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Enquête annuelle de satisfaction client 2009. Cher client , Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de notre enquête de satisfaction annuelle.
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Cher client, Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de notre enquête de satisfaction annuelle. Cette enquête a été réalisée dans le cadre de notre démarche qualité sur un panel représentatif de notre clientèle, exercice 2008-2009, couvrant l’ensemble de nos secteurs d’études et l’ensemble du territoire national. Nous vous remercions pour votre participation. C'est grâce à votre avis et à vos remarques que nous réussissons à améliorer perpétuellement nos prestations. Soyez certains que notre écoute, notre disponibilité, et notre savoir-faire sont à votre service pour entretenir une relation durable et vous proposer le meilleur rapport qualité/ prix. La confiance et la reconnaissance que vous nous témoignez sont la fierté de notre société.
LE CADRE DE NOTRE ENQUETE • Des objectifs : recueillir votre avis vis-à-vis de nos prestations et de notre société pour : • Cultiver toujours plus nos atouts, • Déceler d’éventuels gisements de progrès. • Une finalité : toujours mieux vous satisfaire et adapter continuellement nos prestations à vos attentes et à vos besoins. • Une enquête réalisée auprès d’un échantillon de 79 clients, par téléphone, du 09 avril au 04 mai 2009. • 61 répondants – soit un taux de réponse de près de 80%. • Analyse et diffusion, en toute transparence, des résultats obtenus à l’ensemble de notre personnel et de notre clientèle.
LES RÉSULTATS DE NOTRE ENQUETE • Globalement, vous êtes plus de 97% à être satisfaits des prestations que nous vous proposons. • Nous obtenons une moyenne de près de 8/10. • D’année en année, vous êtes de plus en plus nombreux à être satisfaits par notre travail. • Ces résultats en constante amélioration sont le reflet de notre engagement à vous satisfaire et nous encouragent à poursuivre nos efforts.
Nos valeurs et notre vision s’incarnent dans chacune de nos actions : compétence, enthousiasme, engagement, innovation et satisfaction
Envie d’en savoir plus sur cette enquête ? Pour recevoir par mail le rapport complet, n’hésitez pas à contacter Fabien SEGARRA (responsable qualité) au 05-55-86-34-50 ou qualite@orfea-acoustique.com L’intégralité des résultats de cette enquête est disponible en version téléchargeable depuis notre site Internet : http://www.orfea-acoustique.com Nous restons à votre écoute pour toutes suggestions ou remarques que vous voudrez nous adresser en vue d’améliorer nos services. Nous espérons avoir répondu à vos attentes et nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire. Veuillez agréer, cher client, l’expression de notre considération. Frédéric LAFAGE Gérant d’ORFEA acoustique
Acoustique des transports • Définition de l'état initial du site par constat sonore ou calculs • Classement sonore des infrastructures de transports terrestres (routières, ferroviaires) • Modélisation et cartographie de l'impact du projet sur l'environnement • Préconisation des protections phoniques (murs anti-bruit, isolation de façades, ... ) • Rédaction des cahiers des charges et réception après travaux • Observatoires du Bruit des Transports Terrestres • Acoustique architecturale • Réhabilitation, restructuration • Conception, Dossier de Consultation des Entreprise • Suivi de chantier, réception d’ouvrage • Assistance des entreprises en cours de réalisation de travaux • Modélisation des salles ( grands volumes) • Confort acoustique des salles • Electroacoustique • Acoustique environnementale • Étude d'impact acoustique • Respect des valeurs admissibles • Mise en conformité du site • Calculs et optimisation de solutions • Bruit de voisinage • Prévention du contentieux • Surveillance sonore des chantiers • Cartographies sonore des agglomérations • Acoustique industrielle • Maîtrise des ambiances sonores aux postes de travail • Mesurage de l'exposition sonore quotidienne (NFS 31-084) • Cartographie sonore des ateliers • Mesures de vibrations • Conception de solutions d'insonorisation • Prévention des risques • Amélioration des conditions de travail • Recherche et développement • Recherche de solutions innovantes pour l’amélioration acoustique de matériels • Recherche des incidences de la RT 2005 sur les isolement acoustiques de façades • Création d’abaques pour la détermination de l’isolement de façades • Développement de nombreuses feuilles et méthodes de calculs • Design sonore • Identité sonore de marques et de produits • Musique de films et de site web • Musique d’attente téléphonique • Message d’information, musique événementielle • Audit, conseils et créations originales
ORFEA et l’Environnement … 2009 Un engagement citoyen Nous sommes pleinement conscients de la nécessité de la prise en compte de l’Environnement et nous nous préoccupons de le préserver. Depuis janvier 2008, nous avons mis en œuvre une charte de développement durable. Notre démarche vise, pour janvier 2010, à obtenir la certification ISO 14001. Nous nous sommes déjà engagés sur : La maîtrise de nos dépenses énergétiques La réduction des impressions et l’utilisation de papier recyclé Le tri sélectif des déchets Le recyclage des déchets (toner, encre, piles…) Le choix d’appareils économes et peu polluants Le renouvellement du parc des véhicules de société par des véhicules moins émissifs en CO2
