1 / 22

ISO COPOLCO

ISO COPOLCO. คณะกรรมการว่าด้วยนโยบายด้านผู้บริโภคของ ISO Committee on Consumer Policy. ความเป็นมา. จัดตั้งปี 1978 สมาชิก 99 ประเทศ P – members – 58 O – members – 41. บทบาทหน้าที่. ศึกษาแนวทางเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้ประโยชน์จากการมาตรฐาน

chiquita-warren
Télécharger la présentation

ISO COPOLCO

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ISO COPOLCO คณะกรรมการว่าด้วยนโยบายด้านผู้บริโภคของ ISO Committee on Consumer Policy

  2. ความเป็นมา • จัดตั้งปี 1978 • สมาชิก 99 ประเทศ • P – members – 58 • O – members – 41

  3. บทบาทหน้าที่ • ศึกษาแนวทางเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้ประโยชน์จากการมาตรฐาน • ศึกษาแนวทางให้ผู้บริโภคเข้าไปมีส่วนร่วมในงานมาตรฐานระดับประเทศ ระดับระหว่างประเทศ • จัดให้มีเวทีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในการกำหนดมาตรฐาน และการนำมาตรฐานไปใช้ • เสนอแนะ ISO เกี่ยวกับนโยบาย และการดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

  4. การดำเนินงาน • มีการประชุมใหญ่ประจำปี ๆ ละครั้ง • มีการประชุมและร่วมทำงานของคณะทำงานต่าง ๆ 1. คณะทำงาน Chair’s Group 2. คณะทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในตลาดโลก (Consumer Protection in the Global Market Place) 3. คณะทำงานจัดลำดับความสำคัญในเรื่องต่าง ๆ ในแง่ของผู้บริโภค (Priorities from the consumer’s point of view)

  5. การดำเนินงาน 4. คณะทำงาน Product Safety 5. คณะทำงานปรับปรุง ISO/IEC Guide 37 6. คณะทำงานด้านการบริการ 7. คณะทำงานการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค 8. คณะทำงานโครงการฝึกอบรม

  6. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 1. การบรรยายพิเศษของเลขาธิการ ISO(Mr. Alan Bryden) 1.1 ด้านมาตรฐาน • Economic growth • Environment, Sustainable Development • Social, safety of workers + consumers

  7. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 1.2 ด้านองค์กร • 156 member bodies • 179 active TCS • 3000 technical bodies • 50000 experts • 10 – 15 meetings/day • 150 staff/ISO Central Secretariat

  8. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 1.3 วิธีการทำงาน • เป็นการใช้ IT • สร้างความเห็นพ้องต้องกัน • เผยแพร่ให้มีการนำมาตรฐานไปใช้

  9. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 2. คณะทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในตลาดโลก(Consumer Protection in the Global Market Place) ผลการดำเนินงาน 2.1 มาตรฐานด้านความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) ระบบการจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เน้นการป้องกันใช้ได้โดยอิสระ หรือบูรณาการกับมาตรฐานระบบ

  10. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) • ISO 10001 Quality Management : Customer satisfaction • Guidelines for external customer for codes of conduct (sept 2007) • ISO 10002 Quality Management : Customer satisfaction • Guidelines for complaints handling (July 2004) • ISO 10003 Quality Management : Customer satisfaction • Guidelines for external customer dispute resolution (Sept 2007)

  11. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 2.2 มาตรฐานที่อยู่ในระหว่างดำเนินการ • SR ISO 26000 • Product Recall (การเรียกเก็บคืนสินค้า) • Network service billing (การออกใบเรียกเก็บเงินค่าบริการสาธารณะ)

  12. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 2.3 ข้อเสนอเพื่อการจัดทำมาตรฐานใหม่ • Compliance Management ขอบข่าย : การกำหนด การนำไปใช้ การรักษาไว้ โปรแกรมที่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามกฎหมาย การจัดทำขั้นตอนการปฏิบัติงาน กระบวนการที่ลดความเสี่ยงจากการปฎิบัติงานที่ไม่สอดคล้องกับกฎหมาย เสนอเลขาธิการ ISO เพื่อดำเนินการต่อไป

  13. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) • E-Commerce Justification Paper on the development of an International Standard on E-Commerce เสนอเลขาธิการ ISO เพื่อดำเนินการต่อไป • Whit paper : NEW TC to develop business-to-consumer standard ISO ควรจัดตั้ง TC ใหม่ เพื่อจัดทำมาตรฐาน business to consumer standard ใน 3 เรื่อง

  14. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 3. คณะทำงานปรับปรุง ISO/IEC Guide 37 - Instruction for use of products by consumers - เนื้อหา – การใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง ปลอดภัย ปรับปรุงด้าน วิชาการโดยอ้างอิง IEC 62079เน้นด้านความปลอดภัย การสื่อสาร เหมาะกับบุคคลทุกประเภท - เวียนสมาชิกให้ข้อคิดเห็น - กลยุทธ์การส่งเสริมให้มีการนำไปใช้

  15. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 4. คณะทำงานการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค - Consumer Participation - Report เกี่ยวกับ - funding mechanism - Bench marking - monitoring to support consumer participation in standardizations - Justification paper for new work item on consumer and public interest involument

  16. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 5. คณะทำงานจัดลำดับความสำคัญของเรื่องต่าง ๆ ในแง่ผู้บริโภค (Priorities from the consumer point of view) - ลำดับความสำคัญของเรื่องที่เกี่ยวกับผู้บริโภค • Product Safety • Services : Tourism Services : Financial Planing : Water supply & waste water

  17. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) • Environmental Issues : EMS – labelling : Climate Change : Energy Saving • Global Market Place : Customer Satisfaction Std. : SR : Network Services Billing : E – Commerce & Privacy

  18. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) • Elderly & Persons with Disabilities • Fire Safety • Ford Safety • Second Hand Goods • Contraceptive Devices • Battery Chargers / Rechargeable batteries • Nano technology จัดทำรายงานประจำปี, Directory, Communique

  19. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 6. คณะทำงานโครงการฝึกอบรม • จัดการฝึกอบรมเพื่อส่งเสริมความรู้แก่ผู้บริโภค • กลุ่มเป้าหมาย NSB, consumer organization • เริ่มปี 2003 ที่กรุงเทพฯ • ปี 2007 train the trainer • Distance Learning Project

  20. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 7. เรื่องอื่น ๆ 7.1 เรื่อง Security มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยในสังคมที่เกิดจากการกระทำ ของมนุษย์ ทั้งตั้งใจและไม่ตั้งใจ รวมทั้งภัยธรรมชาติ SAG – subgroup 1 : Framework standard on Societal Security Management SAG – subgroup 2 : Terminology SAG – subgroup 3 : Command and Control, Coordination and Cooperation

  21. สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 7.2 เรื่อง Second Hand Goods ข้อเสนอการจัดทำมาตรฐานใหม่ ได้รับความเห็นชอบจากISO/TMB อยู่ระหว่างการเวียนขอมติจากประเทศสมาชิก 7.2 ISO/IEC Guides ศึกษาการใช้ ISO/IEC Guides ในมิติของผู้บริโภค - รวบรวม Guides - วิธีการสืบค้น การใช้ - ค่าใช้จ่าย ฯลฯ

More Related