1 / 8

Pengaruh atsmosfer Toko terhadap reaksi karyawan

Design Methodology: wawancara. Latar belakang : Apakah atmosfir toko berpengaruh positif terhadap reaksi dan perilaku antara konsumen dan karyawan. Temuan : Bahwa reaksi perilaku karyawan dipengaruhi oleh K urangnya variasi musik, K etidaksesuaian genre musik,

christopher-blair
Télécharger la présentation

Pengaruh atsmosfer Toko terhadap reaksi karyawan

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Design Methodology: wawancara Latar belakang : Apakah atmosfir toko berpengaruh positif terhadap reaksi dan perilaku antara konsumen dan karyawan Temuan : Bahwa reaksi perilaku karyawan dipengaruhi oleh Kurangnya variasi musik, Ketidaksesuaian genre musik, Pilihan musiik Penjual/Pramuniaga Paparan panjang dengan ritme yang sama Kompleksitas tugas Tingkat keramaian Pengaruh atsmosfer Toko terhadap reaksi karyawan

  2. Telaah pustaka KOMPONEN LINGKUNGAN STRATEGI PEMASARAN Atmosfer toko Persaingan Lingkungan toko sebagai konsep multidimensi yang terdiri dari : Music,Aroma,Warna,Cahaya,design dan karyawan (baker 1992) Sangat mempengaruhi perilaku pelanggan ( kotler, 1973-1974) Atmosfere toko berpengaruh terhadap emosi pelanggan, respon Kognitif dan perilaku serta kualitas hubungan antara pelanggan dan karyawan (bitner, 1992)

  3. Alasan strategi pemasaran internal penting...?? • Pengakuan pentingnya strategi dan hubungan kepuasan kinerja karyawan • Faktor design manusia di kondisi sekitar • Pencahayaan, kebisingan, suhu, ventilasi • Pengakuan lingkungan komersil berpengaruh pada konsumen dan karyawan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak atmosfer toko pada sikap dan perilaku karyawan dalam pengaturan pelayanan di toko pakaian

  4. atmosfer Peningkatan pembelian (kotler, 1973-1974) Dampak atmosfer pada konsumen : Keinginan untuk tinggal atau pergi Keinginan untuk berinteraksi atau mengabaikan Keinginan berkomunikasi dengan orang lain atau menghindari Kepuasan atau kekecewaan Pengaruh atmosfer terhadap reaksi karyawan Efek musik pada reaksi karyawan Efek musik pada reaksi emosional karyawan Efek musik pada reaksi fisik karyawan Efek musik pada reaksi kognitif karyawan Efek musik pada tanggapan perilaku karyawan

  5. Pengaruh atmosfer terhadap reaksi karyawan Tangapan emosi pada efek keramaian Tangapan kognitif pada efek keramaian Tangapan fisiologis pada efek keramaian Tangapan perilaku karyawan pada efek keramaian Tangapan karyawan pada efek hubungan sosial di dalam toko

  6. kesimpulan • Temuan penelitian : • Karyawan sensitif terhadap kehadiran music, keramaian, produk yang dijual dan penampilan, serta faktor sosial (hubungan dengan pimpinan) • Merangsang dan memotivasi untuk memberikan pelayanan yang baik atau bahkan sebaliknya (stres)

  7. Kelemahan • Kompleksitas subyek • Faktor budaya tidak termasuk diperhitungkan • Karakteristik informan yang bisa mempengaruhi temuan

  8. KELOMPOK I • FARDHIAN F P2CC10003 • ROCHMAD KN P2CC10013

More Related