóa Phát huy suy nghĩ tích cực và lòng tự tin : “ Tôi có thể làm được “ Quan hệ với đồng nghiệp “ Chúng ta là một “ và tin tưởng lẫn nhau để hình thành nhóm bán hàng tốt nhất Công ty là 1 phần của bản thân, phát huy tình yêu thương với công ty.

3. Thái độ của người tham gia • Phảithậttíchcựcthìmớinhanhchóngtiếpnhậnnhữngcáimới. • Vứtbỏtấtcả. Vứtbỏquanniệmcósẵntừtrướcđến nay. • Thayđổitừchínhbảnthân. Cáitôithayđổithìthếgiớimớicóthểthayđổi. • Trởthànhngườichủđộng. Nếutôikhônglàmthìaisẽlàmđây? • Trungthànhvớicácquyđịnh. Tuânthủnhữngcáiđãquyđịnhvàhoànthànhcôngviệctrongthờigianđãđịnh. • Thànhcôngkhôngphảilànhờvàolýluận. Nhữngngườithựchànhthìmớicóthểthànhcông. Ngườithànhcôngthểhiệnbằnghànhđộngtrướclờinói.

4. Phương châm bán hàng • Suynghĩcủatathayđổithìhànhđộngsẽthayđổi, khihànhđộngthayđổithìthóiquensẽthayđổi, thóiquenthayđổithìphẩmchấtsẽthayđổi, vàkhiphẩmchấtthayđổithìvậnmệnhcũngsẽthayđổi • Nhìnvàotínhtínnhiệmcủangườikhácđểtạodựngniềm tin • Cầncù, thànhthật, tínnhiệm, tínhcôngbằng, tínhtrongsạch • Tínhuyểnchuyển, tìnhyêuthương • Chủđộngthểhiệntínnhiệmbảnthânđểhìnhthànhniềm tin chomọingười • Thóiquenđúngđắn • Coitrọngnguyêntắc • Thựchiệncáccôngviệccầnthiếtmộtcáchđúngđắn • Ngườilàmviệchiệuquảsẽđạthiệusuấtcao • Vaitrònhânviênbánhàngkhôngphảilàbánsảnphẩm, màquảngbámơướcđượcđẹphơnđểgiúpkháchhàngcủachúngtacóthểtrởthànhnhữngngườitự tin

5. SINH LÝ HỌC VỀ DA

6. 2. Tia tử ngoại

7. 3. Độ PH Mộtlàndakhỏecóđộ PH từ 4.5 đến 6.5 Độ PH trongmáulà : 7.0 đến 7.3 • Mộtlàndakhỏemạnhsẽcóđộ PH lýtưởnglà 4.5 – 6.5 ( dahơimangtính acid ). Độ PH lýtưởngnàycótácdụngtiêudiệt vi khuẩnđểbảovệda. • Trênthựctếbềmặtdarấtdễbị vi khuẩnxâmnhập. Lớpmàngcótínhaxitnàysẽứcchế vi khuẩnthâmnhậpvàoda. • Khôngsửdụngxàphòngđểrửamặtvìhàmlượngkiềmnhiềusẽgâytìnhtrạngkhôvàthôráp. Kiềm Trung tính Axlt Da 4.5 – 6.5 7 14

8. 4. Trình tự chăm sóc da cơ bản Sữarửamặt Tẩytrang LÀM SẠCH DA Sữa rửa mặt Nước phung sương Nước hoa hồng Massage CHỈNH ĐỐN DA Pack Sữadưỡngda Sữadưỡngda DƯỠNG DA Kem chống nắng Kem dưỡng da

9. Những câu hỏi thường gặp • Dưỡng da một ngày bao nhiêu lần là tốt nhất ? Đáp : • Nguyên tắc của việc dưỡng da là dưỡng cả sáng và tối hằng ngày : • Dưỡng da buổi sáng : tạo cảm giác tươi mát, mềm mại cho da giúp chuẩn bị lớp nền hoàn hảo cho các bước trang điểm tiếp theo, bảo vệ da chống các tác động có hại từ môi trường ngoài. Tuy nhiên, đối với những người do tính chất công việc phải thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời thì sử dụng sữa dưỡng vào buổi sáng ít hơn để tránh tình trạng nhờn rít • Dưỡng da buổi tối : cung cấp đầy đủ độ ẩm và chất dinh dưỡng giúp da thư giãn, nghỉ ngơi và phục hồi lại làn da sau một ngày mệt mỏi. • Khi trang điểm có nên dưỡng da hay không ? Đáp : • Nên dùng dưỡng da bởi vì dưỡng da giúp cho nền da của chúng ta mềm mại, cung cấp chất dinh dưỡng, chống tình trạng thô ráp trên khuôn mặt sau khi tẩy trang. Đồng thời giúp trang điểm đẹp hơn. Ngoài ra lớp dưỡng da còn có thể là lớp màng bảo vệ bên trong da, còn lớp trang điểm chỉ bảo vệ bên ngoài da. • Khi da đang có mụn sưng tấy có nên trang điểm hay không ? Đáp : • Tuyệt đối không nên. Bởi vì: • Thứ nhất: Khi da đang có mụn thì lớp sừng bong tróc trên bề mặt da sẽ không đồng nhất, chỗ dày chỗ mỏng làm cho nền trang điểm sẽ bị thô ráp không thẩm mỹ. • Thứ hai: Mụn đang ở tình trạng tổn thương nặng, sưng tấy vì vậy nên tránh tác động nhiều, cọ xát làm cho tình trạng da càng nặng hơn. • Thứ ba: Nhiệt độ ở những vùng da có mụn sưng tấy luôn cao hơn những vùng da khác nên trang điểm không bền dễ chảy phấn. • Thứ tư: Rất khó làm sạch da.

10. Nhữngcâuhỏithườnggặp ( tt ) • Tẩy trang thế nào là đúng phương pháp? Đáp: • Tẩy trang rất cần thiết nhưng không phải tẩy trang nhiều lần thì tốt mà quan trọng là phải tẩy trang đúng phương pháp. • Nên thực hiện tẩy trang 2 lần/ngày vào buổi sáng và buổi tối. • Buổi sáng: sử dụng Sữa rửa mặt (Foam Cleansing) để rửa sạch lớp bã nhờn, mồ hôi và bụi bẩn trên da. Sử dụng nước phung sương làm mát và mềm da giúp kích thích da hoạt động, chuẩn bị cho một ngày mới. Sau đó dưỡng da và trang điểm • Buổi tối: thực hiện tẩy trang kép (Double-Cleansing) với sữa tẩy trang (Cleansing Lotion) để làm sạch bụi bẩn, bã nhờn và lớp trang điểm trên da. Dùng sữa rửa mặt làm sạch nhờn sau tẩy trang đồng thời tẩy lớp sừng chết không cần thiết trên da giúp da thư giãn và nghỉ ngơi. • Bên cạnh đó việc massage và làm mặt nạ 1-2 lần/tuần cũng góp phần làm sạch sâu trong lỗ chân lông, chăm sóc da tốt hơn. • Tại sao khi sử dụng sữa rửa mặt không được đánh bọt lên mặt? Đáp: • Khi sử dụng sữa rửa mặt (Foam Cleansing) cần phải làm ướt mặt trước, cho sữa rửa mặt ra tay, đánh cho lên bọt thật mịn rồi mới rửa mặt, không được đánh bọt trên mặt. • Khi chúng ta đánh bọt trực tiếp lên mặt thì độ ma sát vào da ở những vùng chúng ta đánh bọt sẽ rất cao, nếu là làn da yếu, hơi mẫn cảm thì sẽ dễ dàng gây ra tình trạng dị ứng da, da bị tấy đỏ, đôi khi ngứa ngáy khó chịu.

11. Kỉnăngbánhàng

12. 8 NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ BÁN HÀNG • Hãynóichuyện ở dạngkhẳngđịnh, khôngdùngphủđịnh “ Tôimuốn B “ hơnlà “ Tôikhôngmuốn A “ • Nóichuyệndướihìnhthứcđềnghị, khôngsửdụngcâumệnhlệnh “ Xinvuilòngchotôixembảnmẫu “ hơnlà “ Cho xembảnmẫu “ • Thểhiệnlịchsự ở cuốicâu “ Dạđúngrồi “ hơnlà “ Đúngrồi “ • Nóichuyệndướihìnhthứcđềnghịtrongtrườnghợptừchối “ Xinlỗi … “ • Nếunói “ Anhkhôngthểcắt “ dễlàmnảysinhsựphủnhận • Màyêucầu “ Xinlỗinhưnganhkhôngđượccắt “ • Phânbiệtkhinàođảmbảo, khinàokhông • Đảmbảotrongtrườnghợpsẽnhậnđượcsự tin tưởng ( Vídụ : hếthàng ) • Đảmbảotrongtrườnghợptưvấn ( Vídụ : điềukiệngiaodịch ) • Nhữngbiểuhiệnquákhíchthìkhôngđảmbảo ( Cho dùchết …) • Quyvềtráchnhiệmbảnthân • Coitrọngthểdiện, lòngtựtrọngcủakháchhàng • Quytráchnhiệmvềmình “ Cólẽlàtạitôikiểmtrakhôngkỹ “ • Thườngxuyênsửdụngnhữngtừngữthểhiệnsựcảmơn, vuivẻ, khentặng • Cho dùlàviệcnhỏnhấtcũngthểhiệnsựcảmơnvàvuimừngthiệttình • Thậttình ca ngợi • Thườngxuyêngọitênkháchhàng • Khôngchỉgọitênmàgọicảchứcdanh • Đừnggọitênnếukhông tin chắc

13. Nhữngbíquyếttạosựhứngthúchokháchhàng • Nghiên cứu những ý chính để tạo sự thú vị cho câu chuyện. Khi nói trước hết ta phải có sự hứng thú. Nếu không có hứng thú thì khách hàng không có cảm giác muốn nghe. Phải dẫn dắt vào phần chính của tư vấn bằng nội dung luôn thật sinh động, không gây nhàm chán. • 5 bí quyết để khách hàng lắng nghe câu chuyện : • Trong ý chính của câu chuyện phải thường xuyên có sự biến hóa • Nhân vật hay địa điểm đang diễn tả phải phong phú, đầy màu sắc. Nhân vật, địa điểm, sản phẩm phải là những danh từ cụ thể • Sử dụng nhiều dụng cụ hỗ trợ ( như sản phẩm, tờ bướm, sách báo, sản phẩm thử…) • Mô tả hay thể hiện phải sinh động • Cao trào câu chuyện cần phải được chuẩn bị trước • 5 bí quyết để có được buổi tư vấn hay : • Có sự biến hóa trong những nét chính trong câu chuyện • Sử dụng tên gọi cụ thể cho sản phẩm, tên nhà sản xuất, xuất xứ, tên khách hàng vào lúc gọi tên • Sử dụng nhiều dụng cụ bán hàng • Từ ngữ sử dụng luôn rõ ràng. Giọng nói phải đủ mạnh. • Nghĩ ra, đăt ra những câu hỏi “bí” để khách hàng phải đồng ý với quan điểm của mình.

14. Ứngdụngnhữngdụngcụbánhàngmộtcáchhiệuquả • Tính cần thiết và hiệu quả của những dụng cụ bán hàng • Có thể giải thích rõ ràng, dễ hiểu những điều khó khăn khi diễn tả bằng lời những dụng cụ như biểu đồ, hàng thử • Lôi cuốn sự chú ý, gây hứng thú • Giảm bớt thời gian tư vấn • Khơi dậy nhu cầu khách hàng, rồi từ đó so sánh để có sự tin tưởng của khách hàng • Lời tư vấn của nhân viên bán hàng truyền tới khách hàng sẽ làm họ yên tâm • Khách hàng sẽ hiểu rõ những quan trọng và hiểu dễ dàng • Có thể nhanh chóng kết thúc việc bán hàng • Ngay đối với những nhân viên bán hàng mới cũng có thể phát huy năng lực giống như những nhân viên bán hàng cũ • Luôn tạo những biến hóa, mới mẻ trong buổi tư vấn thì có thể giúp khách hàng hứng thú khi lắng nghe câu chuyện • Có thể tiêu chuẩn hóa hoạt động bán hàng

15. 10 điểm của dụng cụ bán hàng Dụng cụ bán hàng không chỉ đơn giản là những tờ bướm hay mẫu thử được công ty cung cấp mà nhân viên bán hàng phải biết cách tự tạo ra bằng những ý tưởng độc đáo của mình để làm cho nó thật sự sống động . Những điểm chính của việc tạo những dụng cụ bán hàng được nêu ra sau đâu

16. CHIẾN LƯỢC ĐỐI ĐÁP KHÁCH HÀNG

17. Cácloạidavàcáchchămsóc

18. Dathường • Cáchnhậnbiết : • Bềmặtdamịnmàng, sángbóng • Cóđộsănchắc, đànhồi • Lỗchânlôngnhỏ, ítnếpnhăn • Trangđiểmănphấn • Chămsócda : Dathườnglàlàndalýtưởng, dểchămsócnênchỉcầnlàmsạchdađúngcáchvàchămsócdathườngxuyênđểngănchặnsựlãohóavàhưda, biếnđổidathànhcácloạidakhác • Làmsạchda : • Cleansing ( Tẩytrang ) : Balancing Cleansing Lotion ( sữatẩytrangcânbằng ) • Foam ( sữarửamặt ) : Balancing Foaming Cleanser ( sữarửamặtcânbằng ) • Skin ( nướclàmmềm, mátda ) : Rosewater Balancing Mist ( PhunsươnglàmmátchiếtxuấtHươngThảo ) • Tăngcườngsứcsốngchoda : làmchodasạchmộtcáchhoànhảo, giúptuầnhoànmáu. Tuầntừ 1 đến 2 lần • Massage • Pack/Mask ( mặtnạ ) : Intense Recovery Mask ( mặtnạtăngcườngkhảnăngphụchồi ) • Cungcấpchấtdinhdưỡng : giúpdưỡngda, tạolớpmàngbảovệdamộtcáchhữuhiệu • Essence ( tinhdầudưỡng ) : • Lotion/Emulsion ( sữadưỡngda ) : Balancing Day Care Cream ( sữadưỡngchămsócda ban ngàycânbằng ) • Eye Cream ( kemchốngnhănvùngmắt ) : • Cream ( kemdưỡngda ) : Elder Cream ( kemdưỡngdachốnglãohóa )

19. Danhờn • Cáchnhậnbiết : • Bềmặtdalángbóng, nhiềudầu, cómụn • Lãohóa, độđànhồigiảm • Lỗchânlông to, dachảyxệ • Trangđiểmmautrôi, xỉnmàu • Chămsócda : Dabàitiếtbãnhờn, nhiềudầu, chămsócdakhôngđúngcáchsẽdễnổimụnbọc do lỗchânlông to, hìnhthànhlớpsừngkhôngbìnhthường • Làmsạchda : • Cleansing ( Tẩytrang ) : Purifying Cleansing Lotion ( sữatẩytrangdànhchodanhờn ) • Foam ( sữarửamặt ) : Purifying Foaming Cleanser ( sữarửamặtdànhchodanhờn ) • Skin ( nướclàmmềm, mátda ) : Citrus Purifying Mist ( Phunsươnglàmsạchchiếtxuấttừhọ cam chodabịnhờn ) • Tăngcườngsứcsốngchoda : làmchodasạchmộtcáchhoànhảo, giúptuầnhoànmáu. Tuầntừ 1 đến 2 lần • Massage • Pack/Mask ( mặtnạ ) : Purifying Mask ( mặtnạlàmsạchchodanhờn ) • Cungcấpchấtdinhdưỡng : giúpdưỡngda, tạolớpmàngbảovệdamộtcáchhữuhiệu • Essence ( tinhdầudưỡng ) : • Lotion/Emulsion ( sữadưỡngda ) : Clarifying Day Care Lotion ( sữachămsócda ban ngàychodanhờn ) • Eye Cream ( kemchốngnhănvùngmắt ) : • Cream ( kemdưỡngda ) : do danhờndầunhiềunênhạnchếchosửdụngkemdưỡngda

20. Dakhô • Cáchnhậnbiết : • Bềmặtdakhôráp, cólớpsừngdày • Lãohóa, dễxuấthiệnnếpnhăn • Lỗchânlôngnhỏ, nhiềumụncám • Trangđiểmkhôngănphấn • Chămsócda : Dakhôthiếunước, chukỳthaydadiễnrakhôngđều, dathiếuthànhphầngiữẩm, thiếusựchămsóc, lớpsừngdàyvàbụibẩnthíchtụnhiềunênchămsócdachodakhôcầnphảithậtkỉ • Làmsạchda : • Cleansing ( Tẩytrang ) : Daily Exfoliating Cream ( kemtẩytếbàochếthàngngày ) • Foam ( sữarửamặt ) : Replenishing Foaming Cleanser ( sữarửamặtdànhchodakhô ) • Skin ( nướclàmmềm, mátda ) : Lavender Hydarting Mist ( PhunsươnglàmẩmchiếtxuấtOảiHươngchodabịkhô ) • Tăngcườngsứcsốngchoda : làmchodasạchmộtcáchhoànhảo, giúptuầnhoànmáu. Tuầntừ 1 đến 2 lần • Massage • Pack/Mask ( mặtnạ ) : Moisture Replenishing Mask ( mặtnạbổ sung độẩmchodabịkhô ) • Cungcấpchấtdinhdưỡng : giúpdưỡngda, tạolớpmàngbảovệdamộtcáchhữuhiệu, dakhôthiếudầuthiếunướcnêncầncungcấpnhiềuchấtdinhdưỡnghơn • Essence ( tinhdầudưỡng ) : • Lotion/Emulsion ( sữadưỡngda ) : Moisturise Replenishing ( sữachămsócda ban chodabịkhô ) • Eye Cream ( kemchốngnhănvùngmắt ) : • Cream ( kemdưỡngda ) : Elder Cream ( kemdưỡngdachốnglãohóa )

21. Dahỗnhợp • Cáchnhậnbiết : • Làndacóbiểuhiệnhaivùngrõrệt • Vùng T : nhờn ( trán, mũi, cằm ), cómụncám • Vùng U : khôhoặcthường ( 2 bênmá ) • Trangđiểmdễbịtrôi, đặcbiệtvùngchữ T • Chămsócda : Do dahỗnhợpvùng T nhờn, vùng U khônênsẽkhóchămsóchơncácloạidakhác, phảichămsócriêngchotừngvùng • Làmsạchda : • Cleansing ( Tẩytrang ) : • Foam ( sữarửamặt ) : • Skin ( nướclàmmềm, mátda ) : • Tăngcườngsứcsốngchoda : làmchodasạchmộtcáchhoànhảo, giúptuầnhoànmáu. Tuầntừ 1 đến 2 lần • Massage • Pack/Mask ( mặtnạ ) : • Cungcấpchấtdinhdưỡng : giúpdưỡngda, tạolớpmàngbảovệdamộtcáchhữuhiệu, dakhôthiếudầuthiếunướcnêncầncungcấpnhiềuchấtdinhdưỡnghơn • Essence ( tinhdầudưỡng ) : • Lotion/Emulsion ( sữadưỡngda ) : • Cream ( kemdưỡngda ) :