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产品使用说明 与市场营销国际研讨会 如何制定好的产品说明书 ? 任 克 思 , 北京瑞合智咨询有限公司 贵阳 , 25 May 2013

产品使用说明 与市场营销国际研讨会 如何制定好的产品说明书 ? 任 克 思 , 北京瑞合智咨询有限公司 贵阳 , 25 May 2013. 演讲者 : 任克思. 任克思 先生在亚太地区生活超过了 15 年。作为在质量基础设施和技术市场准入的专家，他在标准化，合格评定和认证领域工作多年。 在过去的 7 年里， 任克思 先生是欧洲标准化机构 - 欧洲标准化委员会，欧洲电工标准化委员会，欧洲电信标准协会，在华的首席代表。在该职位上，他支持全球统一标准，并对欧洲企业在华的标准化领域事宜给出建议。在此之前，他作为 SGS 公司，全球领先的检验，认证公司，在台湾和日本高层管理工作多年。

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产品使用说明 与市场营销国际研讨会 如何制定好的产品说明书 ? 任 克 思 , 北京瑞合智咨询有限公司 贵阳 , 25 May 2013

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Presentation Transcript

  1. 产品使用说明 与市场营销国际研讨会 如何制定好的产品说明书? 任克思, 北京瑞合智咨询有限公司 贵阳, 25 May 2013

  2. 演讲者: 任克思 任克思先生在亚太地区生活超过了15年。作为在质量基础设施和技术市场准入的专家，他在标准化，合格评定和认证领域工作多年。 在过去的7年里，任克思先生是欧洲标准化机构-欧洲标准化委员会，欧洲电工标准化委员会，欧洲电信标准协会，在华的首席代表。在该职位上，他支持全球统一标准，并对欧洲企业在华的标准化领域事宜给出建议。在此之前，他作为SGS公司，全球领先的检验，认证公司，在台湾和日本高层管理工作多年。 任克思先生以优异的成绩在美国亚利桑那州凤凰城的Thunderbird学院获得工商管理学位，在瑞士苏黎世的瑞士联邦技术学院城市与农村工程学获得学位（等同硕士）。 2009年，他建立了北京瑞合智咨询有限公司，重点支持外国企业在华的技术市场准入问题。

  3. 内容: DIN 消费者委员会 相关的产品技术说明 DIN 与全球标准 ISO/IEC 82079-1的协调一致

  4. DIN 消费者委员会 需要特别保护的人群 消费品 Elektro-mobilität 汽车 / 零配件 ICT Spielzeug Barriere-freiheit 玩具 IKT 建筑 / 房屋 e-Energy 运动和休闲 Spielplatz-geräte 服务 Kunden-zufriedenheit Gebrauchs-anleitungen 食品安全 家用 Außer-Haus-Verpflegung Hausgeräte 食品 环境 消费者 Cross-cutting Issues

  5. DIN 消费者委员会 + 使用说明 消费者保护–DIN的核心任务: • 好的使用说明是确保消费者安全和功能的重要组成部分 • 在欧洲大部分的消费者都会阅读使用说明，如果它们是可以理解的 • 在准备制定IEC 82079-1的一些研究： • 说明: 由消费者确定的问题，和建议的解决方案 • 说明: 故障指示的后果，和建议的解决方案

  6. DIN消费者委员会的一些研究报告

  7. 一些主要成果 • 最重要的: 在制定过程中质量控制措施 • 消费者的观点 • 确定目标群体！制定说明之前需要先建立预先的知识 • 检查表对于技术写作者是很有帮助的 • 指导如何制定“对消费者友好的”使用说明书 • 词汇表，索引，搜索帮助，与用户友好的结构 • 对技术写作者的培训 (资质？ ) • 从错误和不完整说明学习到： • 有很多不同的立法派生出多种法律要求 • 25% 的产品在ICSMS注册并且在RAPEX通告了，但仍显示缺乏技术说明 • 企业对于高质量的说明书没有足够的估计 • 对于高质量的说明书没有统一的合格评定方法

  8. 消费者: 有针对性的使用信息 针对消费者的信息处理流程: 查找 > 了解 > 正确使用

  9. Technical Writing: Development Process 针对作者的信息编译过程： 可用 < 编辑 < 选择

  10. 用户使用说明– 相互依赖 Focus on Information Process of Consumers: Finding > Understanding > Proper use Quality Control Measures Focus on Information Compilation Process of Authors: Make Available < Edit < Select Source: DIN Consumer Council: Study on Problems in Technical Instructions; Berlin 2009

  11. 使用说明也是产品质量的一部分 The Tiger Eats Everything Instructions

  12. DIN 一个国际标准化机构 国际层面 地区层面 德国标准化研究所 国家层面 • 工程 • 建筑 • 服务 • 信息技术 • 航天 • 医药技术 • 精密工程 • ... • 电工技术 • 电信 领域

  13. IEC 82079-1 • 通过DIN消费者委员会积极参与贡献 • 德国与IEC/SC 3D和IEC/TC 3对应的镜像委员会: DKE/K 133 • 与欧洲镜像委员会紧密合作 CENELEC/SR 3 • 在环境方面加入与DKE/K 191 and Cenelec/TC 111X的整合合作 • 也将参与将来的标准 IEC/ISO 82079-2 • DKE/K 133一些其它的工作，包括IEC 60617 DB (图形符号的多语种数据库）在德国 • IEC/82079-1在德国的协调一致 • Bei Überarbeitung IEC 62079:2001 Einbezug des japanischen Vorschlags zu „Preparation of instructions – Structuring, content and presentation – Application to consumer products” • mit Dual-Logo (IEC/ISO) wichtiger Standard fürGebrauchsanleitungenelektrischer/elektronischer UND nicht-elektrischer/elektronischerProdukte • 2 Studien des VerbraucherratszuGebrauchsanleitungen

  14. IEC/ISO 82079-1的法律方面 对中国出口商的主要问题： IEC/ISO 82079的使用是否要求制造商要符合德国的相关规定？ 不同点: • 合同法 • 产品责任立法 • 产品安全法 • EU 产品指令和规定 基本点: • IEC/ISO 82079 = 技术发展水平 • 涵盖了所有方面的技术文档 • 需要适应具体情况 中国如何立法？: 是一个统一的规划？

  15. IEC/ISO 82079-1的协调一致性 • 合同法 • 标准定义了技术说明应该看上去是怎样的 • 作为专家的参考 • 产品责任法 • 从签发之日起，标准反映了技术知识 • 不遵守可能会引起假设的疏忽 • 产品安全法 • 产品技术说明书是产品安全措施的一部分 • 标准的协调一致性 是有规划的 标准的使用都基于假定符合 (和EN 62079一样) • EU 产品安全指令和法规 • 新立法框架: 制造商必须确保 … 设备必须配备有安全信息，并且使用消费者或是其他使用者能容易理解的语言

  16. 由消费者组装的产品说明 … IEC/ISO 82079的下一个题目 ?

  17. 联络– 更多信息 Ernst-Peter Ziethen 国际合作部主任 ernst-peter.ziethen@din.de Dr. Gabriela Fleischer DIN 消费者委员会 gabriela.fleischer@din.de DIN Deutsches Institut für Normung e.V. Burggrafenstr. 6 10787 Berlin Tel +49 (30) 2601-0 Fax +49 (30) 2601-1260 www.din.de 任克思 总裁 klaus@quality-partnerships.cn Mobile +86 139 1091 0826 北京瑞合智咨询有限公司 北京朝阳区工体北路甲6号 中宇大厦1510室 北京 100027 Tel +86 (10) 8523 6268 Fax +86 (10) 8523 6238 www.quality-partnerships.cn

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