Gerencia y Administración de los Servicios Sociales.

1. CAPITULO 6 La interlocución en y desde las Organizaciones y la gestión de los recursos humanos Gerencia y Administración de los Servicios Sociales.

2. ¿En qué consiste esto de ser comunicador? (1) • Consiste en escuchar mucho • En ser una esponja • Ser crítico • Ser imaginativo • Saber codificar y decodificar • Saber diferenciar lo esencial de lo accesorio • Saber adecuar nuestro mensaje • Saber que la imagen le está ganando la batalla de la información y de la comunicación a la palabra • Saber disfrutar relacionándose con los demás

3. ¿En qué consiste esto de ser comunicador? (2) • Ser capaz de entender las tendencias • Saber que decidir en comunicación implica cambios en la organización • Los comunicadores juegan con intangibles • El modelo de comunicación mejor que funciona es el la comunicación interpersonal • Las mejores comunicaciones que funcionan son las que apelan a lo emocional • Entender que internet no es el futuro, sino el presente • Ya no habamos de new economy sino de now economy • Todo lo que podría inventarse aún no se ha inventado • Ser creativo • Seguir haciendo lo mismo nos lleva a los mismos resultados

4. Siete creencias sobre comunicación • Cuando desempeño bien mi trabajo, no hace falta que me esfuerce en comunicarlo • Emplear publicidad es lo único que puedo hacer para transmitir los mensaje de mi organización • Lo más importante cuando hacemos comunicación es aparecer en los MMCC • Haga lo que haga nadie escucha a mi organización • Mi organización actualmente no hace ninguna comunicación • Cuanto más mejor • El único problema que tiene mi organización es de comunicación

5. Dificultades para establecer una buena comunicación • El tamaño y cómo está estructurada la organización • Los conflictos, rivalidades o falta de claridad en los objetivos • El estilo de dirección- coordinación • Los miedos o temores a perder poder, control, protagonismo, etc. • Los canales que se utilizan para comunicar • El entorno o clima laboral y el ambiente en el que se trabaja. • La interdisciplinariedad o el trabajo de varias disciplinas • La falta de planificación o cultura de la Organización • La mala gestión de la persona encargada de promover la coordinación • La falta de habilidades para coordinar por parte de la persona responsable • La formación que tienen las personas de la Organización en trabajar en equipo

6. La comunicación interna • La comunicación descendente • La comunicación ascendente • Los rumores • El feed- back en la comunicación • La comunicación por escrito • La comunicación por teléfono

7. Herramientas de la comunicación interna • La revista interna • Memoria de la organización • Circulares • Manual del empleado • Manual de funciones de cada puesto • Cartas personales • Anexos a la nómina • Tablón de anuncios • Buzón de sugerencias • Presentación • Resumen de prensa diaria • Reuniones • Informe de las reuniones • Eventos internos • Intranet • Manual de acogida • Jornadas de puertas abiertas

8. Comunicación externa: con los MMCC

9. La noticia

10. Diferentes formas de relacionarse con los MMCC Una entidad Comunica con A través del Los medios de comunicación Director comercial /Responsable de comunicación que emplea: Nota de prensa Visita de prensa Rumor Radio y TV Rueda de prensa Off the record Base de datos Dossier de prensa Filtración Internet (web, newsletter (boletín de noticias), Sala de prensa on line, blogs, foros, publicidad on line,

11. Niveles de desarrollo de los subordinados versus liderazgo Profesional desarrollándose Profesional desarrollado