إدارة المعرفة

1. إدارة المعرفة Knowledge Management 6 http://kenanaonline.com/aishasaleem

2. تكنولوجيا المعلومات وإدارة المعرفة الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

3. شبكات الانترنت والإنترانت الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

4. الإنترنت في الستينات تم تكليف وكالة المشروعات البحثية المتقدمة التابعة لإدارة الدفاع الأمريكية بالبحث عن طرق يمكن من خلالها للباحثين التشارك في المصادر و المعلومات . أقامت وكالة المشروعات اتصالات مع اربع جامعات لكي تساعدها في مهمتها ثم زاد عدد الهيئات المشتركة في عملية الاتصال عبر الشبكة الى اربعين . تم تطوير شبكات أخرى مشابهه ، وفي بداية الثمانينات بدأت تلك الشبكات في الاتصال ببعضها وكانت تلك بداية الإنترنت . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

5. الإنترانت • الخطوة التالية على ابتكار الإنترنت . • الغرض منها تطبيق تكنولوجيا الإنترنت داخليا على العمل المؤسسي . • أوجه الإختلاف • الإنترانت مخصصه في خدمة الاحتياجات الخاصة بالمؤسسة التابعة لها . • مصممة لخدمة أهداف عملية معينة . • توفر خدمات من نوع خاص بالعمل ولدعم نمو المؤسسة . • السهولة في وضع المعايير أو المقاييس . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

6. الإنترانت • أوجه الإختلاف • من السهل تطويرها من خلال تحميل البرامج المتاحة من على الشبكة أو من موزع الخدمة . • سهولة الحماية . • اتساع الإرسال وسرعته ، لاستخدامها خطوط ”TI“ • يوجد مسئول عن شبكة الإنترانت في المؤسسة . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

7. استخدامات الإنترانت الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

8. توفير بريد الكتروني • توفير التدريب • نشر المعلومات مثل الأخبار • توصيل المعلومة إلى الشخص المطلوب مهما كان المكان بعيدا . • إدارة المستندات عن طريق العمل المشترك بين مستخدمي الإنترانت لإدارة أوراق العمل والملفات الكتابية والعروض التقديمية. الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

9. عملية تدفق العمل مثل العمليات الإدارية . • توفير مساحات نقاشية لمستخدمي الشبكة حول موضوعات العمل . • رفع مستوى التعاون بين مستخدمي الأدوات المتاحة مثل تنظيم المواعيد والتحكم في أدوات إدارة المشروعات . • اكتشاف فرص الأعمال والاستثمارات الجديدة . • توفير قاعدة بيانات بالمؤسسة مثل دليل هاتف الأعمال . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

10. فوائد الإنترانت الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

11. الرواتب المنخفضة للعمالة . تخفيض التكاليف في المصروفات الأخرى . زيادة الانتاجية . التواؤم مع القوانين واللوائح . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

12. قبل البدء في مشروع الإنترانت الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

13. احتياجات العمل . احتياجات المستخدمين للشبكة . الشكل والمحتوى . العمل طبقا للمواصفات . تدريب العاملين وتسويق الإنترانت. التخطيط للمستقبل . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

14. صيانة الإنترانت الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

15. أفراد الصيانة : الذين ينقسمون إلى عمالة داخلية وخبرات خارجية . • التحديث :مطلوب من أجل تخطي الازدحام الذي يصيب الشبكة ومن أجل مواكبة التطور التكنولوجي في هذا المجال . • التوفير في تكاليف استخدام البرامج والتحديث . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

16. تكاليف البنية التحتية :مثل تكاليف المكالمات الهاتفية وخطوط البيانات . • تكاليف تحويل المعلومات إلى أرشيف . • التدريب الإضافي على التحديث والتغيرات الأخرى : يشمل التدريب المستخدمين للشبكة والعاملين في المؤسسة . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

17. الإكسترانت الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

18. شبكة الإكسترانت هي امتداد للإنترانت الخاص بمؤسسة معينة يتم انشاؤها من اجل مستخدمين معينين من خارج المؤسسة قد يكون هؤلاء المستخدمون عملاء او ممولين او شركاء او موزعين او اعضاء من المؤسسة ذاتها، ويوجد لها طرائق محددة للاتصال بها ( كلمة سر ) من اجل تامين الحماية لها . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

19. ادوار تؤديها الإكسترانت التعاون مع الشركاء في المجهوداتالمشتركة . شراء الامدادات والخدمات . توفير المعلومات عن منتجات المؤسسة وخدماتها . بيع المنتجات والخدمات . دعم العملاء والممولين وافرادالمبيعات . الاعلان عن الوظائف المطلوبة . تبادل الكميات الكبيرة من البيانات . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

20. ما هو مركز الضعف في شبكة الإكسترانت؟ الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

21. الأدوات المعاونة الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

22. الأدوات المعاونة البريد الإلكتروني . التحدث عن بعد . أنظمة عقد الاجتماعات الإلكترونية . العمل المشترك . عقد الاجتماعات عن طريق الفيديو الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

23. مميزات الأدوات المعاونة التوقيت : القيام بالعمل في أكثر من مكان في وقت واحد المكان : أداء العمل في نفس المكان أو في أماكن متفرقة . السرعة وسهولة انجاز العمل . الحضور الاجتماعي : أي أنها تتيح الاندماج الاجتماعي بين العاملين . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

24. البريد الالكتروني • مميزاته • السرعة • يمكن ارسال ملفات بأكملها عن طريق البريد . • ارسال رسالة واحدة إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص في وقت واحد . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

25. البريد الالكتروني • مشاكل البريد • قد يتسلم العاملون الآلاف من الرسائل التي لا علاقة لها بالعمل . • افتقاره إلى ما يعرف ”بغزارة المعلومات ” • عدم مقدرته على نقل تعبيرات الوجه أو نبرات الصوت أو ماشابه من الإشارات التي تساعد المتلقي على فهم مجريات الأمور . • افتقاده إلى ” الاستخدام الآمن ” الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

26. البريد الالكتروني • استخداماته • ارسال المعلومات إلى مجموعة العمل. • تبادل المعلومات . • ارسال المستندات ومراجعتها . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

27. البريد الالكتروني • استخداماته • إرسال البيانات . • التناقش حول أمور العمل . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

28. التحدث عن بعد باستخدام الأدوات الإلكترونية المعاونة . • حجرات المحادثة ومنتديات الرسائل الإلكترونية . • ما توفره حجرات المحادثة • حل المشكلات آنيا في وقت إجراء الحوار . • توفير حضور اجتماعي أكبر مما توفره منتديات الرسائل الإلكترونية . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

29. التحدث عن بعد باستخدام الأدوات الإلكترونية المعاونة . • حجرات المحادثة ومنتديات الرسائل الإلكترونية . • العمل طبقا لجدول الأعمال . • بناء المجتمعات . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

30. التحدث عن بعد باستخدام الأدوات الإلكترونية المعاونة . • حجرات المحادثة ومنتديات الرسائل الإلكترونية . • ما توفره منتديات الرسائل الإلكترونية • مكان لعقد الاجتماعات على الإنترنت . • الحلول المطلوبة للمشكلات التي تواجه العمل .. • تبادل المعلومات بين الأطراف المعنية . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

31. أنظمة عقد الاجتماعات الإلكترونية الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

32. متى تستخدمها المنظمة • التعامل مع الموضوعات التي عليها جدال من الأطراف المختلفة . • مساعدة المجموعات التي تعاني من الخلاف بين أعضائها على العمل بتناغم دون اختلاق أي مشكلات اثناء العمل . • ابتكار الخيارات المختلفة لأساليب العمل . • التعرف على مواضع الاختلاف التي تسبب المشكلات . • الوصول الى موافقة عامة على الموضوعات المختلفة . • عمل سجل دائم لموضوعات العمل . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

33. العمل المشترك الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

34. العمل المشترك المستندات المشتركة عند اشتراك مجموعة كاملة في العمل يمكن استخدام ا“لمستندات المشتركة ” من أجل التيسير على كل أعضاء المجموعة للتعرف على مجريات الأمور في آن واحد . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

35. العمل المشترك • كيف يتم ذلك ؟ • توفير المستندات مركزيا على أجهزة الحاسب الآلي • السماح للمشاركين بعمل التغييرات اللازمة على تلك المستندات إذا لزم الأمر • الابقاء على النسخة المعدلة النهائية من تلك المستندات للإستعانةبها فيما بعد عند الحاجة . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

36. العمل المشترك • قواعد البيانات المشتركة • قوتها تكمن في انها تمكن العاملين من التعامل مع أكثر من نوع واحد من البيانات في وقت واحد وفي وسائط متعددة . • مجالات استخدامها • تخزين نتيجة عمل كل فرد بمفرده . • تخزين عمل المجموعة باكملها ، التقارير ، والمستندات والدروس المستفادة • الوصول الى المعلومات وتخزينها . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

37. العمل المشترك • السبورة الألكترونية • مجالات استخدامها • تحضير المعلومات • عرض البيانات وتحليلها . • ابتكار الخيارات المختلفة لحل المشكلات التي تواجه العمل وترتيب تلك الخيارات . • رسم الأفكار التي قد تطرأ فجأة أثناء عقد الاجتماع . • التسجيل الدائم لوقائع الاجتماع . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

38. عقد الاجتماعات عن طريق الفيديو الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

39. فيديو كونفرنس • تتسم هذه الأداة بغزارة المعلومات والحضور الإجتماعي وذلك لأنها تجمع بين استخدام امكانات الفيديو والحاسب الآلي في نفس الوقت الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

40. فيديو كونفرنس • مجالات استخدامه • تحديد مشكلات العمل . • مناقشة الموضوعات . • ابتكار خيارات لحل مشكلات العمل . • بث روح التعاون بين وحدات العمل . • بناء الثقة بين الأطراف المشتركة . • ما هي قيمة المعرفة التي يضيفها ؟ الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

41. دور إدارة المعرفة في التغيير في المؤسسات قاعدة : ”عملية إدارة تغيير الثقافة من صميم عمل مدير المعرفة“ الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

42. تحديات تواجه مدير إدارة المعرفة لإحداث التغيير تحدي الإدارة :متمثل في خلق البيئة التي تقيم المشاركة بالمعرفة . التحدي الاجتماعي :متمثل في تطوير المنظمات التي تشارك بالمعرفة وتديم التنوع لتشجيع الإبداع بدلا من الاستنساخ والتقليد . التحدي التقني :المتمثل في تصميم الأنظمة البشرية والمعلوماتية التي تساعد الأفراد على التفكير معا التحدي الشخصي :المتمثل في الانفتاح على أفكار الآخرين والرغبة في المشاركة بالأفكار والسعي المتواصل للمعرفة الجديدة . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني

43. مفاتيح تنفيذ التغيير بالمؤسسة القادة الرسميون : هم مفتاح التغيير لعدد كبير من العاملين كيف ؟ القادة غير الرسميين :يشكلون خطورة كبيرة على عملية التغيير لماذا ؟ الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

44. منفذ التغيير :هو الشخص المسئول عن التخطيط للتغيير وتنفيذه ما الذي يحتاج إليه ؟ أو ما هي العوامل تساعد على إحداث التغيير المطلوب بنجاح ؟ المعرفة بقواعد الثقافة المؤسسية . المعرفة بأسس إدارة التغيير . الخبرة . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

45. لفهم عملية التغيير تقسيم الهدف الذي تسعى إليه إدارة المعرفة إلى ثلاث مراحل المرحلة الأولى : الوضع المستقبلي المرحلة الثانية : الوضع الحالي المرحلة الثالثة : الوضع الانتقالي . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

46. الوضع المستقبلي إعداد رؤية كاملة عن الثقافة المؤسسية . تحديد الأهداف اللازمة لتغييرها . التوقيت المناسب لبدء التغيير . الوقت الذي ينبغي أن يستغرقه الإنجاز . لماذا بدأنا بالوضع المستقبلي ؟ يساعد التركيز على الوضع المستقبلي على تضييق نطاق البحث وتحديد الرؤى . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني

47. الوضع الحالي الوضع الحالي هو واقع الأمور في المؤسسة قبل التغيير ولتحديد ذلك يجب الإجابة على بعض الأسئلة: كيف يمكن وصف الوضع القائم بالتحديد ؟ ما الضغوط الداخلية والخارجية بالمؤسسة ؟ لماذا تقتضي الحاجة إحداث التغيير ؟ الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

48. الوضع الحالي هل يريد العاملون ذلك التغيير حقا ؟ ما الذي يحتاج إلى تغيير ؟ ما أولويات التغيير ؟ هل المؤسسة مستعدة بحق لتقبل التغيير ؟ الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem

49. الوضع الانتقالي يعد الوضع الانتقالي هو العمل الحقيقي في عملية إدارة التغيير لأنه يبعث على الابتكار حيث أن الوضع الحالي قد انتهى وأهداف الوضع المستقبلي قد تحددت . المرحلة الانتقالية مضنية لأن معظم العمل الخاص بإدارة التغيير يتركز بها من أجل الوصول إلى الهدف النهائي . الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني

50. التعايش مع مقاومة التغيير والعمل في وجودها يخشى الإنسان التغيير وإن كانت نتائجه عظيمة لأن التغيير يفرض نوعا من الضغط النفسي على الإنسان عليه أن يتحمله ويتعايش معه أحيانا يتعامل العاملون عادة مع كلمة التغيير والاختلاف بسلبية إلى حد كبير الوحدة الثالثة د.عائشة سليم الذبياني http://kenanaonline.com/aishasaleem