Interação Homem-Computador Parte 7

1. Interação Homem-ComputadorParte 7 Fatores Humanos Relevantes no Projeto de Interfaces Prof. Roberto Cabral de Mello Borges 2008

2. Fatores Humanos Relevantes na Interface • Aspectos Psicológicos dos Usuários • Tipos Psicológicos • MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) • Necessidades Complementares • Memória do Ser Humano • Funcionamento • Restrições de tempo em relação à memorização • Equilíbrio de hemisférios • Tempo de Resposta • Pensamento e Inteligência

3. Tipos Psicológicos Segundo o psicólogo Carl Jung (1875 - 1961), as pessoas se classificam em 4 tipos opostos, chamados “Tipos Psicológicos”: • Introvertido/Extrovertido • Intuitivo/Sensitivo • Racional-Pensador/Emotivo-Sentimental • Perceptivo/Filosófico-Julgador

4. Os 4 Pares de Preferência • Extrovertido: tendem a focar o mundo exterior das pessoas. • Introvertido: foco no mundo interior de idéias e impressões. • Intuitivo: foco no futuro, com vistas à padrões e possibilidades. • Sensitivo: foco no presente e em informações concretas obtidas por seus sentidos.

5. Os 4 Pares de Preferência • Pensador: baseia suas decisões na lógica e análise objetiva de causa e efeito. • Sentimental: baseia decisões em valores e em avaliações subjetivas de interesses centrados nas pessoas. • Julgador: tem uma vida planejada e organizada e prefere ter as coisas fixas e estabelecidas. • Perceptivo: tem uma vida flexível e espontânea e prefere manter as coisas abertas.

6. Tipos Psicológicos Extrovertido Introvertido Energia Sensitivo Emotivo Decisão Atenção Intuitivo Racional Vivência Perceptivo Julgador

7. I) Energia: Extrovertidos (E) -Preferência por absorver energia do mundo exterior das pessoas, atividades ou coisas. (75% da população) 1 - Gostam de variedade e ação. 2 - Tendem a ser mais rápidos, não gostando de situações complicadas. 3 - Geralmente são bons fisionomistas e saudam as pessoas. 4 - Geralmente são impacientes com trabalhos longos e lentos. 5 - Interessados nos resultados do trabalho, fazê-lo e como outros fazem. 6 - Geralmente não se preocupam com interrupções ou atender o telefone. 7 - Geralmente agem rapidamente, algumas vezes sem pensar. 8 - Gostam de ter pessoas em volta. 9 - Geralmente se comunicam bem. Introvertidos (I) -Preferência por absorver energia de um mundo interior das idéias, emoções ou impressões.(25% da população) 1 - Gostam de tranqüilidade para concentração. 2 - Cuidadosos com detalhes, não gostando de comandos extensos. 3 - Têm problemas em relembrar nomes e fisionomias. 4 - Não lembram de ter trabalhado num projeto p/ um tempo longo contínuo. 5 - Estão interessados na idéia do que está por trás do trabalho. 6 - Não gostam de interrupções ou atender o telefone. 7 - Pensam bastante antes de agir, não agindo em algumas vezes. 8 - Trabalham a contento sozinhos. 9 - Têm alguns problemas de comunicação.

8. II) Atenção: Sensitivos (S)-Preferência por obter informações através dos 5 sentidos e perceber o que é real. (75% da população) 1 - Não gostam de novos problemas a menos que já haja métodos padrões para resolvê-los. 2 - Gostam de rotinas já estabelecidas. 3 - Gostam mais de usar habilidades já aprendidas, do que aprender novas. 4 - Trabalham mais constantemente, de forma igual e dosada. 5 - Geralmente trabalham o tempo todo a procura de encontrar conclusões. 6 - São impacientes quando os detalhes levam à complicações. 7 - São pacientes com detalhes de rotina. 8 - Raramente confiam em inspirações, e normalmente não estão inspirados. 9 - Raramente cometem erros de fato. 10 - Tendema ser bons em trabalhos de precisão. Intuitivos (N) -Preferência por obter informacões através de um "sexto sentido", percebendo o que parece ser. Jung chama isso de "percepção inconsciente". (25% da população) 1 - Gostam de resolver novos problemas. 2 - Não gostam de fazer a mesma coisa repetidamente. 3 - Gostam mais de aprender novas habilidades, do que usá-las. 4 - Trabalham em explosões de energia, com entusiasmo, com folgas entre atividades. 5 - Freqüentemente saltam para as conclusões. 6 - São pacientes com situações complicadas. 7 - São impacientes com detalhes da rotina. 8 - Seguem suas inspirações, sejam boas ou más. 9 - Geralmente tendem a cometer erros de fato. 10 - Não gostam de gastar tempo com preciosismos.

9. III) Decisão: Emotivos-Sentimentais (F) -Preferência por organizar e estruturar informações para decidir de forma pessoal e orientada para valores. (50% da população) 1 - Tendem a não ficar distantes de outras pessoas e seus sentimentos. 2 - Gostam de agradar as pessoas, mesmo que com coisas não importantes. 3 - Gostam de harmonia. Eficiência pode ser perturbada por disputas internas. 4 - Deixam decisões serem influenciadas por si próprio ou por outros. 5 - Ocasionalmente precisam de elogios. 6 - Não gostam de contar a outras pessoas coisas ruins. 7 - Relacionam-se bem com outras pessoas. 8 - Tendem a ser simpáticos. Racionais-Pensadores (R) - Preferência por organizar e estruturar informações, para decidir de forma lógica e objetiva. (50% da população) 1 - Relativamente não emocionais e desinteressados nos sentimentos alheios. 2 - Podem machucar os sentimentos das pessoas sem sentir. 3 - Gostam de análises e de por as coisas em uma ordem lógica. 4 - Decidem impessoalmente, ignorando às vezes os desejos das pessoas. 5 - Necessitam ser tratados com franqueza. 6 - São capazes de reprimir as pessoas e fulminá-las quando necessário. 7 - Tendem a se relacionar bem com outras pessoas do tipo racional. 8 - Tendem a ser antipáticos.

10. IV) Vivência: Perceptivos (P) - Preferência por viver uma vida expontânea e flexível (50% da população) 1 - Tendem a ser bons em situações de adaptação. 2 - Não se importam em deixar coisas em aberto para alterações futuras. 3 - Podem ter problemas em tomar decisões. 4 - Podem iniciar vários projetos e ter dificuldades em terminá-los. 5 - Podem transferir trabalhos indesejados. 6 - Querem saber tudo sobre um novo trabalho. 7 - Tendem a ser curiosos e receber bem novas coisas, situações e pessoas Filosóficos-Julgadores (J) -Preferência por viver uma vida planejada e organizada. (50% da população) 1 - Trabalham melhor quando podem planejar seu trabalho e seguir o plano. 2 - Gostam de fazer as coisas ajustadas e fechadas. 3 - Podem decidir coisas muito rapidamente. 4 - Podem não gostar de interromper o projeto em que estão trabalhando, para atuar em outro mais urgente. 5 - Não gostam de transferir trabalhos, mesmo que não agradáveis, não tomando conhecimento, de eventuais coisas novas que devam ser feitas. 6 - Querem saber apenas o essencial para realizar a tarefa. 7 - Tendem a ficar satisfeitos, uma vez que obtiveram uma posição a respeito de alguma coisa, situação ou pessoa.

11. Tipos Psicológicos Extrovertido Introvertido Energia Sensitivo Emotivo Decisão Atenção Intuitivo Racional Vivência Perceptivo Julgador

12. Palavras-Chave Tipos Psicológicos • Extrovertido (E) • Sociabilidade • Interação • Externo • Liberalidade • Extensivo • Multiplicidade de relacionamentos • Expansões de energia • Interesse em eventos externos • Introvertido (I) • Territorial • Concentração • Interno • Profundidade • Intensivo • Relacionamentos Limitados • Conservação de energia • Interesse em reações internas Energia

13. Palavras-Chave Tipos Psicológicos • Sensitivo (S) • Experiência • Passado • Realidade • Perspiração • Real • Pés no chão • Utilidade • Fatos • Praticidade • Sensibilidade • iNtuitivo (N) • Palpite • Futuro • Especulação • Inspiração • Possibilidades • Cabeça nas nuvens • Fantasia • Ficção • Habilidade • Imaginação Atenção

14. Tipos Psicológicos Extrovertido Introvertido Energia Sensitivo Emotivo Decisão Atenção Intuitivo Racional Vivência Perceptivo Julgador

15. Palavras-Chave Tipos Psicológicos • Sentimental (F - Feeling) • Subjetivo • Valores • Valores sociais • Atenuação • Circunstâncias • Persuasão • Pessoal • Humano • Harmonia • Bom ou mau • Apreciação • Simpatia • Devoção • Racional (R-Rational) • Objetivo • Princípios • Política/plano • Leis • Critérios • Firmeza • Impessoal • Justiça • Classes/categorias • Padrões • Crítica • Análise • Alocação Decisão

16. Tipos Psicológicos Extrovertido Introvertido Energia Sensitivo Emotivo Decisão Atenção Intuitivo Racional Vivência Perceptivo Julgador

17. Palavras-Chave Tipos Psicológicos • Perceptivo (P) • Pendente • Aguarda mais dados • Flexível • Adaptações • Deixa a vida acontecer • Opções em aberto • Caça ao tesouro • Final em aberto • Emergente • Tentativa • Tempo disponível • Adiamento • Julgador (J) • Estabelecido • Decidido • Fixo • Planejamento adiante • Vida regrada • Fechado • Tomada de decisões • Planejamento • Completo • Decisivo • Urgente • Prazo Vivência

18. Tipos Psicológicos Extrovertido Introvertido Energia Sensitivo Emotivo Decisão Atenção Intuitivo Racional Vivência Perceptivo Julgador

19. ii) (MBTI) Myers-Briggs Type Indicator • A partir destas definições de Jung, Lilian Myers-Briggs determinou indicadores de perfis psicológicos, pelas combinações destes 4 pares opostos, chamado de (MBTI) Myers-Briggs Type Indicator. • As 16 combinações possíveis dos 4 pares forma 16 tipos diferentes de personalidades, descritos a seguir:

20. Sigla Energia Atenção Decisão Vivência 1 (ESFP) Extrovertido Sensitivo Emotivo Perceptivo 2 (ESFJ) Extrovertido Sensitivo Emotivo Julgador 3 (ESRP) Extrovertido Sensitivo Racional Perceptivo 4 (ESRJ) Extrovertido Sensitivo Racional Julgador 5 (ENFP) Extrovertido Intuitivo Emotivo Perceptivo 6 (ENFJ) Extrovertido Intuitivo Emotivo Julgador 7 (ENRP) Extrovertido Intuitivo Racional Perceptivo 8 (ENRJ) Extrovertido Intuitivo Racional Julgador 9 (ISFP) Introvertido Sensitivo Emotivo Perceptivo 10 (ISFJ) Introvertido Sensitivo Emotivo Julgador 11 (ISRP) Introvertido Sensitivo Racional Perceptivo 12 (ISRJ) Introvertido Sensitivo Racional Julgador 13 (INFP) Introvertido Intuitivo Emotivo Perceptivo 14 (INFJ) Introvertido Intuitivo Emotivo Julgador 15 (INRP ) Introvertido Intuitivo Racional Perceptivo 16 (INRJ) Introvertido Intuitivo Racional Julgador

21. Os 4 Temperamentos • Sensitivo-Julgador [SJ] (ISFJ, ESFJ, ISTJ, ESTJ) - 38% da população. • Sensitivo-Perceptivo [SP] (ISRP, ESRP, ISFP, ESFP) - 38% da população. • Intuitivo-Racional [NR] (INRP, ENRP, INRJ, ENRJ) - 12% da população. • Intuitivo-Sensitivo [NF] (INFJ, ENFJ, INFP, ENFP) - 12% da população.

22. Temperamentos segundo Deuses Gregos • Epimetheus - Sensitivo-Julgador [SJ] - “Visão pregressa” • Dionísio - Sensitivo-Perceptivo [SP] - “Vamos tomar vinho” • Prometheus - Intuitivo-Racional [NR] - “Visão futura” • Apolo - Intuitivo-Sentimental [NF] - “Alcançar o céu”

23. 1 - ESFP - "ANIMADOR"- (13 % da população) • Irradia entusiamo contagiante e otimismo. Polido, espitituoso, charmoso, esperto. Agradável estar com ele. Muito generoso. 2 - ESFJ - "VENDEDOR" - (13 % da população) • O mais sociável de todos os tipos. Nutriente da harmonia. Ilustre hospedeiro ou anfitrião. 3 - ESRP - "PROMOTOR" - (13 % da população) • Ação! Quando presente as coisas começam a acontecer. Impetuoso, competitivo. Empreendedor. Geralmente usa efeito de choque para obter atenção. Negociador por excelência. 4 - ESRJ - "ADMINISTRADOR" - (13 % da população) • Muito em contato com o ambiente externo. Muito responsável. Pilar de energia. 5 - ENFP - "JORNALISTA" - (6 % da população) • Misterioso senso de motivação para os outros. A vida é um drama excitante. 6 - ENFJ - "PEDAGOGO" - (6 % da população) • Notável líder de grupos. Pode ser agressivo ao ajudar os outros a obter o melhor que podem de si.

24. 7 - ENRP - "INVENTOR" - (6 % da população) • Interesse entusiástico em tudo e sempre sensível à inovações e possibilidades. Não conformista e inovador. 8 - ENRJ - "COMANDANTE-CHEFE" - (6 % da população) • A força básica de direção e necessidades é comandar. Tende a buscar uma posição de responsablidade e aprecia ser um executivo. 9 - ISFP - "ARTISTA"- (6 % da população) • Interessado em beleza e harmonia . Expressão primariamente através da ação ou modelo de arte. Os sentidos são mais desenvolvidos do que os dos outros tipos. 10 - ISFJ - "CONSERVADOR" - (5 % da população) • Cobiçado para estar a serviço e para atender às necessidades individuais. Muito Leal. 11 - ISRP - "ARTESÃO"- (5 % da população) • Ação impulsiva. A vida deve ser de impulsos ao invés de propósitos. Ação é um fim em si só. Intrépido, desperta excitação. Mestre dos instrumentos e ferramentas.

25. 12 - ISRJ - "FIEL-DEPOSITÁRIO" - (5 % da população) • Decisivo em casos práticos. Guardião de instituições tradicionais. Dependente. 13 - INFP - "INVESTIGADOR" - (1 % da população) • Grande capacidade de atenção. Calmo e de bem com o mundo. Alto senso de honra, oriunda de valores interiores. 14 - INFJ - "AUTOR" - (1 % da população) • Forte direcionamento e satisfação em ajudar os outros. Personalidade complexa. 15 - INRP - "ARQUITETO" - (1 % da população) • Grande precisão em pensamentos e linguagem. Pode prontamente discernir contradições e inconsistências. O mundo existe primariamente para ser entendido. 16 - INRJ - "CIENTISTA" - (1 % da população) • Mais auto-confiante e pragmático de todos os tipos. Decisões saem facilmente. Um construtor de sistemas e o aplicador de modelos teóricos.

26. Profissões Típicas • 1 - ESFP • Professor (Pré-escola e 1º grau) • Veterinário • Músico • Secretária • Relações Públicas • Garçom • Enfermeiro de UTI • Recepcionista • Treinador de Atletas • Comissário de Bordo • Assistente Social • Terapeuta Ocupacional • 2 - ESFJ • Enfermeiro • Contabilista • Padre/Pastor/Rabino • Comerciante • Gerente de Escritório • Operador Telemarketing • Agente de Seguros • Vendedor • Massagista • Voluntário • Secretária de Médico/Dentista • Analista de Crédito

27. Profissões Típicas • 3 - ESRP • Repórter Jornalístico • Engenheiro Eletricista • Mecânico de aeronaves • Técnico em Radiologia • Empresário • Piloto • Consultor • Bombeiro • Estoquista • Corretor de Imóveis • Analista de Orçamentos • Dono de Franquia • 4 - ESRJ • Analista de Sistemas • Gerente de Projetos • Gerente de Banco de Dados • Engenheiro Industrial • Trabalhador Construção • Cozinheiro • Dentista • Supervisor de Fábrica • Auditor • Farmacêutico • Servidor Público • Empreiteiro

28. Profissões Típicas • 5 - ENFP • Compositor • Fonoaudiólogo • Jornalista • Ator • Orientador Vocacional • Consultor de Marketing • Projetista Gráfico • Massagista • Editor / Diretor de arte • Nutricionista • Publicitário • Ouvidor • 6 - ENFJ • Projetista de Programas • Psicólogo • Artista • Executivo • Tradutor/Intérprete • Síndico • Político • Agente de Viagens • Conselheiro Tutelar • Bibliotecário • Recrutador • Jornalista

29. Profissões Típicas • 7 - ENRP • Projetista de Sistemas • Analista de Sistemas • Dono de Restaurante • Consultor de Logística • Apresentador de Rádio/TV • Criador Publicitário • Agenciador de Empregos • Agente Literário • Desenvolvedor Projetos Especiais • Agente Imobiliário • Corretor de Investimentos • Empreendedor Capitalista • 8 - ENRJ • Projetista de Programas • Administrador • Engenheiro Químico • Gerente de Vendas • Engenheiro Biomédico • Gerente de Pessoal • Gerente de Escritório • Advogado • Bankeiro/Investidor • Avaliador de Crédito • Engenheiro Ambiental • Consultor de Logística

30. Profissões Típicas • 9 - ISFP • Geólogo • Mecânico • Pesquisador (de mercado) • Joalheiro • Jardineiro • Pintor • Biólogo • Botânico • Cabelereiro • Paisagista • Chefe de Cozinha • Radiologista • 10 - ISFJ • Operador de Computador • Enfermeiro • Administrador de Pessoal • Músico • Artista • Fisioterapeuta • Decorador Interiores • Assistente Social • Contabilista • Zelador • Corretor de Imóveis • Comerciante

31. Profissões Típicas • 11 - ISRP • Desenvolvedor Software • Programador • Técnico Computador • Carpinteiro • Biólogo Marinho • Treinador • Engenheiro Eletricista • Piloto corridas • Comprador • Paramédico • Artista de Comercial • Secretária Advogado • 12 - ISRJ • Programador • Operador de Computador • Gerente • Eletricista • Policial • Escritor Livro Técnico • Auditor • Dentista • Farmacêutico • Motorista Escolar • Agente Imobiliário • Arquivista

32. Profissões Típicas • 13 - INFP • Professor Universitário • Pesquisador • Psicólogo • Missionário • Padre/Pastor/Rabino • Poeta/Escritor • Projetista Gráfico • Juiz • Terapeuta Ocupacional • Assistente Social • Homeopata • Especialista Recursos Humanos • 14 - INFJ • Nutricionista • Tradutor/Intérprete • Arquiteto • Ecologista • Especialista Marketing • Artista • Bibliotecário • Psicólogo • Consultor Educacional • Poeta • Professor Educação Especial • Psiquiatra

33. Profissões Típicas • 15 - INRP • Programador • Analista Sistemas • Administrador Banco Dados • Químico • Biólogo • Legislador • Arquiteto • Fotógrafo • Professor (2º grau) • Psicólogo • Físico • Analista Financeiro • 16 - INRJ • Programador • Economista • Cientista • Administrador • Matemático • Psicólogo • Neurologista • Biomédico • Juiz • Inventor • Engenheiro Civil • Financista

34. Alguns endereços de testes de Tipos Psicológicos • http://www.humanmetrics.com/cgi-win/JTypes2.asp • http://similarminds.com/cgi-bin/newmb.pl • http://www.personalitypathways.com/ • http://www.kisa.ca/personality/

35. Fatores Humanos Relevantes na Interface • Aspectos Psicológicos dos Usuários • Tipos Psicológicos • MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) • Necessidades Complementares • Memória do Ser Humano • Funcionamento • Restrições de tempo em relação à memorização • Equilíbrio de hemisférios • Tempo de Resposta • Pensamento e Inteligência

36. Miller 56 Borges 95 Shneiderman 87 O processo de memorização - A memória do ser humano - O esquema da memória humana • memória de curto termo (ou rápida): • retém informações por cerca de 10 segundos • grava cerca de 7 ± 2 porções de informação • memória de trabalho: • retém informações por um tempo maior • é a memória intermediária entre a rápida e a permanente • memória de longo termo (permanente): • retém informações por longos períodos • tem tamanho quase ilimitado (teoricamente)

37. Processo de Memorização Visão Audição Fala Movimento Memória de Trabalho Memória de Curto Termo Memória de Longo Termo ou Permanente Ref.: [Borges 95], [Miller 56], [Card 80]

38. Memória do Ser Humano Memória de Longo Termo (Permanente) m=Semântico t=? p=? Memória de Trabalho Armazenamento de Imagem Visual t=73 seg (1 “Chunk”) =7 seg (3 “Chunks”) p=3 a 7 “Chunks”) m=Acústico ou visual Armazenamento de Imagem Auditiva t=200 mseg p=17 letras m=Físico t=1500 mseg p=5 letras m=Físico t=100 mseg Processador Cognitivo Processador de Percepção t=70 mseg Processador Motor Movimento do Olho=230 mseg t=70 mseg t=tempo acesso p=pedaço informação(chunk) m=modo acesso

39. Córtex Somatosensorial Primário Córtex Psicomotor Primário Sulco Central Área Psicomotora Área do Sabor Área de Associação Somatosensorial Área Visual Associativa Área Frontal Córtex Visual Área Motriz da Linguagem Setor Cognitivo Lingüístico Área de Associação Auditiva Córtex Auditivo Primário

40. Escala de tempos da ação humana e respectivo envolvimento da memória • Tempo Ação Memória Teoria • Segundos(unidade comum) • 109 (décadas) Tecnologia Cultura Social • 108 (anos) Sistema Desenvolvimento e • 107 (meses) Projeto Educação Organizacional • 106 (semanas) Tarefa Educação • 105 (dias) Tarefa Habilidade • 104 (horas) Tarefa Habilidade Racionalidade • 103(dezenas minutos) Tarefa LTM Limitada • 102 (minutos) Tarefa LTM • 101 (segundos) Unidade Tarefa LTM • 10 (segundo) Operador STM Psicologia • 10-1(décimos segundos) Tempo ciclo Buffers • 10-2 (centisegundos) Sinal Integração Neural e • 10-3 (milisegundos) Pulso Adição Bioquímica

41. Geralmente lembramos: • 10% do que lemos • 20% do que ouvimos • 30% do que vemos • 50% do que vemos e ouvimos • 70% do que dizemos quando falamos • 90% do que dizemos quando fazemos algo TREICHER, D.G. Are You Missing the Boat in Training Aids?Film and AV Communications, 1, 14-16, 1967

42. Grau de eficiência dos mecanismos de memória humana • Auditiva 8% • Mecânica 12% • Visual 75% • Outras 5%

43. Pensamento e Inteligência • Devemos nos exercitar a pensar em 3 dimensões: Vista Superior Vista Lateral Pensar em 3 dimensões

44. Tempo de Resposta • Atrasos constantes são preferíveis a atrasos variáveis. • O "Agora Humano" ou "Presente Psicológico" é de 2 a 3 segundos • Um "instante" é um tempo de 5 a 10 segundos • O tempo de resposta acima de 10 segundos interrompe a continuidade do pensamento. Isto ocorre porque a seqüência de ações armazenada na memória de curto termo é interrompida e deve ser recarregada.

45. Tempo de Resposta • Alguns tempos de resposta desejáveis: • Iniciação : 30 segundos a 2 minutos • Mensagens de Erro: 2 a 4 segundos • Consulta: • Local: 1 a 7 segundos • Remota: 5 a 15 segundos • Edição: 1 segundo ou menos • Entrada de Dados: • em uma transação: 4 a 6 segundos • após uma transação: até 15 segundos • Busca de uma Página na Internet: 3 a 10 segundos • Tempo Médio Geral: 10 segundos

46. Algumas observações sobre tempo de resposta • Cuidado no uso de "Timeout", principalmente na Internet. • O ajuste dos tempos de resposta aos valores ideais justifica, se necessário, uma completa reestruturação das técnicas usadas ou da simplificação do visual. • Quando o tempo de resposta ultrapassar o "agora humano", deve-se usar algum mecanismo de feedback

47. 25 Página 12 de Mecanismos de Feedback • Relógios • Ampulhetas • Indicadores • de unidade de lote • tipo manômetro • tipo cursor • tipo termômetro • Contador Regressivo/Progressivo • Ponteiros/Knobs/Potenciômetros

48. Mecanismos indicadores de feedback visual Mecanismo de feedback tipo Manômetro Mecanismo de feedback tipo Termômetro

49. Contador Progressivo (percentual) Contador Regressivo (numérico)

50. Comunicação pelos Sentidos Humanos: • Visão • Audição • Tato • Olfato • Gosto