Chapter 3 Designing for Users (ออกแบบเพื่อผู้ใช้)

1. Chapter 3 Designing for Users(ออกแบบเพื่อผู้ใช้) อ. เมทินี อาดัม

2. กำหนดเป้าหมายของเว็บไซต์กำหนดเป้าหมายของเว็บไซต์ • วางตำแหน่งบริษัท/องค์กรของคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ • ให้บริการข้อมูลของสินค้าหรือบริการอย่างสมบูรณ์ • สร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่ง • ชื่อสื่อความหมายสำคัญของผลิตภัณฑ์ • สำรวจความต้องการลูกค้า

3. กำหนดเป้าหมายของเว็บไซต์....ต่อกำหนดเป้าหมายของเว็บไซต์....ต่อ • กระตุ้นยอดขาย • เป็นแหล่งบริการข้อมูลที่เข้าถึงได้ตลอดเวลา • ช่วยในการเลือกสรรพนักงานใหม่ • ส่งข่าวสารถึงลูกค้าและผู้สนใจได้อย่างรวดเร็วด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก

4. กำหนดกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายกำหนดกลุ่มผู้ใช้เป้าหมาย • คุณจำเป็นต้องรู้จักกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายที่จะเข้ามาใช้บริการในเว็บไซท์อย่างชัดเจน เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างถูกต้อง • เว็บอื่นๆ ส่วนใหญ่จะรองรับผู้ใช้เฉพาะกลุ่ม ไม่ใช่สำหรับทุกคน เพราะไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของทุกคนภายในเว็บไซต์เดียวกันได้

5. กำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างเฉพาะเจาะจงกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างเฉพาะเจาะจง • ปัญหาอย่างหนึ่งที่เจอคือ......จะรู้ได้อย่างไรว่ากลุ่มผู้ใช้ของคุณเป็นใคร?ตัวอย่าง เช่น“ถ้าคุณขายของเล่นยี่ห้อดีในราคาถูกกว่าท้องตลาด ” เป้าหมาย:พ่อแม่วัยทำงานที่มีงบประมาณจำกัด มีอะไรบ้างที่สนใจนอกเหนือจากราคาที่ถูกลง.... ความปลอดภัย,ความทนทาน,การสั่งซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติมให้กับชุดของเล่น**เป็นเรื่องยากถ้าไม่มีภาพกลุ่มผู้ใช้ที่ชัดเจน คงเป็นเรื่องยากที่จะทำนายความต้องการของผู้ใช้ได้ถูกต้อง **

6. นึกถึงผู้ใช้เป้าหมายหลายๆกลุ่มนึกถึงผู้ใช้เป้าหมายหลายๆกลุ่ม • ในความเป็นจริง ผู้ที่เข้ามาเว็บคุณอาจประกอบด้วยผู้ใช้หลายๆ กุล่ม ที่มีความสนใจและความต้องการที่แตกต่างกัน (จากตัวอย่างที่แล้ว) • ปัญหา คือ คุณจะรองรับความต้องการของผู้ใช้ทั้งหมดนี้ได้อย่างไร?.....เพราะว่า.... แต่ละกลุ่มมีลักษณะการซื้อของที่ไม่เหมือนกัน และไม่ควรปฏิบัติทุกคนในลักษณะเดียวกันหมด....ทางออกที่ดี....!! การออกแบบเนื้อหาและการใช้งานสำหรับผู้ใช้แต่ละกลุ่มตามลักษณะความสนใจ !!***การใช้เวลาทำความเข้าใจกับผู้ใช้ จะช่วยลดปัญหาความยุ่งยากต่างๆที่อาจจะเกิดขึ้นกับผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี ***

7. ตัวอย่าง การออกแบบให้ตรงตามความสนใจของกลุ่มผู้ใช้เป้าหมาย

8. << ลูกค้าสามารถเลือกเข้าเมนูสินค้าจากหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง << สินค้าแยกตามอายุ สินค้าแบ่งตามกลุ่มยี่ห้อ >>

9. ลูกค้าสามารถดูข้อมูลความรู้เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องลูกค้าสามารถดูข้อมูลความรู้เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

10. มุมสนทนาแลกเปลี่ยนความรู้ในชุมชนเดียวกันมุมสนทนาแลกเปลี่ยนความรู้ในชุมชนเดียวกัน บริเวณความสนุกที่จะดึงดูความสนใจของเด็ก

11. แสดงรายละเอียดสินค้า : รูปแบบริการพร้อมจัดส่ง

12. ออกแบบเพื่อผู้ใช้...ต่อออกแบบเพื่อผู้ใช้...ต่อ • เรียนรู้ผู้ใช้ • เข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้ • สรุปได้ว่า “ ความไม่สำเร็จของการค้าในอินเทอร์เน็ตส่วนหนึ่งมาจากขาดการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีและมีประสิทธิภาพต่อผู้ใช้ เมื่อเริ่มเห็นความสำคัญที่จะต้องทำความเข้าใจในเป้าหมายและพฤติกรรมของผู้ใช้แล้ว ในขั้นต่อไปจะได้พบกับวิธีการที่จะเรียนรู้ผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการสร้างตัวอย่างผู้ใช้ และจำลองสถานการณ์”

13. ออกแบบเพื่อผู้ใช้...ต่อออกแบบเพื่อผู้ใช้...ต่อ • จำลองสถานการณ์ (Scenario) • เป็นวิธีการหนึ่งที่จะทำให้คนอื่นเข้าใจแนวทางในการท่องเว็บ ขณะเดียวกันทำให้ผู้สร้างมีความคิดสร้างสรรค์ในการออกแบบมากขึ้น โดยจำลองผู้ใช้หลายๆกลุ่ม ที่มีลักษณะความต้องการที่ต่างกัน เพื่อให้ได้ข้อสรุปที่สมบูรณ์ขึ้น

14. ออกแบบเพื่อผู้ใช้...ต่อออกแบบเพื่อผู้ใช้...ต่อ • สร้างตัวอย่างผู้ใช้ • สร้างตัวอย่างผู้ใช้ขึ้นมาสัก 2-3 กคนจากกลุ่มเป้าหมาย สามารถให้ผู้สร้างเข้าใจพฤติกรรมและปัญหาของผู้ใช้ที่อาจเกิดในอนาคตได้ เพื่อใช้ประโยชน์ในการออกแบบเว็บไซต์ต่อไป • สร้างสถานการณ์ • ทำให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น ทำให้เห็นถึงจินตนาการเหตุการณ์เกี่ยวกับเว็บของคุณเองได้

15. สิ่งที่ได้เรียนรู้ • ตัวอย่างเว็บไซต์ e-Card เราอาจสร้างรายละเอียดอื่นที่น่าสนใจ เพื่อเพิ่มความสะดวกของผู้ใช้สำหรับส่ง e-Card ดังนี้

16. เราอาจสร้างรายละเอียดอื่นที่น่าสนใจ เพื่อเพิ่มความสะดวกของผู้ใช้สำหรับส่ง e-Card ดังนี้ • หน้าแรก : รูปแบบที่น่าสนใจแสดงผลได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้กราฟิกปริมาณที่เหมาะสม • แบ่งกลุ่มประเภทการ์ดที่เข้าใจง่าย ครอบคลุมเหตุการณ์ตามโอกาสและเทศกาล • แสดงปฏิทินและวันสำคัญต่างๆ • แสดงการ์ดให้ตรงกับเทศกาลในหน้าแรก... • ควรมีรูปแบบที่หลากหลายสำหรับการ์ดในโอกาสหนึ่งๆ • จัดเตรียมคำกลอนหรือคำพูดที่สื่อความหมายหลายรูปแบบที่จะส่ง

17. เราอาจสร้างรายละเอียดอื่นที่น่าสนใจ เพื่อเพิ่มความสะดวกของผู้ใช้สำหรับส่ง e-Card ดังนี้ ..... ต่อ • มีเพลงประกอบให้เลือกจำนวนมาก เพื่อเพิ่มความหมายและอารมณ์ของการ์ด • ความสามารถในการกำหนดวัน และเวลาส่งการ์ดล่วงหน้า • ความสามารถในการจดจำอีเมล์แอดเดรสของผู้รับและผู้ส่ง สำหรับใช้บริการเป็นประจำบ่อยๆ • ความง่ายในการรับการ์ด และที่ผู้รับจะสามารถส่งการ์ดตอบให้ผู้ส่ง • ความสามารถในการบอกให้ผู้ส่งรู้ว่า ผู้รับได้เปิดดูการ์ดเมื่อใด

18. ตัวอย่างเว็บไซต์ e-Card

19. สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจากเว็บสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจากเว็บ • สิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังที่จะได้รับจากการเข้าไปในเว็บไซต์หนึ่งๆ มีดังนี้ • ข้อมูลและการใช้งานที่เป็นประโยชน์ • ข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยงาน • ความน่าเชื่อถือของบริษัท • รายละเอียดสินค้าหรือบริการ • สถานที่และวิธีการซื้อสินค้า • อาจรวมถึงการสมัครเข้าทำงาน ฯลฯ

20. สาระบันเทิงที่ได้จากเว็บไซต์สาระบันเทิงที่ได้จากเว็บไซต์

21. สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจากเว็บ ....ต่อ • สิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังที่จะได้รับจากการเข้าไปในเว็บไซต์หนึ่งๆ มีดังนี้ • ข่าว • ในบางครั้งต้องการให้ผู้ใช้ได้รับข่าวล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการ หน่วยงานและอื่นๆที่เกี่ยวข้อง เช่น • การเปิดตัวสินค้าใหม่ • รายละเอียดแสดงสินค้าหรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง • คำวิจารณ์จากสื่อมวลชน • รายการโปรโมชั่นแต่ละเดือน • ข่าวสารภายในวงการ

22. เว็บไซต์ที่สามารถติดตามข่าวและเหตุการณ์ความเคลื่อนไหวเว็บไซต์ที่สามารถติดตามข่าวและเหตุการณ์ความเคลื่อนไหว

23. สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจากเว็บ ....ต่อ • สิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังที่จะได้รับจากการเข้าไปในเว็บไซต์หนึ่งๆ มีดังนี้ • การตอบสนองต่อผู้ใช้ • ใช้เป็นสื่อในการถามคำถาม • ขอร้องให้ส่งเอกสารและสินค้าตัวอย่างมาให้ และแสดงข้อเสนอแนะต่างๆ • เปิดโอกาสให้ลูกค้าออกแบบสินค้าได้เอง และบริษัทจะผลิตสินค้าตามสเป็กนั้นออกมาให้

24. เว็บไซต์ ups.comมีสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น คำนวณน้ำหนัก,วันเดือนปีที่ส่ง ฯลฯ

25. สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจากเว็บ ....ต่อ • สิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังที่จะได้รับจากการเข้าไปในเว็บไซต์หนึ่งๆ มีดังนี้ • ความบันเทิง • ผู้ใช้ต้องการความสนุก และความบันเทิงทุกรูปแบบตามลักษณะของกลุ่มผู้ใช้ ซึ่งอาจจะอยู่ในรูปแบบ • เกมส์ • การแข่งขัน • เสียงเพลง • ภาพยนต์และกิจกรรมสร้างสรรค์ต่างๆ

26. เว็บไซต์เพื่อความบันเทิงเว็บไซต์เพื่อความบันเทิง

27. สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจากเว็บ ....ต่อ • สิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังที่จะได้รับจากการเข้าไปในเว็บไซต์หนึ่งๆ มีดังนี้ • ของฟรี !! • ต้องยอมรับว่าทุกคนชอบของฟรี!! เช่น • อีเมล์ หรือ พื้นที่เว็บไซต์ฟรี เพื่อแลกกับการโฆษณาที่มีภายในเว็บ • แจกของฟรี++เพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้เข้ามาทำกิจกรรมบางอย่าง เช่น กรอกแบบสำรวจ,ตอบคำถาม,ลงทะเบียนเป้นสมาชิก • หรือ แนะนำเพื่อน ให้เข้ามาใช้บริการก็ได้รางว้ลเป็นการตอบแทน โดยผู้ให้และผู้ใช้ต่างได้ประโยชน์ด้วยกันทั้ง 2 ฝ่าย

28. บริการพื้นที่ในการจัดเก็บข้อมูล ฟรี

29. ข้อมูลหลักทีควรมีอยู่ในเว็บไซต์ข้อมูลหลักทีควรมีอยู่ในเว็บไซต์ • ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท (About the company) • รายละเอียดผลิตภัณฑ์ (Product information) • ข่าวความคืบหน้าและข่าวจากสื่อมวลชน (News/Press releases) • คำถามยอดนิยม (Frequently asked questions) • ข้อมูลในการติดต่อ (Contact information)

30. ออกแบบตามความต้องการของผู้ใช้ออกแบบตามความต้องการของผู้ใช้ ** ถ้าเว็บนั้นถูกสร้างมาโดยความต้องการของผู้ขายอย่างเดียว ดูตารางต่อไป

31. ออกแบบเพื่อผู้ใช้ทุกระดับออกแบบเพื่อผู้ใช้ทุกระดับ • วิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้สร้างเว็บในการสื่อสารกับผู้ใช้ คือ • การพูดคุยรับฟังความคิดเห็นและคำวิจารณ์ รวมถึงปัญหาและความไม่สะดวกของผู้ใช้ • ติดตามผลสำรวจผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ตัวอย่างเช่น การสำรวจจาก GVU หรือ Georgia Tech’s Graphics, Visualization and Usability (www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys/) 2552 • ผู้ใช้มากกว่า 37% มีประสบการณ์การใช้อินเทอร์เน็ต 4-6 ปี • และ 34% มีประสบการณ์ 16% • และ 16% เป็นเซียนที่ใช้มากว่า 7 ปี • และที่เหลือ 13 % เป็นมือใหม่ที่เพิ่งเริ่มใช้ไม่ถึงปี

32. ออกแบบเพื่อผู้ใช้ทุกระดับออกแบบเพื่อผู้ใช้ทุกระดับ • ติดตามผลสำรวจผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจากแหล่งข้อมูลต่างๆ ตัวอย่างเช่น การสำรวจจาก GVU หรือ Georgia Tech’s Graphics, Visualization and Usability (www.cc.gatech.edu/gvu/user_surveys/) 2552 ต่อ.... • ผู้ใช้ส่วนใหญ่ มากถึง 29% จะล้มเลิกความตั้งใจในการค้นหาข้อมูลของบริการและสินค้าหลังจากที่ใช้เวลาค้นหา 10-20 นาที แล้วยังไม่พบ • ผู้ใช้ 60 % ที่เข้าสู่อินเทอร์เน็ตโดยใช้โมเด็มที่มีความเร็ว 56 kbps หรือน้อยกว่า • ผู้ใช้ประมาณ 5 % ไม่รู้เกี่ยวกับความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต • เกือบ 15 % ไม่รู้จักความละเอียดของ Monitor • และประมาณ 40 % ไม่รู้จัก cookie

33. ตอบคำถามต่อไปนี้ • กำหนดเป้าหมายของเว็บไซต์ต้องคำนึงถึง? • เข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้ สรุปได้อย่างไร? • จำลองสถานการณ์ ทำได้อย่างไร? • สร้างตัวอย่างผู้ใช้ ทำได้อย่างไร? • สิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังที่จะได้รับจากการเข้าไปในเว็บไซต์คือ? • ข้อมูลหลักที่ควรมีอยู่ในเว็บไซต์คือ? • วิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้สร้างเว็บในการสื่อสารกับผู้ใช้คือ?